Nach mehr als einem Jahr Vorlaufphase ist es nun an der Zeit, das Potenzial der KI auszusch\u00f6pfen. Sehen wir uns an, wie Sie mit KI Ihre Strategien, Ihre Produktivit\u00e4t und die Customer Experience optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Sie k\u00f6nnen profitables Wachstum generieren<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tEntdecken Sie Erkenntnisse und Trends von 1.500 Entscheider:innen aus der weltweiten Konsumg\u00fcterbranche.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWie k\u00f6nnen Sie KI in der Konsumg\u00fcterbranche einsetzen?<\/h2>\n\n\n\n
Vertrieb, Marketing und Service sind nur drei der Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr den Einsatz von KI in der Konsumg\u00fcterbranche zum F\u00f6rdern von Effizienz und tragf\u00e4higen Kundenbeziehungen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mit KI k\u00f6nnen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen weitaus mehr leisten, als nur Fragen zu Angeboten, Inventar und Terminplanung zu beantworten. Anhand KI-gest\u00fctzter Erkenntnisse aus Echtzeitdaten gewinnen Ihre Mitarbeiter:innen umgehend Einblick in die Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen und k\u00f6nnen strategischer und proaktiver kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n
Veranschaulichen wir das an einem Beispiel: Angenommen, Ihr Kunde m\u00f6chte den Liefertermin einer Getr\u00e4nkebestellung \u00e4ndern. Weil Ihre Mitarbeiterin KI nutzt, versteht sie die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen, auf denen die Entscheidung des Kunden basiert, und kann proaktive Empfehlungen geben. In unserem Beispiel sieht sie, dass unmittelbar nach dem aktualisierten Lieferdatum ein Musikfestival stattfindet. Sie kann dem Kunden daher vorschlagen, die Bestellmenge um 20 Prozent zu erh\u00f6hen, und auf Grundlage Ihrer Daten weitere Produkte empfehlen, die sich auf Festivals besonders gut verkaufen.<\/p>\n\n\n\n
Das k\u00f6nnen Sie mit KI:<\/p>\n\n\n\n
Daten analysieren, um genau dort und dann mit Kund:innen zu kommunizieren, wie es deren Vorlieben entspricht <\/h3>\n\n\n\n
Beweisen Sie, dass Sie Ihre Kund.innen verstehen, indem Sie die Kommunikation konsequent an ihren Anforderungen ausrichten. Erstens erwartet die Mehrzahl der B2B- und B2C-Kund:innen Personalisierung<\/a>, und zweitens erzielen Sie durch intelligent abgestimmte Kommunikation h\u00f6here Konversionsraten. Das ist eine besondere Herausforderung f\u00fcr CG-Unternehmen, denn in dieser Branche gestaltete sich die erfolgreiche Personalisierung bislang komplex und zeitraubend. <\/p>\n\n\n\nKI schafft Abhilfe: Sie f\u00fchrt Absichten, gesch\u00e4ftliche Priorit\u00e4ten und Verhaltensdaten der Kund:innen zusammen und sorgt f\u00fcr die Zuordnung der Kund:innen<\/a> zu deren gew\u00fcnschten Kommunikationen und Kan\u00e4len. Durch das Automatisieren dieses Vorgangs gewinnen Sie mehr Zeit, um Opportunities in spezifischen Segmenten zu erfassen und umgehend Persona-basierte Anwendungsf\u00e4lle zu erstellen.<\/p>\n\n\n\nIhre Verkaufsf\u00f6rderungsplanung optimieren<\/h3>\n\n\n\n
Ihre Key Account Manager:innen verbringen viel Zeit mit dem Ausf\u00fcllen von Formularen, Einholen von Genehmigungen f\u00fcr Werbema\u00dfnahmen und Einreichen von Updates. Mit KI gewinnen Sie diese Zeit zur\u00fcck, damit Ihre Manager:innen Kund:innen umfassender beraten und die Experience optimal personalisieren k\u00f6nnen. Stellen Sie Ihrem Team und dem Einzelhandel eine Single Source of Truth bereit, um einfache und schnelle Zusammenarbeit und gemeinsame Planung zu erm\u00f6glichen. Diese zentrale Informationsquelle erm\u00f6glicht es Ihnen dar\u00fcber hinaus, Interaktionen im Gesch\u00e4ft und online in einem integrierten Werbeplan zu vernetzen. Wenn Sie mit KI auch Aufgaben wie die Bewertung des Aktionserfolgs und die Umverteilung von Mitteln automatisieren, k\u00f6nnen Sie gezielt ausweiten, was gut funktioniert\u00a0\u2013und Sie verschwenden kein Geld mehr f\u00fcr erfolglose Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n
