Guntram Friede

Head of Marketing, Switzerland & Austria - als Head of Marketing, Switzerland & Austria fördere ich die Akzeptanz und verantworte die Positionierung von sozialen und mobilen Cloud-Technologien. Mein Fokus liegt auf dem vernetzten Unternehmen, der „Customer Company“. Ich blogge daher vor allem über die neue Weise der Vernetzung – von Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Produkten.

Mai 29, 2014 By Guntram Friede

„Salesforce1 Service Cloud SOS“– der mobile App-Rettungsdienst

Hohe Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Der Kunde hat das Zepter in der Hand und fordert exzellenten Service. Unternehmen, die es schaffen, König Kunde entsprechend zu (be)dienen, also für eine positive Kundenerfahrung sorgen, haben im Wettbewerb die Nase vorn. Denn die... Weiterlesen

Praxistipps

Mai 20, 2014 By Guntram Friede

11. Juni: Salesforce Essentials in Zürich – jede Menge Innovation

Zürich – bekannt als Dreh- und Angelpunkt internationaler Finanz-, Versicherungs- und Mediengeschäfte. Dort finden dieses Jahr am 11. Juni wieder die Salesforce Essentials statt – im Rahmen des Swiss CRM Forums. Liebe zum Produkt Was mich persönlich immer wieder in den Gesprächen mit Entscheidern... Weiterlesen

News

Mai 01, 2014 By Guntram Friede

Besser Ami- oder deutsche Kultur? Die Mischung macht’s!

Was bedeutet es für einen Deutschen, in einer US-amerikanischen Firma zu arbeiten? Einer Firma, die aus der weltweit bekannten IT- und Startup-Szene des Silicon Valley stammt und obendrein noch als innovativste der Welt gilt, schnell wächst und in Sachen CRM den Ton angibt? Manch einer mag da in... Weiterlesen

Inside

Mär 18, 2014 By Guntram Friede

CeBIT durch die Product-Marketing-Brille

Auch dieses Jahr hat sich salesforce.com auf der CeBIT wieder in bester Manier präsentiert. Mit einem Stand, der mit 630 Quadratmetern doppelt so groß war wie im letzten Jahr, haben wir die Massen angezogen. Doch allein die Größe reicht nicht. Wie begeistern wir unsere Kunden und Interessenten... Weiterlesen

Inside

Jan 12, 2014 By Guntram Friede

Statt Weihnachtsferien: Maurerarbeiten in Kambodscha

Unter dem Motto „Hilfe für Andong“ sind wir (meine Kollegen Markus Ehrle, Wolfang Kiene und ich) kurz vor Weihnachten mit einem Zwischenstopp in Bangkok nach Kambodscha geflogen. Dort wollten wir im größten Slum des Landes das lokale Projektteam um den jungen Studenten und engagierten Leiter Ly An... Weiterlesen

Featured, Inside

Nov 25, 2013 By Guntram Friede

Interne Vernetzung für produktive Mitarbeiter und glückliche Kunden

Die enge Zusammenarbeit von Vertrieb, Service, Marketing und anderen Fachabteilungen ist heute wichtiger denn je. Alle Abteilungen, die mit Kunden in Kontakt stehen, müssen jeweils auf dem neuesten Stand sein, was Auftraggeber beziehungsweise Käufer anbelangt. Das heißt: Unternehmen müssen nicht... Weiterlesen

Internet of customers

Okt 08, 2013 By Guntram Friede

Schluss mit der „Vielweiberei“ im Kundenservice

Als Service-Mitarbeiter kennen Sie bestimmt das folgende Szenario: Ein Kunde sendet eine E-Mail, ruft an oder erwähnt Ihre Firma beziehungsweise Ihre Produkte in einem der vielen Social-Media-Kanäle. Sie als Verantwortlicher würden gerne diese Anfrage schnell bearbeiten respektive auf die Erwähnung... Weiterlesen

Internet of customers

Aug 12, 2013 By Guntram Friede

Ein neuer Chef – schon wieder ein neues Tool für die Zusammenarbeit?!

Mit jedem neuen Chef kommen neue Ideen, neue Prozesse und oft auch neue Tools, die – so sichert man allen Mitarbeitern zu – den Weg zu einer produktiveren und angenehmeren Zusammenarbeit ermöglichen werden. Häufig befindet sich die Organisation in den unterschiedlichen Fachbereichen noch im... Weiterlesen

Internet of customers

Jun 24, 2013 By Guntram Friede

Teamwork im Vertrieb – Hand in Hand mehr Erfolg

Am 2. Juli ist unser großer Cloud- und CRM-Event „Customer Company Tour“. Dort erfahren Sie unter anderem, dass die Zeiten von „Der Vertrieb kocht sein eigenes Süppchen“ definitiv vorbei sind. Das Gebot der Stunde heißt „abteilungsübergreifende Zusammenarbeit“. Hier möchte ich Ihnen vorab verraten,... Weiterlesen

Praxistipps, Social

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