{"id":10776,"date":"2024-09-12T04:45:00","date_gmt":"2024-09-12T04:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10776"},"modified":"2025-03-17T18:11:44","modified_gmt":"2025-03-17T18:11:44","slug":"was-macht-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-macht-salesforce\/","title":{"rendered":"Was macht Salesforce?"},"content":{"rendered":"\n<p>M\u00f6glicherweise haben Sie schon mal etwas \u00fcber unseren <a href=\"https:\/\/www.gq.com\/story\/marc-benioff-gq-clout\">CEO<\/a> gelesen, sind hier und da unseren niedlichen Maskottchen begegnet und erinnern sich an unser cloudf\u00f6rmiges Logo \u2013 und jetzt sind Sie hier, weil Sie es genauer wissen m\u00f6chten: Was macht <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/what-is-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>? Kurz gesagt: Wir bieten Technologie und Services an, die Ihnen helfen, robuste und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h3>Inhalt<\/h3><ul><li><a href=\"#h-was-macht-salesforce\" data-level=\"2\">Was macht Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-wie-funktioniert-salesforce\" data-level=\"2\">Wie funktioniert Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-welchen-roi-bietet-salesforce\" data-level=\"2\">Welchen ROI bietet Salesforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-fur-den-vertrieb\" data-level=\"2\">Salesforce f\u00fcr den Vertrieb<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-fur-den-kundenservice\" data-level=\"2\">Salesforce f\u00fcr den Kundenservice<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-fur-marketing\" data-level=\"2\">Salesforce f\u00fcr Marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-fur-b2c-und-b2b-shopping-und-commerce\" data-level=\"2\">Salesforce f\u00fcr B2C- und B2B-Shopping und -Commerce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-salesforce-fur-it\" data-level=\"2\">Salesforce f\u00fcr IT<\/a><\/li><li><a href=\"#h-nutzung-von-salesforce-in-der-praxis-am-kundenbeispiel-eines-multinationalen-unternehmens\" data-level=\"2\">Nutzung von Salesforce in der Praxis am Kundenbeispiel eines multinationalen Unternehmens<\/a><\/li><li><a href=\"#h-wofur-ist-salesforce-bekannt\" data-level=\"2\">Wof\u00fcr ist Salesforce bekannt?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-warum-ist-salesforce-so-kundenorientiert\" data-level=\"2\">Warum ist Salesforce so kundenorientiert?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-macht-salesforce\">Was macht Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unsere <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a>-Software (Customer Relationship Management, Kundenbeziehungsmanagement) dient als zentraler Ort, an dem Ihre Teams Kundeninformationen speichern, nachverfolgen und verwalten k\u00f6nnen. Das hilft Ihnen, abteilungsspezifische Silos aufzubrechen und robuste, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.&nbsp;Und es funktioniert f\u00fcr jede Branche und Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in jeder Phase ihres Wachstums. Weil unser CRM cloudbasiert ist, kann Ihr Team nahtlos zusammenarbeiten&nbsp;\u2013 \u00fcberall.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum ist ein CRM so wichtig? Viele Unternehmen k\u00f6nnen ihre Kundendaten nicht optimal aussch\u00f6pfen, weil die Informationen auf isolierte Systeme verstreut sind. Der Vertrieb gibt Opportunities nicht an das Marketing weiter. Das Marketing-Team wei\u00df nicht, ob f\u00fcr Kund:innen ein Servicevorgang aussteht. Das Commerce-Team hat keinen Einblick in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/marketingkampagnen\/\">Marketingkampagnen<\/a>. Diese Situationen treten nur allzu oft auf. Und genau hier kann ein CRM wie Salesforce Ihnen eine einzige, ganzheitliche Sicht auf Ihre Kund:innen vermitteln.