Die Customer Experience und die Kundenzufriedenheit optimieren <\/h3>\n\n\n\n
Mit KI k\u00f6nnen Key Account Manager:innen und Servicemitarbeiter:innen in der Konsumg\u00fcterbranche nicht nur f\u00fcr die aufmerksame Betreuung der B2B-Kunden sorgen, sondern auch den Weg von der Produktentdeckung zum Kauf in Direct-to-Consumer-Kan\u00e4len (DTC)<\/a> verk\u00fcrzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\nSehen wir uns das am Beispiel eines Unternehmens an, das Hautpflegeprodukte online verkauft. In einer KI-gest\u00fctzten Interaktion k\u00f6nnen Verbraucher:innen ein Foto hochladen oder Video nutzen und damit eine personalisierte Experience einleiten, die ihre Anforderungen analysiert, passende Produkte empfiehlt, zum Warenkorb hinzuf\u00fcgt und die Transaktion abschlie\u00dft \u2013 einfach per Antippen.<\/p>\n\n\n\n
Das Marketing effizient gestalten <\/h3>\n\n\n\n
Anhand datengest\u00fctzter Erkenntnisse \u00fcber die Zielgruppe und generativer KI k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenkommunikationen effizienter als je zuvor erstellen und verwenden. Generative KI<\/a> hilft Ihnen, umgehend Betreffzeilen, E-Mail-Texte und passende Bilder zu generieren. Sie erstellen neue Angebote und Marketingbotschaften im Stil Ihrer Marke, die Sie bedarfsgerecht in andere Sprachen \u00fcbersetzen lassen.<\/p>\n\n\n\nUnd beim Analysieren Ihrer Zielgruppen hilft KI Ihnen, die wichtigen Erkenntnisse zu gewinnen, auf denen erfolgreiche Interaktionen aufbauen \u2013 zum Beispiel mit Empfehlungen zu Zeitpunkt und H\u00e4ufigkeit der Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n
Die Kundenbetreuung nach dem Kauf verbessern <\/h3>\n\n\n\n
Rund 81\u00a0Prozent der Kund:innen<\/a> erwarten aufgrund technologischer Fortschritte schnelleren Service. Serviceleiter:innen k\u00f6nnen mit KI gro\u00dfe Erfolge erzielen, denn die schnelle Vorgangsbearbeitung f\u00f6rdert gute Kundenbeziehungen (und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit). Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von KI-basierten Tools wie Chatbots<\/a> ist ihre F\u00e4higkeit, wiederkehrende Fragen wie \u201eWo bleibt meine Bestellung?\u201c zu beantworten, sodass Ihre Mitarbeiter:innen sich komplexeren Vorg\u00e4ngen widmen k\u00f6nnen. KI kann Servicemitarbeiter:innen auch beim Bew\u00e4ltigen der steigenden Anzahl von Live-Kundeninteraktionen unterst\u00fctzen, zum Beispiel durch intelligent generierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen, Erkenntnisse und Aktionspl\u00e4ne.<\/p>\n\n\n\nKI f\u00fcr die Zukunft der Konsumg\u00fcterbranche<\/h3>\n\n\n\n
Digital Early Adopters, die ersten Nutzer:innen von Daten und KI in der Konsumg\u00fcterbranche, profitieren bereits von Effizienz und profitablem Wachstum. Wie k\u00f6nnen Sie aufholen?<\/p>\n\n\n\n
Bestimmen Sie zun\u00e4chst die wichtigsten Opportunities und Herausforderungen f\u00fcr Ihr Unternehmen. W\u00e4hlen Sie aus ihnen einen schnellen Erfolg aus, der machbar und bedeutsam ist. Definieren Sie die gew\u00fcnschten Ergebnisse und legen Sie fest, woran der Erfolg gemessen wird. Entwickeln Sie Ihre Datenstrategie, indem Sie Ihre Daten erfassen, organisieren und L\u00fccken schlie\u00dfen. Erstellen Sie dann Ihren Plan
