{"id":11654,"date":"2024-12-16T09:13:22","date_gmt":"2024-12-16T09:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11654"},"modified":"2024-12-16T09:13:50","modified_gmt":"2024-12-16T09:13:50","slug":"trailblazer-victorinox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-victorinox\/","title":{"rendered":"Wie Victorinox die Qualit\u00e4t seiner Kundeninteraktionen auf das Niveau seiner Produkte hebt"},"content":{"rendered":"\n

Das dunkelrote Original Schweizer Taschenmesser mit dem wei\u00dfen Emblem ist weltweit bekannt. Rund 140 Jahre nach seiner Erfindung ist das Unternehmen Victorinox heute in \u00fcber 120 L\u00e4ndern mit einer breiten Produktpalette, von Messern \u00fcber Uhren und Gep\u00e4ck bis hin zu Parfums, erfolgreich. Um den steigenden Aufwand, der mit dem Wachstum einhergeht, zu bew\u00e4ltigen, rollt Victorinox vom Schweizer Stammsitz in Ibach-Schwyz aus die Salesforce Plattform f\u00fcr Kundenservice, Vertrieb, Marketing sowie den E-Commerce global aus. \u201eUm unsere Servicekapazit\u00e4ten zu erh\u00f6hen, den B2B-Vertrieb produktiver zu machen und mehr Transparenz und Effizienz in unser Marketing zu bringen, bietet uns Customer 360 einen enormen Mehrwert\u201c, sagt Patrick Lutiger, Service Owner CRM bei Victorinox.  <\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Patrick Lutiger \u00fcber \u2026 <\/h2>\n\n\n\n

\u2026Produktivit\u00e4t im Vertrieb<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir hatten zuvor kein CRM, sondern haben rudiment\u00e4re Funktionen mit viel Aufwand in unserem ERP-System abgebildet. Mit der Sales Cloud konnten wir einen Gro\u00dfteil vormals manueller Aufgaben automatisieren und durch die Schnittstelle zu unserem ERP Themen wie die Neukunden-Erfassung um ein Vielfaches beschleunigen. Damit spart jede:r Mitarbeiter:in im Innendienst Zeit, die nun in den Aufbau und die Festigung der Kundenbeziehung anstatt in die Administration flie\u00dft. Zudem k\u00f6nnen wir nun endlich eine Single Source of Truth aufbauen, um ein Gesamtbild \u00fcber die Kundeninteraktionen \u00fcber Vertrieb, Marketing und Kundenservice hinweg zu erhalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026Transparenz im Marketing<\/h3>\n\n\n\n

\u201eZuvor hatten wir einen aufw\u00e4ndigen und manuellen Prozess, um unsere H\u00e4ndler:innen mit unseren Newslettern auf dem Laufenden zu halten. Seit Einf\u00fchrung der Marketing Cloud sind wir nicht nur in der Lage, unsere Zielgruppen nach Region und Produkten zu segmentieren und ihnen mehr personalisierte und relevante Inhalte anzubieten. Wir sind auch deutlich effizienter und haben den ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber \u00d6ffnungsraten und Engagement mit unseren Contents.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026effizienten und kundenzentrierten Service<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Service Cloud hat uns erm\u00f6glicht, unsere Serviceprozesse nicht nur deutlich schneller und effizienter zu gestalten, sondern eine neue Transparenz f\u00fcr unsere Service Mitarbeiter:innen herzustellen. Da Qualit\u00e4t zu unseren wichtigsten Unternehmenswerten z\u00e4hlt, muss auch der Kundenservice die hohen Erwartungen erf\u00fcllen. Um Servicespitzen abzufangen, haben wir einen externen Partner, der mit uns auf der Service Cloud arbeitet. Unsere Verantwortlichen haben damit jederzeit vollen \u00dcberblick \u00fcber Vorg\u00e4nge sowie die Einhaltung von SLAs und werden bei Abweichungen automatisch benachrichtigt. F\u00fcr unseren Uhren-Reparaturservice haben wir auf der Salesforce Plattform einen durchg\u00e4ngigen, papierlosen Workflow geschaffen, bei dem unsere Kund:innen Status-Updates automatisch zugesendet bekommen. Der administrative Aufwand hat gleichzeitig um bis zu 40 Prozent abgenommen.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Pascal Rey \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026anwendungsfreundliche und schnelle B2B-Bestellungen<\/h3>\n\n\n\n

\u201eUnser neuer B2B-Shop auf Basis der Commerce Cloud hat zahlreiche Herausforderungen in den Bereichen Effizienz und Transparenz f\u00fcr die Bestellung von Waren durch unsere H\u00e4ndler gel\u00f6st, von der Anzeige der Artikelverf\u00fcgbarkeit \u00fcber Lieferdokumente bis hin zum automatisierten Import einer Bestellung in unser ERP. Wurden diese zuvor \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le direkt bei unserem Verkaufsinnendienst und Customer Care Team platziert, k\u00f6nnen H\u00e4ndler sie nun selbst\u00e4ndig jederzeit \u00fcber den Shop erledigen. Innerhalb weniger Monate haben bereits fast 30 Prozent der H\u00e4ndler:innen vom fr\u00fcheren Weg auf unsere neue B2B-Plattform gewechselt, fast t\u00e4glich kommen neue hinzu.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Ein besonderer Dank geht auch an Merkle<\/a> f\u00fcr die tolle Partnerschaft und die erfolgreiche Customer Experience Transformation.  <\/p>\n\n\n\n

\"Banner,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.\u00a0
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