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Welche Arten der Prozessautomatisierung gibt es?<\/h2>\n
Innerhalb der Prozessautomatisierung werden einige Kategorien unterschieden. Die wichtigsten sind die Anlagenautomatisierung und die Produktautomatisierung.<\/p>\n
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- Von einer Anlagenautomatisierung spricht man, wenn die Herstellung eines bestimmten Produkts durch den Automatisierungsprozess optimiert werden soll. Es ist dabei nicht wichtig, aus wie vielen Schritten der Gesamtherstellungsprozess besteht und wie das Produkt beschaffen ist.\u00a0<\/li>\n
- Bei der Produktautomatisierung geht es nicht um die effektivere Produktion eines Ger\u00e4tes oder einer Ware, sondern darum, das Produkt selbst effektiver zu machen. Beispiele hierf\u00fcr sind teilautomatisierte Labore, Lagersysteme oder Roboter.\u00a0<\/li>\n
- Die simple Prozessautomatisierung zeichnet sich dadurch aus, dass der grundlegende Prozess bereits vor der Automatisierung festen Bahnen folgt und sich durch ein einfaches Schema darstellen l\u00e4sst. Zudem gibt es nur einen m\u00f6glichen (oder einen klar besten) Weg durch den Prozess. Es gibt viele Beispiele f\u00fcr die simple Prozessautomatisierung, wie etwa die Aktualisierung von Kundendaten, das automatische Versenden von Nachrichten oder das Abwickeln von Mahnverfahren.<\/li>\n
- Die regelbasierte Prozessautomatisierung ist etwas komplexer. Hier ist der Prozess von vielen Entscheidungen und Variablen gekennzeichnet. Die Reihenfolge der einzelnen Schritte kann unterschiedlich sein oder es m\u00fcssen unstrukturierte Daten in den Prozess einbezogen werden. Diese Daten k\u00f6nnen zum Beispiel Bilder, ein Text oder gesprochene Sprache sein. Beispiele f\u00fcr Prozesse, die eine regelbasierte Prozessautomatisierung erfordern, k\u00f6nnen die Bearbeitung von Antr\u00e4gen, Versicherungsf\u00e4llen oder Empfehlungen \u00fcber medizinische Behandlungen sein.<\/li>\n
- Die intelligente Automatisierung muss noch einen Schritt weiter gehen. Grunds\u00e4tzlich ist die Komplexit\u00e4t die gleiche wie bei Aufgaben, die von der regelbasierten Prozessautomatisierung \u00fcbernommen werden, der Unterschied liegt jedoch darin, wie der Computer mit Ausnahmen umgeht (exception handling). Es kann bei komplexen Prozessen jederzeit zu einem Szenario kommen, das von Seiten der Entwickler nicht vorgesehen war und f\u00fcr das es dementsprechend keine Regel im Programm gibt. Ein Mensch m\u00fcsste hier improvisieren, bei einem Computer ist der Einsatz einer k\u00fcnstlichen Intelligenz, wie der Robotic Process Automation (RPA), erforderlich. Hierbei wird RPA mit maschinellen Lern- und Analysef\u00e4higkeiten verkn\u00fcpft, um die Automatisierung zu verbessern bzw. zu erweitern. Dabei kommen automatische Prozessentdeckungen, die Prozessanalyse sowie kognitive Technologien wie Bilderkennung, Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und Fuzzylogik zum Einsatz.<\/li>\n<\/ul>\n
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Step by Step: In diesen 4 Schritten setzen Sie Prozessautomatisierung um<\/b><\/h2>\n
Wer die Prozesse in einem Unternehmen jeglicher Art durch Prozessautomatisierung kosteneffektiver und schneller gestalten will, kann sich an den folgenden Grundregeln orientieren und diese Schritt f\u00fcr Schritt abarbeiten.<\/p>\n
1. Bestimmen Sie die Art des Prozesses<\/b><\/h3>\n
Wie gro\u00df der Aufwand und die Erfolgsaussichten bei der Automatisierung eines Prozesses sind, h\u00e4ngt von der Aufgabe ab. Ist etwa bei einfachen Aufgaben nur eine simple Prozessautomatisierung erforderlich, so halten sich auch die Kosten in einem kleinen Rahmen. Auf der anderen Seite gibt es eventuell aber auch Aufgaben, die zu komplex sind, um sie mit heutiger Technologie, sogar unter Einsatz von KI, zufriedenstellend optimieren zu k\u00f6nnen. Skizzieren Sie die Prozesse und definieren Sie diese, um Aufwand und Aufgabenstellung als klare Grundlage vorliegen zu haben.<\/p>\n
2. F\u00fchren Sie eine Kosten-Nutzen-Analyse durch<\/b><\/h3>\n
In dem ersten Schritt haben Sie bereits eine Vorstellung \u00fcber die Komplexit\u00e4t und damit die Kosten der Automatisierung erhalten. Ob sich eine Prozessautomatisierung lohnt, h\u00e4ngt weiterhin von der betriebswirtschaftlichen Bedeutung des Prozesses f\u00fcr das Unternehmen ab. Handelt es sich etwa um einen simplen Prozess, der t\u00e4glich tausende Male im Unternehmen abl\u00e4uft? In diesem Fall ist eine Automatisierung ratsam. Ein anderes Extrem w\u00e4re ein hochkomplexer Prozess, der nur in Ausnahmef\u00e4llen auftritt. Dieser ist ein wenig attraktives Ziel f\u00fcr eine Automatisierung. Die Kosten der Erstellung eines Systems zur Automatisierung dieses Prozesses st\u00fcnden in keinem sinnvollen Verh\u00e4ltnis zu den resultierenden Einsparungen.<\/p>\n
