{"id":10524,"date":"2024-06-27T06:05:00","date_gmt":"2024-06-27T06:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10524"},"modified":"2024-12-20T13:23:02","modified_gmt":"2024-12-20T13:23:02","slug":"trailblazer-dr-smile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-dr-smile\/","title":{"rendered":"Wie Dr. Smile mit Einstein Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein strahlendes L\u00e4cheln schenkt"},"content":{"rendered":"\n
\u201eSeit wir 2017 in den Markt eingetreten sind, sind wir jedes Jahr um das Doppelte gewachsen, was nat\u00fcrlich gro\u00dfartig ist, aber auch einige Herausforderungen mit sich bringt. So konnten unsere Kapazit\u00e4ten im Kundenservice bis 2023 nicht mit der wachsenden Anzahl an Anfragen mithalten. Die Vielzahl der Kan\u00e4le und Datenquellen hat daf\u00fcr gesorgt, dass wir in Punkto Effizienz, Produktivit\u00e4t und Kundenzufriedenheit noch nicht das gew\u00fcnschte Level erreicht haben\u201c, erz\u00e4hlt Jakob Miera, Director Operations bei Dr. Smile. Das Unternehmen bietet in Zusammenarbeit mit Zahn\u00e4rzt:innen einen Rundum-Service f\u00fcr transparente Aligner f\u00fcr die Zahnkorrektur im Erwachsenenalter sowie weitere Produkte rund um ein gesundes und \u00e4sthetisches Gebiss. \u201eNur das Personal schnell aufzustocken, erwies sich in allen neun M\u00e4rkten, in denen wir aktiv sind, als nahezu aussichtslos. Unsere erste Begegnung mit der Salesforce KI-L\u00f6sung Einstein auf der World Tour 2023 in Hamburg war wegweisend. Denn der dort gezeigte KI-Use Case kam wie gerufen, um unsere Vision in die Tat umzusetzen: Unseren reaktiven Kundenservice zu transformieren, um eine proaktive, exzellente Kundenbetreuung zu gestalten. Damit wollen wir nicht nur f\u00fcr h\u00f6chste Zufriedenheit sorgen, sondern den Ausbau unseres Gesch\u00e4fts unterst\u00fctzen.“<\/p>\n\n\n\n
Unser Trailblazer Jakob Miera \u00fcber\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2026 die Einstein 1 Platform als Grundlage der KI-Implementierung im Rekordtempo <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eWir haben unser Ticketsystem abgeschafft und alle Kunden- und Unternehmensdaten in Salesforce konsolidiert. Diese 360-Grad-Sicht auf unsere Kund:innen und die einheitliche Datenplattform waren der elementare erste Schritt unserer KI-Reise. Da Einstein in unseren eigenen, gesicherten Daten gegroundet ist, waren die Bedenken hinsichtlich Datenabfluss, Halluzinationen und sonstige Risiken von \u00f6ffentlichen Large Language Modellen ausgeschlossen. Nach nur viermonatiger Implementierungsdauer konnten wir direkt mit den Use Cases loslegen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
\u2026 das neue Kunden- und Mitarbeitererlebnis <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u201eMit Einstein 1 Service erreichen wir eine Case Deflection Rate von 40 Prozent. Das bedeutet, unsere Kund:innen k\u00f6nnen viele ihrer Anliegen entweder im Self-Service oder mit Unterst\u00fctzung unseres intelligenten Chatbots selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen. Bei komplexeren Anliegen werden sie an eine:n kompetente:n Ansprechpartner:in weitergeleitet. Einstein unterst\u00fctzt unsere Kolleg:innen auch bei Kundeninteraktionen, beispielsweise mit kontextbezogenen Informationen in Echtzeit und automatisierter E-Mail-Erstellung. Ihre Produktivit\u00e4t ist infolgedessen um 28 Prozent gestiegen. Die freigesetzte Zeit k\u00f6nnen sie nun in wertsch\u00f6pfende und abwechslungsreiche Aufgaben investieren. Sie beraten etwa proaktiv Kund:innen, bei denen unsere KI Handlungsbedarf erkannt hat, bei der Absicherung ihres Behandlungserfolgs. Damit haben wir die Kundenzufriedenheit bereits um 29 Prozent gesteigert.\u201c <\/p>\n\n\n\n
\u2026 Premium-Service und Umsatzwachstum durch KI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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