{"id":11285,"date":"2024-11-26T03:56:00","date_gmt":"2024-11-26T03:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11285"},"modified":"2024-12-20T13:19:12","modified_gmt":"2024-12-20T13:19:12","slug":"trailblazer-zumtobel-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-zumtobel-group\/","title":{"rendered":"Wie die Zumtobel Group zum datengetriebenen Unternehmen wird"},"content":{"rendered":"\n

Die Zumtobel Group ist einer der f\u00fchrenden Anbieter von innovativen Lichtl\u00f6sungen. Innovation war schon Anfang der 1950er ein zentrales strategisches Kriterium, als das Unternehmen die erste feuchtigkeitsbest\u00e4ndige Leuchtstoffr\u00f6hre pr\u00e4sentierte. Und auch beim umfassenden Digitalisierungsprojekt der Zumtobel Group f\u00fcr die Transformation der Bereiche Vertrieb und Marketing steht die Frage im Mittelpunkt, welche innovativen Wege es gibt, um die Produkte und Lichtl\u00f6sungen des Unternehmens mit ihren erweiterten Funktionalit\u00e4ten noch erfolgreicher auf den Markt zu bringen. Gleichzeitig will das Unternehmen mit verschiedenen Dienstleistungen neue Kundenerlebnisse erm\u00f6glichen und so neue Touchpoints zu Kund:innen erschlie\u00dfen. \u201eMit Salesforce haben wir eine stabile Basis geschaffen, um bestehende Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und neue aufzubauen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter:innen von der hohen Benutzerfreundlichkeit der L\u00f6sung\u201c, freut sich Dr. Klaus Kopsa, Head of IT Solutions: Sales & Service bei der Zumtobel Group und verantwortlich f\u00fcr die Umsetzung des Projektes. Patricia Verocai, Head of Digital CX Innovation bei der Zumtobel Group erg\u00e4nzt: \u201eSeit wir Salesforce nutzen, gehen die Nutzerzahlen und auch die Zeit, die unsere User:innen in dem System verbringen, kontinuierlich nach oben. Das best\u00e4tigt, wie gut Salesforce angenommen wird.\u201c<\/p>\n\n\n\n

 Unser Trailblazerin Patricia Verocai \u00fcber \u2026 <\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Herausforderungen beim Change Prozess<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir haben zuvor bereits ein CRM-System eingef\u00fchrt, welches uns aber nicht \u00fcberzeugt hatte. Daraus haben wir gelernt und dieses Mal sehr viel Zeit in die Planung investiert. Gemeinsam mit einem Strategieberatungspartner haben wir die Basis f\u00fcr den Change Prozess gelegt. Es war notwendig, zuerst einmal unsere sehr heterogenen Daten zusammenzufassen. Dar\u00fcber hinaus mussten wir verschiedene Prozesse ver\u00e4ndern, damit CRM und Lead Management besser harmonieren. Gleichzeitig haben wir die User:innen sehr intensiv geschult und auf den Change vorbereitet \u2013 und wir haben deren Feedback schon in der Einf\u00fchrungsphase immer ber\u00fccksichtigt und umgesetzt. Das hat sich bezahlt gemacht. Der R\u00fcckhalt des Managements war ebenfalls ein zentraler Erfolgsfaktor. Es war wichtig, dass wirklich alle – sowohl business- als auch IT-seitig – an einem Strang gezogen haben. Letztendlich hat sich eine Community gebildet und die Euphorie f\u00fcr den Change durch die Organisation getragen, das war der Schl\u00fcssel zum Erfolg.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Klaus Kopsa \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

 \u2026 den Mehrwert einer besseren Datennutzung<\/h3>\n\n\n\n

\u201eSeit der Einf\u00fchrung von Salesforce hat sich der Umgang mit Daten grundlegend ver\u00e4ndert. Die F\u00fclle an Informationen, die in Salesforce zur Verf\u00fcgung stehen, ist riesig, das er\u00f6ffnet ganz neue M\u00f6glichkeiten. W\u00e4hrend der Change Journey war es daher auch ein wichtiges Ziel, den User:innen zu vermitteln, wo welche Informationen zu finden sind und wie man die zus\u00e4tzlichen Insights am besten zielgerichtet einsetzen kann. Ebenso haben wir unser Management intensiv geschult, um ein datenbasiertes und effektives Coaching der Vertriebsmitarbeiter:innen zu erm\u00f6glichen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 m\u00f6gliche Verbesserungen durch die Nutzung von KI<\/h3>\n\n\n\n

\u201eGenerell stehen wir dem Thema sehr positiv gegen\u00fcber. Die Automatisierungsfunktionen, die wir bisher nutzen, wurden von den User:innen sehr gut angenommen. Wir finalisieren jetzt den Rollout der Customer Service App und k\u00f6nnen diese erweiterte Datenbasis f\u00fcr weitere Funktionalit\u00e4ten verwenden. Generative KI ist auch sehr interessant f\u00fcr uns. Wir denken beispielsweise \u00fcber Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Antworten auf Kunden-E-Mails, Zusammenfassungen von Kundenbesuchsberichten oder von Servicevorg\u00e4ngen nach, bzw. wie wir Cross- und Upselling unterst\u00fctzen k\u00f6nnen.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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