{"id":10698,"date":"2024-07-24T14:15:57","date_gmt":"2024-07-24T14:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10698"},"modified":"2024-07-24T14:17:57","modified_gmt":"2024-07-24T14:17:57","slug":"mobile-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/mobile-commerce\/","title":{"rendered":"Mobile Commerce: Wie Sie Ihre Kund:innen \u00fcberall erreichen"},"content":{"rendered":"\n<p>Ohne Smartphone &#8211; ohne mich lautet heutzutage die Devise. Kein Wunder also, dass Mobile Commerce den Handel revolutioniert. Erfahren Sie, wie auch Sie Teil dieses Wandels werden und wie Ihr Unternehmen von den aktuellen Mobile Commerce Trends profitiert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhalt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was ist Mobile Commerce?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Die wichtigsten Mobile Commerce Trends im \u00dcberblick<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">5 technische Innovationen im Mobile Commerce und ihre Auswirkungen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Herausforderungen von Mobile E-Commerce und wie Sie diese bew\u00e4ltigen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Ist Mobile Commerce die Zukunft des Einkaufens?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was ist Mobile Commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">State of Commerce Report<\/a> gaben 64 Prozent der Befragten an, dass es heute schwieriger denn je ist, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. Mobile Commerce bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, direkt in den Alltag Ihrer Kund:innen einzutreten und so ideal auf ihre Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche einzugehen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mobile Commerce Definition<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie sitzen gem\u00fctlich auf dem Sofa oder sind mit dem Bus unterwegs, als Ihnen pl\u00f6tzlich einf\u00e4llt, dass Sie noch ein Geburtstagsgeschenk f\u00fcr eine Freundin besorgen m\u00fcssen. Sie z\u00fccken Ihr Smartphone, suchen nach dem perfekten Angebot, legen das gew\u00fcnschte Produkt in den digitalen Warenkorb und voil\u00e0 \u2013 schon ist der Kauf get\u00e4tigt, ohne dass Sie ein Gesch\u00e4ft betreten haben. Willkommen in der Welt des Mobile Commerce, in der Ihr Einkaufswagen immer nur einen Fingertipp entfernt ist, egal wo Sie sind oder was Sie gerade tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch was genau steckt hinter dem Begriff Mobile Commerce? Mobile Commerce, oft auch M-Commerce oder Mobile E-Commerce genannt, ist eine spezielle Form des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/e-commerce\/\">E-Commerce<\/a>, die den <strong>Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen \u00fcber mobile Endger\u00e4te<\/strong> wie Smartphones und Tablets erm\u00f6glicht. Dazu geh\u00f6rt auch das <strong>Bezahlen \u00fcber mobile Endger\u00e4te<\/strong> (Mobile Payment). Dabei nutzen Unternehmen&nbsp; speziell designte Webseiten oder eigens entwickelte Apps, um den Anforderungen der mobilen Internetnutzung gerecht zu werden und <strong>ortsunabh\u00e4ngige Transaktionen<\/strong> zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Spannende Einblicke von 2.700 Commerce-Expert:innen &amp; mehr als 1,5 Milliarden Kund:innen<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002OuS5AAK\">Jetzt Report herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist M-Commerce aktuell besonders relevant?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine repr\u00e4sentative Befragung im Auftrag des Digitalverbands <a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/Presse\/Presseinformation\/Durchschnittliche-Smartphone-Nutzung-pro-Tag\">Bitkom<\/a> hat herausgefunden, dass die <strong>durchschnittliche Nutzungsdauer von Smartphones<\/strong> sich aktuell auf rund <strong>150 Minuten am Tag<\/strong> bel\u00e4uft. Bei den 16- bis 29-J\u00e4hrigen sind es sogar durchschnittlich 182 Minuten t\u00e4glich.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Nutzungsverhalten unterstreicht die <strong>enorme Bedeutung und das Potenzial des Mobile Commerce<\/strong>. Unternehmen, die mobile Endger\u00e4te in ihre Verkaufsstrategien integrieren, k\u00f6nnen fast <strong>nahtlos in den Alltag der Konsument:innen eingebunden<\/strong> werden. Durch die st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit von Smartphones haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre (potenziellen) Kund:innen genau dort zu erreichen, wo deren Aufmerksamkeit ohnehin bereits liegt und bieten ihnen damit eine <strong>direkte Plattform f\u00fcr Transaktionen und Interaktionen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sind noch nicht \u00fcberzeugt? Dann haben wir hier noch ein paar Fakten f\u00fcr Sie: <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Mehr als die H\u00e4lfte <\/strong>(60 Prozent)<strong> des weltweiten Online-Handelsverkehrs<\/strong> wird bereits <strong>\u00fcber mobile Endger\u00e4te<\/strong> abgewickelt. Allein im Jahr 2023 wurden im Mobile-Commerce-Sektor <strong>Ums\u00e4tze in H\u00f6he von 2,2 Billionen US-Dollar<\/strong> erzielt <\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/13139\/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales\/\">Statista<\/a><\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Global