{"id":10883,"date":"2024-08-23T13:54:27","date_gmt":"2024-08-23T13:54:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=10883"},"modified":"2024-08-23T13:59:10","modified_gmt":"2024-08-23T13:59:10","slug":"automotive-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/automotive-data\/","title":{"rendered":"Automotive Data f\u00fcr eine ganz neue Customer Experience nutzen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Was interessiert Sie am meisten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Updates und neue Produkte schneller auf den Markt bringen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Die Experience f\u00fcr Fahrer:innen und Beifahrer:innen personalisieren<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Wiederkehrenden Umsatz beschleunigen und weitere potenzielle Kund:innen erreichen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">Grundlagen beherrschen f\u00fcr effektive Skalierung<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Fazit: V\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Autofahrer:innen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-fahrzeugindustrie-steckt-in-einem-technologischen-wandel-der-die-branche-von-grund-auf-verandert\"><strong>Die Fahrzeugindustrie steckt in einem technologischen Wandel, der die Branche von Grund auf ver\u00e4ndert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Immer mehr vernetzte Fahrzeuge fahren auf unseren Stra\u00dfen und geben Kund:innen ein Fahrerlebnis wie nie zuvor. Ob es das t\u00e4gliche Pendeln zur Arbeit ist, lange Urlaubsfahrten, Fahrten zu Familie, Freunden und Verabredungen \u2013 viele von uns verbringen ungez\u00e4hlte Stunden im Auto. Ob wir diese Zeit als angenehm wahrnehmen, h\u00e4ngt davon ab, wie entspannend die Fahrt ist. Zuk\u00fcnftig werden Fahrzeuge selbst einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss darauf nehmen, ob es ein optimales Fahrerlebnis wird: <strong>Automatische Temperaturanpassung<\/strong>,<strong> Fahrassistenz<\/strong>,<strong> Warnungen bei Glatteis oder Stau<\/strong> \u2013 Connected Cars machen es m\u00f6glich. Auch individuelle Sitzanpassungen, pers\u00f6nliche Playlists, automatische Rufannahme oder Sprachsteuerung tragen dazu bei, dass das Fahren selbst zu einer entspannten Angelegenheit wird. <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/prognosen\/893900\/anzahl-an-vernetzten-fahrzeugen-laendervergleich-europa\">Deutschland liegt dabei europaweit bei der Anzahl vernetzter Fahrzeuge im Connected-Car-Markt klar vorn.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vernetzte Fahrzeuge passen sich an die individuellen Vorlieben und sogar an die Echtzeitbed\u00fcrfnisse jedes Fahrers und jeder Fahrerin an. F\u00fcr Kund:innen bedeutet dies: ein Plus an Sicherheit sowie Komfort. <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/667823\/umfrage\/bedeutung-von-fahrassistenten-im-auto-der-zukunft-in-deutschland\/\">Deshalb ist der Mehrheit der Fahrer:innen in Deutschland ein Fahrassistenzsystem im Auto der Zukunft wichtig.<\/a> F\u00fcr Autobauer und Hersteller von Zubeh\u00f6r ist dies eine riesige Chance, denn sie k\u00f6nnen immer enger mit Kund:innen im Kontakt stehen \u2013 weit \u00fcber den ersten Kontakt beim Verkauf hinaus. Hersteller k\u00f6nnen Kund:innen zuk\u00fcnftig individuell auf ihrer gesamten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> begleiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Bringen Sie durch Automotive Data alle Updates und neuen Produkte schneller auf den Markt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vernetztes Fahren kann einen Mehrwert f\u00fcr Kund:innen generieren \u2013 und bietet so M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Umsatzsteigerung und neue Wachstumschancen f\u00fcr Hersteller, H\u00e4ndler und auch Versicherer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fahrerassistenzsysteme<\/strong> (Advanced