{"id":1141,"date":"2021-11-29T18:49:00","date_gmt":"2023-06-06T18:49:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1141"},"modified":"2023-07-05T14:57:46","modified_gmt":"2023-07-05T14:57:46","slug":"case-swarming","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/case-swarming\/","title":{"rendered":"Komplexe Problemstellungen im Kundenservice? Case Swarming schafft Abhilfe."},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/author\/nausheen-najib\/\"><\/a>Wenn Kund:innen ein komplexes Problem melden, schl\u00e4gt die Stunde der Wahrheit. Eskalation oder\u00a0Zusammenarbeit \u2013 wie entscheiden sich Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen? Falls die Antwort immer \u201eEskalation\u201c lautet, stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Ein Team hochqualifizierter Expert:innen versammelt sich um Ihre Servicemitarbeiter:innen und hilft ihnen, eine L\u00f6sung zu erarbeiten. Das wird als Case Swarming bezeichnet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Case Swarming bedeutet, dass Kundenservicemitarbeiter:innen auf Wissen zugreifen, indem sie Ressourcen bedarfsgerecht einbeziehen, um komplexe Kundenanliegen schneller zu bearbeiten. Damit steht der Kundenservice auf einer fundierten Wissensgrundlage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sehen wir uns genauer an, wie Case Swarming funktioniert und welche Vorteile es Ihren Kund:innen und Mitarbeitenden bietet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Kennen Sie Ihre Kundenbindungsrate?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Die Kundenbindungsrate kann Ihnen Aufschluss \u00fcber Optimierungspotenziale in Ihren Prozessen geben. Lernen Sie, die Kundenbindungsrate zu errechnen und zu verbessern.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/resources\/articles\/customer-retention-rate\/?d=cta-box-top\">Artikel lesen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-case-swarming\">Was ist Case Swarming?<\/h3>\n\n\n\n<p>Case Swarming oder auch&nbsp;<a href=\"https:\/\/library.serviceinnovation.org\/Intelligent_Swarming\">intelligentes Swarming<\/a>&nbsp;bezeichnet einen kooperativen Ansatz f\u00fcr den Kundenservice. Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen beziehen ein Team hochqualifizierter Expert:innen aus Ihrem gesamten Unternehmen ein, um komplexe Kundenservicevorg\u00e4nge gemeinsam zu bearbeiten. Je nach Art des Vorgangs k\u00f6nnen diese Expert:innen beispielsweise aus der Finanz- oder Rechtsabteilung, aus dem Betrieb oder Vertrieb oder aus jeder beliebigen anderen Abteilung hinzugezogen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesem Ansatz k\u00f6nnen die richtigen Teammitglieder ihre Expertise einbringen und komplexe Probleme schnellstm\u00f6glich gemeinsam l\u00f6sen. Beim Case Swarming geben Expert:innen Hintergrundwissen und Ressourcen an Kundenservicemitarbeiter:innen weiter. Sobald eine L\u00f6sung gefunden wird, protokolliert das Team die erforderlichen Schritte in einem Wissensartikel. Dieser steht dann f\u00fcr andere Servicemitabeiter:innen bereit, die in Zukunft Fragen zu diesem Thema entgegennehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eIn unserer stark vernetzten Welt m\u00fcssen Unternehmen umgehend auf Sicherheitsverletzungen, Serviceausf\u00e4lle und andere schwerwiegende Vorf\u00e4lle reagieren\u201c, so Clara Shih, CEO, Salesforce Service Cloud. \u201eIn solchen Situationen z\u00e4hlt jede Sekunde. Die Anzahl der Kundenanrufe steigt steil an. Servicemitarbeiter:innen kommen zusammen, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Eine PR-Krise oder eine SLA-Verletzung zeichnet sich ab. Teams mit Kundenkontakt m\u00fcssen m\u00fchelos mit Expert:innen aus Engineering, DevOps, Sicherheit und anderen Abteilungen zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um den Vorfall gemeinsam zu diagnostizieren und eine L\u00f6sung zu finden und anzuwenden.\u201c<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>It\u2019s imperative for customer-facing teams to be able to easily collaborate and stay in lockstep with engineering, DevOps, security, and the other experts involved in diagnosing, problem-solving, and resolving the incident.<\/p>\n\n\n<cite>CLARA SHIH<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">SALESFORCE SERVICE CLOUD<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Komplexe%20Problemstellungen%20im%20Kundenservice%3F%20Case%20Swarming%20schafft%20Abhilfe.\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Komplexe%20Problemstellungen%20im%20Kundenservice%3F%20Case%20Swarming%20schafft%20Abhilfe.