Wie verbessert KI die Customer Experience? – mit Oliver Adekunle von Ottobock



In dieser Folge spricht Oliver Adekunle (Head of Marketing Technology, Ottobock) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum Produkt.
Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service, Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.
Was Sie in dieser Folge lernen:
- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.
- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric weiterentwickelt.
- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an allen Touchpoints unterstützen.