{"id":1082,"date":"2021-07-02T18:48:00","date_gmt":"2023-06-06T18:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1082"},"modified":"2023-06-06T19:49:02","modified_gmt":"2023-06-06T19:49:02","slug":"familienzentrum-wieckie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/familienzentrum-wieckie\/","title":{"rendered":"Digital und sozial: Familienzentrum WIECKIE r\u00fcckt n\u00e4her an die Menschen heran"},"content":{"rendered":"

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Vom Konzept zum Familienzentrum WIECKIE: Bei der Umsetzung stand nicht nur die Sozialarbeit im Vordergrund \u2013 sondern auch die Nutzung neuer digitaler Technologie als Br\u00fcckenbauer zu den Menschen in der Gemeinde.\u00a0Gemeinsam mit Salesforce Partner IBM iX wurde daf\u00fcr in nur sechs Wochen die Service Cloud eingef\u00fchrt. Sie erleichtert einerseits den B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern von Wietze die Teilhabe am Angebot vom WIECKIE, da \u00fcber eine neue Website einfach Kurse und Veranstaltungen gebucht werden k\u00f6nnen, und vereinfacht andererseits die Verwaltungsarbeit rund um das Familienzentrum.<\/p>\n

Gerade einmal acht Monate hat es gedauert, bis das neue Familienzentrum WIECKIE seine Pforten \u00f6ffnete \u2013 sowohl physisch als auch digital.\u00a0Das WIECKE sitzt ganz zentral in Wietze im Obergeschoss des B\u00fcrgerhauses. Vier Veranstaltungsr\u00e4ume finden auf mehr als 300 Quadratmetern Platz und beherbergen seit September 2020 ein abwechslungsreiches Angebot f\u00fcr alle B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger: von Kursen aller Art f\u00fcr s\u00e4mtliche Zielgruppen vom S\u00e4ugling bis zu Senioren \u00fcber Begegnungs- und Weiterbildungsformate wie Caf\u00e9s und Workshopgruppen bis hin zu sozialer Beratung.<\/p>\n

Das Konzept f\u00fcr das Familienzentrum wurde gemeinsam mit Vertretern von Vereinen und Kirchen, der freien Wohlfahrt und aus verschiedenen Bildungsinstitutionen erarbeitet. Die Idee dahinter: Das Zentrum auf moderne Art mit Leben zu f\u00fcllen und damit ein offenes, zug\u00e4ngliches Forum f\u00fcr Freizeitgestaltung, Weiterbildung und Begegnung schaffen.\u00a0Daf\u00fcr sollte in jedem Fall eine full-responsive Webseite entstehen, die eine wichtige Rolle f\u00fcr den laufenden Betrieb des Familienzentrums spielt. \u201eB\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger sollen nicht nur die M\u00f6glichkeit bekommen, sich online \u00fcber die Angebote des WIECKIE zu informieren, sondern bestenfalls Kurse gleich online buchen und auch bezahlen k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt B\u00fcrgermeister Wolfgang Klu\u00dfmann. F\u00fcr die Mitarbeitenden des Zentrums sollte au\u00dferdem eine Erleichterung geschaffen werden, Buchungen einfach und schnell zu verwalten.<\/p>\n

Digital N\u00e4he schaffen<\/b><\/p>\n

Gemeinsam mit Salesforce Partner IBM iX hat die Gemeinde auf dieser Grundlage ein Pilotprojekt f\u00fcr die Implementierung der Service Cloud unter Einbezug von Schnittstellen zu Standardsystemen der Verwaltung durchgef\u00fchrt. Das Ergebnis ist eine digitale Plattform f\u00fcr die Gemeinde, die sowohl effizient ist als auch die die Anforderungen der \u00f6ffentlichen Verwaltung erf\u00fcllt. \u201eDie Umsetzung des WIECKIE Familienzentrums verbindet die Anforderungen der mit \u00f6rtlichen Vertretern abgestimmten Konzeption mit denen moderner B\u00fcrger\u201c, betont der Fachbereichsleiter des B\u00fcrgerservices Kjell Petersen und B\u00fcrgermeister Wolfgang Klu\u00dfmann f\u00fcgt hinzu: \u201eEine wachsende Gemeinde wie die unsere braucht ein flexibles Familienzentrum. Die Technologie erm\u00f6glicht es uns, die Angebote jederzeit situativ anzupassen und dabei effizient zu arbeiten.\u201c<\/p>\n

