{"id":10208,"date":"2024-05-15T06:48:07","date_gmt":"2024-05-15T06:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10208"},"modified":"2024-05-15T06:48:08","modified_gmt":"2024-05-15T06:48:08","slug":"marketing-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing-software\/","title":{"rendered":"Marketing Software: Ganzheitliche L\u00f6sungen mit Cloud- &amp; KI-Unterst\u00fctzung"},"content":{"rendered":"\n<p>Mit der Digitalisierung ver\u00e4ndern sich alle Bereiche in Unternehmen fortlaufend \u2013 so auch das Marketing. Dabei erstrecken sich die Aufgaben dieser Disziplin heutzutage auf zwei Bereiche: Unternehmenswachstum und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a>. Um personalisierte Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt in der Customer Journey zum richtigen Zeitpunkt auszuspielen,&nbsp;ben\u00f6tigen Teams Zugang zu hochwertigen und strukturierten Daten. Ihr Werkzeug hierf\u00fcr ist eine leistungsf\u00e4hige Marketing Software.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-in-diesem-beitrag-erfahren-sie-mehr-uber\">In diesem Beitrag erfahren Sie mehr \u00fcber:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Marketing Software: Was ist das eigentlich?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Herausforderungen bei der Suche nach geeigneter Marketing Software<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Wie finde ich die richtige Online Marketing Software f\u00fcr mein Unternehmen?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">So setzen Sie Marketing Software effektiv in Ihrem Unternehmen ein<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Marketing Software Trends: KI, Multichannel &amp; Cloud<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Fazit: Mit der Salesforce Marketing Cloud bereit f\u00fcr die Zukunft<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Marketing Software: Was ist das eigentlich?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Marketing Software ist ein Tool, dass die Durchf\u00fchrung von Marketingaktivit\u00e4ten erm\u00f6glicht und unterst\u00fctzt. Der Funktionsumfang kann dabei von der Automatisierung einfacher Aufgaben bis hin zur Bereitstellung tiefgehender Analysen reichen. Es gibt verschiedene Arten von Programmen, darunter <strong>Einzell\u00f6sungen<\/strong> f\u00fcr Bereiche wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-mail-marketing\/\"><strong>E-Mail-Marketing<\/strong><\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/social-media-tipps\/\"><strong>Social-Media-Management<\/strong><\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/crm-systems\/\"><strong>CRM-Systeme<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>Dar\u00fcber hinaus existiert professionelle Software, die <strong>alle Disziplinen in Online und Offline Marketing abdeckt.<\/strong> Letztere erm\u00f6glichen eine ganzheitliche Sicht auf die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing-strategie\/\">Marketingstrategie<\/a> und vereinfachen die Koordination verschiedener Kampagnen und Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Darum setzen moderne Unternehmen auf Marketing Software<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Moderne Unternehmen erkennen die Bedeutung von Marketing Software f\u00fcr eine <strong>effektive digitale Strategie<\/strong>. Dabei setzen sie auf das Ineinandergreifen verschiedener Prozesse ihrer Marketingstrategie, sodass die Software alle Schritte von Konzeption \u00fcber Durchf\u00fchrung bis hin zu Analyse abdeckt. Die Vorteile von Software f\u00fcr digitales Marketing sind dabei unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Steigerung der Effizienz durch <strong>Automatisierung <\/strong>wiederkehrender Marketingprozesse.