{"id":11761,"date":"2025-01-27T15:36:20","date_gmt":"2025-01-27T15:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11761"},"modified":"2025-01-27T15:36:21","modified_gmt":"2025-01-27T15:36:21","slug":"ki-cio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/","title":{"rendered":"Ein kleiner Schritt f\u00fcr den CIO, ein gro\u00dfer Sprung f\u00fcrs Business"},"content":{"rendered":"\n

Die zwei wichtigsten Aufgaben f\u00fcr CIOs: 1) qualifizierte Mitarbeiter:innen gewinnen und langfristig binden, 2) die IT als strategisches Mittel zum Erreichen von Unternehmenszielen einsetzen. KI hilft dabei.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die wichtigsten Aufgaben moderner CIOs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Rolle des Chief Information Officer (CIO) hat sich in den vergangen Jahren stark ver\u00e4ndert. Urspr\u00fcnglich in einer rein technischen Leitungsfunktion angesiedelt, werden CIOs in unserer Digital-First-Welt immer mehr zu businessorientierten F\u00fchrungskr\u00e4ften, die die strategische Ausrichtung moderner Unternehmen mitgestalten.<\/p>\n\n\n\n

Gute CIOs zeichnen sich durch hohe Flexibilit\u00e4t und ein Gesp\u00fcr f\u00fcr wichtige technologische Trends aus. Sie nutzen neue Technologien innovativ, um die Produktivit\u00e4t und Performance von Unternehmen zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) beispielsweise k\u00f6nnen CIOs manuelle und kostspielige Abl\u00e4ufe in Ihrem Unternehmen in schlanke, effiziente und wertsch\u00f6pfende Prozesse transformieren. Ein echter technologischer Paradigmenwechsel, der auf den ersten Blick \u00fcberw\u00e4ltigend, kostspielig und komplex wirkt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Doch tats\u00e4chlich k\u00f6nnen IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte und CIOs KI vergleichsweise einfach einf\u00fchren, indem sie sie nativ in bereits vorhandene Tools integrieren. Nach erfolgreicher Einf\u00fchrung unterst\u00fctzt K\u00fcnstliche Intelligenz CIOs bei deren wichtigsten Aufgaben: Sie hilft, qualifizierte Fachkr\u00e4fte zu gewinnen und langfristig zu binden und die IT noch effektiver als strategischen Hebel zum Erreichen der Gesch\u00e4ftsziele zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

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KI-Trends f\u00fcr CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wie K\u00fcnstliche Intelligenz Ihr Kundenbeziehungsmanagement ver\u00e4ndert. Wie Sie profitieren. Was Sie beachten m\u00fcssen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tzum Report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihr Kapital. KI zieht qualifizierte Fachkr\u00e4fte an.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Qualifizierte Fachkr\u00e4fte einzustellen und langfristig zu binden ist eine Ihrer anspruchsvollsten Aufgaben als CIO \u2013 zumal sich die Erwartungen der Arbeitnehmer:innen im Zeitalter hybrider Arbeitsumgebungen noch einmal hochgeschraubt haben. KI kann Sie dabei unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

32 % ihrer Arbeitszeit verbringen Mitarbeiter:innen mit Routinet\u00e4tigkeiten, die weder zu den Unternehmens- noch zu den Teamzielen beitragen, analysiert der State of Work Report von Slack<\/a>. Da bleibt kaum Zeit f\u00fcr strategisch zielf\u00fchrende, spannende Projekte \u2013 ein echter Motivationskiller. Unternehmen, die allt\u00e4gliche Arbeitsabl\u00e4ufe mit KI automatisieren, verschaffen Ihren Mitarbeiter:innen durchschnittlich 3,6 Stunden mehr Zeit pro Woche<\/a> f\u00fcr spannende Projekte, die Karrieren und Ihr Unternehmen voranbringen.<\/p>\n\n\n\n