3. W\u00e4hlen Sie Ihr Prozessautomatisierungssystem<\/b><\/h3>\n
Haben Sie einen lohnenswerten Prozess identifiziert und seine Komplexit\u00e4t bestimmt, m\u00fcssen Sie sich f\u00fcr eine Methode entscheiden, mit der Sie die Automatisierung umsetzen wollen. Hier gibt es radikalere Methoden, bei denen der gesamte Prozess von Grund auf neu aufgezogen wird, sodass m\u00f6glichst viel Automatisierung in den Prozess \u201eeingewoben\u201c werden kann. Man spricht hier auch von Business Process Reengineering (BRP). Auf der anderen Seite kann auch ein bereits bestehender Prozess weitgehend erhalten bleiben, einzelne Komponenten oder Schritte aber teilautomatisiert werden. Dieser Ansatz entspricht eher den klassischen Werkzeugen des Qualit\u00e4tsmanagements, wie etwa dem Demingkreis, bei dem ein Prozess \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum in kleinen Schritten verbessert wird.\u00a0<\/p>\n
4. \u00dcberwachen Sie automatisierte Prozesse<\/b><\/h3>\n
Sobald die Automatisierung weitgehend abgeschlossen ist, kann sich das Unternehmen neuen Herausforderungen widmen, oder? Noch nicht ganz: Denn vor allem zu Beginn sollten Sie das automatisierte System nicht unbeaufsichtigt lassen.\u00a0 Abgesehen davon, dass jemand die Aufgaben des Systems \u00fcbernehmen muss, falls es einmal zu einem Ausfall kommt, empfiehlt sich ein regelm\u00e4\u00dfiges Review der Effektivit\u00e4t und Funktionst\u00fcchtigkeit des automatisierten Prozesses. Vielleicht haben sich nach einiger Zeit die Rahmenbedingungen oder die Anforderungen ge\u00e4ndert, sodass eine Anpassung notwendig geworden ist.<\/p>\n
Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter zudem an die Hand, denn gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen k\u00f6nnen f\u00fcr Unsicherheiten sorgen. Stellen Sie deshalb sicher, dass Sie Ihre\u00a0 Mitarbeiter schulen und nicht mit \u00c4nderungen \u00fcberraschen oder sogar \u00fcberfordern.<\/p>\n
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Welche Vorteile haben Unternehmen und Arbeitnehmer von Prozessautomatisierung?<\/h2>\n
Es liegt auf der Hand: Das Unternehmen selbst profitiert von der Kostenreduktion, die eine effektive Prozessautomatisierung mit sich bringt. Es kann mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern deutlich mehr Arbeit erledigen, steigert seine Konkurrenzf\u00e4higkeit und sichert damit sein langfristiges \u00dcberleben auf dem Markt.\u00a0<\/p>\n
Laut der Salesforce Studie State of Sales<\/a> wird schnell klar, dass leistungsstarke Teams auf Automatisierung setzen, w\u00e4hrend leistungsschwache Teams, dies seltener nutzen.<\/p>\n
Doch nicht nur das Unternehmen profitiert: Auch f\u00fcr die Mitarbeiter eines Unternehmens bringt eine Prozessautomatisierung zahlreiche Vorteile. Vor allem simple und repetitive Aufgaben, die oft als langweilige Routine empfunden werden, k\u00f6nnen durch Prozessautomatisierung fast vollst\u00e4ndig aus dem Arbeitsalltag eliminiert werden. Durch die Prozessautomatisierung entstehen auch andere Anforderungen an die Ausbildung der Arbeitnehmer. Fortbildungen f\u00fcr Automatisierungssysteme, wie bspw. RPA, sorgen f\u00fcr neue F\u00e4higkeiten der Mitarbeiter, Schulungen und abwechslungsreiche Aufgaben lassen den Arbeitsplatz attraktiver werden.<\/p>\n
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Fazit: Keine Zukunft ohne Automatisierung<\/h2>\n
Heute gibt es kaum ein Unternehmen, dass ohne ein Mindestma\u00df an Prozessautomatisierung Bestand haben kann. Dies spiegelt sich auch in den W\u00fcnschen der Kunden wider, was die Ergebnisse der Salesforce Studie State of the Connected Customer<\/a> zeigen. So begr\u00fc\u00dfen vor allem die Generation Z und Millennials neu etablierte Methoden, die den Kaufprozess erleichtern. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Self-Service-Kontoportale, KI-gesteuerte Systeme oder aber innovative Angebote, die auf Automatisierungsprozessen beruhen.<\/p>\n
Einzige Ausnahmen k\u00f6nnen Kleinunternehmen bilden, die nah am Menschen arbeiten. Ab einer bestimmten Gr\u00f6\u00dfe eines Unternehmens lohnt sich die Investition in automatisierte Systeme, um Arbeitszeit zu sparen und Mitarbeiterzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Die Vision einer gr\u00f6\u00dftenteils automatisierten Arbeitswelt, die den Menschen mehr Freizeit und Lebensqualit\u00e4t schenkt, ist in den letzten Jahrzehnten immer n\u00e4her ger\u00fcckt.\u00a0 Wie weit Computer, KI und Robotic Process Automation (RPA) den Menschen letztendlich ersetzen k\u00f6nnen, bleibt eine der spannenden Fragen der Zukunft.<\/p>\n
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