{"id":10635,"date":"2024-07-16T12:45:11","date_gmt":"2024-07-16T12:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10635"},"modified":"2025-01-09T10:06:29","modified_gmt":"2025-01-09T10:06:29","slug":"ki-im-einzelhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Die Revolution des Einzelhandels durch K\u00fcnstliche Intelligenz"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in Handelsunternehmen ist in den Jahren 2020 bis 2023 von 7,5 % auf 23,5 % gestiegen. Das sagt eine <a href=\"https:\/\/einzelhandel.de\/presse\/aktuellemeldungen\/14121-studie-zu-kuenstlicher-intelligenz-im-handel-interesse-an-ki-einsatz-im-einzelhandel-waechst-scheitert-aber-haeufig-an-anwendungsfaellen-und-kosten\">Studie des Deutschen Handelsverbandes<\/a>. KI ist schon lange kein Trend mehr, sondern ein Treiber des Fortschritts im Einzelhandel. Aus gutem Grund. Denn KI kann den Einzelhandel sowohl bei der Kundenbetreuung als auch bei der Logistik und in den Filialen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Das erfahren Sie in diesem Artikel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic3\">Die Customer Journey beginnt au\u00dferhalb der Kan\u00e4le des Einzelh\u00e4ndlers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Generative KI kann Einzelh\u00e4ndler:innen in vielen Arbeitsbereichen unterst\u00fctzen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">KI f\u00fcr den Einzelhandel gl\u00e4nzt besonders bei der Datenanalyse<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic6\">Die KI nimmt Arbeitspl\u00e4tze im Einzelhandel weg? Das stimmt so nicht!<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic7\">Lassen Sie uns pers\u00f6nlich werden: So hilft die KI genau Ihrem Gesch\u00e4ft<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Die Customer Journey beginnt au\u00dferhalb der Kan\u00e4le des Einzelh\u00e4ndlers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">50 % der K\u00e4ufer:innen<\/a> beginnen ihre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> inzwischen in den Sozialen Medien wie Facebook, Instagram oder Tiktok. Dort entdecken sie neue Produkte, erhalten Empfehlungen und werden von den Algorithmen zu f\u00fcr sie interessanten Produkten geleitet. Dabei sind nicht nur die \u201eklassischen\u201c Sozialen Medien relevant, sondern immer mehr auch Kan\u00e4le in Messaging-Apps, Video-Livestreams oder Live-Chats. Seit 2021 sind die Eink\u00e4ufe \u00fcber diese Kan\u00e4le um 227 % angestiegen. Das bedeutet: Wollen Einzelh\u00e4ndler:innen konkurrenzf\u00e4hig bleiben, m\u00fcssen sie mit den Gegebenheiten dieser Plattformen arbeiten. Dabei m\u00fcssen sie au\u00dferdem ihre eigenen Kan\u00e4le und das gesamte Shopping-Erlebnis konkurrenzf\u00e4hig halten. Aber wie kann die KI dabei unterst\u00fctzen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Generative KI kann Einzelh\u00e4ndler:innen in vielen Arbeitsbereichen unterst\u00fctzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz von Algorithmen und neuronalen Netzen kann generative KI Texte, Bilder, Musik und sogar Videos erzeugen, die oft von menschlichen Werken kaum zu unterscheiden sind. Weithin bekannt ist wohl die Anwendung in Chatbots, die auf die Fragen und Eingaben der Kund:innen die passenden Antworten haben \u2013 und so hoffentlich den Kundenservice verbessern. Diese Technologie hat aber ein viel breiteres Anwendungsspektrum. Sie kann etwa&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bei kreativen Prozessen unterst\u00fctzen,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Content-Erstellung automatisieren,<\/li>\n\n\n\n<li>neue Ideen und Konzepte in verschiedenen Branchen entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz generativer KI k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler:innen Angebot und Kundenservice effizienter, personalisierter und skalierbarer gestalten. Das f\u00fchrt letztlich zu einer besseren Kundenerfahrung und einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nino-bergfeld-uber-ki-im-retail\">Nino Bergfeld \u00fcber KI im Retail<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prompt-zum-erfolg-der-ki-podcast\">Prompt zum Erfolg &#8211; Der KI Podcast<\/h4>\n\n\n\n<p>Wo hat KI bereits erfolgreich die Pilotphase \u00fcberschritten und wird in der Praxis angewendet? Ein sachlicher Einblick in den effektiven Einsatz von KI in verschiedenen Bereichen, das verspricht die neue Folge \u201ePrompt zum Erfolg\u201c mit Gastgeber Patrick Heinen und seinem Gast Nino Bergfeld. Jetzt reinh\u00f6ren!