{"id":11970,"date":"2025-01-10T13:56:35","date_gmt":"2025-01-10T13:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=11970"},"modified":"2025-01-14T13:56:59","modified_gmt":"2025-01-14T13:56:59","slug":"digitalisierung-versicherungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/","title":{"rendered":"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-krisen-und-digitale-effizienz-die-welt-fordert-eine-neue-agilitat-in-der-versicherungsbranche\"><strong>Krisen und digitale Effizienz: Die Welt fordert eine neue Agilit\u00e4t in der Versicherungsbranche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Krisen, Kriege, die Volatilit\u00e4t der Kapitalm\u00e4rkte und die Inflation stellen Elemente des Gesch\u00e4ftsmodells vor Herausforderungen. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit, dass Versicherungen sich digital besser und effizienter aufstellen m\u00fcssen. Um Kund:innen zu gewinnen und zu halten, sollten sie \u2013 wie einige Marktbegleiter es vorleben \u2013 auf <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/artificial-intelligence\/kuenstliche-intelligenz-nutzen\/\">K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> und ein modernes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">Customer Relationship Management (CRM)<\/a> setzen. KI kann dabei helfen, Risiken pr\u00e4ziser zu bewerten, Schadensf\u00e4lle schneller zu bearbeiten, die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> zu verbessern und personalisierte Angebote zu erstellen. Ein CRM unterst\u00fctzt Versicherer zudem, tiefere Einblicke in Kundenpr\u00e4ferenzen zu erhalten und ma\u00dfgeschneiderte Vertriebsstrategien zu entwickeln.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eAls hochgradig datengetriebene Branche ist die Versicherungswirtschaft auch ein bedeutender Player in der Digitalwirtschaft. Ein Fokus der Versicherer liegt zunehmend auf KI-Projekten entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><a href=\"https:\/\/www.gdv.de\/resource\/blob\/152900\/915c5235bcb2a0cb3da494e220f122dc\/fakten-zur-versicherungswirtschaft-download-data.pdf\">Report \u201eFakten zur Versicherungswirtschaft\u201c des GDV, Herbst 2023<\/a><br><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nur 19 % aller Versicherungskund:innen sind vollst\u00e4ndig zufrieden mit der digitalen Erfahrung ihrer Versicherung \u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u2026 zeigt unser <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/resources\/research-reports\/financial-services-report.pdf\">Financial Services Report<\/a>. Der Handlungsbedarf ist gro\u00df \u2013 obwohl es bei vielen Versicherern bereits eine hohe Priorit\u00e4t hat und auch in der Vergangenheit bereits viel gemacht wurde. Die Digitalisierung ist kein neues Ph\u00e4nomen in der Versicherungsbranche. Seit mehreren Dekaden treibt die Branche die digitale Transformation \u2013 getrieben durch Kundenanforderungen und die Notwendigkeit, profitables Wachstum sicherzustellen. Doch was bedeutet Digitalisierung rund um Versicherungen heute \u2013 und wie k\u00f6nnen Versicherer den maximalen Nutzen daraus ziehen? Fest steht: Die Digitalisierung bietet den Versicherern ein enormes Potenzial, vor allem um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Facetten der Digitalisierung und deren Auswirkungen auf die Versicherungsbranche. Wir wollen F\u00fchrungskr\u00e4fte und Entscheider:innen in der Versicherungsbranche inspirieren und informieren, um die digitalen Herausforderungen in Chancen zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Generative KI als neuer, zus\u00e4tzlicher Disruptor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einf\u00fchrung von KI und insbesondere generativer KI in die Versicherungsbranche wird von Expert:innen als der disruptivste Faktor angesehen. Der Druck zur Digitalisierung wird durch diese Entwicklung immens erh\u00f6ht. Versicherer, die diese Technologien nicht adaptieren, riskieren, im Wettbewerb zur\u00fcckzufallen. Die F\u00e4higkeit, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/generative-ai\/\">generative KI in die eigenen Prozesse zu integrieren<\/a>, wird zeitnah zur entscheidenden Wettbewerbskomponente.<\/p>\n\n\n\n<p>77 % der Kund:innen stehen dem Einsatz von KI-Technologie mindestens neutral gegen\u00fcber, allerdings nur 21 % wirklich positiv. Das zeigt: Es ist noch viel Aufkl\u00e4rungsarbeit n\u00f6tig, um das volle Potenzial dieser Technologien auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>29 % aller Kund:innen finden digital bei Versicherern nicht die Informationen, die sie ben\u00f6tigen \u2013 und sind damit potentiell verlorene Leads.