{"id":11747,"date":"2025-01-07T05:58:00","date_gmt":"2025-01-07T05:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11747"},"modified":"2025-01-09T09:58:46","modified_gmt":"2025-01-09T09:58:46","slug":"trailblazer-sk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sk\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce f\u00fcr \u0160koda die Kundenbetreuung neu definiert"},"content":{"rendered":"\n

Der Automobilkonzern \u0160koda ist mit rund 1.100 Vertriebs- und Service-Partnern in Deutschland vertreten und eine solche komplexe Struktur bringt vielf\u00e4ltige organisatorische Herausforderungen mit sich. \u201eUnsere Mitarbeiter:innen verbringen oft viel Zeit damit, Informationen aus verstreuten Quellen manuell zusammenzusuchen \u2013 Zeit, die sie in wertsch\u00f6pfende Aufgaben besser investieren k\u00f6nnten. Ein KI-Agent kann uns dabei unterst\u00fctzen, solche Prozesse zu beschleunigen, Informationen intelligent aufzubereiten und mehr Raum f\u00fcr das Wesentliche, n\u00e4mlich die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden, zu schaffen \u2013 und das auf eine sehr einfache Weise\u201c, schildert Anna-Maria Enders, Lead Product Owner Salesforce bei der \u0160koda Auto Deutschland GmbH. Eine der Schl\u00fcsselkomponenten dabei ist die Datenharmonisierung durch die eingesetzte Data Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Agentblazerin Anna-Maria Enders \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 treffsichere Antworten in Rekordzeit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Vielzahl an Informationen auf unserer Website stellt sowohl Mitarbeitende als auch Kund:innen durchaus vor Herausforderungen, da bestimmte Details manchmal schwer auffindbar sind. Besonders in der Kundenbetreuung zeigt der KI-Agent <\/a>seine St\u00e4rken, indem er wiederkehrende Aufgaben effizient \u00fcbernimmt. Die Automatisierung solcher Prozesse, erg\u00e4nzt durch eine intelligente Knowledge Base<\/a>, spart nicht nur wertvolle Zeit f\u00fcr Mitarbeiter:innen, sondern sorgt auch f\u00fcr eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, da der KI-Agent pr\u00e4zise Antworten liefert und Anliegen schneller bearbeitet.“<\/p>\n\n\n\n

\u2026 ein verbessertes Kundenerlebnis <\/h3>\n\n\n\n

\u201eDer KI-Agent hebt das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau, indem er pr\u00e4zise Antworten liefert und Anliegen schneller bearbeitet. Er \u00fcbernimmt wiederkehrende Aufgaben wie das Sortieren von Anfragen oder das Suchen nach verstreuten Informationen und entlastet so unsere Mitarbeiter:innen von zeitintensiven manuellen T\u00e4tigkeiten. Auch im After-Sales-Bereich bringt er gro\u00dfe Vorteile, da er den Zugang zu relevanten Informationen f\u00fcr Kund:innen und Mitarbeitende deutlich vereinfacht. F\u00fcr H\u00e4ndler ist das besonders hilfreich, da sie mit gezielten und zeitnahen Antworten nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch Anfragen von Interessent:innen effizient bearbeiten k\u00f6nnen. Doch die Einsatzm\u00f6glichkeiten des KI-Agents gehen weit \u00fcber die Kundenbetreuung hinaus: Er unterst\u00fctzt H\u00e4ndler dabei, schneller auf relevante Daten zuzugreifen, den Vertrieb bei der Qualifizierung von Leads zu entlasten oder Produktinformationen aufzubereiten. Im Wissensmanagement spart der KI-Agent wertvolle Zeit, wodurch sich Mitarbeitende auf Aufgaben mit echtem Mehrwert konzentrieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 einen Aha-Moment, wie einfach es f\u00fcr Nicht-IT-ler war<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDie Konfiguration des KI-Agents ist einfacher als gedacht. Nach ersten Tests stellte sich schnell heraus: Agentforce l\u00e4sst sich unkompliziert direkt in den Arbeitsalltag integrieren und sorgt in k\u00fcrzester Zeit f\u00fcr sichtbare Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n

Mit der bereits genutzten Service Cloud und der einfachen Einrichtung solcher Agents ist der Weg zur Umsetzung erstaunlich kurz, auch ohne tiefgehende IT-Kenntnisse. Ich hatte direkt das Gef\u00fchl, dass ich den n\u00e4chsten ganz allein ohne Anleitung bauen kann.“ Und mit der bereits genutzten Data Cloud werden den Agents konsolidierte Daten f\u00fcr individuelle Kundenentscheidungen nutzbar gemacht, zum Beispiel unstrukturierte Daten wie PDF-Dateien.<\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen\u00a0Agentblazer\u00a0ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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