{"id":11293,"date":"2024-11-27T03:48:00","date_gmt":"2024-11-27T03:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11293"},"modified":"2024-11-26T15:49:39","modified_gmt":"2024-11-26T15:49:39","slug":"buergerkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/buergerkommunikation\/","title":{"rendered":"B\u00fcrgerkommunikation neu gedacht: Wie Softwarel\u00f6sungen den Dialog verbessern"},"content":{"rendered":"\n<p>Im digitalen Zeitalter hat sich die B\u00fcrgerkommunikation grundlegend gewandelt. W\u00e4hrend fr\u00fcher B\u00fcrgerversammlungen und Aush\u00e4nge am schwarzen Brett dominierten, sind heute digitale Plattformen und Softwarel\u00f6sungen unerl\u00e4sslich. Hier erfahren Sie, welche Anforderungen an digitale B\u00fcrgerkommunikation gestellt werden und wie Beh\u00f6rden und B\u00fcrger:innen gleicherma\u00dfen von der Einf\u00fchrung einer B\u00fcrgerkommunikations-Software profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">B\u00fcrgerkommunikation im Wandel<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Anforderungen an digitale B\u00fcrgerkommunikation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Was ist B\u00fcrgerkommunikations-Software?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic4\">5 Vorteile: Warum Ihre Beh\u00f6rde uns f\u00fcr die digitale B\u00fcrgerkommunikation braucht<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic5\">Fazit: Ein neues Zeitalter der B\u00fcrgerkommunikation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>B\u00fcrgerkommunikation im Wandel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>B\u00fcrgerversammlungen, Informationsbrosch\u00fcren, B\u00fcrgersprechstunden, Aush\u00e4nge am schwarzen Brett oder die Beantragung eines neuen Personalausweises \u2013 das alles sind Beispiele f\u00fcr B\u00fcrgerkommunikation. Denn <strong>B\u00fcrgerkommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen B\u00fcrger:innen und \u00f6ffentlichen Institutionen<\/strong> wie Kommunen, Beh\u00f6rden oder Gemeinden. Im Fokus der B\u00fcrgerkommunikation stehen zwei Dinge:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><br><strong>Informationsverbreitung<\/strong><\/td><td><strong>Serviceleistungen<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><br>\u00d6ffentliche Aush\u00e4nge, die aktuelle Informationen und Ank\u00fcndigungen enthalten, z. B. \u00fcber bevorstehende Stra\u00dfenarbeiten, \u00f6ffentliche Veranstaltungen oder \u00c4nderungen der \u00d6ffnungszeiten kommunaler Einrichtungen<\/td><td><br>Ausstellung von Dokumenten wie z. B. Geburts- und Sterbe- oder Heiratsurkunden durch das Standesamt<\/td><\/tr><tr><td><br>Informationsbrosch\u00fcren zu st\u00e4dtischen Dienstleistungen, Notfallpl\u00e4nen, Umweltprogrammen etc.<\/td><td><br>Einwohnermeldeamt-Dienste z. B. Anmeldung, Ummeldung und Abmeldung des Wohnsitzes<\/td><\/tr><tr><td><br>\u00d6ffentliche Treffen bei denen B\u00fcrger:innen z. B. \u00fcber Bauvorhaben, st\u00e4dtebauliche Planungen oder lokale Infrastrukturprojekte informiert werden<\/td><td><br>Beratungsdienste f\u00fcr B\u00fcrger:innen z. B. in Fragen der Sozialhilfe, Rente oder Arbeitslosengeld<\/td><\/tr><tr><td><br>Offizielle Mitteilungen an lokale Medien, um die \u00d6ffentlichkeit \u00fcber wichtige Entscheidungen und Entwicklungen zu informieren, z.B. \u00fcber Haushaltsbeschl\u00fcsse, neue Gesetze oder wichtige Gemeindebeschl\u00fcsse.<\/td><td><br>Fallbearbeitung f\u00fcr B\u00fcrger:innen, sprich die Annahme und Bearbeitung von Antr\u00e4gen z. B. f\u00fcr Sozialleistungen, Wohnberechtigungsscheine oder Bauantr\u00e4ge<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Lange Zeit war es \u00fcblich, f\u00fcr all diese Anliegen pers\u00f6nlich bei der zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rde vorzusprechen. Im Zuge der Digitalisierung hat sich die B\u00fcrgerkommunikation allerdings erheblich ver\u00e4ndert. Heutzutage erwarten B\u00fcrger:innen, dass die Kommunikation mit \u00f6ffentlichen Institutionen genauso nahtlos und effizient