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Quelle: \u201eThe Connected Financial Services Report\u201c von Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 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js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die 6 wichtigsten Herausforderungen der Versicherungsbranche in Zeiten von KI und Digitalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>KI und die Digitalisierung bringt f\u00fcr die Versicherungsbranche eine Vielzahl an Herausforderungen mit sich. Diese gilt es zu bew\u00e4ltigen, um zukunftsf\u00e4hig zu bleiben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein zentrales Problem ist, dass viele <strong>Daten in isolierten Systemen<\/strong>, sogenannten Silos, versteckt und fragmentiert sind. Das erschwert deren Nutzung und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein-analytics\/overview\/\">Analyse<\/a> erheblich.<\/li>\n\n\n\n<li>Hinzu kommt der <strong>Mangel an qualifizierten Fachkr\u00e4ften<\/strong>, die den Umgang mit k\u00fcnstlicher Intelligenz im Unternehmen vorantreiben k\u00f6nnten.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Neue M\u00f6glichkeiten mit Generative KI und Datennutzung m\u00fcssen in Einklang mit regulatorischen Anforderungen gebracht werden<\/li>\n\n\n\n<li>Ein weiterer kritischer Punkt ist, dass viele <strong>Prozesse noch manuell ablaufen<\/strong>. Das mindert die Effizienz und erh\u00f6ht die Fehleranf\u00e4lligkeit \u2013 und verhindert gleichzeitig, ein ganzheitliches Bild vom Kunden zu erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datenschutz und Cybersecurity<\/strong> sind ebenfalls gro\u00dfe Herausforderungen. Denn die sensiblen Daten der Kund:innen m\u00fcssen umfassend gesch\u00fctzt werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Zudem behindern sogenannte <strong>\u201eLegacy Systems\u201c<\/strong>, also veraltete IT-Infrastrukturen, die Umsetzung dringender Ver\u00e4nderungsprozesse und Innovationen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hauptgrund der niedrigen \u201eAI-Readiness\u201c in der Versicherungsbranche: F\u00fcr eine erfolgreiche Digitalisierung fehlt das Fundament. Professionelle Cloud-L\u00f6sungen sind der effektivste Weg, dieses Fundament zu gie\u00dfen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Ein Fundament f\u00fcr die Digitalisierung: Als Versicherer vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen. Mit der Financial Services Cloud.<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/industries\/financial-services\/demo\/demo-finserv-cloud-overview\/?nc=7013y000000aHSUAA2\">Demo-Video ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die 4 Kriterien zur Messung der AI-Readiness in der Versicherungsbranche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff \u201eAI-Readiness\u201c beschreibt, wie \u201ebereit\u201c (\u201eready\u201c) eine Branche oder ein Unternehmen f\u00fcr den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz (\u201eAI\u201c) ist. Um diese AI-Readiness Ihres Unternehmens valide beurteilen zu k\u00f6nnen, gibt es einige bew\u00e4hrte Kriterien:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die strategische Vision<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Sie sollten klare strategische Ziele formulieren, wenn Sie erfolgreich digitalisieren und KI-Tools implementieren wollen. Es ist entscheidend, dass eine langfristige Vision f\u00fcr die n\u00e4chsten 5\u201310 Jahre existiert. Sie muss aufzeigen, wie digitale Tools und KI in die Gesch\u00e4ftsstrategie integriert werden k\u00f6nnen. Ein Beispiel: Die Vision k\u00f6nnte detaillierte Pl\u00e4ne enthalten, wie KI-Technologien genutzt werden, um die operative Effizienz zu steigern, neue Gesch\u00e4ftsfelder zu erschlie\u00dfen und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-im-kundenservice\/\">den Kundenservice durch KI zu verbessern<\/a> \u2013 wenn das die strategischen Ziele des Unternehmens sind.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Datenbasis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Hierbei gilt es zu pr\u00fcfen: Verf\u00fcgen Sie \u00fcber robuste und zug\u00e4ngliche Daten, auf denen KI-Anwendungen aufgebaut werden k\u00f6nnen? Es ist essenziell, dass diese Daten in strategisch nutzbare Assets umgeformt wurden und Datenrisiken, soweit m\u00f6glich, ausgeschlossen sind. Dies bedeutet, dass Datenqualit\u00e4t, -integrit\u00e4t und -sicherheit h\u00f6chsten Standards gen\u00fcgen m\u00fcssen. Unternehmen sollten sich mit dem Konzept der \u201eUnique Customer ID\u201c oder \u201e1-ID\u201c auseinandersetzen. Zudem sollte das Unternehmen \u00fcber die notwendigen Infrastrukturen verf\u00fcgen, die eine effiziente Datenverarbeitung erm\u00f6glichen. Nur so k\u00f6nnen aus den vorhandenen Daten wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, die die Basis f\u00fcr erfolgreiche (KI-)Implementierungen bilden.