{"id":1073,"date":"2021-06-10T18:48:00","date_gmt":"2023-06-06T18:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1073"},"modified":"2023-06-06T19:49:04","modified_gmt":"2023-06-06T19:49:04","slug":"trailblazer-eigensonne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-eigensonne\/","title":{"rendered":"Trailblazer Blog: Wie Michael Aigner die Customer Journey von EIGENSONNE digitalisierte"},"content":{"rendered":"<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>EIGENSONNE wurde 2017 mit dem Ziel gegr\u00fcndet, Solaranlagen \u00fcber das Internet zu verkaufen. \u201dDamals haben wir uns zun\u00e4chst stark auf den Vertrieb konzentriert, wir wollten eine Plattform bauen, mit der wir die Auftr\u00e4ge an die klassischen Solarheimwerker \u00fcbermitteln k\u00f6nnen\u201c, berichtet Michael Aigner, CTO bei EIGENSONNE. \u201eSchnell haben wir dann aber festgestellt, dass das wirklich Spannende an dem Gesch\u00e4ft darin besteht, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette abzubilden \u2013 vom ersten Kundenkontakt bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Solaranlage auf dem Dach verbaut ist. Deshalb sind wir schon fr\u00fch dazu \u00fcbergegangen, eigene Handwerker-Teams anzustellen und sind zu einem Full-Service-Anbieter geworden.<\/p>\n<p>Aufgrund unseres starken Wachstums stie\u00df unser erstes CRM-System schnell an seine Grenzen. Dann haben wir uns entschieden, k\u00fcnftig auf Salesforce zu setzen und eine zentrale IT-Plattform f\u00fcr die ganzheitliche Digitalisierung unseres innovativen Gesch\u00e4ftsmodells zu nutzen. Damit haben wir nicht nur die n\u00f6tige Agilit\u00e4t geschaffen, sondern sind auch in der Lage, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette \u2013 von der Qualifizierung \u00fcber Sales &amp; Operations bis hin zu Construction sowie After-Sales-Prozesse und Kundenservice abzubilden. Dank Lead-Scoring und einer vollautomatisierten Customer Journey haben wir unsere Vertriebsprozesse erheblich beschleunigt, und zwar von der Erstanfrage bis zum Vertragsabschluss.<\/p>\n<p>Ausschlaggebend dabei war, dass wir schnell auf die sich stetig \u00e4ndernden Anforderungen eingehen k\u00f6nnen\u201c, erl\u00e4utert Aigner. \u201eIn den letzten Jahren hat sich die Art und Weise wie ein Kundenkontakt stattfindet, stark ver\u00e4ndert. Fr\u00fcher gingen Anfragen bei uns ausschlie\u00dflich \u00fcber Telefon und E-Mail ein, heute laufen diese ersten Schritte in der Regel \u00fcber unser Portal. Das spart nicht nur eine Menge Zeit, sondern macht alle Informationen auch jederzeit geb\u00fcndelt verf\u00fcgbar: Dank Field Service auch f\u00fcr unsere Au\u00dfendienstmitarbeiter, die die Plattform mobil nutzen, um damit effizient die richtige Leistung abzurufen.\u201c<\/p>\n<p>\u201eInsgesamt sind wir mit Salesforce deutlich schneller geworden. Das gilt auch f\u00fcr unsere eigene IT, da wir f\u00fcr neue Anwendungsf\u00e4lle keine neue Software schreiben m\u00fcssen. Dadurch sind in der Lage, mit nur drei Kollegen die gesamte Plattform zu betreuen. Das zeigt, welche Power in Salesforce steckt\u201c, res\u00fcmiert Michael Aigner.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/sales-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-CTA-Blog-Sales-1200x330201-1.jpg\"><\/img><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/so-what-is-a-trailblazer\/\">Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EIGENSONNE ist ein Trailblazer: \u201eWeil wir aus einer reinen Vertriebs-Idee einen Full-Service-Ansatz kreiert haben.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1072,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[41,72],"sf_content_type":[],"blog":[477,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-1073","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-stories","sf_topic-trailblazer-story","blog-customer-stories","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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