Trailblazer Blog: Wie Katja Engberg mit ihrem Team TelekomCLOUD Geschäftskunden zufrieden macht
Wie Katja Engberg gemeinsam mit ihrem Team TelekomCLOUD Geschäftskunden zufrieden macht
Markus Nigl
Deutsche Telekom ist ein Trailblazer: „Weil wir es mit unserem Team schaffen, neue innovative Ideen umzusetzen und ein echter Vorreiter zu sein.“
Katja Engberg verantwortet als Senior Digital Expert die gesamte Lifecycle-, Vertrags- und Customer Journey-Kommunikation für TelekomCLOUD Geschäftskunden der Deutschen Telekom. Zudem richtet sie die Service Einheiten und die technische Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und der Marketing Cloud strategisch aus. Und das Telekom Cloud-Geschäft läuft sehr erfolgreich – auch dank Salesforce, die mit ihrer Customer Success Group daran mitarbeitet, Mehrwerte zu generieren.
Erfolgsformel: Wachstum + Innovation = Happy Customer
„In einem Konzern wie der Telekom gibt es viele Rahmenbedingungen, die es bei der Umsetzung solcher Projekte zu berücksichtigen gilt – angefangen von Datenschutzrichtlinien und Security-Anforderungen bis hin zu betrieblichen Vorgaben und natürlich sind wir auch immer im engen Austausch mit unseren Sozialpartnern. Wir haben alle Hürden genommen und einen riesigen technischen Sprung gemacht, hin zu mehr Effizienz bei besserer Nutzung des Salesforce Standards – um einer immer größeren Zahl von Kunden in einem schnell wachsenden Markt die gewohnte Servicequalität zu bieten“, erzählt Katja. Unterstützt wird sie dabei von einem engagierten und agilen Team. „Das gesamte Team ist Treiber unserer Innovationen. Im Vordergrund steht dabei immer das Kosten-Nutzen-Verhältnis neuer Funktionen und wie wir unsere TelekomCLOUD Kunden bestmöglich zufrieden stellen können. Wir nutzen die unterschiedlichsten Salesforce Events, um Innovationen direkt kennenzulernen und uns inspirieren zu lassen. Jeder einzelne nimmt daraus unterschiedliches Wissen mit, sodass er für unser Team ein echter Multiplikator ist. Ich gebe dem Team Kapazitäten, Ressourcen und die Freiräume, um Ideen zu entwickeln und zu testen. Die Ergebnisse können wir anschließend sehr oft im Konzern umsetzen – wir sind in vielen Themen Vorreiter“, freut sich Katja Engberg.
„Gemeinsam mit Salesforce haben wir sehr viel erreicht. Umfragen belegen, dass unsere TelekomCLOUD Geschäftskunden deutlich zufriedener sind. Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Salesforce Service Cloud mittlerweile zu großen Teilen im Standard nutzen. Dabei hat uns der gemeinsame Diskurs stets vorangebracht und uns dabei unterstützt, weiterführende Maßnahmen abzuleiten und zu ergreifen. Unser Customer Success Manager hat uns hier entscheidend vorangebracht. Wir gestalten das Business als interner Dienstleister so, wie der Kunde sich das wünscht“, sagt Katja. „Diese Entwicklung wird in den nächsten Monaten durch die Einführung der Community Cloud fortgeführt und sicherlich zu vielen weiteren positiven Ergebnissen führen.“
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