Driver Assistance System, ADAS) finden sich zunehmend in vernetzten Fahrzeugen. Die Praxis zeigt jedoch: Fahrer:innen wissen bisher nicht immer, welche Assistenzsysteme verf\u00fcgbar sind, oder sie deaktivieren und vergessen Funktionen. Hersteller k\u00f6nnen hier Kundendaten nutzen, um zu erfassen, welche Funktionen des Fahrerassistenzsystems ungenutzt bleiben \u2013 und Kund:innen dann bedarfsgerecht darauf hinweisen. <strong>Wichtig:<\/strong> Kund:innen m\u00fcssen solche Angebote ausdr\u00fccklich ausw\u00e4hlen, genauso wie sie ihre Zustimmung zum Monitoring und zum Kauf geben m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erinnerungen-genau-dann-wenn-bestimmte-funktionen-nutzlich-waren-dies-kann-die-nutzung-und-zufriedenheit-mit-dem-system-erhohen-und-so-perspektivisch-zusatzlichen-umsatz-erschliessen\">Erinnerungen genau dann, wenn bestimmte Funktionen n\u00fctzlich w\u00e4ren? Dies kann die Nutzung und Zufriedenheit mit dem System erh\u00f6hen und so perspektivisch zus\u00e4tzlichen Umsatz erschlie\u00dfen.<br><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mit passender Software erf\u00fcllen Sie auch rechtliche Vorgaben&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen dabei die aktuelle <a href=\"https:\/\/www.bmwk.de\/Redaktion\/DE\/Artikel\/Digitale-Welt\/europaeische-datenschutzgrundverordnung.html\">europ\u00e4ische Datenschutzverordnung<\/a> ber\u00fccksichtigen. Sie schafft einen neuen Rechtsrahmen f\u00fcr den Austausch von Daten. F\u00fcr Daten, die bei der Nutzung vernetzter Produkte entstehen, regelt die Datenschutzverordnung den Zugang und deren Austausch. Die sammelnden Unternehmen m\u00fcssten den Nutzer:innen dabei zuk\u00fcnftig die Daten kostenfrei zur Verf\u00fcgung stellen. <strong>Daher ist es entscheidend, dass Hersteller von Anfang an auf ein <\/strong><a href=\"https:\/\/security.salesforce.com\/de\/general-data-protection-regulation\"><strong>datenschutzrechtlich sicheres Softwaresystem setzen<\/strong><\/a><strong>, um ihren verantwortlichen Umgang mit Kundendaten sicherzustellen und nachweisen zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Entdecken Sie kostensparende L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen in der Automobilbranche<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/smarter-savings-automotive\/?nc=701ed000001lKqjAAE\">Whitepaper herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mit <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\"><strong>generativer KI<\/strong><\/a><strong> auf Basis von echten Daten k\u00f6nnen Hersteller Fahrzeuge immer weiter entwickeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Connected Cars liefern auch f\u00fcr die <strong>Forschung und Entwicklung (F&amp;E)<\/strong> der Automobilhersteller wertvolle Informationen. Hersteller k\u00f6nnen etwa Testdaten der Fahrzeuge vor dem Kauf mit echten Nutzungsdaten aus der Praxis kombinieren. Sie erhalten damit genauere Informationen und k\u00f6nnen dieses kontinuierliche Feedback f\u00fcr gezielte Produktverbesserungen nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nutzen-sie-als-hersteller-automotive-data-als-grundlage-fur-fundierte-entscheidungen-dies-verkurzt-die-markteinfuhrungszeit-und-hilft-dabei-noch-bessere-fahrzeuge-zu-entwickeln\">Nutzen Sie als Hersteller Automotive Data als Grundlage f\u00fcr fundierte Entscheidungen. Dies verk\u00fcrzt die Markteinf\u00fchrungszeit und hilft dabei, noch bessere Fahrzeuge zu entwickeln.<br><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Schon heute sind <strong>58 %<\/strong> der Deutschen bereit, f\u00fcr einen Versicherungsschutz im Bereich der Smart Mobility Services zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Quelle: Oliver Wyman &#8211; Report \u201eMobility 2040\u201c, Seite 9<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-automotive-iot\"><strong>Was ist \u201eAutomotive-IoT\u201c?