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KI bei Stepstone<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wie KI in der Job- und Mitarbeitersuche eingesetzt wird? Der CEO von Stepstone im Podcast-Interview.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tZur Story<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"Podcast-Gast:\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Wenn Sie KI einf\u00fchren und nutzen<\/a>, pr\u00e4sentieren Sie sich als Unternehmen auf dem neuesten technologischen Stand. Das wirkt nicht nur attraktiv auf potenzielle Arbeitnehmer:innen, sondern motiviert auch ihre bestehende Belegschaft, das Tempo des digitalen Fortschritts aufzunehmen und sich weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter:innen regelm\u00e4\u00dfig und intensiv in der Nutzung neuer digitaler Technologien wie K\u00fcnstlicher Intelligenz. F\u00fcr die berufliche Weiterentwicklung ist das kontinuierliche Lernen neuer digitaler Skills unerl\u00e4sslich. Was KI anbelangt, bestehen hier noch empfindliche L\u00fccken: Nur eine:r von zehn Arbeitnehmer:innen gibt an, \u00fcber ausreichende KI-Kompetenz zu verf\u00fcgen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Neben der Akquise und langfristigen Bindung qualifizierter Fachkr\u00e4fte verantworten CIOs einen weiteren gesch\u00e4ftskritischen Bereich: Es gilt, die IT als strategischen Hebel zum Erreichen \u00fcbergeordneter Gesch\u00e4ftsziele zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n

Die IT ist der Motor zum Erreichen von Gesch\u00e4ftszielen. KI bringt ihn auf Touren.<\/h2>\n\n\n\n

Mit der Digitalisierung nahezu aller Prozesse in modernen Arbeitsumgebungen sind die Ausgaben f\u00fcr Endger\u00e4te, Datenspeicher, Compliance- und Sicherheitsma\u00dfnahmen sowie Geh\u00e4lter f\u00fcr qualifizierte Fachkr\u00e4fte stark angestiegen. Aufgrund der hohen Budgets wird die IT tradtionell eher als Kostenfaktor wahrgenommen. Dabei ger\u00e4t au\u00dfer Acht, dass sich diese Investitionen auszahlen, da die IT Unternehmensziele strategisch und ma\u00dfgeblich vorantreiben soll und kann. Mit KI k\u00f6nnen Sie IT-Initiativen noch effektiver auf Ihre Gesch\u00e4ftsziele ausrichten und maximalen Mehrwert generieren.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen wir zum Beispiel den Bereich Kundenservice. Derzeit k\u00e4mpfen 69 % weltweit befragter Servicemitarbeiter:innen<\/a> damit, ihre hohen Arbeitsvolumen gleichzeitig schnell und in hoher Qualit\u00e4t abzuwickeln. Hier kann KI effektiv unterst\u00fctzen und basierend auf Datenanalysen<\/a> und maschinellem Lernen<\/a> automatisch Kundenerlebnisse personalisieren, Kundenbed\u00fcrfnisse antizipieren und Standardanliegen bearbeiten. Mit Hilfe von KI k\u00f6nnen Sie einen z\u00fcgigen, individuellen und proaktiven Kundenservice anbieten und sich die Loyalit\u00e4t Ihrer Kund:innen sichern. Ein hochwertiger Kundenservice ist absolut erfolgskritisch: F\u00fcr rund 88 % weltweit befragter Endverbraucher:innen<\/a> ist guter Service der ausschlaggebende Faktor, erneut bei einem Unternehmen einzukaufen.<\/p>\n\n\n\n

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\u0160koda Deutschland setzt auf KI-Agenten im Kundenservice <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Automobilkonzern \u0160koda betreibt mit rund 1.100 Vertriebs- und Service-Partnern in Deutschland ein komplexes Netzwerk verschiedener Systeme und k\u00e4mpfte zunehmend damit, \u0160koda-Kund:innen ein z\u00fcgiges und nahtloses Service-Erlebnis zu bieten. \u201eUnsere Mitarbeiter:innen verbrachten zu viel Zeit damit, Informationen aus verstreuten Quellen manuell zusammenzusuchen\u201c, schildert Anna-Maria Enders, Lead Product Owner Salesforce bei der \u0160koda Auto Deutschland GmbH. <\/p>\n\n\n\n

