{"id":1007,"date":"2021-04-21T18:47:00","date_gmt":"2023-06-06T18:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1007"},"modified":"2023-06-24T17:24:45","modified_gmt":"2023-06-24T17:24:45","slug":"trailblazer-a1telekom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-a1telekom\/","title":{"rendered":"Wie Ana Simic und ihr Team Marketing Automation zum Leuchtturm der digitalen Transformation bei A1 machen"},"content":{"rendered":"

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A1 ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir mit Salesforce die Innovationskraft unseres Marketings befeuern.\u201d<\/i><\/h2>\n

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\u201eDer Transformationsdruck in der Telekommunikationsbranche ist durch den starken Wettbewerb enorm. Gl\u00fccklicherweise haben wir die R\u00fcckendeckung unseres Managements, um unsere Vision eines datengetriebenen, personalisierten und hoch automatisierten Marketings zentral f\u00fcr all unsere M\u00e4rkte voranzutreiben\u201c<\/i>, erkl\u00e4rt Ana Simic, Head of Marketing Automation & Data Value Generation bei A1 Telekom Austria Group. Der Anbieter f\u00fcr digitale Services und Kommunikationsl\u00f6sungen ist Marktf\u00fchrer im CEE Raum mit rund 25 Millionen Kunden in sieben L\u00e4ndern.\u00a0<\/p>\n

Kundenzentrierung spielt im Telekommunikationsmarkt eine wichtige Rolle. Angesichts der Dynamik des umk\u00e4mpften Marktes und der gro\u00dfen und diversen Zielgruppen ist effektives Marketing ohne intelligente Automatisierung kaum machbar. Zuvor eingef\u00fchrte L\u00f6sungen in verschiedenen M\u00e4rkten erwiesen sich als fragil und verstreut. Deshalb entschieden sich Ana Simic und ihr Team sich f\u00fcr einen neuen Ansatz:\u00a0\u00a0<\/p>\n

\u201eWir haben vor rund zwei Jahren die strategischen Weichen f\u00fcr ein zentral gef\u00fchrtes Marketing-Automation-Programm gestellt. Es schafft eine gemeinsame und, technologisch fortschrittliche Basis, von der europaweit alle M\u00e4rkte profitieren. Aufgrund der Geschwindigkeit, die wir erreichen wollten, haben wir uns f\u00fcr die Salesforce Marketing Cloud entschieden.<\/i><\/p>\n

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Flexibilit\u00e4t und schnelle Einf\u00fchrung \u00fcberzeugen<\/h2>\n

Die Flexibilit\u00e4t und schnelle Einf\u00fchrung von Salesforce passen gut zu unserem agilen MVP-Ansatz (sog. Minimal Viable Product). Erste erfolgreiche Use Cases konnten wir in sehr kurzer Zeit umsetzen, und das Gelernte daraus f\u00fcr die Einf\u00fchrung in allen M\u00e4rkten effektiv nutzen. Dabei k\u00f6nnen wir dank der Flexibilit\u00e4t von Salesforce trotz der unterschiedlichen Datenstrukturen in den verschiedenen L\u00e4ndern unsere Pl\u00e4ne schnell umsetzen.\u00a0<\/i><\/p>\n

In mehreren M\u00e4rkten konnten wir bereits im ersten Jahr der Einf\u00fchrung hochinnovative und komplexe Use Cases und Customer Journeys \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le mit gro\u00dfen Erfolgsquoten umsetzen. Salesforce hilft uns unter anderem bei komplexen Zielgruppensegmentierungen und erm\u00f6glicht so eine gezielte Kundenansprache in kritischen Phasen des Kundenlebenszyklus. Ein gutes Beispiel daf\u00fcr ist unsere Umzugs-Journey, denn der Wohnungswechsel ist eines der gr\u00f6\u00dften Risiken f\u00fcr einen Anbieterwechsel bei Breitband-Internet-Kunden. Es ist uns gelungen, unseren Kunden die relevanten Informationen zur richtigen Zeit sowohl \u00fcber Paid- als auch Owned-Kan\u00e4le zu geben. Die Kampagne war daher eher service- als vertriebsorientiert. Das Ergebnis spricht f\u00fcr sich: Die Anzahl der generierten Leads und die Akzeptanz\/Resonanz waren \u00fcberw\u00e4ltigend.\u00a0<\/i><\/p>\n

Ein anderes gutes Beispiel f\u00fcr die Innovationskraft unseres Programms: Unsere Marketing-Kollegen in Slowenien haben mit einer weiteren einzigartigen Personalisierungskampagne mit individualisiertem Video-Content, der \u00fcber Marketing Cloud ausgespielt wird, sogar einen Innovations-Award gewonnen. Dabei sind wir nach zw\u00f6lf Monaten eigentlich erst am Anfang unserer Reise und freuen uns auf das, was wir noch erreichen werden.\u201c<\/i><\/p>\n

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Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n

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