Mobile E-Commerce\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fmobile-commerce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Mobile%20Commerce%3A%20Wie%20Sie%20Ihre%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberall%20erreichen\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Mobile%20Commerce%3A%20Wie%20Sie%20Ihre%20Kund%3Ainnen%20%C3%BCberall%20erreichen&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fmobile-commerce%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fmobile-commerce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Mobile Commerce: Wie Sie Ihre Kund:innen \u00fcberall erreichen\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/mobile-commerce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Angesichts der <strong>zunehmenden Verbreitung von Smartphones und Tablets<\/strong> wird sich dieser Trend noch verst\u00e4rken. Mobile E-Commerce bietet Ihnen daher gro\u00dfe Chancen, Ihre Unternehmenspr\u00e4senz zu erh\u00f6hen, neue M\u00e4rkte zu erschlie\u00dfen und Ihren Umsatz zu steigern.Mobile Commerce gewinnt auch im B2B-Bereich zunehmend an Bedeutung. Laut einer Studie der <a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2017\/marketing-sales-digital-go-to-market-transformation-mobile-marketing-new-b2b-buyer\">Boston Consulting Group<\/a> in Zusammenarbeit mit Google nutzten bereits im Jahr 2017 <strong>80 % der B2B-K\u00e4ufer:innen mobile Ger\u00e4te bei der Arbeit<\/strong> und mehr als 60 % gaben an, dass ein mobiles Ger\u00e4t bei einem k\u00fcrzlich get\u00e4tigten Kauf eine Rolle gespielt hat. Google stellte au\u00dferdem fest, dass rund <strong>50 % der B2B-Anfragen \u00fcber Smartphones gestellt<\/strong> werden, Tendenz steigend.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mobile Commerce &#8211; Die verschiedenen Arten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Grunds\u00e4tzlich wird zwischen <strong>vier verschiedenen Arten von Mobile Commerce<\/strong> unterschieden:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mobile-Payment-Anwendungen:<\/strong> Erlauben das schnelle Bezahlen und Versenden von Geld direkt \u00fcber das Smartphone, wodurch Bargeld und Kreditkarten in vielen F\u00e4llen \u00fcberfl\u00fcssig werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mobile Commerce Apps:<\/strong> Bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis, indem sie es den Nutzer:innen erm\u00f6glichen, einzukaufen, Bestellungen zu verwalten und Favoriten zu speichern, ohne dass diese sich st\u00e4ndig neu einloggen m\u00fcssen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Social Commerce:<\/strong> Unternehmen nutzen soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram f\u00fcr den Direktverkauf.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>QR-Codes:<\/strong> Bieten einen schnellen Zugang zu Werbeaktionen und Produktinformationen durch einfaches Scannen eines Codes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mobile Commerce vs. E-Commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/e-commerce\/\">E-Commerce<\/a> und Mobile Commerce nutzen zwar beide <strong>digitale Technologien<\/strong> f\u00fcr den Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, unterscheiden sich jedoch in wesentlichen Aspekten. W\u00e4hrend <strong>E-Commerce-Transaktionen<\/strong> h\u00e4ufig \u00fcber <strong>Desktop-Computer<\/strong> abgewickelt werden, die an einen <strong>festen Standort gebunden<\/strong> sind, erm\u00f6glicht <strong>Mobile E-Commerce<\/strong> den Handel \u00fcber <strong>mobile Endger\u00e4te<\/strong> wie Smartphones und Tablets. Dies bringt den Vorteil der Mobilit\u00e4t mit sich: Nutzer:innen k\u00f6nnen jederzeit und \u00fcberall einkaufen, was nicht nur den <strong>Komfort<\/strong> erh\u00f6ht, sondern auch <strong>spontane Kaufentscheidungen<\/strong> f\u00f6rdert. Dar\u00fcber hinaus nutzt M-Commerce die spezifischen Funktionen mobiler Endger\u00e4te wie Geolokalisierung und Push-Benachrichtigungen, um ein personalisiertes und direktes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Kundenerlebnis<\/a> zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Die wichtigsten Mobile Commerce Trends im \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mobile First ist l\u00e4ngst kein Trend mehr, sondern schon ein Standard f\u00fcr gute Websites. Das Smartphone ist unser t\u00e4glicher Begleiter: Kein Wunder also, dass Nutzer:innen erwarten, dass Websites nicht nur f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimiert sind, sondern ihnen auch ein nahtloses und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Wir verraten Ihnen, wie Sie mit diesen sich ver\u00e4ndernden Anforderungen Schritt halten und welche Mobile <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ecommerce-trends\/\">E-Commerce Trends<\/a> die Welt des mobilen Shoppens derzeit pr\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Social Commerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In unserem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">State of Commerce Report<\/a> gaben 59 Prozent der K\u00e4ufer:innen an, dass sie schon einmal eine Transaktion \u00fcber soziale Medien abgeschlossen haben \u2013 im Jahr 2021 lag dieser Wert noch bei lediglich 15 Prozent. