Was ist künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz (kurz KI oder auch AI vom Englischen „Artificial Intelligence“) ist nicht nur in aller Munde, sondern in unser aller Leben. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Navigations-App auf dem Handy nach dem schnellsten Weg fragen, bezieht das System nicht nur die allgemeinen Kartendaten ein, sondern auch eventuelle Umleitungen, Staus, das aktuelle Verkehrsaufkommen usw. Beim Parken hilft die automatische Einparkhilfe, der Newsfeed schlägt genau die Themen vor, die Sie interessieren, das Smartphone entsperrt sich per Gesichtserkennung und spielt Ihre Lieblingsmusik per Sprachsteuerung aus Ihrer persönlichen Playlist ab – all das sind Beispiele, wie uns die künstliche Intelligenz den Alltag erleichtert.

Hinter der künstlichen Intelligenz verbergen sich Computersysteme, die anhand von Informationen und Daten selbstständig handeln und entscheiden. Sie können Probleme lösen, lernen und Dinge tun, die Menschen unter Nutzung ihrer Intelligenz bewerkstelligen.

 

Was kann künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen bewirken?

Im Alltag gut und schön – doch wie können Unternehmen von künstlicher Intelligenz profitieren? Vor allem im Bereich Vertrieb und Marketing bietet KI handfeste Vorteile. So können zum Beispiel Marketingmaßnahmen durch die Analyse von Trends und Kundenfeedback gezielt optimiert werden. Auch das Kundenerlebnis kann KI verbessern: Menschliche Fehler werden minimiert, Probleme schneller gelöst. Chatbots unterhalten sich mit Kunden über Standardthemen. Bei Finanzanalysen führt die künstliche Intelligenz zu schnelleren Entscheidungen, Prozesse wie Lohn- und Bonuszahlungen und allgemeine Verwaltungstätigkeiten werden mit KI effizienter gestaltet.

 

In folgenden Bereichen kann KI im Geschäftsalltag zum Einsatz kommen:

  • Priorisierung von Sales Leads

  • Planung von Anrufen

  • Zielgruppensegmentierung

  • Anfrage- und Beschwerdemanagement

  • Upselling und Cross-Selling

  • Vertriebsprognosen

  • E-Mail-Marketing

Die KI-Plattform „Einstein“ von Salesforce bietet dabei wertvolle Unterstützung.

 

Häufig gestellte Fragen zu KI in KMU – und unsere Antworten

 

Lässt sich mit künstlicher Intelligenz Zeit sparen?

Auf jeden Fall! Die Zeit- und Kosteneffizienz künstlicher Intelligenz ist frappierend. Mit KI lassen sich unzählige zeitaufwändige Aufgaben auslagern, die bisher manuell erledigt werden mussten. Das setzt wertvolle Zeit für Ihre Mitarbeiter frei, die sich nun auf weitaus wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

 

Lässt sich KI auch in kleineren Unternehmen unkompliziert nutzen?

Wenn KI-Lösungen einmal in bestehende Lösungen integriert sind, sind sie sehr einfach und benutzerfreundlich in der Anwendung. Salesforce hat eigens einen Erfolgsleitfaden für kleine und mittlere Unternehmen erstellt, in dem Sie wertvolle Anregungen dazu erhalten.

Laden Sie sich Sie sich hier Ihr Erfolgsrezept zur Nutzung künstlicher Intelligenz in kleinen und mittleren Unternehmen herunter und entdecken Sie, was KI für Ihre Firma tun kann!