\u2013 unter Verwendung der richtigen Technologie und eines systematischen Ansatzes f\u00fcr das Change Management. Mit der weiteren Entwicklung der KI werden neue Funktionen verf\u00fcgbar. Wenn Unternehmen damit nicht Schritt halten, laufen sie Gefahr, abgeh\u00e4ngt zu werden.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nWie k\u00f6nnen Sie KI in der Konsumg\u00fcterbranche einsetzen?<\/h2>\n\n\n\n
Vertrieb, Marketing und Service sind nur drei der Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr den Einsatz von KI in der Konsumg\u00fcterbranche zum F\u00f6rdern von Effizienz und tragf\u00e4higen Kundenbeziehungen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mit KI k\u00f6nnen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen weitaus mehr leisten, als nur Fragen zu Angeboten, Inventar und Terminplanung zu beantworten. Anhand KI-gest\u00fctzter Erkenntnisse aus Echtzeitdaten gewinnen Ihre Mitarbeiter:innen umgehend Einblick in die Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen und k\u00f6nnen strategischer und proaktiver kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n
Veranschaulichen wir das an einem Beispiel: Angenommen, Ihr Kunde m\u00f6chte den Liefertermin einer Getr\u00e4nkebestellung \u00e4ndern. Weil Ihre Mitarbeiterin KI nutzt, versteht sie die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen, auf denen die Entscheidung des Kunden basiert, und kann proaktive Empfehlungen geben. In unserem Beispiel sieht sie, dass unmittelbar nach dem aktualisierten Lieferdatum ein Musikfestival stattfindet. Sie kann dem Kunden daher vorschlagen, die Bestellmenge um 20 Prozent zu erh\u00f6hen, und auf Grundlage Ihrer Daten weitere Produkte empfehlen, die sich auf Festivals besonders gut verkaufen.<\/p>\n\n\n\n
Das k\u00f6nnen Sie mit KI:<\/p>\n\n\n\n
Daten analysieren, um genau dort und dann mit Kund:innen zu kommunizieren, wie es deren Vorlieben entspricht <\/h3>\n\n\n\n
Beweisen Sie, dass Sie Ihre Kund.innen verstehen, indem Sie die Kommunikation konsequent an ihren Anforderungen ausrichten. Erstens erwartet die Mehrzahl der B2B- und B2C-Kund:innen Personalisierung<\/a>, und zweitens erzielen Sie durch intelligent abgestimmte Kommunikation h\u00f6here Konversionsraten. Das ist eine besondere Herausforderung f\u00fcr CG-Unternehmen, denn in dieser Branche gestaltete sich die erfolgreiche Personalisierung bislang komplex und zeitraubend. <\/p>\n\n\n\n KI schafft Abhilfe: Sie f\u00fchrt Absichten, gesch\u00e4ftliche Priorit\u00e4ten und Verhaltensdaten der Kund:innen zusammen und sorgt f\u00fcr die Zuordnung der Kund:innen<\/a> zu deren gew\u00fcnschten Kommunikationen und Kan\u00e4len. Durch das Automatisieren dieses Vorgangs gewinnen Sie mehr Zeit, um Opportunities in spezifischen Segmenten zu erfassen und umgehend Persona-basierte Anwendungsf\u00e4lle zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n Ihre Key Account Manager:innen verbringen viel Zeit mit dem Ausf\u00fcllen von Formularen, Einholen von Genehmigungen f\u00fcr Werbema\u00dfnahmen und Einreichen von Updates. Mit KI gewinnen Sie diese Zeit zur\u00fcck, damit Ihre Manager:innen Kund:innen umfassender beraten und die Experience optimal personalisieren k\u00f6nnen. Stellen Sie Ihrem Team und dem Einzelhandel eine Single Source of Truth bereit, um einfache und schnelle Zusammenarbeit und gemeinsame Planung zu erm\u00f6glichen. Diese zentrale Informationsquelle erm\u00f6glicht es Ihnen dar\u00fcber hinaus, Interaktionen im Gesch\u00e4ft und online in einem integrierten Werbeplan zu vernetzen. Wenn Sie mit KI auch Aufgaben wie die Bewertung des Aktionserfolgs und die Umverteilung von Mitteln automatisieren, k\u00f6nnen Sie gezielt ausweiten, was gut funktioniert\u00a0\u2013und Sie verschwenden kein Geld mehr f\u00fcr