{"id":1131,"date":"2021-11-15T18:49:00","date_gmt":"2023-06-06T18:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1131"},"modified":"2023-07-05T15:09:06","modified_gmt":"2023-07-05T15:09:06","slug":"slack-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/slack-customer-service\/","title":{"rendered":"So steigern Sie mit Slack for Customer Service die Zufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n<p> Entdecken Sie vier Aspekte von Slack, die Ihrer Serviceabteilung helfen, durch schnelleren, effizienteren Support die Kundentreue zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer Welt des standortunabh\u00e4ngigen Arbeitens ist die Zusammenarbeit im Team die Priorit\u00e4t aller Kontaktcenter-Manager:innen. Leider sind Support-Teams jedoch oft von anderen wichtigen Abteilungen, Expertise und Technologie abgeschottet. Servicemitarbeiter:innen m\u00fcssen st\u00e4ndig zwischen verschiedenen Tools wechseln, und Vorgesetzte haben keine vollst\u00e4ndige Sicht auf die Auslastung und die Performance. Unter diesen Umst\u00e4nden k\u00f6nnen Teams keinen schnellen, hochwertigen Kundensupport leisten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ben\u00f6tigt wird ein menschlicherer, besser auf\u00a0Zusammenarbeit\u00a0ausgelegter Ansatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau den bietet Slack for Customer Service. Es vernetzt die Teams und mobilisiert das gesamte Unternehmen f\u00fcr den besseren Dienst am Kunden. Das Ergebnis: schnellere Kundenvorgangsbearbeitung, gesteigerte Mitarbeiterproduktivit\u00e4t, h\u00f6here Kundenzufriedenheitsraten (CSAT) und eine Transformation der Kundenerfahrung. Und so funktioniert es:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Umfassende Interaktionen \u00fcberall<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entdecken Sie, wie Sie mit der Service Cloud und Slack eine umfassende digitale Erfahrung bieten, die Ihre Kunden begeistert.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/products\/service-cloud\/overview\/?d=cta-box-top\">Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p>Slack ist weitaus mehr als nur ein Messaging-Tool. Durch die Integration in die&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/overview\/\">Service Cloud<\/a>&nbsp;bietet es Serviceteams eine zentrale Plattform f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Zugriff auf wertvolle Kundendaten, wichtige Informationen und abteilungs\u00fcbergreifende Partner, damit Vorg\u00e4nge schneller bearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eMit Slack for Customer Service k\u00f6nnen wir den Kundenservice unternehmensweit vernetzen&nbsp;\u2013&nbsp;von den Servicemitarbeiter:innen bis hin zu Produktentwicklung, DevOps, Sicherheitsteams und anderen Abteilungen\u201c, sagt Clara Shih, CEO, Service Cloud. \u201eHomeoffice und Hybridumgebungen sind die Realit\u00e4t der heutigen Arbeitswelt. Teams mit Kundenkontakt m\u00fcssen dennoch m\u00fchelos mit betrieblichen Abteilungen und mit dem St\u00f6rfallmanagement kommunizieren und zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um schnell Probleml\u00f6sungen zu finden, komplexe Vorg\u00e4nge zu bearbeiten und die maximale Produktivit\u00e4t des Unternehmens zu entfesseln.\u201c<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Mit Slack for Customer Service k\u00f6nnen wir den Kundenservice unternehmensweit vernetzen.<\/p>\n\n\n<cite>CLARA SHIH<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">CEO, SERVICE CLOUD<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"So steigern Sie mit Slack for Customer Service die Zufriedenheit\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/slack-customer-service\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Vier Aspekte des Kundenservice, die Sie mit Slack optimieren k\u00f6nnen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-schnelle-hilfestellung-fur-kund-innen-dank-einer-ki-gestutzten-wissensdatenbank\">Schnelle Hilfestellung f\u00fcr Kund:innen dank einer KI-gest\u00fctzten Wissensdatenbank<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Mehrheit der Servicemitarbeiter:innen (63&nbsp;%) findet es noch immer schwierig, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t in Einklang zu bringen. Das geht aus unserem j\u00fcngsten&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\">State of Service<\/a>&nbsp;-Bericht hervor. Eine der Hauptursachen: Sie m\u00fcssen zwischen verschiedenen Systemen wechseln, um auf Expert:innen und auf Fachwissen zuzugreifen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>63\u00a0% der Kundenservicemitarbeiter:innen finden es noch immer schwierig, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t in Einklang zu bringen.