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Automotive-IoT-Markt bezieht sich auf den Einsatz von Internet-of-Things-Technologien in der Automobilindustrie. Dazu geh\u00f6rt der Einsatz von vernetzten Ger\u00e4ten, Sensoren und Software zur Verbesserung der Fahrzeugleistung, Sicherheit und Effizienz. Dem Automotive IoT-Markt wird das gr\u00f6\u00dfte Wachstumspotenzial aller IoT-M\u00e4rkte vorausgesagt, mit einer j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von 20 % zwischen 2022 und 2028 (<strong>Quelle:<\/strong> Statista Market Insights 2023). Dieser Markt umfasst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erweiterte Fahrerassistenzsysteme (ADAS)<\/li>\n\n\n\n<li>Fahrzeug-zu-Au\u00dfenwelt-Vernetzung (V2X)<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikationsger\u00e4te<\/li>\n\n\n\n<li>Flottenmanagement-Systeme<\/li>\n\n\n\n<li>Plattformen f\u00fcr vernetzte Fahrzeuge<\/li>\n\n\n\n<li>Telematikger\u00e4te<\/li>\n\n\n\n<li>Infotainment-Systeme<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Insurance-as-a-Service: KI bringt Bewegung in Automotive Data&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Versicherungsangebote und -pr\u00e4mien k\u00f6nnen Unternehmen mithilfe von Automotive Data je nach vom Anbieter erfasster Fahrweise individuell anpassen. Auch Original Equipment Manufacturer (OEM) profitieren davon, indem sie Daten mit Versicherungsgesellschaften teilen oder selbst Insurance-as-a-Service anbieten. Aktuell erfassen und analysieren Telematikanbieter Informationen zum Fahrstil. Doch zuk\u00fcnftige Anwendungen k\u00f6nnen Daten in Echtzeit direkt vom Fahrzeug erfassen und auswerten. Das Ergebnis: Umfassendere Daten \u00fcber Fahrer:innen k\u00f6nnen zu besseren Empfehlungen und Anreizen f\u00fcr Autobesitzer:innen f\u00fchren. Sicherheitsbewusste Fahrer:innen k\u00f6nnen dadurch deutlich Geld sparen. Gleichzeitig steigt ihre Interaktion mit der Marke. Andere Fahrer:innen, z. B. Fahranf\u00e4nger:innen, k\u00f6nnen durch Anreize zu einer sicherheitsbewussteren Fahrweise angeregt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Mit Automotive Data personalisieren Sie die Experience f\u00fcr Fahrer:innen und Beifahrer:innen&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Smarte Autos \u00fcberzeugen vom ersten Moment an und helfen auch beim Kennenlernen eines neuen Fahrzeugs. Oft machen sich K\u00e4ufer:innen allerdings nur oberfl\u00e4chlich mit den Funktionen ihres neuen Autos vertraut und lernen nicht alle Funktionen kennen. Bei vernetzten Fahrzeugen hingegen k\u00f6nnen K\u00e4ufer:innen die Funktionen bereits vor der \u00dcbergabe kennenlernen, ausw\u00e4hlen und sogar konfigurieren \u2013 ganz einfach \u00fcber eine App. Kund:innen k\u00f6nnen dann schon vor der ersten Fahrt Optionen wie etwa<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>die Sitzeinstellung,<\/li>\n\n\n\n<li>den Sound,<\/li>\n\n\n\n<li>das Infotainment<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>und anderes ausw\u00e4hlen. Hersteller haben hier eine ideale M\u00f6glichkeit, Funktionen zu pr\u00e4sentieren, Schnupperabos anzubieten und Abonnent:innen zu werben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-im-gegensatz-zu-anderen-herausforderungen-der-automobilbranche-wie-etwa-autonomes-fahren-und-elektroautos-konnen-hersteller-vernetzte-fahrzeuge-dazu-nutzen-ihr-geschaft-auszubauen-indem-sie-personalisierte-experiences-im-fahrzeug-neu-denken-und-monetarisieren\">Im Gegensatz zu anderen Herausforderungen der Automobilbranche, wie etwa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/autonomes-fahren\/\">autonomes Fahren<\/a> und Elektroautos, k\u00f6nnen Hersteller vernetzte Fahrzeuge dazu nutzen, ihr Gesch\u00e4ft auszubauen \u2013 indem sie personalisierte Experiences im Fahrzeug neu denken und monetarisieren.