{"id":1178,"date":"2021-10-11T18:49:00","date_gmt":"2023-06-06T18:49:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1178"},"modified":"2023-07-05T14:22:22","modified_gmt":"2023-07-05T14:22:22","slug":"click-and-collect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/click-and-collect\/","title":{"rendered":"Click and Collect \u2013 die Zukunft des Shoppings?"},"content":{"rendered":"\n

In welche Richtung entwickelt sich das Einkaufsverhalten von Kund:innen in den kommenden Jahren? Und wie wird sich der Handel weiterentwickeln? Diese Fragen besch\u00e4ftigt Unternehmen wie Kund:innen derzeit gleicherma\u00dfen. Laut des State of Commerce Reports<\/a> sind Onlinek\u00e4ufe weltweit zwischen M\u00e4rz 2019 und M\u00e4rz 2020 sprunghaft um 200 % gestiegen.<\/p>\n\n\n\n

Vor allem die Situation rund um die Covid-19-Pandemie haben viele H\u00e4ndler:innen als Chance begriffen, ihre Online-Angebote auszubauen, ohne die station\u00e4ren M\u00f6glichkeiten aufzugeben. Ein Modell, das somit einen deutlichen Aufschwung erlebt hat, ist Click and Collect. <\/p>\n\n\n\n

Mit Click and Collect verbinden Sie Ihre Vertriebskan\u00e4le und sorgen so f\u00fcr ein ganzheitliches und durchg\u00e4ngiges Einkaufserlebnis. Genannt wird diese Verschmelzung der vorhandenen Vertriebskan\u00e4le auch Omnichannel Retail. Der Verkauf findet also vermehrt \u00fcber einen Omnikanal statt. <\/p>\n\n\n\n

Hinter Click and Collect verbirgt sich der sogenannte ROPO Effekt. Gemeint ist damit \u201eResearch Online, Purchase Offline\u201c, was \u00fcbersetzt so viel bedeutet wie: Kund:innen recherchieren Produkte online, kaufen diese letztendlich aber offline. Diese Entwicklung h\u00e4ngt mit dem gestiegenen Informationsbed\u00fcrfnis zusammen. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Click and Collect im Detail? Und wie k\u00f6nnen Sie Click and Collect sinnvoll nutzen? Antworten auf diese Fragen geben wir Ihnen in diesem Artikel. <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert Click and Collect?<\/h2>\n\n\n\n

Kund:innen shoppen online, kaufen ihre Produkte somit digital, holen sie aber in einem Ladenlokal oder an einem anderen Ort station\u00e4r ab. Dieses Verkaufsmodell hei\u00dft Click and Collect \u2013 und die Covid-19-Hochphase hat dessen Verbreitung im Einzelhandel deutlich beschleunigt. Kennengelernt haben Sie Click and Collect m\u00f6glicherweise auch schon unter Namen wie Online-Abholbestellung, Bestellen und Abholen oder Selbstabholung. Von diesem service- und zukunftsorientierten Verkaufs- und Kaufprozess profitieren Verbraucher:innen und H\u00e4ndler gleicherma\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Wie Einzelhandel, Gastronomie und weitere Unternehmen ihren station\u00e4ren Handel durch digitale L\u00f6sungen erg\u00e4nzen, ist individuell und variiert. Immer gleich sind dagegen drei Dinge: Die Bestellung findet ausschlie\u00dflich online statt. Und: Auch die Zahlung wird zumeist kontaktlos abgewickelt. Das kann entweder direkt nach der Bestellung per Online-Zahlung oder bei der Abholung per EC- oder Kreditkarte beziehungsweise Smartphone geschehen. Dazu kommt, dass Nutzer:innen des Dienstes Click and Collect keine Geb\u00fchren f\u00fcr die Abholung entrichten m\u00fcssen. F\u00fcr eine Lieferung werden jedoch oft Versandkosten f\u00e4llig.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Click and Collect in der Praxis <\/h2>\n\n\n\n

Click and Collect umfasst drei Schritte. Die sehen f\u00fcr Kund:innen folgenderma\u00dfen aus: <\/p>\n\n\n\n

1.   Kund:innen kaufen online \u2013 also \u00fcber eine App oder auf einer Website. Wird Click and Collect durch das entsprechende Unternehmen angeboten, erscheint w\u00e4hrend des Bestellvorgangs unter anderem die M\u00f6glichkeit der Abholung vor Ort.<\/p>\n\n\n\n

2.   Ist der Bestellvorgang und\/oder Bezahlvorgang abgeschlossen, wird die Bestellung best\u00e4tigt, meist per E-Mail. Alternativ sind auch eine Nachricht in der App oder eine SMS m\u00f6glich. Darin finden sich alle relevanten Details zur Abholung.<\/p>\n\n\n\n

3.   Mit dem Nachweis \u00fcber die Bestellung auf dem Smartphone oder einem Code holt der Bestellende seine georderte Ware am vereinbarten Ort \u2013 zum Beispiel in einem Ladenlokal \u2013 ab. <\/p>\n\n\n\n

Und das sind die drei Schritte bei Click and Collect f\u00fcr H\u00e4ndler:innen: <\/p>\n\n\n\n

1.    Nachdem Kund:innen die Ware bestellt haben, bearbeiten Sie die Bestellung.<\/p>\n\n\n\n

2.    Sie als Verkaufender bereiten die Ware f\u00fcr die Abholung vor und benachrichtigen den Bestellenden per E-Mail, SMS oder via App.<\/p>\n\n\n\n

3.   Ist die Ware bereits bezahlt, stellt die Warenausgabe den abschlie\u00dfenden Schritt dar. Ansonsten nehmen Sie au\u00dferdem die Zahlung kontaktlos \u00fcber ein Kartenleseger\u00e4t entgegen. <\/p>\n\n\n\n

Technische Anforderungen f\u00fcr Click and Collect<\/h2>\n\n\n\n

Click and Collect ist mit verschiedenen technischen Anforderungen verbunden. Es m\u00fcssen E-Commerce-L\u00f6sungen und andere digitale M\u00f6glichkeiten der Bestellabwicklung mit der Lageristik und einem Terminbuchungstool bzw. Benachrichtigungstool, zusammenspielen. Erst die Kombination und Integration aller Systeme erm\u00f6glicht Ihnen intern reibungslose Abl\u00e4ufe und schafft ein nahtloses und positives Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Zur notwendigen Infrastruktur geh\u00f6ren: <\/p>\n\n\n\n