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser umfassendes Produkt- und Serviceportfolio f\u00fchrt Ihr gesamtes Unternehmen&nbsp;\u2013 die Teams f\u00fcr Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT&nbsp;\u2013 in einer gemeinsamen Sicht auf die einzelnen Kund:innen zusammen, mit KI und vereinheitlichten, verwertbaren Daten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis? Kundeninformationen einschlie\u00dflich Chats mit dem technischen Support, Kaufhistorie, Verhalten auf der Website und mehr stehen unternehmensweit in Echtzeit zur Verf\u00fcgung. Ihr Vertriebsteam wei\u00df genau, welche Produkte es anbieten sollte. Ihr Serviceteam hilft Kund:innen schneller. Oder besser noch: Kund:innen k\u00f6nnen automatisierte Self-Service-Tools verwenden, um Probleme eigenst\u00e4ndig zu beheben. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><strong>KI und Daten sind die Zukunft des CRM<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Erfahren Sie, wie Salesforce nur mit KI und einheitlichen, verwertbaren Daten im weltweit f\u00fchrenden CRM alle Abteilungen Ihres Unternehmens zusammenf\u00fchrt und Ihre Kund:innen begeistert.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Starten Sie sofort durch<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-funktioniert-salesforce\">Wie funktioniert Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der unschlagbaren Kombination aus CRM + KI + Daten + Vertrauen schafft Salesforce die Grundlage f\u00fcr den Erfolg unserer Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<p>Weil das Salesforce CRM cloudbasiert ist, bleiben Ihre Teams standort\u00fcbergreifend online vernetzt. Durch die Nutzung der Cloud senken Sie die Wartungskosten, erleichtern die Remote-Arbeit und erschlie\u00dfen neue Gesch\u00e4ftschancen auf Pay-as-you-go-Basis. Mit unserer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/platform\/\">Einstein 1 Platform<\/a> k\u00f6nnen Sie schnell skalieren und Salesforce Apps weltweit auf einer zentralen, umfassenden Plattform ausf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Daten sind der Kraftstoff des modernen Unternehmens. Sie zu managen und umzusetzen, ist allerdings nicht immer leicht. Im durchschnittlichen Unternehmen sind Kundendaten auf nahezu 900&nbsp;Anwendungen verteilt, die mit unkoordinierten Ad-hoc-Verfahren nur unzureichend vernetzt werden k\u00f6nnen. Das hat verheerende Auswirkungen auf die Produktivit\u00e4t. Abhilfe schaffen Sie mit der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/genie\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data Cloud<\/a> f\u00fcr den Zugriff auf und die Harmonisierung von Daten aller Art&nbsp;\u2013 historisch, Web, mobil, API, CRM und sogar Echtzeit. So erhalten all Ihre Teams eine umfassende Sicht auf Kunden und deren Kaufhistorie.&nbsp;Sie vereinheitlichen und automatisieren Millionen von Datenpunkten und schaffen dadurch eine nahtlose Experience f\u00fcr Ihre Kund:innen. Diese personalisierte Experience f\u00f6rdert das Vertrauen der Kund:innen in Ihr Unternehmen&nbsp;\u2013 und Ihre bereinigten Daten bilden die Grundlage f\u00fcr KI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot, der erste konversationelle KI-Assistent f\u00fcr CRM, hilft Ihnen beim Generieren von Vertriebsaufgaben, beim dynamischen Erstellen personalisierter Inhalte f\u00fcr Kund:innen oder sogar beim Programmieren. Er steigert die Produktivit\u00e4t durch integrierte Automatisierung sowie durch pr\u00e4diktive und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\">generative KI<\/a> und f\u00f6rdert das Wachstum, indem er Ihren Mitarbeiter:innen hilft, die Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen. Jeder generierte Inhalt, ob eine E-Mail oder eine Produktbeschreibung, ist f\u00fcr optimale Performance konzipiert, denn Einstein lernt kontinuierlich, welche Inhalte die besten Ergebnisse f\u00fcr Ihr Unternehmen erzielen, und verfeinert sie fortlaufend.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Slack erm\u00f6glicht Salesforce die m\u00fchelose Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen Kund:innen, Teams und Gesch\u00e4ftspartnern f\u00fcr leistungsstarke digitale Workflows und beispiellose Produktivit\u00e4t.