verl\u00e4uft wie die Abwicklung von Online-Eink\u00e4ufen. Sie m\u00f6chten ihre <strong>Anliegen schnell und bequem \u00fcber digitale Kan\u00e4le erledigen<\/strong> k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diesen Erwartungen wird die \u00f6ffentliche Verwaltung allerdings noch nicht gerecht. So gaben im Rahmen unseres <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-government-trust-data-2022\/\">Connected Government Reports<\/a> 60 % der B\u00fcrger:innen an, dass Beh\u00f6rden die Art und Weise, wie sie ihre Dienstleistungen erbringen, modernisieren m\u00fcssen. Eine umfassende <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-behoerden\/\">Digitalisierung von Beh\u00f6rden<\/a> und Revolution der B\u00fcrgerkommunikation ist also unerl\u00e4sslich, um den gestiegenen Anforderungen gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">60<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Prozent<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">sind der Meinung, dass die Regierung die Art und Weise, wie sie ihre Dienstleistungen f\u00fcr die B\u00fcrger:innen erbringt, modernisieren muss (z. B. durch den Einsatz neuerer Technologien zur Erbringung von Dienstleistungen)<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Anforderungen an digitale B\u00fcrgerkommunikation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>B\u00fcrger:innen w\u00fcnschen sich eine moderne und effiziente Kommunikation mit \u00f6ffentlichen Beh\u00f6rden, doch wie kann eine solche digitale B\u00fcrgerkommunikation konkret aussehen? Wir stellen Ihnen die drei wichtigsten Anforderungen an digitale B\u00fcrgerkommunikation vor und geben Tipps, wie Sie die Erwartungen von B\u00fcrger:innen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hohe-benutzerfreundlichkeit\"><strong>Hohe Benutzerfreundlichkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine gelungene digitale B\u00fcrgerkommunikation sind <strong>intuitive und leicht navigierbare Websites und mobile Apps<\/strong> unerl\u00e4sslich. Diese erm\u00f6glichen es B\u00fcrger:innen Verwaltungsdienstleistungen schnell und einfach online zu erledigen, ohne f\u00fcr jedes kleine Anliegen pers\u00f6nlich eine Beh\u00f6rde aufsuchen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Inanspruchnahme dieser digitalen Dienste zu erleichtern und die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/user-experience\/\">User Experience<\/a> zu verbessern, sollten Sie <strong>klare Anleitungen, umfassende FAQs und intelligente <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\"><strong>Chatbots<\/strong><\/a> bereitstellen. Diese Hilfsmittel bieten den B\u00fcrger:innen Unterst\u00fctzung und f\u00fchren sie Schritt f\u00fcr Schritt durch die verschiedenen Prozesse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die <strong>Barrierefreiheit<\/strong>. Digitale Plattformen sollten so gestaltet sein, dass sie f\u00fcr alle B\u00fcrger:innen zug\u00e4nglich sind, einschlie\u00dflich Menschen mit Behinderungen. Nur so kann eine umfassende Nutzung gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Effiziente Abwicklung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>B\u00fcrger:innen erwarten heute eine effiziente Abwicklung ihrer Anliegen &#8211; schnell, transparent und unkompliziert. Sie wollen <strong>Dienstleistungen in Echtzeit<\/strong> nutzen k\u00f6nnen, z. B. die sofortige Ausstellung digitaler Dokumente oder die unmittelbare Bearbeitung von Antr\u00e4gen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, sollten Beh\u00f6rden <strong>h\u00e4ufige und transparente Statusaktualisierungen<\/strong> sowie Echtzeitkommunikation anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Zudem sind <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/customer-self-service\/\"><strong>Self-Service-Portale<\/strong><\/a> unerl\u00e4sslich, um den B\u00fcrger:innen die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre Anliegen jederzeit selbstst\u00e4ndig zu erledigen. Durch die <strong>Vereinheitlichung