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Wie Generali Vitality die Gesundheit des Menschen auch digital in den Mittelpunkt stellt

Trailblazer Blog: Wie Generali Vitality die Gesundheit des Menschen auch digital in den Mittelpunkt stellt

Generali Vitality ist ein Trailblazer: “Weil wir digitale Anreize setzen um die Gesundheit zu verbessern.”

Neue Technologien, Datenanalysen, verändertes Kundenverhalten: Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbranche vor ganz neue Herausforderungen. Die Generali Vitality GmbH, ein Tochterunternehmen der Generali Versicherung, begegnet diesen Anforderungen mit seinem digitalen Gesundheitsprogramm. Es verbindet einen innovativen technologischen Ansatz, der den heutigen Gewohnheiten und Bedürfnissen vieler Verbraucher:innen entspricht und sie dabei unterstützt, ihre Gesundheit durch Vorsorge, gesunde Ernährung, Fitness und Bewegung zu verbessern. “Wir wollen die vielfältigen Chancen der Digitalisierung nutzen und als Vorreiter Akzente setzen. Unsere Lösung motiviert und belohnt Kunden für jeden Schritt auf dem Weg zu einem gesünderen und aktiveren Leben”, erzählt Peter Stockhammer, Managing Director bei der Generali Vitality GmbH. “Im Rahmen unseres Programms erhalten unsere Mitglieder für eine gesündere Lebensweise Gutscheine und Rabatte, die sie dazu animieren, sich gesundheitsbewusster zu verhalten.”

Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

“Digitalisierung ist dabei der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Deshalb ist Digitalisierung bei uns längst ein strategischer Schwerpunkt”, ergänzt Stockhammer. “Wir sind in 2016 in Deutschland gestartet, haben dann den französichen Markt erschlossen, anschließend unsere Lösung in Österreich ausgerollt. Um die Interaktion mit den Kunden zu erhöhen und neue Wege der Kommunikation zu nutzen, wollten wir eine neuere, bessere App entwickeln. Uns war klar, dass wir dazu ein ganzheitliches CRM benötigen. Als ersten Schritt haben wir in diesem Zusammenhang im Herbst 2018 die Salesforce Marketing Cloud eingeführt. Seitdem hat sich die Interaktion mit unseren Mitgliedern total verändert: Wir können sie nicht nur viel zielgerichteter mit Inhalten ansprechen. Zudem wissen wir auf Basis von Datenanalysen, zu welchem Zeitpunkt wir unsere Kunden am besten erreichen. Gleichzeitig bietet uns Salesforce die Möglichkeit, unsere Mails optisch viel attraktiver zu gestalten und zusätzliche Features zu nutzen. Dadurch werden sie von unsere Kunden viel besser wahrgenommen und auch gelesen. Die Engagement-Rate unserer Kunden ist in den 12 Monaten nach der Einführung um 11 Prozent gestiegen.” 

Höhere Markenbekanntheit

“Dank unserer Generali Vitality App konnten wir zur Markenbekanntheit von Generali in Deutschland beitragen“, freut sich der Managing Director. Auch die Marketing Cloud hat dazu ihren Beitrag geleistet. Dieser Erfolg legte den Grundstein dafür, dass Generali Vitality eineinhalb Jahre später auch den Kundenservice mit Hilfe von Salesforce weiter ausbaut. “Auch hier schreiben wir eine echte Erfolgsgeschichte. Denn wir können Kundenanfragen jetzt viel besser monitoren und bearbeiten. Und das führt letztendlich zu zufriedeneren Kunden. Wir sind aber noch lange nicht am Ende unserer Reise mit Salesforce, die nächsten Projekte sind schon geplant.”

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.

Markus Nigl
Markus Nigl Senior Manager Customer Marketing

Als Senior Manager Customer Marketing verantwortet Markus bei Salesforce das Trailblazer Marketing. Sein Wirkungsbereich umfasst Kundenprogramme und Konzepte im Bereich Storytelling und Kundenreferenzen. Markus ist seit mehr als 20 Jahren im IT B2B-Bereich tätig mit unterschiedlichen Tätigkeitsschwerpunkten wie Marketing & Kommunikation, Partner-Management, Pre-Sales und Business Development.

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