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Nino Bergfeld, Salesforce - KI im Retail\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/52r09SCcIsDErcFUxhBReG?utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-wege-um-generative-ki-im-einzelhandel-einzusetzen\"><strong>5 Wege, um generative KI im Einzelhandel einzusetzen:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatisierte Chatbots:<\/strong> Einzelh\u00e4ndler:innen k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-chatbot\/\">KI-Chatbots<\/a> integrieren, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten. Diese Chatbots beantworten h\u00e4ufig gestellte Fragen, \u00fcberpr\u00fcfen den Bestellstatus, liefern Produktinformationen und k\u00f6nnen einfache Probleme l\u00f6sen. Das entlastet menschliche Mitarbeiter:innen und erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalisierte Empfehlungen:<\/strong> Durch die Analyse von Kundendaten kann KI im Einzelhandel personalisiert Produkte vorschlagen. Diese Empfehlungen basieren auf den bisherigen K\u00e4ufen und dem Surfverhalten der Kund:innen. Sie erhalten ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen und Angebote, was die Wahrscheinlichkeit von Impulsk\u00e4ufen und die Kundentreue erh\u00f6ht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Content-Erstellung:<\/strong> Eine KI kann automatisiert ansprechende und informative Produktbeschreibungen, E-Mails, Blog-Beitr\u00e4ge und Social-Media-Inhalte erstellen. Bereits jetzt nutzen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">58 % der Einzelh\u00e4ndler:innen<\/a> generative KI, um Inhalte f\u00fcr Anzeigen, E-Mails, soziale Medien und Websites zu erstellen. Das spart Zeit und Ressourcen, die ansonsten f\u00fcr die manuelle Erstellung dieser Inhalte aufgewendet w\u00fcrden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Virtuelle Assistenten:<\/strong> KI-basierte virtuelle Assistenten k\u00f6nnen Kund:innen bei komplexeren Anfragen unterst\u00fctzen, indem sie detaillierte Antworten liefern oder durch den Kaufprozess f\u00fchren. Diese Assistenten k\u00f6nnen auch Echtzeit-\u00dcbersetzungen anbieten und so die Kommunikation mit internationalen Kund:innen erleichtern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sentiment-Analyse:<\/strong> KI kann Kundenfeedback und Bewertungen im Einzelhandel analysieren, um die Stimmung der Kund:innen zu erkennen. Das hilft Einzelh\u00e4ndler:innen dabei, Probleme fr\u00fchzeitig zu identifizieren und zu adressieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sind-sie-bereit-ihr-treueprogramm-neu-zu-gestalten\">Sind Sie bereit, Ihr Treueprogramm neu zu gestalten?<\/h3>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden lernen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wie sich Treueprogramme im Einzelhandel ver\u00e4ndern<\/li>\n\n\n\n<li>wie Sie Schritt f\u00fcr Schritt eine effektive, kosteneffiziente Datenstrategie aufbauen<\/li>\n\n\n\n<li>Tipps zur schnellen Markteinf\u00fchrung neuer Erfahrungen kennen, damit sich Ihre Investition noch eher rentiert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/?nc=7013y0000020g3cAAA\">Leitfaden lesen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>KI f\u00fcr den Einzelhandel gl\u00e4nzt besonders bei der Datenanalyse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Auch bei den Backoffice-T\u00e4tigkeiten im Einzelhandel kann die KI menschliche Mitarbeiter:innen entlasten, wenn nicht sogar \u00fcbertreffen. Besonders bei Datenanalyse und -management gl\u00e4nzt der virtuelle Mitarbeitende:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Datenanalyse und Vorhersagen:<\/strong> KI-Algorithmen k\u00f6nnen gro\u00dfe Mengen an Kundendaten analysieren, um Muster und Trends zu erkennen. Diese Erkenntnisse helfen Einzelh\u00e4ndler:innen, bessere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen, von der Produktplanung bis hin zur Preisgestaltung und Rabattaktionen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verkaufstrends und Marktanalysen:<\/strong> KI kann im Einzelhandel Verkaufsdaten analysieren und Markttrends vorhersagen, wodurch Einzelh\u00e4ndler:innen besser auf \u00c4nderungen im Kundenverhalten reagieren und ihre Strategien entsprechend anpassen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preisoptimierung:<\/strong> KI-gest\u00fctzte Systeme k\u00f6nnen Preisstrategien dynamisch anpassen, basierend auf Faktoren wie Nachfrage, Wettbewerbspreisen und saisonalen Trends. Das maximiert den Umsatz und die Gewinnmargen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/bestandsmanagement\/\">Bestandsmanagement<\/a>:<\/strong> KI kann Lagerbest\u00e4nde in Echtzeit \u00fcberwachen und vorhersagen, wann Produkte nachbestellt werden m\u00fcssen. Das reduziert die Lagerhaltungskosten und verhindert sowohl \u00dcberbest\u00e4nde als auch Out-of-Stock-Situationen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effiziente Lieferketten:<\/strong> KI kann Lieferketten optimieren, indem sie die besten Lieferant:innen, Versandrouten und -zeiten identifiziert. Das f\u00fchrt zu schnelleren und kosteng\u00fcnstigeren Lieferungen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic6\"><strong>Die KI nimmt Arbeitspl\u00e4tze im Einzelhandel weg? Das stimmt so nicht!