{"id":1038,"date":"2021-05-05T18:47:00","date_gmt":"2023-06-06T18:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1038"},"modified":"2023-07-25T16:08:18","modified_gmt":"2023-07-25T16:08:18","slug":"e-commerce-studie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/e-commerce-studie\/","title":{"rendered":"E-Commerce Studie: Wie Sie mit B2C E-Commerce Kundenerlebnisse besser vernetzen"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie haben sich das Engagement und die Erwartungen der Kunden im B2C- und B2B-Bereich ver\u00e4ndert? Welchen Einfluss hat der Online-Handel, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich, auf die Rolle des Vertriebs? Wie wirkt sich die Pandemie auf das Verbraucherverhalten aus? Und in welche Richtung entwickelt sich der B2B-Commerce und in welche der B2C E-Commerce? Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, hat Salesforce f\u00fcr die erste Ausgabe der E-Commerce Studie \u201e<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/pdf\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002Yu9VAAS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State of Commerce Reports<\/a>\u201c knapp 1.400 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Handel befragt und das Kaufverhalten von mehr als einer Milliarde Verbrauchern und Gesch\u00e4ftskunden weltweit analysiert. In diesem Blog nehmen wir die Ergebnisse zum B2C E-Commerce genauer unter die Lupe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ergebnis-der-e-commerce-studie-zwei-trends-haben-den-handel-2020-gepragt\">Ergebnis der E-Commerce Studie: Zwei Trends haben den Handel 2020 gepr\u00e4gt<\/h2>\n\n\n\n<p>Seit M\u00e4rz 2020 hat COVID-19 die Welt fest im Griff. Insbesondere der Einzelhandel steht vor gro\u00dfen Herausforderungen: W\u00e4hrend der verschiedenen Lockdowns mussten station\u00e4re Gesch\u00e4fte, die nicht der Grundversorgung dienen, entweder schlie\u00dfen oder mit weniger Kundschaft auskommen \u2013 denn die Bev\u00f6lkerung war aufgerufen, zu Hause zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Daraufhin zeichneten sich letztes Jahr zwei gro\u00dfe <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/ecommerce-trends.html\">E-Commerce Trends<\/a> ab: Zum einen verzeichneten kontaktlose Bezahlmethoden einen Zuwachs von 90&nbsp;%. 38&nbsp;% der Verbraucher gaben an, im Sommer 2020 h\u00e4ufiger kontaktlos bezahlt zu haben als vor der Pandemie. Dabei kommen nicht nur Kredit- und Girokarten zum Einsatz, sondern immer h\u00e4ufiger auch das Smartphone.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum anderen kaufen die Menschen seit der Schlie\u00dfung oder Teilschlie\u00dfung von Ladengesch\u00e4ften immer \u00f6fter im Internet. \u00dcber Websites, Onlineshops oder andere digitale Kan\u00e4le wie die sozialen Medien haben die Kunden neue Produkte entdeckt. Physische Gesch\u00e4fte, die kontaktlose Methoden wie Click-and-Collect, Lieferung frei Bordsteinkante, Self-Service oder kontaktloses Bezahlen anbieten, werden von sicherheitsbedachten Kunden dabei f\u00fcr Online-K\u00e4ufe bevorzugt. Diese Ma\u00dfnahmen haben sich also bezahlt gemacht \u2013 sowohl in Hinsicht auf Umsatz, als auch auf Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-beeinflusst-b2c-e-commerce-die-zukunft-des-ladengeschafts\">Wie beeinflusst B2C E-Commerce die Zukunft des Ladengesch\u00e4fts<\/h2>\n\n\n\n<p>Da viele Menschen aufgrund der Pandemie die eigenen vier W\u00e4nde m\u00f6glichst wenig verlassen, hat der B2C E-Commerce einen rasanten Boom erfahren. In Deutschland gaben 39 Prozent der befragten Gesch\u00e4fte an, dass sie ihre In-Store-Angebote mehr als gew\u00f6hnlich durch digitale Erfahrungen ersetzt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist dies das Ende der Ladengesch\u00e4fte? Ganz und gar nicht. Doch um den sich ver\u00e4ndernden Erwartungen und Verhaltensweisen der Kunden gerecht zu werden, m\u00fcssen sie die digitale Transformation als Chance verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gesch\u00e4fte m\u00fcssen sich weiterentwickeln und ein \u201ePlace of Experience\u201c werden \u2013 ein Ort, wo Kunden Erlebnisse beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen finden. Marken m\u00fcssen das In-Store-Erlebnis mit neuen Technologien wie Virtual Reality ansprechender gestalten. Das alles wussten wir schon vor der Pandemie. Doch in der aktuellen Situation, in der die Grenze zwischen station\u00e4rem und digitalem Handel immer mehr verschwimmt, ist das wichtiger denn je.<\/p>\n\n\n\n<p>Die erfolgreichsten B2C-Unternehmen haben verstanden, dass sie angesichts der fehlenden pers\u00f6nlichen Interaktion moderne Technologien nutzen m\u00fcssen, um ihren Kunden online genauso viel Aufmerksamkeit zu widmen wie vor Ort. 64&nbsp;% haben einen Live-Chat oder Video-Funktionen auf ihren Websites integriert. 