<\/p>\n\n\n<cite>STATE OF SERVICE<\/cite><\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"So steigern Sie mit Slack for Customer Service die Zufriedenheit\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/slack-customer-service\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Slack gibt Servicemitarbeiter:innen direkt auf ihrer Konsole Zugang zu einer gemeinsamen Wissensdatenbank. Die Arbeit in Slack erfolgt in Channels. Jeder Channel umfasst alle Nachrichten und Dateien f\u00fcr ein bestimmtes Team oder Thema. Die Teams entwickeln in Zusammenarbeit L\u00f6sungen f\u00fcr komplexe Problemstellungen, die automatisch in die durchsuchbare Wissensdatenbank einflie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die pr\u00e4diktive Suchfunktion nutzt\u00a0k\u00fcnstliche Intelligenz (KI),\u00a0um die relevantesten und hilfreichsten Inhalte zum laufenden Vorgang anzuzeigen. Das sind beispielsweise Artikel in der Wissensdatenbank, Protokolldateien oder bekannte Probleml\u00f6sungen. KI und Machine Learning (ML) werten die Suchen Ihrer Servicemitarbeiter:innen aus, um ihnen die passenden Informationen bereitzustellen. Dadurch werden die Suchergebnisse im Laufe der Zeit immer relevanter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-case-swarming-mit-slack-for-customer-service-zur-bearbeitung-komplexer-vorgange\">Case Swarming mit Slack for Customer Service zur Bearbeitung komplexer Vorg\u00e4nge<\/h2>\n\n\n\n<p>77&nbsp;Prozent der Servicemitarbeiter:innen geben an, dass ihre Rolle&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\">st\u00e4rker strategisch gepr\u00e4gt ist als vor zwei Jahren<\/a>. Dazu z\u00e4hlt auch die Bearbeitung komplexerer Anfragen. Ihre Wissensdatenbank liefert nicht immer die L\u00f6sungen f\u00fcr komplexe Probleme.<\/p>\n\n\n\n<p>Slack vernetzt die Service-Konsole mit dem gesamten Unternehmen, damit Expert:innen abteilungs\u00fcbergreifend und in Echtzeit zu Probleml\u00f6sungen beitragen k\u00f6nnen. Dieser Prozess wird auch als\u00a0Case Swarming,\u00a0intelligentes\u00a0Swarming oder Vorfall-Swarming bezeichnet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Angenommen, ein umsatzstarker Gesch\u00e4ftskunde hat eine komplizierte Anfrage bez\u00fcglich der Aufteilung einer Gro\u00dflieferung in Einzellieferungen an mehrere Standorte und \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum. Das Kundenserviceteam stellt ein Case Swarming in einen Slack Channel, damit Partner, Fachexpert:innen und Manager:innen abteilungs\u00fcbergreifend zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Die Beteiligten machen sich in einer kurzen Diskussion ein gemeinsames Bild von der Problemstellung und dokumentieren die L\u00f6sungsschritte. Diese gemeinsame Vorgehensweise der Teams auf Slack f\u00fchrt zu einer schnelleren und besseren Kundenerfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine erfreuliche Nebenerscheinung des Case Swarming ist die schnellere Mitarbeiterschulung. Das ist gerade beim standortunabh\u00e4ngigen Arbeiten ohne die M\u00f6glichkeit zur spontanen R\u00fccksprache mit Kolleg:innen im B\u00fcro wichtig. Weniger erfahrene Servicemitarbeiter:innen und hochqualifizierte Expert:innen bearbeiten Vorg\u00e4nge gemeinsam und in Echtzeit. Dadurch erhalten Servicemitarbeiter:innen Zugang zu bislang abgeschotteter Expertise und erwerben neue Kompetenzen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Eine erfreuliche Nebenerscheinung des Case Swarming ist die schnellere Mitarbeiterschulung. Weniger erfahrene Servicemitarbeiter:innen und hochqualifizierte Expert:innen bearbeiten Vorg\u00e4nge gemeinsam und in Echtzeit.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=So%20steigern%20Sie%20mit%20Slack%20for%20Customer%20Service%20die%20Zufriedenheit&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fslack-customer-service%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"So steigern Sie mit Slack for Customer Service die Zufriedenheit\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/slack-customer-service\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalisierter-service-mit-slack-fur-wichtige-b2b-kund-innen\">Personalisierter Service mit Slack f\u00fcr wichtige B2B-Kund:innen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein unpers\u00f6nlicher Service, bei dem alle Kund:innen gleich behandelt werden, wird den heutigen Kundenerwartungen nicht mehr gerecht. Wie Verbraucher:innen erwarten auch Gesch\u00e4ftskund:innen, dass der Service exakt auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist. B2B-Vorg\u00e4nge sind jedoch komplexer und erfordern die Einbeziehung interner und externer Partner und Partnerinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Oft ist es schwierig, eine schnelle Zusammenarbeit all dieser Beteiligten zu