<\/li>\n\n\n\n<li>Besseres Verst\u00e4ndnis der Adressaten durch systematische <strong>Zielgruppenanalaysen<\/strong>, um zielgerichtete Kampagnen zu entwerfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Kontinuierliche <strong>Erfolgsmessungen<\/strong> zur Optimierung von Kampagnen und Verbesserung des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/return-on-investment-marketing\/\">Marketing-ROI<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\"><strong>k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/strong><\/a>, um Prozesse effizienter zu gestalten und bisher unerkannte Potenziale zu identifizieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Herausforderungen bei der Suche nach geeigneter Marketing Software<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Implementierung einer neuen Software stellt Unternehmen vor Herausforderungen \u2013 insbesondere, wenn sie von verschiedenen Teams genutzt werden soll und sich eingespielte Prozesse grundlegend ver\u00e4ndern. Die folgenden Punkte sollten sie daher bereits <strong>bei der Auswahl<\/strong> einer geeigneten Marketing Software ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gute User-Experience f\u00fcr Akzeptanz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Akzeptanz aller Teams und Mitarbeiter:innen ist unerl\u00e4sslich, um eine Software langfristig im Unternehmen zu etablieren und effizient mit ihr zu arbeiten. Eine <strong>intuitive Bedienbarkeit<\/strong> f\u00fcr Nutzer:innen mit unterschiedlichen Vorerfahrungen sowie eine reibungslose <strong>User Experience<\/strong> sind dabei zentrale Aspekte. Um das volle Potenzial der Software auszusch\u00f6pfen und mit Entwicklungen in Ihrem Gesch\u00e4ftsbereich Schritt zu halten, sind zudem ein umfangreiches <strong>Onboarding<\/strong> und regelm\u00e4\u00dfige <strong>Schulungen<\/strong> unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Datenschutz in der Software f\u00fcr digitales Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Software f\u00fcr digitales Marketing <strong>f\u00fchrt Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammen<\/strong> und verarbeitet diese. Daher ist der Datenschutz ein Aspekt, den Sie sowohl <strong>bei der Auswahl<\/strong> der Software als auch <strong>bei der Nutzung<\/strong> beachten m\u00fcssen. Datenschutz-Verantwortliche in Ihrem Unternehmen sollten vorab eine Einsch\u00e4tzung geben, ob insbesondere die Online Marketing Software den gesetzlichen Anforderungen in f\u00fcr Sie relevanten M\u00e4rkten entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders komplexe Herausforderungen entstehen, wenn Teams in Ihrem Unternehmen in L\u00e4ndern mit verschiedenen Datenschutzgesetzen, wie der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/campaign\/gdpr\/\">DSGVO<\/a> in der EU und anderen Regelungen in Nicht-EU-L\u00e4ndern, zusammenarbeiten. Hier m\u00fcssen Datenverarbeitungspraktiken an <strong>unterschiedliche lokale Gesetze<\/strong> angepasst werden, insbesondere wenn Sie Marketing-Daten \u00fcber L\u00e4ndergrenzen hinweg verarbeiten. Auch den Umgang mit m\u00f6glichen <strong>Konflikten zwischen verschiedenen nationalen Datenschutzstandards <\/strong>sollten Datenschutzverantwortliche vorab in Betracht ziehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Wie finde ich die richtige Online Marketing Software f\u00fcr mein Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Auswahl der passenden Marketing Software ist ein kritischer Prozess f\u00fcr jedes Unternehmen. Es geht darum, eine L\u00f6sung zu finden, die nicht nur die <strong>gegenw\u00e4rtigen Anforderungen<\/strong> erf\u00fcllt, sondern auch <strong>zukunftsf\u00e4hig<\/strong> ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planung &amp; Evaluierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie, welche spezifischen Bed\u00fcrfnisse Ihr Unternehmen hat und wie eine Marketing Software dazu beitragen kann, diese zu erf\u00fcllen. Ihre Marketing-Ziele sollten Sie vorher klar definieren, um abzugleichen, ob Sie diese mithilfe der Software erreichen k\u00f6nnen. M\u00f6gliche Ziele und dazu passende Ma\u00dfnahmen, die Sie mit einer Software f\u00fcr digitales Marketing umsetzen k\u00f6nnen, finden Sie in der folgenden Tabelle.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><br><br><strong>Marketing-Ziel<\/strong><br><\/td><td><br><br><strong>Ma\u00dfnahmen in der Software<\/strong><br><\/td><\/tr><tr><td>Steigerung der Markenbekanntheit<\/td><td>Tools f\u00fcr Social-Media- und Content-Marketing<\/td><\/tr><tr><td>Erh\u00f6hung der Lead-Generierung<\/td><td>E-Mail-Marketing und transaktionale Landing Pages auf der Website<\/td><\/tr><tr><td>Verbesserung der Kundenbindung<\/td><td>Systematisches CRM und personalisierte Ansprache der Zielgruppe(n)<\/td><\/tr><tr><td>Verbesserung des ROI<\/td><td>Analyse- und Reporting-Tools zur Leistungsmessung<\/td><\/tr><tr><td>Automatisierung von Marketingprozessen<\/td><td>Einsatz von Workflow-Automatisierungstools<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein wesentlicher Faktor ist auch das Budget: Die <strong>Kosten f\u00fcr die Marketing Software<\/strong> h\u00e4ngen von Faktoren wie <strong>Funktionsumfang<\/strong>, <strong>Nutzeranzahl<\/strong> und <strong>Servicelevel<\/strong> ab. Basisversionen sind teilweise kostenlos, w\u00e4hrend umfassende Enterprise-L\u00f6sungen mit mehreren Tausend Euro pro Monat zu Buche schlagen k\u00f6nnen. Die Kosten f\u00fcr Anschaffung und Nutzung sollten Sie daher im Verh\u00e4ltnis zum <strong>erwarteten Nutzen <\/strong>und den <strong>spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens<\/strong> abw\u00e4gen. Oft bieten Anbieter verschiedene Preisstufen an, die es erm\u00f6glichen, mit einem grundlegenden Paket zu starten und dieses bei Bedarf zu erweitern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Funktionsumfang<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um sicherzustellen, dass eine Online Marketing Software den f\u00fcr sie passenden Funktionsumfang bietet, sollten Sie sich zun\u00e4chst \u00fcberlegen, in welchen Bereichen Sie diese einsetzen m\u00f6chten. Dies k\u00f6nnen zum Beispiel E-Mail-Marketing, Social Media, Content Management, Kundenbeziehungsmanagement oder mehrere dieser Bereiche sein. In unserem Blog erfahren Sie mehr \u00fcber die Auswahl der richtigen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketing-tools\/\">Marketing Tools<\/a> f\u00fcr verschiedene Zwecke.<\/p>\n\n\n\n<p>Unabh\u00e4ngig vom vorgesehenen Einsatzgebiet gibt es jedoch verschiedene Funktionen, \u00fcber die eine Marketing Software in jedem Fall verf\u00fcgen sollte. Dies sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisierungstools<\/strong>: F\u00fcr wiederkehrende Aufgaben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse- und Reporting<\/strong>: F\u00fcr datengest\u00fctzte Entscheidungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lead-Generierung und -management<\/strong>: Zum Aufbau und Pflegen von Kundenbeziehungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrationsm\u00f6glichkeiten<\/strong> mit anderen Tools und Datenquellen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Je nach Komplexit\u00e4t Ihrer Anforderungen k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich erweiterte Funktionen hilfreich sein. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong>: F\u00fcr automatisierte Analyse bestehender Daten und intelligente Handlungsempfehlungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fortschrittliche Segmentierung<\/strong>: Zur Personalisierung und gezielten Ansprache der Zielgruppen \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Multi-Channel-Marketing<\/strong>: F\u00fcr eine umfassende Marktpr\u00e4senz mit auf die jeweiligen Kan\u00e4le angepassten Ma\u00dfnahmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Event-Management<\/strong>: Um Veranstaltungen \u00fcbersichtlich zu verwalten und \u00fcber diese regelm\u00e4\u00dfig Ihre Zielgruppe zu aktivieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenfeedback-Management<\/strong>: Um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/\">Kundenzufriedenheit zu messen<\/a>, R\u00fcckmeldung Ihrer Kund:innen systematisch zu analysieren und auf ihre Bed\u00fcrfnisse einzugehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Auswahl sollte basierend auf einer detaillierten Analyse Ihrer Marketingstrategie und -ziele erfolgen. So stellen Sie sicher, dass die Software Ihren Anforderungen f\u00fcr digitales Marketing entspricht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spezialsoftware oder ganzheitliche L\u00f6sung?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Entscheidung zwischen einer Spezialsoftware und einer ganzheitlichen L\u00f6sung h\u00e4ngt stark von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Integrierte L\u00f6sungen wie die Salesforce Marketing Cloud bieten den Vorteil, dass sie eine <strong>Vielzahl von Funktionen in einer einzigen Plattform<\/strong> vereinen. Dies reduziert die Komplexit\u00e4t beim Management Ihrer Marketing-Aktivit\u00e4ten und steigert die Effizienz verschiedener Teams bei der Kollaboration. Zudem k\u00f6nnen Unternehmen die Plattform an ihre wachsenden Anforderungen anpassen und verschiedene Module und Erweiterungen f\u00fcr verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche wie Vertrieb, Kundenservice oder Commerce nutzen.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aktuelle Trends bei Software f\u00fcr digitales Marketing gehen hin zur Verlagerung von <strong>Third-Party- auf First-Party-Daten<\/strong>. Dabei arbeiten Teams also nicht mit verschiedenen Datenquellen, die in ihren jeweiligen Silos verbleiben. Stattdessen erfolgt die Zusammenf\u00fchrung aller Kundendaten in ein einheitliches <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenprofil-erstellen\/\">Kundenprofil<\/a>. So k\u00f6nnen sowohl Unterschiede zur individuellen Ansprache \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le als auch ungenutzte Potenziale zur Konsolidierung identifiziert werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unabdingbar ist in diesem Zusammenhang auch das <strong>Consent Management<\/strong> im Hinblick auf die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Denn wenn Nutzerdaten aus unterschiedlichen Quellen erhoben und f\u00fcr Marketingzwecke weiterverarbeitet werden, ist die entsprechende Einwilligung der Nutzer:innen unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>So setzen Sie Marketing Software effektiv in Ihrem Unternehmen ein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die richtige Implementierung von Marketing Software kann die Effizienz Ihrer Marketingaktivit\u00e4ten signifikant steigern. Was Sie beim Onboarding beachten sollten und wie verschiedene Unternehmen die Marketing Cloud von Salesforce erfolgreich eingef\u00fchrt haben, erfahren Sie hier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einf\u00fchrung &amp; Onboarding<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ausschlaggebend f\u00fcr eine erfolgreiche Einf\u00fchrung ist es, die Teams und die einzelnen Mitarbeiter schrittweise und umfassend an die Arbeit mit der neuen Software heranzuf\u00fchren. Hierzu m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst identifizieren, welche Prozesse durch den Einsatz der Software vereinfacht oder automatisiert werden sollen. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ausspielung von <strong>E-Mail-Kampagnen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Content-Ver\u00f6ffentlichung<\/strong> auf Website oder Social Media<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leadgenerierung und -management<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse &amp; Auswertung<\/strong> von Marketingaktivit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>So k\u00f6nnen Sie festlegen, welche Teams und Mitarbeiter:innen eine Einf\u00fchrung in die Marketing Software ben\u00f6tigen und welche Aufgaben sie k\u00fcnftig mit dieser erledigen sollen. Wenn Sie vorhaben, die Software in mehreren Bereichen einzuf\u00fchren, bietet es sich an, hierbei <strong>eine Abteilung nach der anderen<\/strong> in neue Prozesse einzuarbeiten. So reduzieren Sie die Komplexit\u00e4t und k\u00f6nnen wichtige Learnings sammeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Schl\u00fcssel zu einem erfolgreichen Onboarding liegt in der Bereitstellung umfassender <strong>Schulungen <\/strong>und <strong>Supportangebote<\/strong>. Ein durchdachtes Onboarding-Programm umfasst typischerweise Schritt-f\u00fcr-Schritt-Tutorials, hilfreiche Anleitungen und feiert Erfolge, wenn Mitarbeiter:innen Meilensteine mit der neuen Software erreichen. So lernen diese nicht nur die Grundfunktionen der Software kennen, sondern verstehen auch, wie sie diese nutzen k\u00f6nnen, um ihre Arbeitsziele effektiver zu erreichen. Durch <strong>sp\u00fcrbare Vorteile im Arbeitsalltag<\/strong> erh\u00f6ht sich so die Akzeptanz der neuen Marketing Software in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Best Practices<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Modernes Marketing und Digitalisierung gehen Hand in Hand \u2013 auch wenn die Aufgaben f\u00fcr jedes Unternehmen individuell sind. Die folgenden drei Beispiele zeigen, wie drei Firmen mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud wichtige Schritte f\u00fcr zuk\u00fcnftigen Erfolg gemeistert haben.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seb-bank\"><strong>SEB Bank<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/seb-bank\/\">SEB Bank<\/a> aus dem Baltikum stand im Zuge der unternehmensinternen Digitalisierung vor einer Herausforderung: Drei Banken aus drei verschiedenen L\u00e4ndern sollten 2018 in ein einzelnes l\u00e4nder\u00fcbergreifendes System integriert werden. Dabei verf\u00fcgten die Banken aus Lettland, Estland und Litauensowohl \u00fcber unterschiedliche Zielgruppen als auch verschiedene Kulturen. Die einzelnen Tools innerhalb der Marketing Cloud von Salesforce wollte das Unternehmen von Anfang an mit System im Unternehmen einf\u00fchren. M\u00e4rten Liinat, Baltic Head of Digital Sales &amp; Automation, berichtet: \u201eDeshalb sind wir schrittweise vorgegangen und haben zun\u00e4chst einfache Dinge wie E-Mails integriert. Dann folgten die komplexeren Dinge, wie die Integration mit der Webseite und der Internetbank. K\u00fcrzlich haben wir die Verbindung zu App-In-Benachrichtigungen eingerichtet.\u201c Durch die M\u00f6glichkeit, Fortschritte in allen Bereichen pr\u00e4zise zu messen, konnte die SEB Bank ihre digitale Verkaufsquote so von 29 Prozent in 2018 auf mehr als 70 Prozent in 2022 steigern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>POCO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aus unkonsolidierten Daten einen digitalen Datenschatz machen und mit diesem die Kundenbindung st\u00e4rken \u2013 das hat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/poco\/\">POCO<\/a> mit der Marketing Cloud geschafft. Das deutsche Einrichtungshaus nutzte die Salesforce-L\u00f6sung zur Verwaltung seines Golden Record, in dem die bereinigten Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammengef\u00fchrt wurden. Diese waren 2022 Grundlage f\u00fcr ein Loyalty-Programm, durch das Kund:innen bei jedem Einkauf Punkte sammeln. \u00dcber das Kundenprofil sowie die POCO-App werden nun au\u00dferdem gezielte und automatisierte Marketingma\u00dfnahmen versendet. \u201eDie Zahlen seit Go-Live sind beeindruckend: Wir haben bereits in wenigen Monaten die erwartete Teilnehmerzahl f\u00fcr das gesamte Jahr 2023 erreicht\u201c, berichtet Jan Scharbatke, Projektmanager Digitalisierung bei POCO Einrichtungsm\u00e4rkte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SunExpress<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sunexpress\/\">SunExpress<\/a> begann bereits im Jahr 2018 damit, Datensilos aufzul\u00f6sen, die Daten zu vernetzen und sie dynamisch in der Kommunikation zu nutzen. Mit einem externen Tool werden im Handumdrehen auf Basis von vordefinierten Modulen animierte Videos erstellt. Die Personalisierung erfolgt automatisch: Die Daten aus Salesforce werden \u00fcber Platzhalter integriert \u2013 wie bei einem Serienbrief, nur deutlich ansprechender. Anstatt eine schwarz-wei\u00dfe Preistabelle im E-Mail-Anhang zu studieren, sehen sich die Kundenberater:innen ein buntes Kurzvideo im SunExpress-Design an, in dem sie zun\u00e4chst namentlich begr\u00fc\u00dft werden. Die Angebote und Spezialpreise werden mit auf ihre Zielgruppe und die spezifische Kampagne angepassten Animationen klar, deutlich und \u00fcbersichtlich eingeblendet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eMit Salesforce als Single Source of Truth erstellen wir im Handumdrehen personalisierte Kampagnen und versenden diese durch Marketing Cloud <s>Account<\/s> Engagement an zehntausende Empf\u00e4ngerinnen und Empf\u00e4nger. Gleichzeitig messen wir unsere Ergebnisse und steigern durch den Lerneffekt unsere Effizienz und Qualit\u00e4t kontinuierlich.\u201c &#8211; Benedikt Sieweke, Chief Marketing Officer, SunExpress<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Mehr inspirierende Marketingkampagnen aus 5 Branchen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/marketing\/6-inspiring-b2b-marketing-campaigns\/?nc=7013y000002OtBxAAK\">E-Book kostenlos herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Marketing Software Trends: KI, Multichannel &amp; Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) \u00fcber kanalspezifische Ansprache bis hin zu Cloud-L\u00f6sungen: Die aktuellen Trends im Bereich der Software f\u00fcr digitales Marketing bieten Unternehmen neue M\u00f6glichkeiten, ihre Effizienz zu steigern und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00e4diktive &amp; generative KI f\u00fcr unterst\u00fctzte Workflows<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im Bereich der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/personalisierte-werbung\/\">Personalisierung von Marketingma\u00dfnahmen<\/a> spielt k\u00fcnstliche Intelligenz eine immer wichtigere Rolle. So kommen <strong>pr\u00e4diktive KI-L\u00f6sungen<\/strong> in Online Marketing Software zum Einsatz, um die Analyse und Zusammenf\u00fchrung von Daten zu unterst\u00fctzen. <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\">Generative KI<\/a><\/strong> wird hingegen f\u00fcr die automatisierte Erstellung von Kampagnen-, Content- und Bildmaterial verwendet. Beide Arten von k\u00fcnstlicher Intelligenz sind Bestandteil der Salesforce Marketing Cloud, die dadurch <strong>zukunftsf\u00e4hige Module f\u00fcr die Anforderungen im modernen Marketing<\/strong> und <strong>g\u00e4ngige Workflows intelligent unterst\u00fctzen<\/strong>. Auf diese Entwicklung bereiten sich Expert:innen in der Branche bereits intensiv vor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">71<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Prozent<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">der Marketer:innen glauben, dass ihnen KI hilft, sich mehr auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.<br><br><em>Quelle: Salesforce Generative AI Snapshot Survey<\/em><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kanalspezifisches Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein signifikanter Trend in Software f\u00fcr Online Marketing ist die Echtzeit-Ansprache von Kund:innen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le. Laut \u201eState of Marketing\u201c-Report nutzen 83 % der Marketingexpert:innen <strong>einen oder mehrere Marketingkan\u00e4le f\u00fcr Echtzeit-Kommunikation<\/strong>. Durch diese Ma\u00dfnahme <strong>schlie\u00dfen Unternehmen die L\u00fccke zwischen On- und Offline-Ansprache<\/strong> ihrer Kund:innen. In seinem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/marketing\/forrester-cross-channel-marketing-2023\/\">Cross-Channel-Marketing-Hubs-Report 2023<\/a> hat Forrester 15 Anbieter f\u00fcr kanalspezifisches Marketing auf 26 Kriterien bewertet. Salesforce wurde dabei mit der Marketing Cloud als f\u00fchrende L\u00f6sung f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/multichannel-vs-omnichannel\/\">Multichannel-Marketing<\/a> benannt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr Echtzeit-Zusammenarbeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Verarbeitung von Cloud-basierten Daten erm\u00f6glicht Teams eine <strong>nahtlose Kollaboration<\/strong> und die <strong>Echtzeit-Ansprache<\/strong> <strong>von Kunden<\/strong> in einer Online Marketing Software. Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine ganzheitliche L\u00f6sung, die verschiedene praktische Features in einer Anwendung vereint. Wichtige Features zur Zusammenarbeit in der Marketing Cloud sind dabei unter anderem<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die <strong>Salesforce Marketing Cloud Personalization<\/strong> f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Verbesserung von Kundenerfahrungen und Kostenreduktion,<\/li>\n\n\n\n<li>das Modul <strong>Account Engagement<\/strong> zur Generierung hochwertiger Leads und Beschleunigung des Vertriebszyklus,<\/li>\n\n\n\n<li>die Data Cloud for Marketing zur Konsolidierung und Verwaltung von Kundendaten aus diversen Quellen sowie<\/li>\n\n\n\n<li>die L\u00f6sung <strong>Marketing Cloud Intelligence<\/strong> zur Erstellung automatisierter Berichte und einfache Visualisierung von Marketingdaten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>Fazit: Mit der Salesforce Marketing Cloud bereit f\u00fcr die Zukunft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Marketing Software hat sich <strong>von einem n\u00fctzlichen Tool zu einer strategischen Notwendigkeit<\/strong> f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe entwickelt. Um die Vorteile dieser Entwicklungen voll auszusch\u00f6pfen, ist es entscheidend, die richtige Softwarel\u00f6sung zu w\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Als <strong>ganzheitliche, datenorientierte Software Suite<\/strong> ist die Marketing Cloud von Salesforce darauf ausgelegt, die Effizienz Ihrer Marketingaktivit\u00e4ten zu steigern, Kosten zu reduzieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/marketing\/forrester-tei-study\">Forrester TEI Report<\/a> zeigt dabei auf, dass sich durch Einsatz der Marketing Cloud ein <strong>ROI von 299 %<\/strong> im Laufe von drei Jahren realisieren l\u00e4sst. F\u00fcr Web- und Mail-Aktivit\u00e4ten lie\u00df sich eine <strong>Steigerung der Conversion Rates von 60 %<\/strong> feststellen, w\u00e4hrend der <strong>durchschnittliche Bestellwert um 35 % anstieg<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen zur richtigen Zeit \u00fcber den richtigen Kanal erreichen, KI zur intelligenten Erstellung von Kampagnen einsetzen und Zielgruppen personalisiert ansprechen: Erfahren Sie jetzt mehr \u00fcber die M\u00f6glichkeiten, die die Salesforce Marketing Cloud Ihrem Unternehmen bietet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Beziehungen st\u00e4rken und Umsatz steigern &#8211; mit KI-gest\u00fctztem Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In unserem kurzen Video lernen Sie, wie sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person ausspielen und wie Sie mir KI wertvolle Zeit bei der Erstellung Ihrer Kampagnen sparen. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/demo\/crm-marketing-demo\/?nc=7013y000000aI5gAAE\">Video ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir haben f\u00fcr Sie alles zusammengefasst, worauf Sie bei der Auswahl einer Marketing Software achten m\u00fcssen: unverzichtbare Funktionen, erfolgreiches Onboarding, Best Practices und vieles mehr.  <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10217,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"bf0f9d6694fb4ef9bbb5bda6276d60b8","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[22],"sf_content_type":[],"blog":[444],"coauthors":[317],"class_list":["post-10208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","blog-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Marketing Software: Effizienz mit KI &amp; 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