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2818\" height=\"2874\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10775\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg 2818w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=294&amp;h=300 294w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=768&amp;h=783 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=1004&amp;h=1024 1004w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=1506&amp;h=1536 1506w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=2008&amp;h=2048 2008w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/Customer-360-Clock-RGB.jpg?w=147&amp;h=150 147w\" sizes=\"auto, (max-width: 2818px) 100vw, 2818px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welchen-roi-bietet-salesforce\">Welchen ROI bietet Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir sind konsequent kundenorientiert und wollen Ihnen helfen, unsere Technologie auszusch\u00f6pfen und Erfolge zu erzielen. Mit unserem umfassenden Support-\u00d6kosystem k\u00f6nnen Sie Ihre Ziele schnell erreichen. 92&nbsp;% der Salesforce Kund:innen erreichen innerhalb von neun Monaten einen positiven ROI*. Das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/services\/overview\/\">Salesforce Ecosystem<\/a> bietet Ihnen unbeschr\u00e4nkten Zugang zu Ressourcen, Best Practices und Produktexpert:innen. Sie k\u00f6nnen mit Branchenexpert:innen oder unserem Team f\u00fcr Professional Services zusammenarbeiten, jede der Tausenden von Anwendungen aus dem <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AppExchange<\/a> nutzen oder Ihre Mitarbeiter:innen kostenlos auf <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trailhead<\/a> gefragte F\u00e4higkeiten erlernen lassen. Mit dem Salesforce \u00d6kosystem sch\u00f6pfen Sie Ihre Investition in Salesforce optimal aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Salesforce k\u00f6nnen Sie in Ihrem gesamten Unternehmen die Kosten senken und die Produktivit\u00e4t steigern, indem Sie eine vertrauensw\u00fcrdige Plattform verwenden: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\">Einstein 1<\/a>. Diese Plattform steigert die Produktivit\u00e4t durch integrierte Automatisierung sowie durch pr\u00e4diktive und generative KI und f\u00f6rdert das effiziente Wachstum, indem sie es Ihren Mitarbeiter:innen erm\u00f6glicht, die Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Was ist Salesforce? | Salesforce einfach erkl\u00e4rt Ep. 1\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j6FgCOZLxaw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-fur-den-vertrieb\">Salesforce f\u00fcr den Vertrieb<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce wurde urspr\u00fcnglich f\u00fcr Vertriebsteams entwickelt. Wir helfen Vertriebsabteilungen, ihre Kosten zu senken, die Produktivit\u00e4t zu erh\u00f6hen und mehr Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse zu erzielen. Die Sales Cloud bietet Vertriebsteams ganzheitliche Insights und Empfehlungen, die die t\u00e4gliche Arbeit vereinfachen und beschleunigen \u2013 so bleibt mehr Zeit, um gezielt und informiert auf die richtigen Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse hinzuarbeiten. Besser noch: Durch das Vernetzen von Vertrieb, Marketing, Service und anderen in den Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen beteiligten Akteuren erschlie\u00dfen Sie zus\u00e4tzliche Opportunities und gestalten nahtlosere, ansprechendere Customer Experiences. Nach Einf\u00fchrung der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/sales-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sales Cloud<\/a> erzielen unsere Kund:innen durchschnittlich bis zu 32\u00a0% Kosteneinsparungen**, eine 30\u00a0% h\u00f6here Vertriebsproduktivit\u00e4t und einen Anstieg der Abschlussquote um 30\u00a0%.*<\/p>\n\n\n\n<p>Wie ist das m\u00f6glich? Mit unserer zentralen Plattform vereinfachen und verwalten Sie den gesamten Vertriebszyklus\u00a0\u2013 vom Identifizieren von Interessenten \u00fcber den Gesch\u00e4ftsabschluss bis hin zum Upselling und Cross-Selling. Die Sales Cloud bietet Ihnen den gesamten Tech Stack f\u00fcr den Vertrieb. Sie k\u00f6nnen also Ihre manuellen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/sales-process\/\">Vertriebsprozesse<\/a> automatisieren und skalieren, Ihre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/sales-pipeline\/\">Pipelines<\/a> pr\u00fcfen und pr\u00e4zise Prognosen