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/social-commerce\/\">Social Commerce<\/a> gewinnt also zunehmend an Relevanz, aber was genau verbirgt sich hinter dem Begriff?<\/p>\n\n\n\n<p>Social Commerce beschreibt den Prozess des Kaufens und Verkaufens von Produkten oder Dienstleistungen direkt \u00fcber Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, Snapchat oder TikTok. Beim Social Commerce findet die <strong>gesamte <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\"><strong>Customer Journey<\/strong><\/a> \u2013 von der Produktentdeckung bis hin zum eigentlichen Kaufabschluss \u2013 <strong>innerhalb des sozialen Netzwerkes<\/strong> statt. Da die Mehrheit der Nutzer:innen soziale Medien \u00fcber mobile Ger\u00e4te wie Smartphones und Tablets verwendet, ist Social Commerce ein integraler Bestandteil des Mobile Commerce, der immer mehr an Bedeutung gewinnt: Sch\u00e4tzungen zufolge werden die weltweiten Ums\u00e4tze im Social Commerce 2,9 Billionen US-Dollar bis 2026 erreichen (Quelle: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1251145\/social-commerce-sales-worldwide\/\">Statista<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>An <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> (KI) kommen Sie auch im Mobile Commerce nicht vorbei. Durch den Einsatz dieser KI-getriebenen Innovationen k\u00f6nnen Sie nicht nur Ihre Effizienz und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a> verbessern, sondern auch ein <strong>nahtloses und ansprechendes Einkaufserlebnis <\/strong>schaffen, das moderne Verbraucher:innen erwarten. Damit dies gelingt ist es entscheidend, <strong>Daten<\/strong> zu sammeln und zu analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Sie betreiben eine App f\u00fcr Damenmode und Ihre Kundin Anna kauft regelm\u00e4\u00dfig bei Ihnen ein. W\u00e4hrend des Einkaufs sammelt die App verschiedene Kundendaten \u00fcber Annas Verhalten (z. B. Nutzungszeitraum &amp; -dauer) und ihre Pr\u00e4ferenzen (z. B. Vorliebe f\u00fcr bestimmte Marken). Die App zeichnet dabei nicht nur die Kaufhistorie auf, sondern auch die Verweildauer auf verschiedenen Seiten, die Interaktion mit speziellen Angeboten und die Ger\u00e4tedetails. Diese umfangreichen Daten k\u00f6nnen mit Hilfe von KI mit Daten aus anderen Quellen verkn\u00fcpft und analysiert werden, sodass eventuelle Muster und Auff\u00e4lligkeiten schnell erkannt werden. Das k\u00f6nnen Sie zum Beispiel nutzen, um Anna gezielt zu bestimmten Tageszeiten anzusprechen oder sie via Push-Benachrichtigung zu informieren, wenn neue Kleidungsst\u00fccke ihrer Lieblingsmarken eintreffen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Achtung:<\/strong> Personenbezogene Daten d\u00fcrfen Sie nur verwenden, wenn Sie daf\u00fcr im Vorfeld die Zustimmung Ihrer Kund:innen eingeholt haben. Wie Sie Datenschutzrichtlinien einhalten und KI sicher nutzen, erfahren Sie in unserem Beitrag zum Thema <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-datenschutz\/\">KI und Datenschutz<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Solche datengetriebenen Prozesse und Entscheidungen, wie im Beispiel mit Ihrer Kundin Anna, sind jedoch nur dann zielf\u00fchrend, wenn Sie im ersten Schritt die <strong>Qualit\u00e4t und Relevanz der Daten sicherstellen<\/strong>, die f\u00fcr die KI-Algorithmen verwendet werden. Eine gro\u00dfe Menge an Daten ist sch\u00f6n und gut, n\u00fctzt Ihnen aber wenig, wenn sie&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>redundant,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>nicht aktuell,<\/li>\n\n\n\n<li>fehlerhaft,<\/li>\n\n\n\n<li>unvollst\u00e4ndig,<\/li>\n\n\n\n<li>falsch zugeordnet,<\/li>\n\n\n\n<li>nicht rechtssicher oder<\/li>\n\n\n\n<li>f\u00fcr den geplanten Einsatzzweck ungeeignet sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wichtig ist also, dass Sie die gesammelten <strong>Daten regelm\u00e4\u00dfig bereinigen und aktualisieren<\/strong>, um Fehler, Duplikate und Inkonsistenzen zu vermeiden. Dies kann durch automatisierte Tools erfolgen, die Abweichungen erkennen und beheben. Die sorgf\u00e4ltige Integration der Daten aus verschiedenen Quellen mittels <strong>standardisierter Datenformate und -protokolle<\/strong> gew\u00e4hrleistet eine konsistente und verl\u00e4ssliche Datenbasis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Mehr \u00fcber KI und m\u00f6gliche Einsatzgebiete im Mobile Commerce erfahren Sie weiter unten in diesem Artikel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Benutzererfahrung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mobile Commerce lebt von der <strong>leichten Erreichbarkeit <\/strong>und dem<strong> hohen Komfort<\/strong>. Die meisten von uns haben ihr Smartphone immer und \u00fcberall dabei und so sind auch das neueste Paar Turnschuhe oder die n\u00e4chste Urlaubslekt\u00fcre immer nur wenige Fingertipps entfernt. Um das <strong>Einkaufserlebnis <\/strong>noch <strong>angenehmer und niederschwelliger<\/strong> zu gestalten, setzen immer mehr Unternehmen Ihren <strong>Fokus auf<\/strong> eine qualitativ hochwertige <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/user-experience\/\"><strong>User Experience<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute Benutzererfahrung setzt sich aus vielen verschiedenen