Jetzt sorgen die Servicemitarbeiter:innen bei \u0160koda gemeinsam mit Agentforce KI-Agenten f\u00fcr das perfekte Kundenerlebnis<\/a>. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Ein anderes Beispiel: K\u00fcnstliche Intelligenz hilft, Produkte und Services effizient und personalisiert zu vermarkten. Mehr als die H\u00e4lfte der f\u00fcr den State of Marketing<\/a> befragten Unternehmen nutzen bereits pr\u00e4diktive (54 %) und generative (63 %) KI. Die restlichen Studienteilnehmer:innen befinden sich zum gr\u00f6\u00dften Teil in der Testphase mit dem Ziel, KI in den kommenden 18 Monaten einzuf\u00fchren. Mit einer datengetriebenen KI erreichen Marketingabteilungen (potenzielle) Kund:innen auf allen Kan\u00e4len<\/a> mit personalisierten, aktuellen und relevanten Inhalten<\/a> und k\u00f6nnen den Erfolg ihrer Kampagnen zielf\u00fchrend analysieren und optimieren<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Und: Im Vertrieb erh\u00f6ht die KI die Umsatzwahrscheinlichkeit. 86 % der f\u00fcr den State of Sales<\/a> befragten Vertriebsabteilungen, die KI nutzen, verzeichneten in diesem Jahr eine Umsatzsteigerung (verglichen mit 66 % bei den Unternehmen, die noch keine KI nutzen). Die Palette der Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI im Vertrieb ist breit, von intelligenten Gespr\u00e4chsanalysen \u00fcber individuelle Coachings<\/a> bis hin zu pr\u00e4zisen und aussagekr\u00e4ftigen Vertriebsprognosen<\/a>. K\u00fcnstliche Intelligenz bringt Vertriebsabteilungen effektiv auf Kurs und f\u00fchrt alle Mitarbeiter:innen mit relevanten und akkuraten Kundeninformationen, intelligenten Empfehlungen und smarten Aktionen zielsicher durch den Verkaufszyklus bis zum Abschluss.<\/p>\n\n\n\n

Mit K\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen CIOs die IT noch effektiver strategisch zur Mitarbeiterbindung und zum Erreichen unternehmensweiter Gesch\u00e4ftsziele einsetzen und in ihrer Rolle ma\u00dfgeblich zur Steigerung des Unternehmenserfolgs beitragen. Voraussetzungen f\u00fcr eine erfolgreiche KI-Einf\u00fchrung sind eine hohe Datenreife<\/a> und der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Daten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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KI-Trends f\u00fcr CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Wie k\u00fcnstliche Intelligenz Ihr Kundenbeziehungsmanagement ver\u00e4ndert. Wie Sie profitieren. Was Sie beachten m\u00fcssen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tzum Report<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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CIOs nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz strategisch zur Mitarbeiterbindung und zum Erreichen von Gesch\u00e4ftszielen.<\/p>\n","protected":false},"author":44,"featured_media":11762,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"047c465b1c4e4c2c82b1e08382fa20fc","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[57,324],"sf_content_type":[],"blog":[458,496],"coauthors":[20],"class_list":["post-11761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-ai","blog-generative-ai"],"yoast_head":"\nEin kleiner Schritt f\u00fcr den CIO, ein gro\u00dfer Sprung f\u00fcrs Business - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CIOs nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz strategisch zur Mitarbeiterbindung und zum Erreichen von Gesch\u00e4ftszielen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ein kleiner Schritt f\u00fcr den CIO, ein gro\u00dfer Sprung f\u00fcrs Business\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"CIOs nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz strategisch zur Mitarbeiterbindung und zum Erreichen von Gesch\u00e4ftszielen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-27T15:36:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-27T15:36:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/wk45-emea-360-blog-cio-giant-leap.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2160\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1216\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"johannamay\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Redaktion\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d10ab9722894ac201eaf2c479e36f79\"}],\"headline\":\"Ein kleiner Schritt f\u00fcr den CIO, ein gro\u00dfer Sprung f\u00fcrs Business\",\"datePublished\":\"2025-01-27T15:36:20+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-27T15:36:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\"},\"wordCount\":983,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/wk45-emea-360-blog-cio-giant-leap.jpg\",\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-cio\/\",\"name\":\"Ein kleiner Schritt f\u00fcr den CIO, ein gro\u00dfer Sprung f\u00fcrs Business - 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