erstellen, und alle Kunden-Touchpoints f\u00fcr ein erstklassiges Kauferlebnis vernetzen. Und der integrierte KI-Assistent <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/sales\/artificial-intelligence\/\">Einstein f\u00fcr den Vertrieb<\/a> erledigt automatisiert Vertriebsaufgaben wie das Verfassen personalisierter E-Mails, die Terminplanung sowie Vor- und Nachbereitung von Kundengespr\u00e4chen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-fur-den-kundenservice\">Salesforce f\u00fcr den Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Cloud<\/a> senken Kundenunternehmen von Salesforce ihre Supportkosten um durchschnittlich 20&nbsp;%.* Mit unseren f\u00fchrenden Tools f\u00fcr den Kundenservice skalieren Sie den Service, der Ihre Kund:innen begeistert, maximieren gleichzeitig den ROI und optimieren die Effizienz im Kontaktcenter und im Au\u00dfendienst&nbsp;\u2013 alles auf einer zentralen Plattform. KI hilft Ihnen, Interaktionen mit dem Service zu personalisieren und schneller abzuschlie\u00dfen, indem Sie Wissensartikel auf Grundlage bestehender Anmerkungen zu Kundenvorg\u00e4ngen bereitstellen und Chat-Antworten generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen erwarten heute, dass sie \u00fcber ihre bevorzugten Kan\u00e4le mit Ihrem Unternehmen interagieren k\u00f6nnen. Wir helfen Ihnen, \u00fcber all diese wichtigen Touchpoints hinweg nahtlose Customer Experiences bereitzustellen. Dies umfasst Kundenservice, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/self-service\/\">Self-Service<\/a>-Kan\u00e4le, Field Service und digitale Kan\u00e4le wie Chat, SMS und Messaging-Apps. Mit Automatisierung und intelligenter Informationsaufbereitung k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter:innen Vorg\u00e4nge schneller abschlie\u00dfen, sofort Support leisten und bei jeder Interaktionen auf eine umfassende und aussagekr\u00e4ftige Sicht auf die jeweiligen Kund:innen zugreifen. Weil Ihre Teams nahtlos zusammenarbeiten, sparen Sie immer wieder Zeit und Kosten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-fur-marketing\">Salesforce f\u00fcr Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/marketing-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud<\/a> hilft Ihnen, Zeit zu sparen, die Effizienz zu erh\u00f6hen und Kund:innen \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le anzusprechen&nbsp;\u2013 E-Mail, Web, Social Media, Mobilger\u00e4t, Werbung sowie jede beliebige Kombination davon. Dank integrierter Analysen und KI-gest\u00fctzter Erkenntnisse sch\u00f6pfen Sie jeden Cent Ihres Marketingbudgets aus und optimieren die Kampagnenperformance. Marketingteams mit Salesforce sch\u00e4tzen den durchschnittlichen Anstieg der Kundeninteraktionen auf 33&nbsp;% und die durchschnittlichen Einsparungen bei der Neukundenakquise auf 22&nbsp;%.*&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vermitteln Sie die richtige Botschaft \u00fcber den richtigen Kanal zur richtigen Zeit. Mit der Marketing Cloud Customer Data Platform gewinnen Sie dank vereinheitlichten Daten ein besseres Kundenverst\u00e4ndnis, sodass Sie Kund:innen mit relevanten Botschaften ansprechen und \u00fcberall hochgradig personalisierte Interaktionen bieten k\u00f6nnen. Abrunden k\u00f6nnen Sie dies mit Einstein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-marketing\/\">KI f\u00fcr Marketing<\/a>, um dynamisch personalisierte Inhalte zur Ansprache von Kund:innen und Interessent:innen \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le zu generieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-fur-b2c-und-b2b-shopping-und-commerce\">Salesforce f\u00fcr B2C- und B2B-Shopping und -Commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten durch einfache, nahtlose Experiences f\u00fcr B2C und B2B Commerce den Umsatz f\u00f6rdern, Kund:innen ansprechen und Commerce mit dem gesamten Unternehmen vernetzen? Auch daf\u00fcr bietet Salesforce die n\u00f6tigen Tools.