Faktoren zusammen, dazu geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ansprechendes Design<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache Navigation auf der Seite<\/li>\n\n\n\n<li>Einfache und bequeme Checkout-Prozesse<\/li>\n\n\n\n<li>Gute Suchfunktion<\/li>\n\n\n\n<li>Gute Lesbarkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Hohe Verf\u00fcgbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Intuitive Benutzeroberfl\u00e4che<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierung<\/li>\n\n\n\n<li>Responsives Design<\/li>\n\n\n\n<li>Schnelle Ladezeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Self-Service-Optionen<\/li>\n\n\n\n<li>Touch-optimierte Elemente<\/li>\n\n\n\n<li>Vielf\u00e4ltige Zahlungsmethoden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalisierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisierung spielt auch im Mobile E-Commerce eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Mobile Commerce Apps k\u00f6nnen die Vorlieben der Kund:innen erfassen und darauf basierend <strong>ma\u00dfgeschneiderte Produktempfehlungen<\/strong> geben. Dies erleichtert es den Kund:innen, Produkte zu finden, die ihren Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen entsprechen. Gleichzeitig steigert diese individuelle Ansprache die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\">Kundenzufriedenheit<\/a> und <strong>st\u00e4rkt die Loyalit\u00e4t und das Vertrauen<\/strong> in die Marke. Durch ein personalisiertes Einkaufserlebnis f\u00fchlen sich die Kund:innen enger mit der Marke verbunden und kehren mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit f\u00fcr zuk\u00fcnftige K\u00e4ufe zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <strong>steigende Relevanz von Personalisierung<\/strong> zeigt sich auch in den Ergebnissen unseres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">State of Commerce Reports<\/a>: 39 Prozent der Befragten gaben an, dass Personalisierung f\u00fcr sie einer der wichtigsten Faktoren f\u00fcr ein gutes digitales Erlebnis ist.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer\">\n\t<div>\n\t\t\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\tMehr aus der Commerce Welt\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column wp-block-salesforce-blog-multi-offer__featured-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/linked-content\/kostenloses-e-book-state-of-commerce\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=300&amp;h=169 300w, 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class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/b2b-ecommerce-strategie.png?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/b2b-ecommerce-strategie.png 600w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/b2b-ecommerce-strategie.png?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/b2b-ecommerce-strategie.png?w=150&amp;h=100 150w\" alt=\"drei Personen sprechen \u00fcber ihre B2B Ecommerce Strategie in einem B\u00fcro\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tE-Commerce-Strategie: So begeistern Sie Ihre Kund:innen\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/linked-content\/entdecken-sie-die-commerce-cloud\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/ecommerce-software.png?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/ecommerce-software.png 889w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/ecommerce-software.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/ecommerce-software.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/05\/ecommerce-software.png?w=150&amp;h=84 150w\" alt=\"Eine Frau sitzt vor einem PC auf dem eine Ecommerce Software zu sehen ist\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tEntdecken Sie die Commerce Cloud\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card\">\n\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/content-commerce\/\" target=\"_blank\" class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__link \">\n\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__image\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/content-commerce.png?w=300\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/content-commerce.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/content-commerce.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/content-commerce.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/03\/content-commerce.png?w=150&amp;h=84 150w\" alt=\"Auf einem Schreibtisch stehen ein Laptop sowie diverse B\u00fcroutensilien\" loading=\"lazy\" \/><\/span>\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t<h4 class=\"wp-block-salesforce-blog-multi-offer-card__title\">\n\t\t\tWie Content Commerce Ihr Business revolutionieren kann\t\t<\/h4>\n\t<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>5 technische Innovationen im Mobile Commerce und ihre Auswirkungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hier erfahren Sie, welche Technologien und Innovationen sich im Mobile Commerce durchsetzen und wie Sie diese nutzen, um Ihren Kund:innen ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-kunstliche-intelligenz\">#1 <strong>K\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>KI pr\u00e4gt den Mobile Commerce in vielf\u00e4ltiger Weise und erm\u00f6glicht es Ihnen, effizienter und