{"id":11809,"date":"2024-07-24T09:30:00","date_gmt":"2024-07-24T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11809"},"modified":"2025-01-15T08:30:45","modified_gmt":"2025-01-15T08:30:45","slug":"podcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/podcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus\/","title":{"rendered":"Wie kann KI den Service bereichern? \u2013 mit Franz Klaus von Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Wie kann KI den Service bereichern? \u2013 mit Franz Klaus von Salesforce | Prompt zum Erfolg\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/piovhLpTEu0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Unser Ziel dabei ist es, die Unterst\u00fctzung, seien es Textvorschl\u00e4ge oder auch intelligentere Suchen etc., so nat\u00fcrlich wie m\u00f6glich in den Arbeitsablauf der Mitarbeiter zu integrieren. (&#8230;) der aktuelle AI Hype bietet ohne Frage sehr gro\u00dfes Potenzial, aber auch genau die klassischen Wege sind immer noch wichtig.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce)<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fpodcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wie%20kann%20KI%20den%20Service%20bereichern%3F%20%E2%80%93%20mit%20Franz%20Klaus%20von%20Salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Wie%20kann%20KI%20den%20Service%20bereichern%3F%20%E2%80%93%20mit%20Franz%20Klaus%20von%20Salesforce&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fpodcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fpodcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie kann KI den Service bereichern? \u2013 mit Franz Klaus von Salesforce\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/podcast-prompt-zum-erfolg-franz-klaus\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Laut Franz sind die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von gro\u00dfem Wert. Zudem zeigt er auf, wie gro\u00df das Potential von generativer <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-kundenservice\/\">KI im Kundenservice<\/a> ist und welche Thematiken ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen, um KI erfolgreich einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-sie-in-dieser-folge-lernen\">Was Sie in dieser Folge lernen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kund:innen zu verbessern<\/li>\n\n\n\n<li>Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten<\/li>\n\n\n\n<li>An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erfahren-sie-mehr-zu-diesem-thema\">Erfahren Sie mehr zu diesem Thema:<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-kundenservice\/\">Mehr Info<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce dar\u00fcber, wie KI den Kundenservices ver\u00e4ndern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n","protected":false},"author":479,"featured_media":11835,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[57,324,576],"sf_content_type":[567],"blog":[458,496,515],"coauthors":[573,377],"class_list":["post-11809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","sf_topic-podcasts","sf_content_type-podcast","blog-ai","blog-generative-ai","blog-podcasts"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Prompt zum Erfolg mit Franz Klaus - Wie KI den Service bereichert<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Podcast: KI im Service f\u00fcr besseren Kunden-Kontakt. 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