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/commerce-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commerce Cloud<\/a> l\u00e4sst sich leicht implementieren und anpassen und f\u00f6rdert den Umsatz durch kanal\u00fcbergreifend personalisierte, nahtlose Einkaufserlebnisse selbst dann, wenn Kund:innen mehrmals zwischen Kan\u00e4len wechseln, bevor sie den Kauf abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen erzielen mit der Commerce Cloud Kosteneinsparungen f\u00fcr die Bestellungsannahme um 27&nbsp;% und einen Anstieg des Online-Umsatzes um 28&nbsp;%.* Kein Wunder also, dass unsere Commerce-Tools das Vertrauen branchenf\u00fchrender Marken genie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-fur-it\">Salesforce f\u00fcr IT<\/h2>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Ihr Team technisch nicht versiert ist, k\u00f6nnen Sie mit unseren integrierten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/by-role\/salesforce-for-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IT-Tools<\/a> unternehmensweit Prozesse automatisieren, intelligentere Apps entwickeln und Daten sichern: Salesforce macht&#8217;s m\u00f6glich. Wir ebnen den Weg zu h\u00f6herer Produktivit\u00e4t, indem wir Prozesse automatisieren, mit denen Ihre Teams im gesamten Unternehmen die Skalierung, Transparenz und Sicherheit bedarfsgerecht optimieren. Mit Salesforce senken Unternehmen die IT-Kosten um durchschnittlich 19&nbsp;%.*&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nutzung-von-salesforce-in-der-praxis-am-kundenbeispiel-eines-multinationalen-unternehmens\">Nutzung von Salesforce in der Praxis am Kundenbeispiel eines multinationalen Unternehmens<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie Salesforce zum Erfolg beitr\u00e4gt, k\u00f6nnen wir anhand zahlreicher Kundenstories veranschaulichen. Sehen wir uns ein Beispiel an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/loreal-data-unique-beauty-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019Or\u00e9al ist die weltweite Nummer eins der Sch\u00f6nheitsbranche<\/a> und kombiniert seit jeher das Beste aus Beauty und Technologie. Das Unternehmen setzt auf Salesforce, um Beauty Journeys zu gestalten, die auf den Geschmack, das Budget und die Einkaufsgewohnheiten der individuellen Verbraucher:innen zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Marketing Cloud Personalization schafft L\u2019Or\u00e9al auf der Grundlage von vereinheitlichten und historischen Daten individuelle Customer Journeys, die Kund:innen \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le wie E-Mail oder soziale Medien bereitgestellt werden. \u201eNachrichten, die sich auf die Einkaufsgewohnheiten und die Nutzung von Salesforce Services beziehen, tragen ma\u00dfgeblich dazu bei, dass wir unserem Anspruch gerecht werden: unseren Kund:innen auf dieser sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden und komplexen Beauty Journey mehr Personalisierung, Relevanz und Zufriedenheit zu bieten\u201c, so Asmita Dubey, Chief Digital und Marketing Officer.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Or\u00e9al integrierte die Commerce Cloud und Einstein Product Recommendations in mehr als 200&nbsp;Websites, um Verbraucher:innen auf der Grundlage ihres Suchverlaufs und ihrer Kaufhistorie KI-gest\u00fctzte Produktempfehlungen zu geben. Wenn eine Kundin beispielsweise eine leichte Sonnencreme in den Warenkorb legt, kann Einstein ihr an der Kasse Lippenbalsam oder Feuchtigkeitscreme mit LSF empfehlen. Mit diesen leistungsstarken KI-gest\u00fctzten Funktionen erzielte L\u2019Or\u00e9al zweistellige Steigerungen des durchschnittlichen Bestellwerts auf seinen Websites.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Or\u00e9al nutzt die Service Cloud auch, um Daten \u00fcber verschiedene Marken und Kan\u00e4le wie SMS, Chat und E-Mail in einer einzigen Ansicht f\u00fcr jede:n Kund:in zusammenzufassen. Von einem einzigen Dashboard aus k\u00f6nnen die Mitarbeiter:innen die Service- und Kaufhistorie der Kund:innen abrufen, den Status ihrer Bestellungen einsehen und sogar Aktivit\u00e4tsaktualisierungen in Echtzeit erhalten. Das sorgt nicht nur f\u00fcr eine nahtlosere Kundenbetreuung, sondern auch f\u00fcr eine angenehmere Mitarbeitererfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eDie Service Cloud verk\u00fcrzt die Bearbeitungszeit von Kundenvorg\u00e4ngen, weil die Mitarbeiter:innen nicht mehr mit so vielen verschiedenen Systemen arbeiten m\u00fcssen\u201c, so Dubey. \u201eDadurch k\u00f6nnen wir uns besser um unsere Kund:innen k\u00fcmmern und somit die Kundenzufriedenheit steigern.