kundenorientierter zu agieren. Hier sind f\u00fcnf Einsatzgebiete von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-ecommerce\/\">KI im E-Commerce<\/a> und Mobile E-Commerce:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personalisierung und Produktempfehlung:<\/strong> KI-Technologien nutzen die umfangreichen Daten, die durch Nutzerinteraktionen in Onlineshops gesammelt werden, um tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kund:innen zu gewinnen. Durch die Analyse von Such- und Kaufmustern kann die KI nicht nur Produkte empfehlen, die zu den Pr\u00e4ferenzen der Kund:innen passen, sondern auch die Pr\u00e4sentation und Navigation im Onlineshop individuell anpassen. Besonders ausgekl\u00fcgelt ist die F\u00e4higkeit der KI, den optimalen Zeitpunkt f\u00fcr bestimmte Empfehlungen zu ermitteln, wie beispielsweise kostspieligere Artikel zu Beginn eines Monats, wenn die Kaufbereitschaft h\u00f6her sein k\u00f6nnte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbots und Kundenservice:<\/strong> KI-betriebene <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbots<\/a> bieten schnelle und effiziente Unterst\u00fctzung bei Kundenanfragen. Sie sind in der Lage, eine Vielzahl von Anliegen automatisch zu bearbeiten und sorgen so f\u00fcr ein reibungsloseres Einkaufserlebnis. Diese Technologie erm\u00f6glicht es, Ihre Kundenservicekosten zu senken, w\u00e4hrend gleichzeitig eine 24\/7-Betreuung sichergestellt wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Virtual Try-On:<\/strong> Mittels Augmented Reality (AR) erm\u00f6glicht KI das virtuelle Anprobieren von Produkten wie Kleidung und Accessoires direkt \u00fcber die Smartphone-Kamera. Diese Technologie bietet ein realit\u00e4tsnahes Einkaufserlebnis, verbessert die Entscheidungsfindung der Kund:innen und kann die Retourenquoten signifikant senken, da Kund:innen bereits vor dem Kauf eine bessere Vorstellung von den Produkten bekommen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nahtloser Check-out und Zahlung:<\/strong> KI optimiert den Bezahlvorgang durch Funktionen wie &#8222;1 Click Check-out&#8220; und automatisches Ausf\u00fcllen von Zahlungsdetails. Diese Innovationen beschleunigen den gesamten Kaufprozess, reduzieren Abbruchraten beim Check-out und erh\u00f6hen die Sicherheit bei Transaktionen durch fortschrittliche Authentifizierungsverfahren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effizientes Management von Kundenbewertungen:<\/strong> KI hilft auch beim Umgang mit Kundenfeedback, indem sie automatisierte Antworten auf Bewertungen generiert. Diese Technologie erm\u00f6glicht es, schnell und pr\u00e4zise auf Kundenr\u00fcckmeldungen zu reagieren. Das st\u00e4rkt nicht nur die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Kundenbindung<\/a>, sondern spart auch wichtige Zeit. KI-Systeme k\u00f6nnen die Inhalte von Bewertungen analysieren und so individuell zugeschnittene Antworten erstellen, die authentisch wirken und den Kund:innen zeigen, dass ihr Feedback ernst genommen wird.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-social-commerce\">#2 Social Commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Als Unternehmen k\u00f6nnen Sie Social Commerce nutzen, indem Sie Ihre Produkte direkt in Ihre Social-Media-Inhalte integrieren. Viele Plattformen bieten hierf\u00fcr spezielle Funktionen wie <strong>Shoppable Posts<\/strong> oder <strong>Live-Shopping-Events<\/strong> an, die es den Nutzer:innen erm\u00f6glichen, unmittelbar auf der Plattform Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Um dabei erfolgreich zu sein, sollten Sie auf eine <strong>aktive und authentische Kommunikation<\/strong> mit den Followern setzen, beispielsweise durch regelm\u00e4\u00dfige Posts, Interaktionen in den Kommentaren und den Einsatz von Story-Features oder AR-Filtern, die das Einkaufserlebnis interaktiv und ansprechend gestalten. Diese <strong>direkte und pers\u00f6nliche Ansprache<\/strong> in einer vertrauten Umgebung kann die <strong>Kaufbereitschaft deutlich steigern<\/strong> und Ihnen helfen, eine engere <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeziehung\/\">Kundenbeziehung<\/a> zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-mobile-payments\">#3 <strong>Mobile Payments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Hand in Hand mit Mobile Commerce gehen auch Mobile Payments \u2013 also <strong>mobile Bezahlverfahren<\/strong>. Darunter fallen unter anderem das kontaktlose Bezahlen per Smartphone, In-App-K\u00e4ufe, digitale Geldb\u00f6rsen (Wallets) wie Apple Pay und Google Wallet, sowie Bezahl-Apps wie zum Beispiel PayPal. In der Regel basieren diese Bezahlverfahren auf einer <strong>digital hinterlegten Kreditkarte<\/strong> oder einer <strong>verkn\u00fcpften Bankverbindung<\/strong>, es k\u00f6nnen aber auch <strong>Prepaid-Konten<\/strong> gef\u00fchrt werden, von denen die Betr\u00e4ge bei einem Kauf digital abgebucht werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mobile Bezahlverfahren erfreuen sich steigender Beliebtheit, da sie besonders <strong>schnelle und einfache Transaktionen<\/strong> erm\u00f6glichen. Damit der Zahlungsprozess auch auf mobilen Ger\u00e4ten sicher ist, sollten Sie nur <strong>vertrauensw\u00fcrdige Mobile Payments<\/strong> anbieten, die zum Beispiel durch eine <strong>Zwei-Faktor-Authentifizierung<\/strong> sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer:innen Zugriff auf die Zahlungsinformationen haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Tipp: Bieten Sie au\u00dferdem <strong>mehrere Zahlungsoptionen<\/strong> im Check-out-Prozess an, sodass die K\u00e4ufer:innen auf ihre bevorzugte Zahlungsmethode zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen und nicht im letzten Moment abspringen. So vereinfachen Sie den Check-out-Prozess f\u00fcr Ihre Kund:innen und erh\u00f6hen gleichzeitig die Konversionsrate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-connected-seamless-omnichannel\">#4 <strong>Connected, seamless Omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Ihr Kunde Florian M\u00fcller entdeckt ein neues Paar Schuhe auf Instagram, klickt auf den Link und landet in Ihrer mobilen App. Dort f\u00fcgt er die Schuhe seinem Warenkorb hinzu, verl\u00e4sst die App jedoch, ohne den Kauf abzuschlie\u00dfen. Sp\u00e4ter erinnert ihn eine E-Mail an seinen vollen Warenkorb, und er schlie\u00dft den Kauf schlie\u00dflich auf seinem Desktop ab. Dieses Beispiel zeigt sehr gut, wie <strong>Mobile Commerce nahtlos mit anderen Bereichen verbunden<\/strong> ist und wie Kund:innen in ihrer Customer Journey zwischen verschiedenen Touchpoints hin und her springen.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Kund:innen <strong>\u00fcber verschiedene Channel hinweg<\/strong> eine <strong>konsistente Benutzererfahrung<\/strong> bieten. Im Fall von Florian ist es zum Beispiel entscheidend, dass die Schuhe, die er an seinem Smartphone in den Warenkorb gelegt hat, sp\u00e4ter auch im Warenkorb erscheinen, wenn er die Website an seinem Desktop-Computer aufruft. So stellen Sie sicher, dass der Einkaufsvorgang nahtlos und bequem fortgesetzt werden kann, was die <strong>Benutzerfreundlichkeit erh\u00f6ht <\/strong>und die <strong>Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses steigert<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um den Aufwand so gering wie m\u00f6glich zu halten, greifen Sie am besten auf integrierte Plattformen zur\u00fcck, die eine <strong>zentrale Verwaltung aller Kan\u00e4le <\/strong>erm\u00f6glichen. Auch <strong>Automatisierungstools<\/strong> helfen, Routineaufgaben effizient zu erledigen und die Komplexit\u00e4t zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/commerce\/\">Commerce Cloud<\/a> bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um eine vollst\u00e4ndig vereinheitlichte Commerce Experience zu schaffen. Sie erm\u00f6glicht es Ihnen, reibungslose und einheitliche Kundenerfahrung \u00fcber alle Touchpoints hinweg zu gew\u00e4hrleisten \u2013 online, offline und \u00fcber Mobilger\u00e4te.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/commerce-cloud-overview-demo\/?nc=7013y000002OuvWAAS\">Jetzt Video ansehen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-embedded-commerce-und-payments\">#5 <strong>Embedded Commerce und Payments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Zur\u00fcck zu Ihrem Kunden Florian. Im vorherigen Szenario wurde er zwar \u00fcber Instagram auf die Schuhe aufmerksam, f\u00fcr den eigentlichen Kauf wurde er aber auf Ihre App oder Ihren Onlineshop weitergeleitet. Dank Embedded Commerce kann er die Schuhe nun <strong>direkt innerhalb der Social-Media-Plattform kaufen, ohne diese zu verlassen<\/strong> \u2013 und das, obwohl die App urspr\u00fcnglich gar nicht f\u00fcr den Handel gedacht war.<\/p>\n\n\n\n<p>Embedded Payments sorgt dann daf\u00fcr, dass Florian die Schuhe nicht nur aussuchen und in seinen virtuellen Warenkorb legen kann, sondern den <strong>Kauf<\/strong> auch <strong>direkt in der <\/strong>Instagram <strong>App abschlie\u00dfen<\/strong> kann, ohne auf eine externe Bezahlseite weitergeleitet zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das funktioniert aber <strong>nicht nur auf Social-Media-Plattformen<\/strong>, auch Onlineshops, Car-Sharing-Dienste, Essensliefer-Apps und Streaming-Dienste nutzen mittlerweile eingebettete Bezahlsysteme, um ein <strong>nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis<\/strong> zu bieten. Diese unmittelbare Verf\u00fcgbarkeit von Kauf- und Zahlungsoptionen kann die <strong>Kaufentscheidung beschleunigen<\/strong> und somit die Konversionsraten f\u00fcr Sie als Anbieter:in erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Herausforderungen von Mobile E-Commerce und wie Sie diese bew\u00e4ltigen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mobile Commerce hat zwar viele Vorteile, birgt jedoch auch einige Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen. Wir zeigen Ihnen, in welchen Bereichen Stolperfallen lauern und worauf Sie bei der Umsetzung von Mobile-Commerce-Anwendungen achten sollten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Datenschutz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Datenschutz stellt im Mobile E-Commerce eine besondere Herausforderung dar, da mobile Plattformen oft anf\u00e4lliger f\u00fcr Sicherheitsrisiken sind. Um die Sicherheit und den Schutz der Kundendaten zu gew\u00e4hrleisten, sollten Sie mehrere Ma\u00dfnahmen ergreifen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementieren Sie eine <strong>robuste SSL-Verschl\u00fcsselung<\/strong>, um sicherzustellen, dass alle Daten\u00fcbertragungen zwischen den mobilen Ger\u00e4ten Ihrer Kund:innen und Ihren Servern gesichert sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzen Sie eine <strong>Zwei-Faktor-Authentifizierung<\/strong> (2FA), um einen zus\u00e4tzlichen Schutzlayer zu bieten. Dies macht es f\u00fcr unbefugte Dritte schwieriger, auf die Konten Ihrer Kund:innen zuzugreifen.