{"id":118,"date":"2016-06-23T18:33:00","date_gmt":"2016-06-23T18:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=118"},"modified":"2023-07-03T08:08:21","modified_gmt":"2023-07-03T08:08:21","slug":"koenig-bauer-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/koenig-bauer-trailblazer\/","title":{"rendered":"Wie Koenig & Bauer Kunden begeistert"},"content":{"rendered":"\n

Radebeul-Zitzschewig, ein l\u00e4ndlich gepr\u00e4gter Vorort von Dresden. Auf dem Weg zum Termin komme ich an gepflegten Vorg\u00e4rten vorbei und treffe sogar Ziegen. Mitten in dieser l\u00e4ndlichen Idylle befindet sich das Werk von KBA Sheetfed, einer Tochtergesellschaft des traditionsreichen Druckanlagenherstellers Koenig & Bauer \u2013 KBA<\/a>. Die Sparte geh\u00f6rt zu den wichtigsten Bereichen des Unternehmens und produziert Bogenoffsetmaschinen.<\/p>\n\n\n\n

Mein Gespr\u00e4chspartner Thomas G\u00f6cke (Head of Marketing & CRM) begr\u00fc\u00dft mich sehr euphorisch \u2013 die Eindr\u00fccke von der Branchenmesse drupa sind noch frisch, und das Feedback ist sehr positiv. Gemeinsam mit Thomas G\u00f6cke und Frank Nowak, Leiter der Service-Abteilung bei KBA Sheetfed, will ich erkunden, wie mobiler Service aussehen kann.<\/p>\n\n\n\n

Bereits 2010 wurde Salesforce bei Koenig & Bauer eingef\u00fchrt, mittlerweile sind die Salesforce Sales Cloud<\/a> sowie die Service Cloud<\/a> im Einsatz. Als Hauptgrund f\u00fcr die Nutzung nennt Thomas G\u00f6cke das Ziel, die Kollaboration innerhalb des Unternehmens zu verbessern. Au\u00dferdem soll eine Single Source of Truth etabliert werden. Das bedeutet: Alle Informationen zu einem Kunden sind an einem Ort und sowohl f\u00fcr Sales wie auch Service einsehbar. Thomas G\u00f6cke: \u201eWir sehen Service und Vertrieb als eine Einheit, Informationsinseln sollen abgebaut werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Koenig & Bauer: Jederzeit mobil mit der Salesforce1 App<\/h2>\n\n\n\n

Auf die Frage, was Mobilit\u00e4t f\u00fcr ihn bedeutet, antwortet G\u00f6cke: \u201eIch bin jederzeit mobil, das klassische Arbeiten von 8 bis 16 Uhr funktioniert nicht mehr.\u201c Dank mobiler Anwendungen wie der Salesforce1 App<\/a> kann er jederzeit und an jedem Ort Informationen zu Kunden und deren installierter Basis abrufen. G\u00f6cke nennt ein Beispiel: Der CEO von Koenig & Bauer<\/a> f\u00e4hrt im Urlaub an einer Druckerei vorbei und \u00fcberpr\u00fcft bei der Gelegenheit vor Ort den Status. Dabei sieht er, dass der letzte Kundenbesuch lange her ist und informiert den Vertriebsmitarbeiter. Zudem lassen sich mit der App klassische Berichte von Kundenterminen direkt nach dem Besuch in der App eingeben \u2013 sie stehen allen Beteiligten sofort zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

Doch nicht nur der klassische Vertrieb ist bei Koenig & Bauer mobil, sondern auch der Service. Service-Chef Frank Nowak r\u00e4umt zwar ein, dass sein Bereich gegen\u00fcber dem Vertrieb etwas aufholen muss, sich aber spannende Szenarien ergeben. In der Vergangenheit wurden noch klassische Servicetickets genutzt. Dies hat sich jedoch komplett ge\u00e4ndert. So k\u00f6nnen heute auch Maschinen  Service-Cases ansto\u00dfen, zudem wird die Kollaboration durch Chatter gef\u00f6rdert. Der Service Ingenieur kann mobil \u00fcber Salesforce1 beim Kunden die Historie der Maschine anschauen und diese mit \u00e4hnlichen Kunden vergleichen.<\/p>\n\n\n\n

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Wie gut performt die Offsetmaschine? KBA hat die Antwort!<\/h2>\n\n\n\n

Thomas G\u00f6cke und Frank Nowak betonen, dass Kundenservice ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist und Salesforce sie dabei unterst\u00fctzt. Der Service sieht sich mittlerweile in der Rolle eines \u201eTrusted Advisors\u201c gegen\u00fcber den Kunden. Diese w\u00fcrden die neuen Angebote begeistert aufnehmen. So bietet KBA die Performance-Daten der Offsetmaschinen \u00fcber ein neues Kunden-Portal an. Mit dem neuen Service, der zur Messe drupa eingef\u00fchrt wurde, erhalten Kunden einen einfachen \u00dcberblick zu Leistungsdaten der Maschinen, zum Status von Service-Eins\u00e4tzen, wichtigen Maschinendokumenten oder Wartungsanweisungen \u2013 anonymisiert auch im Vergleich zu anderen Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Auf die Frage nach Herausforderungen nennen die beiden Manager besonders interne Hindernisse. Oftmals gebe es Generationenkonflikte, die j\u00fcngeren Mitarbeiter seien offener gegen\u00fcber neuen Technologien. So sei es notwendig, dass man Mitarbeiter bei der Einf\u00fchrung eines neuen Tools an die Hand nimmt und ihnen Hilfestellungen gibt.<\/p>\n\n\n\n

Nowak und G\u00f6cke sind davon \u00fcberzeugt, dass sich derzeit ein Paradigmenwechsel vollzieht: Die Beziehung zum Kunden wird enger, ein st\u00e4ndiger Austausch ist erforderlich. Dies setze eine bessere Zusammenarbeit voraus, erm\u00f6gliche aber gleichzeitig neue Gesch\u00e4ftsmodelle. Und vor allem zufriedenere Kunden.<\/p>\n\n\n\n

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