&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Komplexe Problemstellungen im Kundenservice? Case Swarming schafft Abhilfe.\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/case-swarming\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p> Case Swarming ist bei komplexen Problemen, die einzelne Kund:innen betreffen (zum Beispiel Sicherheitsverletzungen bei einem privaten Konto), ebenso n\u00fctzlich wie bei schwerwiegenden Vorf\u00e4llen, die eine gro\u00dfe Anzahl von Kund:innen beeintr\u00e4chtigen (zum Beispiel ein Stromausfall). In beiden F\u00e4llen sorgt ein kooperativer Ansatz, der alle relevanten Teams, Abteilungen und auch externen Partner einbezieht, f\u00fcr eine proaktive und zeitnahe L\u00f6sungsfindung. Wenn beispielsweise ein B2B-Kunde ein Konsumg\u00fcterunternehmen kontaktiert, weil er als zugestellt ausgewiesene Produkte nicht erhalten hat, kann die Kundenservicemitarbeiterin den externen Fulfillment-Partner hinzuziehen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-case-swarming-1\">Was ist Case Swarming?<\/h2>\n\n\n\n<p>Case Swarming oder auch intelligentes Swarming bezeichnet einen kooperativen Ansatz f\u00fcr den Kundenservice. Ihre Kundenservicemitarbeiter:innen beziehen ein Team hochqualifizierter Expert:innen aus Ihrem gesamten Unternehmen ein, um komplexe Kundenservicevorg\u00e4nge gemeinsam zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-des-case-swarming-im-kundensupport\">Die Vorteile des Case Swarming im Kundensupport&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim herk\u00f6mmlichen mehrstufigen Kundensupportmodell sind Kundenservicemitarbeiter:innen bei der Bearbeitung komplexer Vorg\u00e4nge ganz auf sich selbst gestellt. Also durchsuchen sie die Wissensdatenbank und fragen eine Reihe von Kolleg:innen um Rat. Die Zeit vergeht, und die Geduld des Kunden oder der Kundin ist schnell ausgereizt. Der oder die Kundenservicemitarbeiter:in findet keine L\u00f6sung und eskaliert den Vorgang an die n\u00e4chste Supportstufe oder an eine v\u00f6llig andere Abteilung. Der Kunde oder die Kundin reagiert entnervt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz anders l\u00e4uft es beim Support mit Case Swarming ab: Kundenservicemitarbeiter:innen finden in Zusammenarbeit mit einem Team nicht nur schneller eine L\u00f6sung, sondern werden auch zunehmend effizienter und fachkundiger. Das Ergebnis:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bessere Kundenerfahrungen.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\">81&nbsp;Prozent der Kund:innen erwarten,<\/a>&nbsp;dass schwierige Probleme bereits von der ersten Kontaktperson gel\u00f6st werden.&nbsp;Beim Case Swarming bleiben Kund:innen von der Komplexit\u00e4t und den Weiterleitungen verschont, weil sie w\u00e4hrend des gesamten Vorgangs ihren urspr\u00fcnglichen Ansprechpartner im Kundenservice behalten. Dadurch wird eine pers\u00f6nliche Vertrauensbeziehung zwischen Kund:innen und Servicemitarbeiter:innen aufgebaut und die Kundenbindung gef\u00f6rdert.<\/li>\n\n\n\n<li>Schnellere Erweiterung der Kompetenzen.&nbsp;Bei einem mehrstufigen Supportmodell ist das Wissen \u00fcber eine Vielzahl von Quellen verteilt. Wenn Mitarbeitende einen Vorgang, der ihren derzeitigen Kenntnisstand \u00fcbersteigt, einfach weiterleiten, lernen sie nichts dazu. Wenn Mitarbeitende dagegen Expert:innen zum Case Swarming hinzuziehen, erwerben sie gleich bei der Bearbeitung des Vorgangs neue Kompetenzen. Der Aufbau eines vergleichbaren Wissensschatzes w\u00e4re normalerweise ein mehrj\u00e4hriges Unterfangen.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6here Produktivit\u00e4t der Kundenservicemitarbeiter:innen.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-service-inside-customer-service-trends\/\">63&nbsp;Prozent der Kundenservicemitarbeiter:innen<\/a>&nbsp;finden es schwierig, Geschwindigkeit und Qualit\u00e4t in Einklang zu bringen \u2013 aber genau das verlangen die Kund:innen. Angesichts zu vieler Informationen und zu wenig Struktur f\u00fchlen Kundenservicemitarbeiter:innen sich schnell \u00fcberfordert. Durch das Case Swarming k\u00f6nnen sie Vorg\u00e4nge schneller bearbeiten und die L\u00f6sungsschritte dokumentieren, damit sie f\u00fcr k\u00fcnftige Anfragen verf\u00fcgbar sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Teambuilding:&nbsp;Kundenservicemitarbeiter:innen erhalten Zugang zu einem integrierten Supportnetzwerk aus Expert:innen. Niemand ist auf sich selbst gestellt. Ganz im Gegenteil: Kundenservicemitarbeiter:innen sind aktiv dazu angehalten, einander zu unterst\u00fctzen. Kontaktcenter-Manager:innen werten ihre Daten aus, um detaillierte Einblicke in die Performance und die Beteiligung zu erhalten. Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Vorgangs loben Manager:innen die erbrachten Leistungen. Dies regt noch mehr Kundenservicemitarbeiter:innen dazu an, sich an k\u00fcnftigen Vorg\u00e4ngen zu beteiligen.<\/li>\n\n\n\n<li>Zweckgerechte Erfolgskennzahlen:&nbsp;Leistungskennzahlen (KPIs) wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Probleml\u00f6sungsrate bei Erstkontakt sind wichtig, lassen sich jedoch aufgrund der spezifischen Problemstellungen nicht immer auf das Case Swarming anwenden. Stattdessen z\u00e4hlen die Reduzierung der&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/customer-effort-score-cracks-the-top-5-most-measured-service-metrics\/\">Kundenaufwandsraten<\/a>, der Eskalationsraten und der Weiterleitungen. Kontaktcenter-Manager:innen k\u00f6nnen auch mit gesteigerter Produktivit\u00e4t und Zufriedenheit und einer geringeren Abwanderungsquote ihrer Mitarbeitenden rechnen.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Case Swarming zeigt Ihnen Ihre Mitarbeitenden in einem ganz neuen Licht, wenn Sie den dynamischen Austausch zwischen Ihrem Kundenservice, Ihren Fachexperten und Ihren Kunden erleben. Der Teamgeist wird zum tragenden Pfeiler des Kundenservice. Niemand ist auf sich allein gestellt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ein-supportmodell-mit-case-swarming-erfordert-eine-einheitliche-plattform\">Ein Supportmodell mit Case Swarming erfordert eine einheitliche Plattform&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eDie Teams f\u00fcr Service, Vertrieb und Marketing m\u00fcssen schnell auf alle relevanten Vorgangs-, Vorfall- und Kundendaten zugreifen k\u00f6nnen\u201c, so Shih. \u201eF\u00fcr die Kommunikation und Entscheidungsfindung brauchen sie einen gemeinsamen virtuellen Workspace, der in die Service-Workflows integriert ist und Vorfallmanagement, \u00c4nderungsmanagement, proaktive Meldungen und Status-Updates umfasst. So bleiben alle Beteiligten auf dem Laufenden, und Kund:innen werden nicht durch wiederholte Weiterleitungen ver\u00e4rgert.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Um Case Swarming einzuf\u00fchren, empfiehlt sich die Investition in&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/service-cloud\/overview\/\">Kundenservice-Technologie,<\/a>&nbsp;die Ihren Kundenservicemitarbeiter:innen eine einheitliche Plattform f\u00fcr den Zugang zu Ressourcen und das Einbeziehen der richtigen Fachleute bietet.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Service, sales, and marketing teams should be able to quickly access relevant case, incident, and customer data.<\/p>\n\n\n<cite>CLARA SHIH<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">SALESFORCE SERVICE CLOUD<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Komplexe%20Problemstellungen%20im%20Kundenservice%3F%20Case%20Swarming%20schafft%20Abhilfe.\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Komplexe%20Problemstellungen%20im%20Kundenservice%3F%20Case%20Swarming%20schafft%20Abhilfe.&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fcase-swarming%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Komplexe Problemstellungen im Kundenservice? 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Mit jedem abgeschlossenen Vorgang gewinnt Ihr Team neue Kenntnisse und geht gest\u00e4rkt und gemeinsam zum n\u00e4chsten Vorgang \u00fcber.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Trends &amp; Einblicke von mehr als 8.000 Service-Expert:innen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Vernetzte Kan\u00e4le, digitale Interaktionen, Field Service, hohe Mitarbeiterfluktuation &#8211; erfahren Sie in unserem kostenlosen State of Service Report, wie Expert:innen den Umbruch im Kundenservice meistern. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service\/?nc=7013y0000022hXkAAI\">Jetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/fueenfter-state-of-service.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zusammenarbeit statt Eskalation: Case Swarming f\u00fcr den Support hilft Ihrem Serviceteam, schneller L\u00f6sungen zu finden.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1140,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"71029a952007481b8e2d089ea677e7ae","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[25],"sf_content_type":[],"blog":[450],"coauthors":[20],"class_list":["post-1141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Komplexe Problemstellungen im Kundenservice? 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