<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fahrer:innen profitieren von Echtzeitdaten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Neben finanziellen Vorteilen wie etwa einer besseren Versicherungspr\u00e4mie k\u00f6nnen Echtzeitdaten Autofahrer:innen auch dabei helfen, ihre Fahrweise zu verbessern \u2013 z. B. durch automatische Tipps zum Verringern der Reifenabnutzung oder des Schadstoffaussto\u00dfes. Sehen Fahrer:innen zum Beispiel w\u00e4hrend der Fahrt ihren Spritverbrauch in Echtzeit auf ihrem Armaturenbrett, passen sie nachweislich ihre Fahrweise an, um den Verbrauch zu reduzieren.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Software wird die Zukunft der Automobilindustrie bestimmen \u2013 vom Kauf \u00fcber das Fahren bis zur Wartung. Wenn Fahrer- und Fahrzeugdaten zentral gespeichert sind, l\u00e4sst sich daraus eine hochgradig personalisierte Erfahrung ableiten, die Kund:innen begeistert.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Matthew Simpkins<br><\/strong>Regional Vice President, Industry Advisor for Automotive, Salesforce<br><br><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fautomotive-data%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Automotive%20Data%20f%C3%BCr%20eine%20ganz%20neue%20Customer%20Experience%20nutzen\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Automotive%20Data%20f%C3%BCr%20eine%20ganz%20neue%20Customer%20Experience%20nutzen&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fautomotive-data%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fautomotive-data%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Automotive Data f\u00fcr eine ganz neue Customer Experience nutzen\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/automotive-data\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bentley-der-traditionsreiche-automobilhersteller-stellt-seine-kund-innen-ganz-neu-in-den-mittelpunkt\"><strong>Bentley, der traditionsreiche Automobilhersteller, stellt seine Kund:innen ganz neu in den Mittelpunkt<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p><strong>\u201eF\u00fcr Unternehmen ist es \u00fcberlebenswichtig, sich zu fragen, wie sie in dieser neuen digitalen Umgebung konkurrieren und gewinnen k\u00f6nnen. Und wie lautet die Antwort? F\u00fcr mich pers\u00f6nlich dreht sich dabei alles um die Kund:innen\u201c<\/strong>, sagt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/adrian-hallmark-00386715\/?originalSubdomain=uk\">Adrian Hallmark<\/a>, Chairman und CEO bei Bentley Motors Ltd. Das Unternehmen denkt deshalb die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> v\u00f6llig neu und setzt dabei auf die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Salesforce Customer 360<\/a>. Damit hat Bentley jetzt einen Single View auf s\u00e4mtliche Kund:innen und optimiert f\u00fcr sich das Zusammenspiel von Vertrieb und Service sowie seine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a>. Doch die digitale Transformation von Bentley Motors dient nicht nur der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Dazu sagt Peter Bosch, Board Member for Manufacturing: \u201eUnsere Vision ist es, als Unternehmen klimapositiv zu werden.\u201c Die neue <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/platform\/overview\/\">digitale Plattform<\/a> unterst\u00fctzt Bentley Motors optimal bei allen seinen Unternehmenszielen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/bentley-reimagining-customer-experience\/\">Das m\u00f6chten Sie auch? Lesen Sie die ganze Story<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>So bringen Sie Bewegung in Ihren wiederkehrenden Umsatz und erreichen neue potenzielle Kund:innen&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hersteller k\u00f6nnen bei vernetzten Fahrzeugen die digitale Version (auch <em>digitaler Zwilling<\/em> genannt) jedes verkauften Fahrzeugs sehen. Dadurch wissen sie, welche Softwareversion im Einsatz ist und welche Funktionen f\u00fcr Kund:innen verf\u00fcgbar sind. Durch automatisierte Workflows k\u00f6nnen Sie Fahrzeughalter:innen zum Aktivieren von Funktionen anregen \u2013 und verfolgen, wie diese genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hersteller k\u00f6nnen so gezielt die Verl\u00e4ngerung ihrer Funktionsabos f\u00f6rdern. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie Produktfeedback zur Verbesserung zuk\u00fcnftiger Modelle und f\u00fcr Software-Updates nutzen. All diese Interaktionen werden von einer digitalen Plattform unterst\u00fctzt, die alle elektronisch gesteuerten Funktionen im Fahrzeug einschlie\u00dft.<\/p>\n\n\n\n<p>Nutzungsdaten von Kund:innen f\u00fcr die Funktionen sind in der Regel in einer Smartphone-App gespeichert. Dadurch k\u00f6nnen Kund:innen ihre Pr\u00e4ferenzen von einem Fahrzeug auf das n\u00e4chste (derselben Marke) \u00fcbertragen oder mit anderen Mitgliedern ihres Haushalts teilen, die das Fahrzeug ebenfalls nutzen. So erreichen Sie auch neue potenzielle Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>Beherrschen Sie die 4 Grundlagen von Automotive Data f\u00fcr eine effektive Skalierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um die Transformation hin zum Connected Car zu vollziehen, m\u00fcssen Hersteller oft ihre eigenen Prozesse optimieren. F\u00fcr eine gelingende Transformation ist es wichtig, die Basics zu kennen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Das Zusammenf\u00fchren aller Ihrer Kundendaten ist der erste wichtige Schritt zur Skalierung. <\/strong>Die Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/industries\/automotive\/overview\/\">Automotive Cloud<\/a> enth\u00e4lt daf\u00fcr die Applikationen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">Customer 360<\/a>, Driver 360, Vehicle 360 und Financial 360. In der Automotive Cloud werden Fahrzeugdaten zusammengef\u00fchrt und angereichert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbinden Sie die Customer Experience mit dem Fahrzeug auf der Stra\u00dfe.<\/strong> Vernetzen Sie die Fahrzeugdaten mit Ihrem CRM, so stellt ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/\">KI-unterst\u00fctztes Programm<\/a> die Verbindung zwischen Front-End-Commerce und Back-End-Engineering f\u00fcr Sie her. Es zeigt auf, welche Angebote bestimmte Kund:innen ansprechen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Angebote genau zur richtigen Zeit machen und f\u00f6rdern die Customer^, die Interaktionen mit der Marke \u2013 und nicht zuletzt auch Ihren Umsatz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Die Umsetzung von Software-Updates ist entscheidend.<\/strong> Kund:innen denken meist nicht daran, dass Updates n\u00f6tig sind. Sie sollten daher automatisch, schnell und einfach erfolgen. Dies, genauso wie die Bereitstellung neuer Fahrzeugfunktionen, verbessert das Markenerlebnis ma\u00dfgeblich.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Skalieren Sie durch eine weltweit einheitliche Plattform.<\/strong> Setzen Sie in jedem Land, in dem Sie Ihre Fahrzeuge verkaufen, dieselben Prozesse f\u00fcr Abonnements ein, so sparen Sie Kosten. Sie steigern den Umsatz durch die einfachere Implementierung an weiteren Orten. Und auch wenn landesspezifische Vorschriften und Bedingungen gelten, m\u00fcssen Sie mit einem anpassbaren System nicht jedes Mal ganz von vorn anfangen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Fazit: Mit Automotive Data geben Hersteller Autofahrer:innen vollkommen neue M\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit Automotive Data hat die Automobilindustrie einen neuen Trumpf: Echtzeit-Einblicke in das digitale Fahrwerk erlauben ihnen, sofort zu reagieren. Dies bietet beispiellose M\u00f6glichkeiten zur Optimierung des Fahrerlebnisses \u2013 und damit auch der Customer Experience.