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Eine Grafik, auf der eine Hand einen Hörer eines Retro-Telefons hält

Apr 06, 2023 By Dražena Ivičić

Customer Support: Mit diesen 5 Tipps skalieren Sie Ihren Kundenservice

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Mär 28, 2023 By Dražena Ivičić

Service Desk: Die 5 wichtigsten KPIs für Ihr Service-Team

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Mär 16, 2023 By Dražena Ivičić

Digitaler Kundenservice: Wozu Kund:innen bereit sind und wie der Umstieg gelingt

Digitaler Kundenservice heißt Servicekanäle ergänzen, nicht ersetzen. 5 Schritte sind entscheidend für den Erfolg.... Weiterlesen

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Feb 02, 2023 By Dražena Ivičić

5 Gründe, warum (fast) jedes Unternehmen einen Help Desk benötigt

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Eine Frau sitzt auf einem braunen Ledersofa in einem Büro und beantwortet Kundenanfragen am Telefon

Jan 05, 2023 By Dražena Ivičić

Kundenanfragen bearbeiten: Skalierbarer Service, den Ihre Kund:innen lieben werden

Egal auf welchem Kanal, Unternehmen müssen Kundenanfragen empathisch bearbeiten. Dafür gibt es 9 goldene Regeln.... Weiterlesen

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Verändern Sie Ihren Kundenservice mit Moonshot-Denken

Mär 29, 2022 By Redaktion

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Wer wirklich überragenden Kundenservice bieten möchte, muss ein großes, ambitioniertes Ziel festlegen und erreichen – den sogenannten Moonshot, der Mitarbeiter:innen und Kund:innen gleichermaßen begeistert. ... Weiterlesen

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Leading Through Change

Mär 17, 2022 By Redaktion

Automatisieren und mehr Kundenvorgänge schneller bearbeiten

Das Kontaktvolumen steigt, und niemand toleriert lange Warteschleifen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit Ihre Servicemitarbeiter möglichst vielen Kunden helfen können. Die Automatisierung spart Ihren Servicemitarbeitern Zeit, die sie dann ganz den Kunden widmen können, anstatt sich Notizen... Weiterlesen

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Field Service Management: Warum das Ihren Kundenservice für immer verändert

Mai 14, 2021 By Redaktion

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3 Tipps, wie Sie mit modernen Kommunikationskanälen das Wachstum Ihres Kleinunternehmens unterstützen

Mai 05, 2021 By Redaktion

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Verbraucher erwarten eine individuelle Behandlung. Sie wollen Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle und oft auch rund um die Uhr erreichen können.... Weiterlesen

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