40&nbsp;% berichten, dass sie auf Plattformen wie Instagram Live virtuelle Events veranstalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-shopping-at-the-edge-der-schlussel-zum-erfolg\">Shopping at the Edge \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h2>\n\n\n\n<p>Die E-Commerce Studie best\u00e4tigt: Die Kunden verbringen immer mehr Zeit online und weniger vor Ort in den Gesch\u00e4ften. 56&nbsp;% gaben an, dass sie weniger Zeit als sonst beim Shoppen verbringen. B2C-Unternehmen kommen folglich nicht umhin, sie \u00fcber neue Methoden und Kan\u00e4le anzusprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Social Media, Browsen im Internet und Video-Streaming \u2013 bei diesen drei Aktivit\u00e4ten verbrachten die Verbraucher 2020 mehr Zeit als je zuvor. B2C-Unternehmen haben erkannt, welche Chancen diese Kan\u00e4le und der <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/08\/headless-commerce.html\">Headless Commerce<\/a> bereithalten. 88&nbsp;% der High Performer berichten, dass sie st\u00e4rker in Contextual oder Embedded Commerce investieren. Au\u00dferdem haben 41&nbsp;% der Unternehmen ihr Online-Angebot in gerade einmal drei Monaten um Echtzeit-Web- und Video-Chats erweitert.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders gro\u00dfe Erfolge verbucht der <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/2022\/09\/social-commerce.html\">Social Commerce<\/a>: Die Daten zeigen, dass der \u00fcber Social-Media-Plattformen auf digitale Websites weitergeleitete Traffic im zweiten Quartal 2020 gegen\u00fcber dem Vorjahreszeitraum um ganze 104&nbsp;% gestiegen ist. Auch \u00fcber Referrals in den sozialen Medien generierte Bestellungen sind im Jahresvergleich um 104&nbsp;% gewachsen \u2013 ein Rekord!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-neue-chancen-des-b2c-e-commerces-in-der-pandemie\">Neue Chancen des B2C E-Commerces in der Pandemie<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Pandemie hat B2C-Unternehmen neue Chancen er\u00f6ffnet: Marken haben die M\u00f6glichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an ihre Zielgruppen zu verkaufen \u2013 immerhin wollen 68&nbsp;% auch nach der Pandemie lebensnotwendige G\u00fcter weiterhin online kaufen. Au\u00dferdem bietet sich momentan die optimale Gelegenheit, station\u00e4re Gesch\u00e4fte grundlegend zu ver\u00e4ndern und an die Erwartungen der Konsumenten anzupassen, sie \u00fcber neue Kan\u00e4le zu erreichen und mit einem besseren Kundenerlebnis zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p>Welche Unternehmen sind am besten aufgestellt, um in dieser neuen Welt erfolgreich zu bestehen? Nun, das sind jene \u2013 unabh\u00e4ngig davon ob B2B oder B2C \u2013&nbsp; die der Zukunft des Handels positiv gegen\u00fcberstehen. Die Strategien f\u00fcr ein ganzheitliches Kundenerlebnis entwickeln, das vom Internet \u00fcber Social Media und In-Store alle Kan\u00e4le erfasst. Und die Daten und Technologien nutzen, mit denen an jedem Touchpoint ein einheitliches Kundenerlebnis gew\u00e4hrleistet wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-commerce-studie-zur-lage-des-handels-zum-download\">E-Commerce Studie zur Lage des Handels zum Download<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber die aktuelle Entwicklung des B2C-Commerce und die Auswirkungen der Pandemie auf Kunden und Unternehmen erfahren m\u00f6chten, dann laden Sie sich jetzt die erste Ausgabe der E-Commerce Studie \u201cState of Commerce Report\u201d von Salesforce herunter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Welche Trends besch\u00e4ftigen Commerce-Profis?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Distributed Commerce, Online-Marktpl\u00e4tze, First-Party-Data, Headless Commerce &#8211; in unserem State of Commerce Report bekommen Sie Einblicke von mehr als 4.000 Commerce-Manager:innen sowie 1 Milliarde Kund:innen. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y0000026IWTAA2\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"368\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png 648w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/state-of-commerce.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lesen Sie die Ergebnisse der E-Commerce Studie zusammengefasst in diesem Blogpost.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1036,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75],"sf_content_type":[],"blog":[434],"coauthors":[129],"class_list":["post-1038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-commerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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