erm\u00f6glichen. Mit Slack k\u00f6nnen Sie isolierte Gespr\u00e4che abschaffen und Ihre Arbeitsweise transformieren. Anstatt Kontakte und Antworten einzeln ausfindig machen zu m\u00fcssen, bezieht das Serviceteam die richtigen Expert:innen \u2013 andere Abteilungen ebenso wie externe Partner und Anbieter \u2013 in eine gemeinsame, sichere Umgebung ein. Kund:innen k\u00f6nnen ihre eigenen Tools, Dokumente und Mitarbeitenden einbringen. Damit entsteht ein neuer Weg zu st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir das Beispiel eines Warenautomatenunternehmens. Eine Gesch\u00e4ftskundin ruft das Unternehmen an, weil ein bestimmter Schokoriegel immer im Automaten stecken bleibt. Weder der Automat noch die Best\u00fcckung wurden in letzter Zeit ge\u00e4ndert. Der Servicemitarbeiter holt in einem Channel in&nbsp;<a href=\"https:\/\/slack.com\/connect\">Slack Connect<\/a>&nbsp;\u2013 einer Umgebung f\u00fcr die Vernetzung mit Personen au\u00dferhalb des eigenen Unternehmens \u2013 eine Expertin des S\u00fc\u00dfwarenherstellers hinzu, um der Sache auf den Grund zu gehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Partnerin erkl\u00e4rt, dass ihr Unternehmen das Verpackungsformat dieses Schokoriegels vor Kurzem ge\u00e4ndert hat. Sie empfiehlt vergleichbare Produkte, die problemlos in den Warenautomaten passen. Der Servicemitarbeiter gibt diese Informationen an die Kundin weiter. Anschlie\u00dfend protokolliert er die Schritte zur Probleml\u00f6sung, sodass sie f\u00fcr andere Servicemitabeiter:innen bereitstehen, die m\u00f6glicherweise ebenfalls Fragen zu diesem Thema entgegennehmen. Er informiert auch Kund:innen mit vergleichbaren Warenautomaten \u00fcber das ver\u00e4nderte Verpackungsformat und die Best\u00fcckungsalternativen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proaktiver-service-im-rahmen-des-vorfallmanagements\">Proaktiver Service im Rahmen des Vorfallmanagements<\/h2>\n\n\n\n<p>Unverhofft kommt oft. Von Sicherheitsverst\u00f6\u00dfen bis zu Stromausf\u00e4llen: Bei einem Vorfall muss das Serviceteam einspringen.<\/p>\n\n\n\n<p>In Slack kommen Kundenservicemitarbeiter:innen, Techniker:innen und die f\u00fcr die Ursachenanalyse Verantwortlichen an einem zentralen Ort zusammen. Weil alle erforderlichen Informationen und Tools in Slack bereitstehen, k\u00f6nnen die Beteiligten schnellstm\u00f6glich die richtigen Ma\u00dfnahmen ergreifen, um Kund:innen in k\u00fcrzester Zeit zu helfen. Damit ist der Service nicht mehr reaktiv (Kundenanliegen werden nur bei einer entsprechenden Anfrage bearbeitet), sondern&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/proactive-service-build-customer-relationships\/\">proaktiv<\/a>: Wichtige Informationen werden an Kund:innen weitergegeben, bevor das Problem auftritt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eSlack erm\u00f6glicht uns proaktiven Service \u2013 Teams, die auf Slack Swarms bilden und Probleml\u00f6sungen entwickeln, sind mit den Teams mit Kundenkontakt vernetzt, die den Status von Problemen und L\u00f6sungen in Echtzeit sehen. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen potenziell betroffene Kund:innen proaktiv informieren,&nbsp;<i>bevor&nbsp;<\/i>diese ein Problem melden\u201c, erkl\u00e4rt Shih.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erste-schritte-mit-slack-for-customer-service\">Erste Schritte mit Slack for Customer Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Slack for Customer Service schlie\u00dft die L\u00fccke zwischen dem Kundenservice und den anderen Abteilungen im Unternehmen und optimiert damit den Wert Ihrer Support-Tools. Anstatt zwischen verschiedenen Systemen hin und her wechseln zu m\u00fcssen und wertvolle Zeit mit der Suche nach den richtigen Expert:innen zu verlieren, konzentrieren die Kundenservicemitarbeiter:innen sich auf das Wesentliche: Ihre Kund:innen. Erfahren Sie mehr \u00fcber Slack for Customer Service.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Umfassende Interaktionen \u00fcberall<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entdecken Sie, wie Sie mit der Service Cloud und Slack eine umfassende digitale Erfahrung bieten, die Ihre Kunden begeistert.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/products\/service-cloud\/overview\/?d=cta-box-top\">Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie vier Aspekte von Slack, die Ihrer Serviceabteilung helfen, durch schnelleren, effizienteren Support die Kundentreue zu f\u00f6rdern.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1130,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25],"sf_content_type":[],"blog":[450],"coauthors":[20],"class_list":["post-1131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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