In nur sechs Wochen startklar<\/b><\/p>\n

In nur sechs Wochen implementierte IBM iX auf Basis der Salesforce Service Cloud eine voll responsive Webseite f\u00fcr das neue Familienzentrum, die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Automation bei Verwaltungsarbeiten bietet. Gemeinsam wurde in einem Co-Creation Model die L\u00f6sung entworfen, in agilen Wochensprints entwickelt und in k\u00fcrzester Zeit live geschaltet. Bei der Entwicklung der L\u00f6sung durch IBM iX war neben der technischen Salesforce-Kompetenz auch die langj\u00e4hrige Erfahrung des Teams mit digitalen Projekten im \u00f6ffentlichen Sektor ausschlaggebend f\u00fcr die erfolgreiche Umsetzung.<\/p>\n

Auf einen Blick und \u00fcber jedes Endger\u00e4t erhalten Nutzerinnen und Nutzer s\u00e4mtliche Informationen zur Einrichtung und den Angeboten \u2013 von Babykursen \u00fcber Seniorentreffs bis hin zu Beratung in verschiedensten Lebenslagen. Einen hohen Nutzen f\u00fcr die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger von Wietze sowie umliegender Gemeinden bietet die schnelle und einfache Buchung der Kurse, die sie ohne Registrierung und Log-in vornehmen k\u00f6nnen, um die H\u00fcrden zur Teilnahme so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/p>\n

Vom hohen Mehrwert der Funktionalit\u00e4ten in der Service Cloud profitiert Lisa Eickhoff, Leiterin des Familienzentrums WIECKIE bei ihrer t\u00e4glichen Arbeit. \u201eWenn beispielsweise Kurse kurzfristig ausfallen oder verschoben werden, kann ich mit wenigen Klicks in der Salesforce App auch von unterwegs oder von zuhause aus die Teilnehmerinnen und Teilnehmer informieren und muss sie nicht einzeln abtelefonieren\u201c, sagt sie. \u201eUnd weil alle Informationen im System hinterlegt sind, kann ich im Zweifel immer kurz nachsehen, wer die Person ist, mit der ich gerade gesprochen habe, wie das Kind hei\u00dft, wof\u00fcr sie angemeldet war und so weiter. Auf diese Weise r\u00fccken wir als Gemeinde durch die digitale Technologie n\u00e4her an unsere B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger heran.\u201c<\/p>\n

Nahtlose Integration in die IT-Systeme der Gemeinde<\/b><\/p>\n

Doch nicht allein bei den organisatorischen Abl\u00e4ufen im Familienzentrum leistet die Service Cloud wertvolle Unterst\u00fctzung. Salesforce soll schon bald mit dem Zahlungssystem pmPayment sowie der Finanzsoftware proDoppik der K\u00e4mmerei der Gemeinde \u00fcber Schnittstellen verbunden werden. So k\u00f6nnen zuk\u00fcnftig kostenpflichtige Angebote nicht nur online von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern bezahlt, sondern ebenso alle Zahlungsdaten automatisiert in die Kassensoftware \u00fcbernommen werden. \u201eDas spart mir enorm viel Zeit und M\u00fchen\u201c, erkl\u00e4rt Eickhoff.<\/p>\n

\u201eAuch die \u00f6ffentliche Hand muss ihre Ausgaben rechtfertigen\u201c, erkl\u00e4rt Kjell Petersen, Fachbereichsleiter bei der Gemeinde Wietze. \u201eDie zentrale Datensicht und die vielf\u00e4ltigen Analysen, Auswertungs- und Visualisierungsm\u00f6glichkeiten \u00fcber Reports und Diagramme in Salesforce helfen uns in diesem Punkt sehr.\u201c Das WIECKIE Familienzentrum ist so in der Lage, seine Arbeit f\u00fcr die Gemeinde nachhaltig zu gestalten sowie noch bessere und effektivere Arbeit f\u00fcr die Menschen vor Ort zu leisten.\u00a0 \u201eNach einigen Wochen im Echtbetrieb sind wir mit der Umsetzung zufrieden\u201c, so B\u00fcrgermeister Wolfgang Klu\u00dfmann. \u201eSalesforce erm\u00f6glicht eine einfache Teilhabe f\u00fcr alle B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger und die L\u00f6sung erleichtert gleichzeitig die Arbeit f\u00fcr unsere Mitarbeiter.\u201c<\/p>\n

Weitere Informationen zum Familienzentrum WIECKIE in Wietze erfahren Sie hier: <\/a>www.wieckie.de<\/a>.<\/p>\n

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