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vernetzte Fahrzeuganwendungen,<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/marketing\/what-is-marketing-automation\/\">Marketing-Automatisierung<\/a> und<\/li>\n\n\n\n<li>E-Commerce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>k\u00f6nnen verkn\u00fcpft werden, um eine optimale Erfahrung zu schaffen und Ihre Kund:innen immer wieder zu begeistern. Mit entsprechenden Tools k\u00f6nnen Sie nun Abonnements anbieten, die Nutzung pr\u00fcfen sowie die passende Kommunikation im richtigen Moment \u2013 und skaliert \u2013 versenden. Die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/industries\/automotive\/overview\/\">Automotive Cloud<\/a> ist daf\u00fcr eine einzigartige L\u00f6sung, die genau das bietet. Sie verwaltet dar\u00fcber hinaus die komplexen vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Zustimmungsoptionen. So k\u00f6nnen Ihre Kund:innen neue Funktionen w\u00e4hrend der Fahrt sicher aktivieren und haben ein ganz neues Fahrerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Grundlage f\u00fcr das in Echtzeit vernetzte \u00d6kosystem von Fahrzeugen und Fahrer:innen wird die Automobilindustrie revolutionieren und den Umsatz f\u00fcr Hersteller steigern. Also Fenster runter, die Musik lauter aufdrehen und auf zu neuen Horizonten!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Neugierig geworden?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Und bereit, die Herausforderung des vernetzten Fahrens anzunehmen? Jetzt Whitepaper downloaden und erfahren, wie Hersteller mehr aus ihren Daten machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/smarter-savings-automotive\/?nc=701ed000001lKqjAAE\">Whitepaper herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/smarter-savings-automotive.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Startseite des Whitepapers\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/smarter-savings-automotive.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/08\/smarter-savings-automotive.png?w=300&amp;h=169 300w, 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src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignnormal is-style-row wp-block-salesforce-blog-curated-articles\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--row\">\n\t\t\n<li class=\"card card--row\">\n\t<article class=\"card__article\">\n\t\t<div class=\"card__contents\">\n\t\t\t<div class=\"card__meta\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<span class=\"card__meta__readtime\">\n\t\t\t\t\t\t13 min\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/autonomes-fahren\/\" target=\"_self\" class=\"card__link\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"card__title h6\">\n\t\t\t\t\tAutonomes Fahren gestaltet die Mobilit\u00e4t der Zukunft\u00a0\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"card__thumbnail\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/11\/autonomes-fahren.png?w=150&#038;h=150&#038;crop=1&#038;quality=75\" sizes=\"768px\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/11\/autonomes-fahren.png 800w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/11\/autonomes-fahren.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2020\/11\/autonomes-fahren.png?w=768&amp;h=432 768w, 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min\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/automotive-trends\/\" target=\"_self\" class=\"card__link\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"card__title h6\">\n\t\t\t\t\tAutomotive-Trends: Vorsprung durch Daten!\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"card__thumbnail\">\n\t\t\t\t<span class=\"img-object-fit\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/jake-givens-iR8m2RRo-z4-unsplash.jpg?w=150&#038;h=150&#038;crop=1&#038;quality=75\" sizes=\"768px\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/jake-givens-iR8m2RRo-z4-unsplash.jpg 4912w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/jake-givens-iR8m2RRo-z4-unsplash.jpg?w=300&amp;h=199 300w, 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