Nov 13, 2015 By Dragan Miocinovic

Self-Service Communities: Weniger Servicekosten, mehr Kundenloyalität

Weniger Aufwand im Service und trotzdem hochzufriedene, loyale Kunden? Self-Service Communities machen’s möglich. Mehr dazu von Dragan Miocinovic ... Weiterlesen

Events, News, Praxistipps

Sep 14, 2015 By Dragan Miocinovic

Top-Kundenservice mit Omni-Channel

Den Kundenservice mit der Salesforce Omni-Channel-Lösung revolutionieren? Unser Live-Webinar hat Antworten. Mehr von Blogautor Dragan Miocinovic ... Weiterlesen

Events

Jan 25, 2015 By Dragan Miocinovic

Fokus auf Customer Effort Score – oder: Hauptsache, Kunden müssen sich nicht anstrengen!

Vor kurzem hatte ich ein interessantes Gespräch mit dem Serviceleiter eines Anbieters von Marketing-Automation-Lösungen. Das Unternehmen bietet den Kunden Service Level Agreements (SLAs). Doch damit nicht genug. Um die Kundentreue zu erhöhen, hat sich das Unternehmen jetzt entschieden, einen... Weiterlesen

Featured, Inside, Internet of customers

Sep 07, 2014 By Dragan Miocinovic

10 Tipps für mehr Luftsprünge in Ihrem Kundenservice

Was kann ich tun für eine höhere Produktivität meiner Mitarbeiter im Callcenter oder Kundensupport? – eine der häufigsten Fragen, die mir meine Kunden stellen. Dabei ist das kein Hexenwerk, sofern man einige Grundregeln beachtet. Und das Beste: Sie werden damit – ganz nebenbei – sowohl die... Weiterlesen

Featured, Internet of customers, Praxistipps

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Dragan Miocinovic

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