aller Kommunikationskan\u00e4le<\/strong> kann ein nahtloses Supporterlebnis geschaffen werden, das sicherstellt, dass die B\u00fcrger:innen bei jeder Anfrage die Unterst\u00fctzung erhalten, die sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sicherheit und Datenschutz:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der B\u00fcrgerkommunikation werden h\u00e4ufig sensible personenbezogene Daten genutzt, weshalb h\u00f6chste Sicherheits- und Datenschutzstandards unerl\u00e4sslich sind. Gerade bei der Stellung von Online-Antr\u00e4gen ist eine <strong>sichere Identifizierung<\/strong> das A und O. So erm\u00f6glicht es beispielsweise die elektronische Identit\u00e4tsfunktion (eID) des deutschen Personalausweises B\u00fcrger:innen, sich sicher online zu identifizieren, und auch das Nutzerkonto des Bundes, die DeutschlandID (vormals BundID), bietet ein zentrales Konto zur Identifizierung f\u00fcr Online-Antr\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine solche Identifizierung ist nicht f\u00fcr jede Anfrage notwendig, aber zumindest der Einsatz von <strong>mehrstufiger Authentifizierung <\/strong>und <strong>Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselungstechnologien<\/strong> sollte heutzutage Standard in der digitalen B\u00fcrgerkommunikation sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hat in den vergangenen Jahren striktere Richtlinien eingef\u00fchrt, die B\u00fcrger:innen mehr Kontrolle \u00fcber ihre Daten geben und Transparenz \u00fcber deren Verwendung schaffen. Um das Vertrauen der B\u00fcrger:innen in digitale Verwaltungsdienste zu st\u00e4rken, m\u00fcssen Sie die <strong>Einhaltung dieser Datenschutzgesetze und -richtlinien <\/strong>unbedingt<strong> gew\u00e4hrleisten<\/strong> und robuste Sicherheitsma\u00dfnahmen implementieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Was ist B\u00fcrgerkommunikations-Software?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Digitale Plattformen und Software stellen L\u00f6sungen zur B\u00fcrgerkommunikation dar. Anwender:innen sind \u00fcberwiegend \u00f6ffentliche Verwaltungen und Beh\u00f6rden, B\u00fcrger:innen, aber auch Non-Profit-Organisationen und B\u00fcrgerinitiativen.<\/p>\n\n\n\n<p>Typische <strong>Funktionen einer B\u00fcrgerkommunikations-Software<\/strong> sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kommunikation \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Digitale Bereitstellung von Service-Leistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Online-Terminbuchungen<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback- und Umfragesysteme<\/li>\n\n\n\n<li>Digitales Anliegenmanagement z. B. Tools zur Meldung von Beschwerden\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierte Benutzerkonten<\/li>\n\n\n\n<li>Bereitstellung und Verwaltung von digitalen Formularen und Dokumenten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Durch den Einsatz einer leistungsstarken Software gestalten Sie nahezu alle Prozesse im Rahmen der B\u00fcrgerkommunikation schlanker und effizienter.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic4\"><strong>5 Vorteile: Warum Ihre Beh\u00f6rde uns f\u00fcr die digitale B\u00fcrgerkommunikation braucht<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der B\u00fcrgerkommunikations-Software von Salesforce legen Sie den Grundstein f\u00fcr eine erfolgreiche digitale B\u00fcrgerkommunikation. Wir bieten Ihnen vorgefertigte Anwendungen, die Ihre Prozesse beschleunigen, Ihre Mitarbeiter:innen entlasten und die Zufriedenheit der B\u00fcrger:innen steigern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> In unserer <a href=\"https:\/\/www.salesforcepublicsectordemos.com\/de-de\/tours\/case-management\">Guided Tour<\/a> erhalten Sie einen detaillierten Einblick in unsere Case Management Software f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Dienst und lernen konkrete Anwendungsf\u00e4lle kennen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#1 B\u00fcrger- &amp; Mitarbeiterzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer B\u00fcrgerkommunikations-Software bieten Sie Ihren B\u00fcrger:innen vollumf\u00e4ngliche, vernetzte Serviceerlebnisse, indem Sie <strong>all Ihre Kommunikationskan\u00e4le auf einer einzigen Plattform zusammenf\u00fchren<\/strong>. Statten Sie Ihre Mitarbeiter:innen au\u00dferdem mit <strong>dynamischen und ma\u00dfgeschneiderten Anrufskripten <\/strong>aus, sodass diese auch komplexe Anfragen schnell und kompetent beantworten k\u00f6nnen. Das vereinfacht die Fallbearbeitung f\u00fcr B\u00fcrger:innen, spart diesen wertvolle Zeit und sorgt f\u00fcr mehr B\u00fcrgerzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine B\u00fcrgerkommunikations-Software macht auch die Auftragsbearbeitung und somit den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter:innen deutlich einfacher. <strong>Alle Formulare<\/strong> werden <strong>in digitalisierter Form<\/strong> zur Verf\u00fcgung gestellt und die Daten aus verschiedenen Abteilungen und Standorten an einem zentralen Ort zusammengef\u00fchrt. Zudem werden <strong>interne Serviceanfragen schnell und unkompliziert bearbeitet<\/strong>, was den IT- und HR-Support sp\u00fcrbar entlastet und die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#2 Effizienzsteigerung &amp; Zeitersparnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine B\u00fcrgerkommunikations-Software erm\u00f6glicht die <strong>Automatisierung manueller Prozesse<\/strong>, wodurch Sie Ihren <strong>Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren<\/strong> und effizienter arbeiten k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen beispielsweise die Bestimmung von Anspruchsberechtigungen oder Geb\u00fchrenberechnungen automatisch durchgef\u00fchrt werden. Dies f\u00fchrt nicht nur zu einer <strong>schnelleren Bearbeitung<\/strong> von Antr\u00e4gen und Anfragen, sondern senkt auch die Fehlerquote und spart Zeit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie alle <strong>Daten auf einer zentralen Plattform speichern<\/strong> und bereitstellen, erleichtern Sie den Zugriff auf Informationen und <strong>verbessern die Zusammenarbeit<\/strong> zwischen den verschiedenen Abteilungen Ihrer Beh\u00f6rde. Vorgefertigte Datenmodelle, sofort einsatzbereite Vorlagen und Beh\u00f6rden-Anwendungen beschleunigen und vereinfachen die Prozesse zus\u00e4tzlich.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69da90905ebaa&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69da90905ebaa\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"356\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=1024\" alt=\"Grafische Darstellung von Vorteilen, die durch eine B\u00fcrgerkommunikations-Software erzielt werden.\" class=\"wp-image-11298\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png 1830w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=300&amp;h=104 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=768&amp;h=267 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=1024&amp;h=356 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=1536&amp;h=534 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/11\/buergerkommunikations-software-vorteile.png?w=150&amp;h=52 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#3 Transparenz &amp; Nachvollziehbarkeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Transparenz und Nachvollziehbarkeit sind wesentliche Elemente moderner Verwaltungsprozesse. Durch <strong>Echtzeit-Statusupdates<\/strong> k\u00f6nnen B\u00fcrger:innen jederzeit den Fortschritt ihrer Antr\u00e4ge und Anfragen nachverfolgen. Das st\u00e4rkt das Vertrauen in die Beh\u00f6rde. <strong>Detaillierte Protokolle und Berichte<\/strong> \u00fcber alle Interaktionen und Prozesse sorgen f\u00fcr eine hohe Nachvollziehbarkeit und Transparenz.