{"id":11104,"date":"2024-10-22T06:37:05","date_gmt":"2024-10-22T06:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11104"},"modified":"2024-12-20T13:21:14","modified_gmt":"2024-12-20T13:21:14","slug":"trailblazer-sanova","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sanova\/","title":{"rendered":"Wie Sanova mit Salesforce das Kundenmanagement vereinfacht"},"content":{"rendered":"\n

Die Sanova Pharma GmbH hilft als breit aufgestelltes Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen und Gesundheitslogistik Menschen – von jung bis alt – gesund zu werden und gesund zu bleiben. Das \u00f6sterreichische Unternehmen, als Teil der Herba Chemosan Gruppe, mit den Gesch\u00e4ftsbereichen Logistics 360\u00b0, Healthcare und Medical Systems vertreibt hochwertige Gesundheitsprodukte aus aller Welt in \u00d6sterreich ebenso wie in weiteren L\u00e4ndern in Zentralasien. Das Unternehmen ist einer der gr\u00f6\u00dften Full-Service-Logistik-Provider f\u00fcr die Healthcare-Industrie in \u00d6sterreich. Um die Gesch\u00e4ftsprozesse \u00fcber die unterschiedlichen Gesch\u00e4ftsbereiche und Abteilungen hinweg zu harmonisieren und auf eine einheitliche Datenbasis zuzugreifen, hat das Unternehmen die Sales Cloud und Service Cloud eingef\u00fchrt. \u201eDas Feedback unserer Mitarbeiter:innen war unternehmensweit absolut positiv. Wir haben zentrale Business-Prozesse komplett digitalisiert, viele Abl\u00e4ufe automatisiert und unseren Betrieb damit viel effizienter gestaltet. Das neue User-Interface in Salesforce war zudem ein echter Quantensprung“, erz\u00e4hlt Andras H\u00f6fer, Senior Manager Business Intelligence & Analytics bei Sanova Pharma. <\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Andras H\u00f6fer \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

 \u2026 die Herausforderungen von Sanova<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnser altes CRM-System hatte begrenzte Funktionalit\u00e4ten, ein komplexes User Interface und es gab auch keine weiteren Entwicklungsm\u00f6glichkeiten mehr. Wir hatten zudem viele verschiedene Stand-alone-Systeme im Einsatz. Der Au\u00dfendienst arbeitete mit einem System, der technische Service mit einem anderen und das ERP-System lief auch noch parallel. Das hat zu einer ziemlich schlechten Datenqualit\u00e4t gef\u00fchrt, wir hatten viele Doubletten und keine einheitliche, zentrale Sicht auf Daten.Die Homogenisierung der Stammdaten stellte dann auch eine echte Herausforderung dar, insbesondere die enge Verzahnung zwischen Salesforce und SAP war f\u00fcr uns dabei von zentraler Bedeutung.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Mehrwert von Salesforce<\/h3>\n\n\n\n

\u201eAlle unsere Abteilungen arbeiten jetzt mit Salesforce viel besser und enger zusammen. Wir haben die Datenstruktur vereinheitlicht, so dass alle Mitarbeiter:innen zentral auf die gleichen Daten zugreifen. Unser gesamter Kunden-Anlageprozess basiert auf Salesforce. Sowohl die Service- als auch die Kundenstruktur im Vertrieb sind somit einheitlich f\u00fcr alle Mitarbeiter:innen zentral ersichtlich. Zudem haben wir jetzt klar strukturierte Prozesse und klare Zuordnungen von Zust\u00e4ndigkeiten. „Die Daten werden automatisch von Salesforce in SAP \u00fcbertragen, Stammdaten werden t\u00e4glich synchronisiert und Ums\u00e4tze k\u00f6nnen in Salesforce zur\u00fcckgespielt werden.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\u2026 die bereits erreichten Verbesserungen<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit Salesforce haben wir zentrale Prozesse zu 100 Prozent digitalisiert und automatisiert, wie beispielsweise die Dokumentation von Angeboten und Opportunities. Dar\u00fcber hinaus haben wir die Serviceprozesse und Servicedokumentation neu aufgesetzt, Serviceberichte werden jetzt nach der Wartung automatisiert digital erstellt. Und wenn eine qualit\u00e4tsbezogene Reklamation zu einem medizinischen Produkt bei uns eintrifft, erh\u00e4lt der Hersteller automatisch eine Info-E-Mail dar\u00fcber. Basis ist eine erweiterte E-Mail Alert Funktionalit\u00e4t und ein Template mit Basisinformationen zu dem jeweiligen Kundenvorgang. So kann der Hersteller sofort die richtigen Ma\u00dfnahmen einleiten. Auch die Aufgabenverteilung f\u00fcr den Innen- und Au\u00dfendienst haben wir mit Salesforce automatisiert. Dank des hohen Automatisierungsgrades sparen unsere Mitarbeiter:innen eine Menge Zeit, w\u00e4hrend gleichzeitig Fehlerquellen deutlich reduziert werden. Und bei der Vergabe von Medikamenten Mustern an \u00c4rzt:innen stellen wir in Salesforce sicher, dass die strengen gesetzlichen Dokumentations- und Validierungspflichten eingehalten werden.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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