erfolglose Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n Mit KI k\u00f6nnen Key Account Manager:innen und Servicemitarbeiter:innen in der Konsumg\u00fcterbranche nicht nur f\u00fcr die aufmerksame Betreuung der B2B-Kunden sorgen, sondern auch den Weg von der Produktentdeckung zum Kauf in Direct-to-Consumer-Kan\u00e4len (DTC)<\/a> verk\u00fcrzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Sehen wir uns das am Beispiel eines Unternehmens an, das Hautpflegeprodukte online verkauft. In einer KI-gest\u00fctzten Interaktion k\u00f6nnen Verbraucher:innen ein Foto hochladen oder Video nutzen und damit eine personalisierte Experience einleiten, die ihre Anforderungen analysiert, passende Produkte empfiehlt, zum Warenkorb hinzuf\u00fcgt und die Transaktion abschlie\u00dft \u2013 einfach per Antippen.<\/p>\n\n\n\n Anhand datengest\u00fctzter Erkenntnisse \u00fcber die Zielgruppe und generativer KI k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenkommunikationen effizienter als je zuvor erstellen und verwenden. Generative KI<\/a> hilft Ihnen, umgehend Betreffzeilen, E-Mail-Texte und passende Bilder zu generieren. Sie erstellen neue Angebote und Marketingbotschaften im Stil Ihrer Marke, die Sie bedarfsgerecht in andere Sprachen \u00fcbersetzen lassen.<\/p>\n\n\n\n Und beim Analysieren Ihrer Zielgruppen hilft KI Ihnen, die wichtigen Erkenntnisse zu gewinnen, auf denen erfolgreiche Interaktionen aufbauen \u2013 zum Beispiel mit Empfehlungen zu Zeitpunkt und H\u00e4ufigkeit der Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n Rund 81\u00a0Prozent der Kund:innen<\/a> erwarten aufgrund technologischer Fortschritte schnelleren Service. Serviceleiter:innen k\u00f6nnen mit KI gro\u00dfe Erfolge erzielen, denn die schnelle Vorgangsbearbeitung f\u00f6rdert gute Kundenbeziehungen (und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit). Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von KI-basierten Tools wie Chatbots<\/a> ist ihre F\u00e4higkeit, wiederkehrende Fragen wie \u201eWo bleibt meine Bestellung?\u201c zu beantworten, sodass Ihre Mitarbeiter:innen sich komplexeren Vorg\u00e4ngen widmen k\u00f6nnen. KI kann Servicemitarbeiter:innen auch beim Bew\u00e4ltigen der steigenden Anzahl von Live-Kundeninteraktionen unterst\u00fctzen, zum Beispiel durch intelligent generierte Gespr\u00e4chszusammenfassungen, Erkenntnisse und Aktionspl\u00e4ne.<\/p>\n\n\n\n Digital Early Adopters, die ersten Nutzer:innen von Daten und KI in der Konsumg\u00fcterbranche, profitieren bereits von Effizienz und profitablem Wachstum. Wie k\u00f6nnen Sie aufholen?<\/p>\n\n\n\n Bestimmen Sie zun\u00e4chst die wichtigsten Opportunities und Herausforderungen f\u00fcr Ihr Unternehmen. W\u00e4hlen Sie aus ihnen einen schnellen Erfolg aus, der machbar und bedeutsam ist. Definieren Sie die gew\u00fcnschten Ergebnisse und legen Sie fest, woran der Erfolg gemessen wird. Entwickeln Sie Ihre Datenstrategie, indem Sie Ihre Daten erfassen, organisieren und L\u00fccken schlie\u00dfen. Erstellen Sie dann Ihren PlanIhre Verkaufsf\u00f6rderungsplanung optimieren<\/h3>\n\n\n\n
Die Customer Experience und die Kundenzufriedenheit optimieren <\/h3>\n\n\n\n
Das Marketing effizient gestalten <\/h3>\n\n\n\n
Die Kundenbetreuung nach dem Kauf verbessern <\/h3>\n\n\n\n
KI f\u00fcr die Zukunft der Konsumg\u00fcterbranche<\/h3>\n\n\n\n
\u2013 unter Verwendung der richtigen Technologie und eines systematischen Ansatzes f\u00fcr das Change Management. Mit der weiteren Entwicklung der KI werden neue Funktionen verf\u00fcgbar. Wenn Unternehmen damit nicht Schritt halten, laufen sie Gefahr, abgeh\u00e4ngt zu werden.<\/p>\n\n\n\n
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