\u201c Und auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist dadurch um 70&nbsp;% gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch das Vereinheitlichen der Kundendaten, die Nutzung leistungsstarker KI und das Zusammenf\u00fchren der Teams auf Salesforce kann L\u2019Or\u00e9al Millionen von Kund:innen weltweit hochgradig personalisierte Experiences bieten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wofur-ist-salesforce-bekannt\"><strong>Wof\u00fcr ist Salesforce bekannt?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce war der erste Anbieter von Business Software in der Cloud. Cloud-Software erspart Unternehmen die Installation kostspieliger ma\u00dfgeschneiderter Computerinfrastruktur. Und aus diesem Ansatz entwickelte sich unser weltweit f\u00fchrendes CRM mit KI.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch kontinuierliche Innovation erweitern wir den Funktionsumfang des CRM um generative KI, vereinheitlichte Daten und branchenf\u00fchrendes Kundenbeziehungsmanagement, damit Unternehmen sich auf ganz neue Weise besser mit ihren Kund:innen vernetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir entwickeln jedoch nicht nur erstklassige Produkte. Unsere Werte sind die wertvollste Ressource unseres Unternehmens, und wir sind davon \u00fcberzeugt, dass Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe mit ihren Plattformen Ver\u00e4nderungen bewirken k\u00f6nnen, die sie fit f\u00fcr die Zukunft machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir engagieren uns konsequent f\u00fcr die Bek\u00e4mpfung von Herausforderungen wie Klimakrise, Vertrauenskrise und Benachteiligung. Bereits seit der Unternehmensgr\u00fcndung 1999 legen wir gro\u00dfen Wert auf <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/sustainability\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">weltweiten Umweltschutz<\/a>. Wir haben die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/net-zero\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Zero Cloud<\/a> eingef\u00fchrt und mit unserer Kampagne <a href=\"https:\/\/www.1t.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1&nbsp;Billion B\u00e4ume<\/a> eine weltweite Aufforstungsbewegung gestartet.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Unternehmen nach Diversit\u00e4t streben und Inklusion vermitteln, k\u00f6nnen sie eine Umgebung schaffen, in der sich alle Mitarbeiter:innen wohlf\u00fchlen. Auf unserer Online-Lernplattform Trailhead finden Sie ein informatives Modul zur <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/en\/content\/learn\/trails\/champion_workplace_equality\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chancengleichheit am Arbeitsplatz<\/a>. Wir bieten auch \u00f6ffentlich zug\u00e4ngliche Schulungen zur Entwicklung <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/users\/czhang\/trailmixes\/building-ethical-and-inclusive-products\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ethischer und inklusiver Produkte<\/a> an. Dies ist Teil einer Bewegung f\u00fcr das umsichtige Entwickeln von Technologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen unseres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.org\/pledge-1\/?d=7010M000001yv8PQAQ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">philanthropischen 1-1-1-Modells<\/a> haben wir bislang Stipendien im Wert von \u00fcber 240&nbsp;Mio. US-Dollar gew\u00e4hrt, 3,5&nbsp;Millionen Stunden gemeinn\u00fctzige Arbeit geleistet und Produkte f\u00fcr mehr als 39.000&nbsp;Nonprofits und Bildungseinrichtungen gespendet. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/philanthropy\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Weitere Informationen \u00fcber unser philanthropisches Engagement finden Sie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-ist-salesforce-so-kundenorientiert\"><strong>Warum ist Salesforce so kundenorientiert?