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fchren Sie <strong>regelm\u00e4\u00dfige Sicherheitsupdates<\/strong> und Audits durch, um Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben, bevor sie ausgenutzt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die <strong>klare und transparente Kommunikation<\/strong> <strong>Ihrer Datenschutzpraktiken<\/strong>, um das Vertrauen der Kund:innen zu st\u00e4rken. Informieren Sie Ihre Kund:innen dar\u00fcber, welche Daten Sie sammeln, wie diese verwendet werden und welche Ma\u00dfnahmen Sie zum Schutz dieser Daten ergreifen. Dies kann zum Beispiel durch <strong>leicht verst\u00e4ndliche Datenschutzrichtlinien<\/strong> auf Ihrer Website und in Ihrer App geschehen. Stellen Sie sicher, dass diese Richtlinien jederzeit zug\u00e4nglich sind. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie Ihre <strong>Kund:innen aktiv \u00fcber \u00c4nderungen der Datenschutzpraktiken informieren<\/strong>, beispielsweise durch Benachrichtigungen in der App oder per E-Mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Technische Voraussetzungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Voraussetzungen f\u00fcr Mobile Commerce aus <strong>Kundensicht<\/strong> sind denkbar einfach. Sie ben\u00f6tigen lediglich ein <strong>mobiles Endger\u00e4t<\/strong> wie ein Smartphone oder Tablet, das \u00fcber eine permanente und m\u00f6glichst stabile <strong>Internetverbindung<\/strong> verf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen sind die technischen Voraussetzungen deutlich umfangreicher und bergen die eine oder andere Herausforderung. Am wichtigsten ist eine auf mobile Nutzung optimierte Website oder App mit einem <strong>responsiven und benutzerfreundlichen Design<\/strong>. Das bedeutet, dass sich Ihre Website automatisch an verschiedene Bildschirmgr\u00f6\u00dfen anpassen und eine <strong>intuitive Navigation<\/strong> bieten sollte. Greifen Sie deshalb auf Frameworks zur\u00fcck, die eine <strong>anpassbare Struktur<\/strong> oder ein flexibles Grid-System f\u00fcr verschiedene Bildschirmgr\u00f6\u00dfen bieten. Auch eingebundene <strong>Bilder und Medien<\/strong> sollten sich <strong>dynamisch<\/strong> an die verf\u00fcgbare Bildschirmfl\u00e4che <strong>anpassen<\/strong>.. Die dynamische Anpassung erledigt die Plattform oder die Bilder werden vorher in verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen hinterlegt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sprachsuch- oder Sprachbefehl-Funktionen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um <strong>Sprachsuch- oder Sprachbefehl-Funktionen<\/strong> in Ihre Mobile Commerce App oder Website zu integrieren, ist die <strong>Nutzung von APIs<\/strong> (Application Programming Interfaces) der Sprachassistenten wie Google Assistant API, SiriKit oder Alexa Skills Kit m\u00f6glich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Augmented Reality<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Sie es Nutzer:innen erm\u00f6glichen m\u00f6chten, Ihre Produkte virtuell auszuprobieren, k\u00f6nnen Sie auf <strong>AR-Frameworks<\/strong> zur\u00fcckgreifen, die Tools und Bibliotheken zur Erstellung von AR-Inhalten bereitstellen. Auch die <strong>Erstellung detaillierter 3D-Modelle Ihrer Produkte<\/strong>, die in die AR-Erfahrung eingebunden werden k\u00f6nnen, ist hierf\u00fcr notwendig. H\u00e4ufig haben E-Commerce-Plattformen diese Funktionen schon \u00fcber ihre Technologiepartner vorimplementiert.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mobile Bezahlm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um verschiedene <strong>mobile Bezahlm\u00f6glichkeiten<\/strong> im Mobile Commerce zu verwenden, k\u00f6nnen sie auf die out-of-the-box Paymentl\u00f6sungen der verwendeten Plattform setzen oder die <strong>passenden&nbsp; Payment Gateways<\/strong> einbinden, die mobile Bezahlmethoden wie Apple Pay, Google Pay und PayPal unterst\u00fctzen. Dies erfordert die <strong>Nutzung der APIs dieser Bezahldienste<\/strong>, um eine sichere und reibungslose Zahlungsabwicklung zu gew\u00e4hrleisten. Payment Gateways fungieren als Vermittler zwischen Ihrem Onlineshop und den Zahlungsanbietern, indem sie Zahlungsinformationen sicher \u00fcbermitteln und Transaktionen autorisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erfolgsmessung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mobile Commerce Key Performance Indicators &#8211; kurz KPIs &#8211; sind Kennzahlen, die f\u00fcr die Erfolgsmessung von gro\u00dfer Relevanz sind. Wir stellen Ihnen einige der wichtigsten Kennzahlen im Mobile Commerce vor, die auch als <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/online-marketing-kpis\/\">Online-Marketing-KPIs<\/a> Verwendung finden: Da es im Mobile Commerce um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen geht, ist die mobile <strong>Conversion Rate<\/strong> (CR) die wichtigste Kennzahl. Diese gibt den Prozentsatz der mobilen Besucher:innen an, die wirklich einen Kauf t\u00e4tigen und ist somit essentiell f\u00fcr die Messung der Effektivit\u00e4t der Website oder App.