{"id":1171,"date":"2021-09-21T18:49:00","date_gmt":"2023-06-06T18:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1171"},"modified":"2023-07-05T14:24:30","modified_gmt":"2023-07-05T14:24:30","slug":"trailblazer-festool","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-festool\/","title":{"rendered":"Wie Festool sich weltweit auf den Kunden ausrichtet"},"content":{"rendered":"\n

Seit mehr als 90 Jahren stellt Festool Elektrowerkzeuge f\u00fcr professionelle Handwerker her. Kundenorientierung steht dabei an erster Stelle: Die Maschinen werden den professionellen Anwendern sprichw\u00f6rtlich \u201ein die Hand gebaut\u201c. 80 Prozent der Produkte werden in Deutschland gefertigt, beim weltweiten Vertrieb setzt Festool auf den Handel. <\/p>\n\n\n\n

\u201eUm unsere Beziehung zu Fachh\u00e4ndlern und Kunden k\u00fcnftig noch besser zu organisieren und datenbasierte Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen, haben wir die Salesforce Plattform global eingef\u00fchrt\u201c, berichtet Sebastian Springer, Head of Global Online Marketing und als Gesamtprojektleiter mit seinem Team verantwortlich f\u00fcr das weltweite Salesforce Projekt bei Festool. <\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Implementierung wurde in nur 18 Monaten abgeschlossen, das ist f\u00fcr ein CRM-Projekt dieser Gr\u00f6\u00dfe absolut rekordverd\u00e4chtig und konnte vor allem durch ein gut eingespieltes Team erreicht werden. Das cross-funktionale Projektteam aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, IT und Recht wurde durch den Salesforce Partner abilex unterst\u00fctzt. Nachdem der Salesforce Pilot in UK zwei Monate erfolgreich verprobt wurde, haben wir Salesforce in mehr als 20 L\u00e4ndern von Nordamerika \u00fcber Europa bis Asien erfolgreich ausgerollt. Es wurden nicht nur mehrere Millionen Datens\u00e4tze migriert, sondern auch zahlreiche Schnittstellen zu unseren MyFestool und H\u00e4ndler-Portalen, den IoT und Service Apps, der Marketing Automation Software und unseren ERP und Analytics Systemen aufgebaut. Gleichzeitig haben wir unsere globale Key User Community aktiviert und die Benutzer in allen L\u00e4ndern geschult. Dabei erfolgten die Schulungen nach dem Prinzip \u201eTrain the Trainer\u201c und wurden durch Trailhead sehr gut unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMit dem Salesforce-Projekt haben wir auch den Garantie-Registrierungsprozess f\u00fcr unsere Elektrowerkzeuge umgestellt. Dieser bietet unseren Kunden relevante Mehrnutzen, wie die Garantieverl\u00e4ngerung, einen Diebstahlschutz und die Ersatzteilgarantie.\u201c, erl\u00e4utert Fabian Ertinger, Head of Digital Marketing. Diese in Richtung Kunde und Fachhandel tief verzahnten Prozesse machten eine \u00dcberarbeitung des MyFestool und H\u00e4ndler-Portals sowie die Umstellung der Festool Apps erforderlich. \u201eAus einem bereits sehr komplexen CRM-Projekt wurde dadurch eines der gr\u00f6\u00dften Digitalisierungsprojekte bei Festool.\u201c, so Ertinger.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDank Salesforce haben wir jetzt nicht nur standardisierte Prozesse und gut geschulte Anwender. Unsere Daten sind qualitativ sehr hochwertig und erm\u00f6glichen eine gezielte Kundenansprache, z.B. \u00fcber Print, E-Mail oder Push Notifications. Mittlerweile k\u00f6nnen wir auf mehrere Millionen qualifizierte Datens\u00e4tze zur\u00fcckgreifen \u2013 und das ganz zentral. Unsere Kunden k\u00f6nnen ihre Daten zudem online selbst verwalten und ihre Maschinen registrieren. Im MyFestool Portal k\u00f6nnen sie au\u00dferdem Online-Reparaturauftr\u00e4ge erteilen und sich jederzeit einen \u00dcberblick \u00fcber den Status verschaffen. Dank Salesforce sind wir nun noch kundenzentrierter, digitaler und sch\u00f6pfen das Potenzial unserer Daten voll aus.\u201c, erg\u00e4nzt Springer.<\/p>\n\n\n\n

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