Ein kleiner Schritt für den CIO, ein großer Sprung fürs Business

Die zwei wichtigsten Aufgaben für CIOs: 1) qualifizierte Mitarbeiter:innen gewinnen und langfristig binden, 2) die IT als strategisches Mittel zum Erreichen von Unternehmenszielen einsetzen. KI hilft dabei. 

Die wichtigsten Aufgaben moderner CIOs

Die Rolle des Chief Information Officer (CIO) hat sich in den vergangen Jahren stark verändert. Ursprünglich in einer rein technischen Leitungsfunktion angesiedelt, werden CIOs in unserer Digital-First-Welt immer mehr zu businessorientierten Führungskräften, die die strategische Ausrichtung moderner Unternehmen mitgestalten.

Gute CIOs zeichnen sich durch hohe Flexibilität und ein Gespür für wichtige technologische Trends aus. Sie nutzen neue Technologien innovativ, um die Produktivität und Performance von Unternehmen zu steigern.

Mit Künstlicher Intelligenz (KI) beispielsweise können CIOs manuelle und kostspielige Abläufe in Ihrem Unternehmen in schlanke, effiziente und wertschöpfende Prozesse transformieren. Ein echter technologischer Paradigmenwechsel, der auf den ersten Blick überwältigend, kostspielig und komplex wirkt. 

Doch tatsächlich können IT-Führungskräfte und CIOs KI vergleichsweise einfach einführen, indem sie sie nativ in bereits vorhandene Tools integrieren. Nach erfolgreicher Einführung unterstützt Künstliche Intelligenz CIOs bei deren wichtigsten Aufgaben: Sie hilft, qualifizierte Fachkräfte zu gewinnen und langfristig zu binden und die IT noch effektiver als strategischen Hebel zum Erreichen der Geschäftsziele zu nutzen.

Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihr Kapital. KI zieht qualifizierte Fachkräfte an.

Qualifizierte Fachkräfte einzustellen und langfristig zu binden ist eine Ihrer anspruchsvollsten Aufgaben als CIO – zumal sich die Erwartungen der Arbeitnehmer:innen im Zeitalter hybrider Arbeitsumgebungen noch einmal hochgeschraubt haben. KI kann Sie dabei unterstützen.

32 % ihrer Arbeitszeit verbringen Mitarbeiter:innen mit Routinetätigkeiten, die weder zu den Unternehmens- noch zu den Teamzielen beitragen, analysiert der State of Work Report von Slack. Da bleibt kaum Zeit für strategisch zielführende, spannende Projekte – ein echter Motivationskiller. Unternehmen, die alltägliche Arbeitsabläufe mit KI automatisieren, verschaffen Ihren Mitarbeiter:innen durchschnittlich 3,6 Stunden mehr Zeit pro Woche für spannende Projekte, die Karrieren und Ihr Unternehmen voranbringen.

Wenn Sie KI einführen und nutzen, präsentieren Sie sich als Unternehmen auf dem neuesten technologischen Stand. Das wirkt nicht nur attraktiv auf potenzielle Arbeitnehmer:innen, sondern motiviert auch ihre bestehende Belegschaft, das Tempo des digitalen Fortschritts aufzunehmen und sich weiterzuentwickeln.

Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig und intensiv in der Nutzung neuer digitaler Technologien wie Künstlicher Intelligenz. Für die berufliche Weiterentwicklung ist das kontinuierliche Lernen neuer digitaler Skills unerlässlich. Was KI anbelangt, bestehen hier noch empfindliche Lücken: Nur eine:r von zehn Arbeitnehmer:innen gibt an, über ausreichende KI-Kompetenz zu verfügen.

Neben der Akquise und langfristigen Bindung qualifizierter Fachkräfte verantworten CIOs einen weiteren geschäftskritischen Bereich: Es gilt, die IT als strategischen Hebel zum Erreichen übergeordneter Geschäftsziele zu nutzen.

Die IT ist der Motor zum Erreichen von Geschäftszielen. KI bringt ihn auf Touren.

Mit der Digitalisierung nahezu aller Prozesse in modernen Arbeitsumgebungen sind die Ausgaben für Endgeräte, Datenspeicher, Compliance- und Sicherheitsmaßnahmen sowie Gehälter für qualifizierte Fachkräfte stark angestiegen. Aufgrund der hohen Budgets wird die IT tradtionell eher als Kostenfaktor wahrgenommen. Dabei gerät außer Acht, dass sich diese Investitionen auszahlen, da die IT Unternehmensziele strategisch und maßgeblich vorantreiben soll und kann. Mit KI können Sie IT-Initiativen noch effektiver auf Ihre Geschäftsziele ausrichten und maximalen Mehrwert generieren.

Nehmen wir zum Beispiel den Bereich Kundenservice. Derzeit kämpfen 69 % weltweit befragter Servicemitarbeiter:innen damit, ihre hohen Arbeitsvolumen gleichzeitig schnell und in hoher Qualität abzuwickeln. Hier kann KI effektiv unterstützen und basierend auf Datenanalysen und maschinellem Lernen automatisch Kundenerlebnisse personalisieren, Kundenbedürfnisse antizipieren und Standardanliegen bearbeiten. Mit Hilfe von KI können Sie einen zügigen, individuellen und proaktiven Kundenservice anbieten und sich die Loyalität Ihrer Kund:innen sichern. Ein hochwertiger Kundenservice ist absolut erfolgskritisch: Für rund 88 % weltweit befragter Endverbraucher:innen ist guter Service der ausschlaggebende Faktor, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen.

Ein anderes Beispiel: Künstliche Intelligenz hilft, Produkte und Services effizient und personalisiert zu vermarkten. Mehr als die Hälfte der für den State of Marketing befragten Unternehmen nutzen bereits prädiktive (54 %) und generative (63 %) KI. Die restlichen Studienteilnehmer:innen befinden sich zum größten Teil in der Testphase mit dem Ziel, KI in den kommenden 18 Monaten einzuführen. Mit einer datengetriebenen KI erreichen Marketingabteilungen (potenzielle) Kund:innen auf allen Kanälen mit personalisierten, aktuellen und relevanten Inhalten und können den Erfolg ihrer Kampagnen zielführend analysieren und optimieren.

Und: Im Vertrieb erhöht die KI die Umsatzwahrscheinlichkeit. 86 % der für den State of Sales befragten Vertriebsabteilungen, die KI nutzen, verzeichneten in diesem Jahr eine Umsatzsteigerung (verglichen mit 66 % bei den Unternehmen, die noch keine KI nutzen). Die Palette der Anwendungsfälle für KI im Vertrieb ist breit, von intelligenten Gesprächsanalysen über individuelle Coachings bis hin zu präzisen und aussagekräftigen Vertriebsprognosen. Künstliche Intelligenz bringt Vertriebsabteilungen effektiv auf Kurs und führt alle Mitarbeiter:innen mit relevanten und akkuraten Kundeninformationen, intelligenten Empfehlungen und smarten Aktionen zielsicher durch den Verkaufszyklus bis zum Abschluss.

Mit Künstlicher Intelligenz können CIOs die IT noch effektiver strategisch zur Mitarbeiterbindung und zum Erreichen unternehmensweiter Geschäftsziele einsetzen und in ihrer Rolle maßgeblich zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beitragen. Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Einführung sind eine hohe Datenreife und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten.