Was bedeutet Cross Channel? <\/h2>\n\n\n\n
Der Begriff bedeutet sinngem\u00e4\u00df \u201csich kreuzende Kan\u00e4le\u201d. Beim Cross-Channel-Marketing kommen unterschiedliche Kan\u00e4le zum Einsatz, die also nicht parallel laufen, sondern vielmehr aufeinander Bezug nehmen und in Abh\u00e4ngigkeit stehen. Daf\u00fcr werden verschiedene Kommunikationskan\u00e4le wirksam aufeinander abgestimmt, um Kund:innen ein konsistentes Erlebnis in ihrer Customer Journey<\/a> zu erm\u00f6glichen und Synergieeffekte zu schaffen. <\/p>\n\n\n\n Eine beliebte Kombination sind zum Beispiel Elemente des E-Mail-, Content- und Social-Media-Marketings: Ein Unternehmen ver\u00f6ffentlicht etwa einen Newsletter, der auf einen neuen Blogartikel und einen Instagram Post verlinkt. Gleichzeitig animieren der Instagram Post und der Blogartikel zum Abonnieren des Newsletters. Alle drei Ver\u00f6ffentlichungen sind zudem thematisch aufeinander abgestimmt \u2013 eine Produktneuheit zum Beispiel, ein Rabattcode oder ein Gewinnspiel. Abonnent:innen des Newsletters, Instagram User:innen und zuf\u00e4llige Besucher:innen, die \u00fcber die Google Suche auf die Website gelangt sind, erhalten alle dieselben Botschaften \u2013 mit dem Unterschied, dass diese in Stil und L\u00e4nge auf das jeweilige Medium ausgerichtet sind. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Im Fokus der Cross-Channel-Strategie steht die Vernetzung verschiedener Touchpoints auf den einzelnen Kan\u00e4len. Meist bietet sich eine Kombination aus Online- und Offline-Kan\u00e4len an, um eine m\u00f6glichst gro\u00dfe Zielgruppe abzudecken. Das kann zum Beispiel ein Plakat sein, auf dem ein QR-Code abgebildet ist. \u00dcber den QR-Code k\u00f6nnen Vorbeilaufende zum Beispiel auf den Social-Media-Kanal des Unternehmens gelangen und zu Abonnent:innen werden. <\/p>\n\n\n\n Bei dem Angebot an verf\u00fcgbaren Offline- und Online-Kan\u00e4len sind Unternehmen kaum Grenzen gesetzt. Sie k\u00f6nnen unter anderem die folgenden Medien miteinander verbinden:<\/p>\n\n\n\n Wichtig ist die kanal\u00fcbergreifende und gleichzeitig individualisierte Ansprache der Kund:innen. Nur so sind die Botschaften f\u00fcr die jeweilige Zielgruppe relevant. Ein wesentlicher Punkt ist dabei auch die Ber\u00fccksichtigung der Endger\u00e4te: Eine Website muss am Smartphone genauso gut funktionieren wie am PC, also f\u00fcr die mobile Ansicht optimiert sein. Das schafft ein konsistentes Erlebnis auf allen Kan\u00e4len und erreicht Nutzer:innen genau an dem Punkt der Customer Journey, auf der sie sich gerade befinden. <\/p>\n\n\n\n Es gibt noch andere Marketingmethoden mit \u00e4hnlich klingenden Bezeichnungen. Dazu geh\u00f6ren Single-Channel-Marketing, Multichannel-Marketing und\u00a0Omnichannel-Marketing. Dies sind die Unterschiede:<\/p>\n\n\n\n Single-Channel-Marketing<\/b><\/p>\n\n\n\n Beim Single-Channel-Marketing wird nur ein (Haupt-)Kommunikationskanal von einem Unternehmen genutzt. Der Vorteil: weniger Komplexit\u00e4t und niedrigere Kosten. Allerdings kann so ein Gro\u00dfteil der Zielgruppe, die andere Kan\u00e4le anstelle des gew\u00e4hlten Kanals nutzt, nicht erreicht werden.<\/p>\n\n\n\n Multichannel-Marketing<\/b><\/p>\n\n\n\n Beim Multichannel-Marketing nutzt ein Unternehmen eine Vielzahl verschiedener Kommunikationskan\u00e4le, um mit (potenziellen) Kund:innen in Interaktion zu treten. Diese Kan\u00e4le sind im Unterschied zum Cross-Channel-Marketing nicht miteinander vernetzt. Das kann zur Folge haben, dass es zu Unterbrechungen in der Customer Journey kommt. <\/p>\n\n\n\n Omnichannel-Marketing<\/b><\/p>\n\n\n\n Die Begriffe \u201cCross\u201d und \u201cOmnichannel<\/a>\u201d werden h\u00e4ufig miteinander gleichgesetzt, da sich beide Strategien grunds\u00e4tzlich sehr \u00e4hnlich sind. Beim Omnichannel-Marketing werden jedoch nicht nur die Inhalte kanal\u00fcbergreifend angepasst und gesteuert, sondern auch die Kundeninformationen plattform\u00fcbergreifend genutzt.<\/p>\n\n\n\n Absatzkan\u00e4le im Marketing arbeiten nahtlos und oft gleichzeitig zusammen, um ein festgelegtes Verkaufsziel zu erreichen. Das hei\u00dft, Kund:innen k\u00f6nnen vernetzt \u00fcber alle Customer Touchpoints hinweg individuell und nahtlos angesprochen werden \u2013 sowohl im Marketing als auch im Vertrieb und im Kundenservice<\/a>. Cross Channel bezeichnet also eine Zwischenstufe zwischen Multi- und Omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Cross-Channel-Marketing verfolgt mehrere Ziele, deren Erfolg sich anhand unterschiedlicher\u00a0Marketing KPIs<\/a>\u00a0messen l\u00e4sst. Dazu ein paar Beispiele:\u00a0 <\/p>\n\n\n\n Der kanal\u00fcbergreifende Ansatz hilft nicht nur eine, sondern gleich mehrere Messgr\u00f6\u00dfen zu steigern. Cross Channel hat also den Vorteil, die Gesamtwirkung einer Marketingkampagne zu verbessern. Dies kann vor allem durch die Synergieeffekte zwischen den verschiedenen Kommunikationskan\u00e4len im Marketing erreicht werden. <\/p>\n\n\n\n Lesen Sie dazu auch die\u00a0Erfolgsgeschichten der Salesforce Kund:innen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Cross Channel bringt mit der Vernetzung verschiedener Kommunikationskan\u00e4le im Marketing und personalisierter Botschaften einige Vorteile mit sich: <\/p>\n\n\n\n Je mehr Ihr Unternehmen auf verschiedenen Kan\u00e4len gesehen wird, desto mehr Aufmerksamkeit wecken Sie. Denn mehr Absatzkan\u00e4le im Marketing bedeuten eine gr\u00f6\u00dfere Reichweite und somit eine gr\u00f6\u00dfere Anzahl an m\u00f6glichen Interessent:innen und Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n Indem Sie Ihre Marke mit passenden Kampagnen in den K\u00f6pfen von Wettbewerbern und Kund:innen verankern, machen Sie Ihr Unternehmen bekannter und k\u00f6nnen Ihren Umsatz steigern. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie von nun an alle Marketing-Kommunikationskan\u00e4le bedienen sollten. Informieren Sie sich gut, auf welchen Kan\u00e4len Ihre Zielgruppe unterwegs ist, um einen optimalen Kosten-Nutzen-Effekt zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\n\n\n\n Mit einer nahtlosen Customer Journey erreichen Sie Kund:innen genau dort, wo sie sich in ihrer Entscheidungsphase befinden. Sie erm\u00f6glichen einen stetigen Dialog entlang des Kundenlebenszyklus und beeinflussen die Customer Experience positiv. Ihre Kund:innen f\u00fchlen sich auf Ihren Plattformen wohl und assoziieren Ihre Marke mit einem angemessenen Service-Gef\u00fchl. Dies wirkt sich positiv auf Verweilzeiten, Conversion Rate und letztendlich die Kundenzufriedenheit aus. <\/p>\n\n\n\n Durch konsistente Inhalte und Botschaften auf allen Kan\u00e4len k\u00f6nnen Sie Synergien schaffen. Denn wenn Ihre Botschaften koordiniert und damit auch besser verbreitet werden, kommt es zu einer h\u00f6heren Werbewirkung. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Ihre Kund:innen genau das Medium nutzen, das sie bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n Das ist wichtig, denn der Gro\u00dfteil der Verbraucher:innen nehmen vor dem Kauf \u00fcber mehrere Kan\u00e4le wie soziale Medien, E-Mail oder Messenger Kontakt mit einer Marke auf. Sie sollten Ihre Marke und Ihre Botschaft dort wiederfinden und kein anderes Bild bekommen als auf dem zuvor besuchten Kanal. <\/p>\n\n\n\n Daten sind ein wesentlicher Aspekt des modernen, digitalen Marketings. Durch maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz steigt der Wert von Daten kontinuierlich. Warum also nicht mehr Kontaktpunkte in Ihrem Funnel einbauen? Mit einer Cross-Channel-Strategie k\u00f6nnen Sie \u00fcber die verschiedenen Touchpoints mehr Daten sammeln und tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen. Die Daten erm\u00f6glichen es Ihnen, die Performance Ihrer aktuellen Marketingstrategie<\/a> zu analysieren und sie entsprechend anzupassen. Anschlie\u00dfend kann Ihr Unternehmen abh\u00e4ngig von den analysierten Daten alle genutzten Kan\u00e4le besser aufeinander abstimmen.<\/p>\n\n\n\n Mit der Digitalisierung haben sich auch die Kundenerwartungen ver\u00e4ndert: Sie m\u00f6chten eine nahtlose, vernetzte Customer Journey, bei der sie an jedem Touchpoint personalisiert erreicht<\/p>\n\n\n\n werden. Cross-Channel-Marketing erm\u00f6glicht einen konsistenten und kanal\u00fcbergreifenden Informationsfluss \u2013 egal, ob online oder offline. Indem unterschiedliche Kan\u00e4le aufeinander Bezug nehmen und die Bed\u00fcrfnisse der jeweiligen Zielgruppe aufgreifen, k\u00f6nnen (potenzielle) Kund:innen genau dort abgeholt werden, wo sie sich gerade befinden. <\/p>\n\n\n\n Schrumpfende Budgets, das Ende der Third-Party-Cookies, ver\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse – lesen Sie im State of Marketing Report, wie Marketingexpert:innen diese Herausforderungen meistern und welche Trends, die Branche gerade bewegen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tG\u00e4ngige Medien f\u00fcr Cross-Channel-Marketing <\/h2>\n\n\n\n
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Trends & Insights von 6.000 Marketer:innen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWie unterscheidet sich Cross Channel zu anderen Marketingmethoden? <\/h2>\n\n\n\n
Welche Ziele k\u00f6nnen Unternehmen mit einer Cross-Channel-Strategie verfolgen? <\/h2>\n\n\n\n
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Die Vorteile des Cross-Channel-Marketings <\/h2>\n\n\n\n
1. Mehr Aufmerksamkeit f\u00fcr Ihre Marke <\/h3>\n\n\n\n
2. Nahtlose Customer Journey <\/h3>\n\n\n\n
3. Synergieeffekte durch konsistente Inhalte <\/h3>\n\n\n\n
4. Mehr digitale Touchpoints <\/h3>\n\n\n\n
Ausblick: Cross Channel erfolgreich einsetzen <\/h2>\n\n\n\n
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