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Auswirkungen von KI auf Arbeitspl\u00e4tze im Einzelhandel sind komplex und vielschichtig, wie eine Studie von Capgemini aus dem Jahr 2018 zeigt. Die Untersuchung ergab, dass K\u00fcnstliche Intelligenz zwar bestimmte Aufgaben automatisiert und dadurch traditionelle Jobs ver\u00e4ndert oder ersetzt, jedoch auch neue Besch\u00e4ftigungsm\u00f6glichkeiten schafft. Insbesondere steigt die Nachfrage nach Arbeitskr\u00e4ften mit technischen und analytischen F\u00e4higkeiten, um KI-Systeme zu entwickeln, zu implementieren und zu \u00fcberwachen \u2013 das klingt erst mal hoch technisch, ist aber im Einzelhandel meist einfach umzusetzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus ergibt sich aus der Studie, dass KI die Effizienz steigert und Kosten einspart. Dadurch sind Einzelh\u00e4ndler:innen in der Lage, in neue Gesch\u00e4ftsbereiche zu investieren und damit das Wachstum voranzutreiben. Das f\u00fchrt wiederum zu neuen Arbeitspl\u00e4tzen. Insgesamt deutet die Studie darauf hin, dass KI im Einzelhandel sowohl Herausforderungen als auch Chancen mit sich bringt und die Arbeitswelt nachhaltig transformiert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic7\"><strong>Lassen Sie uns pers\u00f6nlich werden: So hilft die KI genau Ihrem Gesch\u00e4ft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Generative KI revolutioniert den gesamten Einkaufsprozess und bietet sowohl f\u00fcr H\u00e4ndler:innen als auch f\u00fcr Kund:innen enorme Vorteile. Stellen Sie sich vor, Ihre Kund:innen erhalten personalisierte Empfehlungen, die ihre Bed\u00fcrfnisse genau treffen, w\u00e4hrend Routineaufgaben im Hintergrund automatisch erledigt werden. Dadurch haben Sie mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Kund:innen gl\u00fccklich zu machen. Die pr\u00e4zise Datenanalyse hilft Ihnen Entscheidungen zu treffen, sei es bei der Preisgestaltung, der Lagerhaltung oder bei Marketingstrategien. Ihr Kundenservice ist rund um die Uhr verf\u00fcgbar und effizient, was die Kundenzufriedenheit und -bindung st\u00e4rkt. Mit generativer KI k\u00f6nnen Sie Ihre Betriebsabl\u00e4ufe optimieren, Kosten senken und den Umsatz steigern \u2013 und das alles mit einem H\u00f6chstma\u00df an Pr\u00e4zision und Effizienz. In einer Welt, in der Daten den Ton angeben, erm\u00f6glicht es generative KI nicht nur mitzuhalten, sondern auch, sich einen Vorsprung gegen\u00fcber der Konkurrenz zu sichern. Ein unvergessliches Einkaufserlebnis f\u00fcr Ihre Kund:innen ist Ihr Ziel? Dann sollten Technologie und Menschlichkeit dabei Hand in Hand gehen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Gestalten Sie Ihr Markentreue-Programm neu<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Animieren Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten Erfahrungen zu erneuten K\u00e4ufen\u00a0\u2013 f\u00fcr niedrigere Kosten und h\u00f6here Kundentreue.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/retail-loyalty-programs-form\/?nc=7013y0000020g3cAAA\">Leitfaden herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/RetailGuideToLoyalty.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/RetailGuideToLoyalty.png 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/RetailGuideToLoyalty.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/RetailGuideToLoyalty.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welche Chancen KI f\u00fcr den station\u00e4ren Handel er\u00f6ffnet<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10638,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"245dee0f48684ecb91d7f262412a352b","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75,32],"sf_content_type":[],"blog":[434,405],"coauthors":[266],"class_list":["post-10635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-retail","blog-commerce","blog-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Die KI-Revolution im Einzelhandel - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"So unterst\u00fctzt KI den Einzelhandel dabei, die eigenen Kan\u00e4le und das gesamte Shopping-Erlebnis konkurrenzf\u00e4hig halten. 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