{"id":11338,"date":"2024-12-02T02:41:00","date_gmt":"2024-12-02T02:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11338"},"modified":"2025-01-09T09:57:51","modified_gmt":"2025-01-09T09:57:51","slug":"trailblazer-deutsche-technikberatung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-deutsche-technikberatung\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce der Deutschen Technikberatung neue Wege in der Kundenberatung ebnet"},"content":{"rendered":"\n

Die Deutsche Technikberatung bietet als Marke von MediamarktSaturn Kund:innen nicht mehr nur Technikhilfe f\u00fcr Zuhause, sondern seit Neuestem auch Kaufberatung via Videochat im Onlineshop: \u201cWir stehen t\u00e4glich vor der Herausforderung, steigende Kundenanfragen und komplexe Prozesse effizienter zu managen, ohne an Qualit\u00e4t zu verlieren. Um diese L\u00fccke zu schlie\u00dfen, habe ich Agentforce getestet, dabei einen auf unsere Bed\u00fcrfnisse zugeschnittenen Agent gebaut und gesehen, wie einfach und schnell das ging und welche neuen Freiheiten er er\u00f6ffnet\u201d, erkl\u00e4rt Till Steinmaier, CEO bei der Deutschen Technikberatung.<\/p>\n\n\n\n

Unser Agentblazer Till Steinmaier \u00fcber\u2026 <\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Reduzierung von Routineaufgaben und Steigerung der Qualit\u00e4t <\/h3>\n\n\n\n

Der KI-Agent soll nicht nur Aufgaben automatisieren, sondern flexibel auf spezifische Anforderungen eingehen und dabei menschliche Berater:innen gezielt entlasten. Um bei gro\u00dfem Andrang f\u00fcr ein Video-Beratungsgespr\u00e4ch die Wartezeit f\u00fcr Kund:innen smart zu \u00fcberbr\u00fccken, \u00fcbernimmt er die Vorbereitung der Beratung, ermittelt den Produktbedarf und verarbeitet allgemeine Anfragen. So kann das Gespr\u00e4ch direkt mit den relevanten Informationen starten und die Konzentration richtet sich voll auf die individuellen W\u00fcnsche der Kund:innen.<\/p>\n\n\n\n

… einen Agent, der mitdenkt<\/h3>\n\n\n\n

Der Unterschied zu bisherigen KI-L\u00f6sungen liegt in der F\u00e4higkeit des Agents, zwischen den Zeilen zu lesen und Informationen intelligent zu verarbeiten. So schafft er eine optimale Basis f\u00fcr Entscheidungsprozesse \u2013 alles innerhalb klar definierter Regeln (Guardrails), die Vertrauen und Transparenz gew\u00e4hrleisten. Dabei ist der Agent einfach, intuitiv und ohne gro\u00dfen Aufwand aufzusetzen und l\u00e4sst sich schnell in die bestehenden Abl\u00e4ufe integrieren. \u201cDenn im Alltag bleibt oft zu wenig Zeit f\u00fcr das, was wirklich z\u00e4hlt. Routineaufgaben wie Bedarfsanalysen oder das Sortieren von Anfragen halten nur auf, dabei fordern sie nicht die eigentliche inhaltliche Kompetenz\u201d, so Steinmaier weiter. Ein KI-Agent soll genau hier helfen: Er \u00fcbernimmt diese Aufgaben, bereitet Informationen intelligent auf und setzt mehr Zeit f\u00fcr das Wesentliche frei.<\/p>\n\n\n\n

… Unterst\u00fctzung, die Vertrauen schafft und Potenziale freisetzt<\/h3>\n\n\n\n

\u201cAgentforce ist flexibel, versteht Zusammenh\u00e4nge und liefert pr\u00e4zise Ergebnisse, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Klare Regeln sorgen daf\u00fcr, dass er mich bei meiner Arbeit unterst\u00fctzt und nicht ersetzt. Das erzeugt nicht nur Vertrauen, sondern zeigt mir, wie ich ihn optimal in meinen Arbeitsalltag integrieren kann. Ich teste Agentforce, weil ich wissen will, wie er die Arbeit unserer Teams wirklich erleichtert. Ob im Kundenservice, bei internen Prozessen oder neuen Projekten \u2013 <\/p>\n\n\n\n

der Agent kann nicht nur Routineaufgaben \u00fcbernehmen, sondern ganz neue Potenziale erschlie\u00dfen. Der Test hat wirklich Spa\u00df gemacht und beeindruckende Ergebnisse geliefert. Schon jetzt ist klar: Agentforce gibt uns mehr Freiheit, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen\u00a0Agentblazer\u00a0ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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