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch innerhalb Ihrer Beh\u00f6rde sorgen Sie mit <strong>klaren Leitf\u00e4den<\/strong> f\u00fcr mehr Transparenz und eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t. Indem Sie Ihre Mitarbeiter:innen in Echtzeit \u00fcber die n\u00e4chsten Aufgaben informieren und klare Anweisungen f\u00fcr jeden Prozessschritt definieren, verringern Sie Leerlaufzeiten und verk\u00fcrzen die Bearbeitungszeit. Win-win f\u00fcr Beh\u00f6rde und B\u00fcrger:innen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Salesforce unterst\u00fctzt den \u00f6ffentlichen Sektor dabei, die Digitalisierung voranzutreiben und interne Prozesse sowie B\u00fcrgerservices effizienter zu gestalten. Die skalierbare, flexible und sichere Plattform erm\u00f6glicht Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf B\u00fcrger:innen, Interessensgruppen und Partner:innen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/solutions\/industries\/government\/overview\/\">Jetzt mehr erfahren<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#4 Verbesserte Notfallreaktion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit B\u00fcrgerkommunikations-Software beschleunigen Sie Notfallanfragen und Genehmigungsprozesse durch Kollaborations-Tools, Workflows und Benachrichtigungen auf einer st\u00e4ndig verf\u00fcgbaren Plattform. So stellen Sie <strong>Ressourcen schneller bereit<\/strong> und gestalten die Kommunikation zwischen Beh\u00f6rden und B\u00fcrger:innen effizienter. Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen wie Gerichtsvollzieher:innen, Forstbeamt:innen oder Kontrolleur:innen des Ordnungsamts und ehrenamtliche Hilfskr\u00e4fte werden \u00fcber mobile Ger\u00e4te in Echtzeit informiert und koordiniert. Dies stellt eine <strong>schnelle Bereitstellung von Notfalldiensten<\/strong> und Unterst\u00fctzung der Betroffenen sicher.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>#5 Zukunftsf\u00e4higkeit &amp; Innovation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer B\u00fcrgerkommunikations-Software schaffen Sie eine zukunftssichere und innovative Basis f\u00fcr Ihre Beh\u00f6rde. Nutzen Sie eine flexible und sichere Plattform, die es Ihrem Team erm\u00f6glicht, <strong>mit wenigen Klicks auf sich \u00e4ndernde Anforderungen <\/strong>zu<strong> reagieren<\/strong>, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Vorgefertigte Datenmodelle und <strong>leistungsstarke No-Code-Funktionen<\/strong> beschleunigen neue Implementierungen und unterst\u00fctzen Sie dabei, stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic5\"><strong>Fazit: Ein neues Zeitalter der B\u00fcrgerkommunikation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die B\u00fcrgerkommunikation hat sich im Zuge der Digitalisierung erheblich gewandelt und stellt heute h\u00f6here Anforderungen an \u00f6ffentliche Institutionen. Moderne digitale Kommunikationsplattformen m\u00fcssen nicht nur benutzerfreundlich und effizient, sondern auch sicher und datenschutzkonform sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Einf\u00fchrung einer innovativen B\u00fcrgerkommunikations-Software verbessern Sie die sichere und bequeme Abwicklung von B\u00fcrgeranliegen und f\u00f6rdern die Transparenz und das Vertrauen in \u00f6ffentliche Dienstleistungen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-lizenz-und-genehmigungs-management-uber-notfallprogramme-bis-hin-zum-kontaktcenter-einsatz\"><strong>Von Lizenz- und Genehmigungs-Management \u00fcber Notfallprogramme bis hin zum Kontaktcenter-Einsatz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce bietet Ihnen umfangreiche L\u00f6sungen f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Sektor. Der Funktionsbereich der B\u00fcrgerkommunikations-Software ist speziell auf die Anforderungen von Beh\u00f6rden zugeschnitten und erm\u00f6glicht Ihnen, die B\u00fcrger:innen und ihre Anliegen in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig schnell und effizient zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/de_de\/www\/PDF\/public-sector-solutions.pdf\">Jetzt mehr erfahren<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So bringen Sie frischen Wind in die Interaktion zwischen B\u00fcrger:innen und 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