{"id":1058,"date":"2021-05-03T18:48:00","date_gmt":"2023-06-06T18:48:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1058"},"modified":"2023-07-25T16:32:30","modified_gmt":"2023-07-25T16:32:30","slug":"trailblazer-zeiss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-zeiss\/","title":{"rendered":"Wie Robin Fischer und sein Team bei ZEISS Consumer Products ein neues Servicekonzept eingef\u00fchrt haben"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zeiss-ist-ein-trailblazer-weil-wir-neue-self-services-durchgangig-an-kundenbedurfnissen-ausrichten\">ZEISS ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir neue Self-Services durchg\u00e4ngig an Kundenbed\u00fcrfnissen ausrichten.\u201d<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201e<i>Wir haben mit der ZEISS ZX1 ein innovatives Kamerakonzept im Markt eingef\u00fchrt. Denn diese Kamera bietet Nutzern verschiedene neuartige Bearbeitungs- und Sharing-M\u00f6glichkeiten. Die ZX1 ist komplett digital und das gleiche gilt auch f\u00fcr die Anwender. Das bringt in Bezug auf Service und Beratung f\u00fcr uns ganz neue Herausforderungen mit sich. Denn wir m\u00fcssen nicht nur Fragen zum physischen Produkt beantworten, sondern auch zu Themen wie Connectivity oder Software. Gleichzeitig haben wir es mit einer jungen, technikaffinen Zielgruppe zu tun, die bei Serviceanliegen nicht mehr zum Telefonh\u00f6rer greift oder lange auf die Beantwortung einer Serviceanfrage warten m\u00f6chte<\/i>\u201c, erz\u00e4hlt Robin Fischer, Head of CRM bei ZEISS Consumer Products.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<i>Bei der Entwicklung unseres Self-Service-Portals sind wir daher ganz neue Wege gegangen. Denn wir haben dabei ganz konkret die Erwartungen der digital versierten Anwender an den Service in den Mittelpunkt gestellt. Zun\u00e4chst befragten wir die potenziellen Kunden und Profis, dann arbeiteten wir unser Servicekonzept auf Basis der Businessanforderungen aus und setzten es um. Dabei stellten wir sehr schnell fest, dass wir alle Anforderungen mit Salesforce abbilden k\u00f6nnen \u2013 angefangen von der ersten Produktregistrierung bis hin zu den sp\u00e4teren Servicema\u00dfnahmen. Unser Portal basiert auf der Service Cloud, alle Kundendaten sind in der Sales Cloud erfasst. Da wirklich alle Informationen in Salesforce abgelegt sind, erhalten wir eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden und k\u00f6nnen diese daher zielgerichtet ansprechen. Kunden haben zudem die M\u00f6glichkeit, \u00fcber das Portal einen digitalen User Guide aufzurufen. Und wenn unsere Service Agents mit bestimmten Serviceanfragen nicht mehr weiterkommen, leiten sie diese \u00fcber eine Schnittstelle direkt an unsere Entwickler weiter, die dann schnellstm\u00f6glich nach einer L\u00f6sung suchen.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p><i>Dank Salesforce sind wir in der Lage, unser Serviceportal stetig weiterzuentwickeln. Daher wollen wir unseren kundenzentrierten, datengetriebenen Ansatz auch k\u00fcnftig fortsetzen und auf Basis des Kundenfeedbacks kontinuierlich neue Funktionalit\u00e4ten in unser Self-Service-Portal einbauen.<\/i>\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-CTA-Blog-Service-1200x330203-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/so-what-is-a-trailblazer\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trailblazer Blog: Wie Robin Fischer und sein Team bei ZEISS Consumer Products ein neues Servicekonzept eingef\u00fchrt haben.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1056,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25,68,72],"sf_content_type":[],"blog":[425,450,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-1058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-service-cloud","sf_topic-trailblazer-story","blog-service-cloud","blog-service","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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