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem sollten Sie den <strong>Anteil des mobilen Traffics am gesamten Traffic <\/strong>messen. So erfahren Sie, wie viel Prozent der Gesamtbesucher:innen \u00fcber mobile Ger\u00e4te auf Ihre Website oder App zugreifen. Dies gibt Ihnen einen ersten Eindruck \u00fcber die&nbsp; Bedeutung und das WachstumIhres mobilen Kanals.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Der <strong>Average Order Value<\/strong> (dt. durchschnittlicher Bestellwert) Ihrer mobilen Kund:innen gibt Ihnen einen wertvollen Einblick in das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/konsumverhalten-alles-was-kmu-wissen-sollten\/\">Konsumverhalten<\/a> Ihrer Zielgruppe. So k\u00f6nnten Sie beispielsweise herausfinden, dass teurere Produkte, die mehr \u00dcberlegung und detaillierte Informationen erfordern, eher am PC gekauft werden. Dagegen k\u00f6nnten Impulsk\u00e4ufe wie g\u00fcnstigere oder sofort verf\u00fcgbare Produkte h\u00e4ufiger bei mobilen Nutzer:innen vorkommen, die w\u00e4hrend einer Busfahrt oder in einer kurzen Pause auf ihrem Handy shoppen. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Produktpr\u00e4sentation und Marketingstrategien gezielt auf die verschiedenen Ger\u00e4te abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine weitere wichtige Kennzahl ist die <strong>Verweildauer<\/strong> auf Ihrer mobilen Website oder App. Diese zeigt, wie lange mobile Nutzer:innen auf Ihrer Seite bleiben und gibt Ihnen Aufschluss dar\u00fcber, wie ansprechend und nutzerfreundlich Ihre Inhalte sind. Eine lange Verweildauer deutet darauf hin, dass Ihre mobile Seite den Besucher:innen gef\u00e4llt und sie sich intensiv mit Ihren Angeboten auseinandersetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entscheidend f\u00fcr die Benutzererfahrung und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/suchmaschinenoptimierung\/\">Suchmaschinenoptimierung<\/a> (SEO) ist auch die <strong>Page Load Time<\/strong>, also die Zeit, die zum Laden einer Seite ben\u00f6tigt wird. Eine kurze Ladezeit sorgt nicht nur f\u00fcr zufriedenere Nutzer:innen, sondern kann auch Ihre CR erheblich steigern und Ihre Platzierung in den Suchmaschinen verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit Ihrer Mobile Commerce App <strong>Push-Benachrichtigungen<\/strong> an Ihre Nutzer:innen versenden, sollten Sie das Engagement mit diesen messen. Dazu geh\u00f6ren die \u00d6ffnungsrate und die Klickrate dieser Benachrichtigungen. Eine hohe \u00d6ffnungsrate zeigt, dass Ihre Push-Benachrichtigungen f\u00fcr Ihre Kund:innen relevant und ansprechend sind. Eine hohe Klickrate bedeutet, dass die Nutzer:innen durch die Benachrichtigungen motiviert werden, Ihre App oder Website erneut zu besuchen und idealerweise einen Kauf zu t\u00e4tigen. Diese Metriken helfen Ihnen, die Effektivit\u00e4t Ihrer Push-Benachrichtigungsstrategie zu bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen, um die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\">Nutzerbindung<\/a> und den Umsatz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Ist Mobile Commerce die Zukunft des Einkaufens?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mobile E-Commerce bietet Ihnen <strong>zahlreiche Vorteile<\/strong>, darunter die direkte Erreichbarkeit Ihrer Kund:innen, die M\u00f6glichkeit f\u00fcr personalisierte Einkaufserlebnisse und die Integration innovativer Technologien wie Augmented Reality und Sprachassistenten. Eine f\u00fcr die mobile Nutzung optimierte Website oder App, schnelle und sichere Bezahlmethoden sowie ein nahtloses Einkaufserlebnis \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg sind entscheidend, um den <strong>Erwartungen moderner Verbraucher:innen gerecht zu werden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das gilt nicht nur f\u00fcr private Endverbraucher:innen, auch <strong>B2B-Kund:innen<\/strong> wechseln im Arbeitsalltag immer \u00f6fter zwischen verschiedenen Ger\u00e4ten und greifen auch bei gesch\u00e4ftlichen Anfragen h\u00e4ufig zum Smartphone.Nutzen Sie die Potenziale des Mobile Commerce, um Ihre Reichweite zu erh\u00f6hen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Wir sind der Meinung: <strong>Die Zukunft des Handels ist mobil<\/strong> \u2013 und mit der richtigen Mobile <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b2b-ecommerce-strategien\/\">E-Commerce Strategie<\/a> k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Der neue State of Commerce ist da!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">In der dritten Ausgabe unseres State of Commerce erhalten Sie weitere spannende Einblicke in die Welt des Handels \u2013 zusammengestellt aus den Erfahrungen von 2.700 Commerce-F\u00fchrungskr\u00e4ften und mehr als 1,5 Milliarden B2B- und B2C-Kund:innen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/commerce\/state-of-commerce\/?nc=7013y000002OuS5AAK\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/07\/state-of-commerce.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Mobile Commerce und warum f\u00fchrt daran im heutigen Einkaufserlebnis kein Weg mehr vorbei? 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