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce ist seit jeher konsequent kundenorientiert. Der Kundenerfolg z\u00e4hlt daher zu unseren Grundwerten. Die Kundenerwartungen sind h\u00f6her denn je. Kund:innen in den Mittelpunkt des Gesch\u00e4fts zu stellen, ist somit unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens. Kundenorientierung ist das A und O.<\/p>\n\n\n\n<p>80&nbsp;% der Kund:innen geben an, dass die Experience, die ihnen ein Unternehmen bietet, ebenso wichtig sei wie dessen Produkte und Dienstleistungen. Dies geht aus dem Salesforce Report <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/?nc=7013y0000026ISqAAM\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of the Connected Customer<\/a> hervor. Es kommt also nicht nur darauf an, was Sie Kund:innen anbieten, sondern auch, wann, wo und wie Sie sie ansprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kund:innen m\u00f6chten sich heute darauf verlassen k\u00f6nnen, dass sie bei Ihnen genau das finden, was sie brauchen, und zwar am richtigen Ort und zur richtigen Zeit. Sie w\u00fcnschen sich m\u00fchelose Experiences und sind Marken treu, auf die sie z\u00e4hlen k\u00f6nnen. Mit Salesforce k\u00f6nnen Sie vernetzte Customer Experiences anbieten, die genau dieses Vertrauen schaffen und die gew\u00fcnschte Kundentreue aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mehr Infos zur Erfolgsformel Daten + KI + CRM + Vertrauen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce bietet CRM-Tools und -L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen jeder Art und Gr\u00f6\u00dfe. Das f\u00fchrende CRM mit KI von Salesforce dient als zentraler Ort, an dem Ihre Teams Kundeninformationen speichern, nachverfolgen und verwalten k\u00f6nnen. Unser Fokus liegt auf dem Erfolg unserer Kund:innen, damit Sie starke, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kund:innen aufbauen k\u00f6nnen. Im Zeichen unserer Grundwerte&nbsp;\u2013 Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit&nbsp;\u2013 f\u00fchren wir CRM + KI + Daten auf einer vertrauensw\u00fcrdigen Plattform zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die Power von CRM, KI, Daten und Vertrauen erschlie\u00dfen kann, um Erfolg und Wachstum zu erzielen. Finden Sie mit unserem <a href=\"https:\/\/salesforcecustomer360.herokuapp.com\/quiz\/1\/?campaign=industry&amp;_ga=2.42345383.362673320.1709057348-108762532.1704848143\">Solution Finder<\/a> die passende Salesforce L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<!-- The script tag should live in the head of your page if at all possible -->\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script>\n<!-- Put this wherever you would like your player to appear -->\n<img\n  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"\n  class=\"vidyard-player-embed\"\n  src=\u201chttps:\/\/salesforce.vidyard.com\/watch\/6Fan5Vb11s6Td5RJSThrdZ\"\n  data-uuid=\"Tp6ANWw5e9f4R9jMx4533u\"\n  data-v=\"4\"\n  data-type=\"inline\"\n\/>\n\n\n\n<p><em>*Quelle: 2024 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Aggregierte Daten von 2165&nbsp;Kunden in 9&nbsp;L\u00e4ndern.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>** Basierend auf den durchschnittlichen Kosten vergleichbarer L\u00f6sungen. Nur zu Informationszwecken.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir beantworten einige grundlegende Fragen dazu, was Salesforce macht, wozu CRM-Software verwendet wird und wie Salesforce funktioniert.<\/p>\n","protected":false},"author":3110,"featured_media":10774,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[139,60,28,44,99],"sf_content_type":[],"blog":[384,412,449,466,475],"coauthors":[20],"class_list":["post-10776","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-salesforce-platform","sf_topic-crm","sf_topic-customer-experience","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-salesforce-culture","blog-digital-transformation","blog-salesforce-platform","blog-salesforce-culture","blog-crm","blog-customer-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was macht Salesforce? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was macht Salesforce? 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