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Wie verbessert KI die Customer Experience? – mit Oliver Adekunle von Ottobock

Podcast-Gast: Oliver Adekunle - 1 Mann im Gespräch, sitzend, lachend mit Mikrofon
Podcast | Patrick Heinen im Gespräch mit Oliver Adekunle zum Thema: Wie verbessert KI die Customer Experience?

In dieser Folge spricht Oliver Adekunle (Head of Marketing Technology, Ottobock) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt.

Viele Reden von Daten, Daten machen so nichts. Erst wenn du anfängst, daraus Wissen zu generieren bringt es was.
Für uns ist ganz klar zu schauen, dass wir auch neue Dinge daraus entwickeln, an die wir jetzt wahrscheinlich gar nicht denken und uns auch andere Möglichkeiten geben.

Oliver Adekunle – Head of Marketing Technology, Ottobock

Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.

Was Sie in dieser Folge lernen:

  • Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.
  • Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.
  • Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.

Erfahren Sie mehr zu diesem Thema:

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