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Der Return on Investment (ROI) und die damit verbundene Priorisierung<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen in der Lage sein, die quantifizierbaren Vorteile der Implementierung von KI zu bestimmen. Eine klare Projekthierarchie ist unerl\u00e4sslich, um priorisieren zu k\u00f6nnen, in welchen Bereichen KI am effektivsten eingesetzt werden kann. Es ist von zentraler Bedeutung, Metriken festzulegen, mit denen der ROI sowie die Kosteneffizienz und Profitabilit\u00e4t von KI-Initiativen gemessen werden k\u00f6nnen. Diese Metriken helfen sicherzustellen, dass die Investitionen in KI technologiegest\u00fctzte Wettbewerbsvorteile schaffen und wirtschaftlich sinnvoll sind.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Verf\u00fcgbarkeit von KI-Fachkr\u00e4ften und Skillsharing innerhalb des Unternehmens<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Es ist essenziell, dass die erforderlichen F\u00e4higkeiten zur Nutzung von KI sinnvoll und breit im Team verteilt sind. Die Pr\u00e4senz von \u201ePower Usern\u201c kann erheblich dazu beitragen, andere Teammitglieder zu schulen und zu unterst\u00fctzen \u2013 und die Begeisterung f\u00fcr neue digitale Technologien zu entfachen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Machen Sie Ihrem Team klar verst\u00e4ndlich, dass KI keine menschliche Arbeit ersetzt, sondern sie unterst\u00fctzt und verbessert.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Identifizieren Sie genau, welche spezifischen F\u00e4higkeiten und Kenntnisse erforderlich sind, um KI erfolgreich im Unternehmen zu implementieren.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Definieren Sie die Rolle der mittleren F\u00fchrungsetage in einer KI-dominierten Arbeitswelt neu. Denn diese Funktion ist entscheidend f\u00fcr die Koordination und Umsetzung von KI-Strategien: Daten sind nun f\u00fcr viel mehr Menschen verf\u00fcgbar \u2013 diese Ver\u00e4nderungen m\u00fcssen operativ moderiert werden.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>60 % der Kund:innen bevorzugen es, eine neue Versicherung digital abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Quelle: \u201eThe Connected Financial Services Report\u201c von Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem 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js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was sind die gro\u00dfen Chancen der Digitalisierung und der KI-Verf\u00fcgbarkeit in der Versicherungsbranche?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mit der Zunahme digitaler Kan\u00e4le haben sich die Erwartungen der Kund:innen fundamental ver\u00e4ndert. Sie erwarten heute nahtlose und personalisierte Erlebnisse. Und das \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Omnikanal-F\u00e4higkeit und Direktkanal-Aufbau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Omnikanal-F\u00e4higkeiten helfen Versicherern dabei, diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Ein zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Omnikanal-Strategie ist der Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/\">CRM-Systemen<\/a>. Sie erm\u00f6glichen es Versicherern, Kundendaten und Interaktionen zentral zu verwalten und zu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/einstein-analytics\/overview\/\">analysieren<\/a>. Durch die Integration aller Kommunikationskan\u00e4le gewinnen Unternehmen ein umfassendes Bild ihrer Kund:innen \u2013 E-Mail, Telefon, Social Media oder pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che \u2013 all das flie\u00dft in ein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/\">CRM-System<\/a>. Dies erlaubt eine personalisierte Kundenansprache, verbessert die Kundenerfahrung erheblich und hebt den Vertrieb auf eine neue Stufe. KI-Tools heben die Datenbasis- und -verwertung auf die n\u00e4chste Stufe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vertr\u00e4ge des Kunden analysieren und L\u00fccken aufzeigen<\/li>\n\n\n\n<li>auf Basis von Interaktionen mit dem Kundenservice oder Pr\u00e4ferenzen \u00e4hnlicher Kunden passende Themen f\u00fcr ein Gespr\u00e4ch identifizieren\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Bisherige Kundeninteraktionen zusammenfassen und wesentliche Informationen hervorzuheben\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>F\u00fcr Menschen spielen nicht nur Vertrauen und Verl\u00e4sslichkeit eine gro\u00dfe Rolle bei ihrer Entscheidung f\u00fcr Risikoschutz und Vorsorge. Sie pr\u00e4ferieren zunehmend auch digitale Formen der Kommunikation und Interaktion.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><a href=\"https:\/\/www.gdv.de\/resource\/blob\/152900\/915c5235bcb2a0cb3da494e220f122dc\/fakten-zur-versicherungswirtschaft-download-data.pdf\">Report \u201eFakten zur Versicherungswirtschaft\u201c des GDV, Herbst 2023<\/a><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem 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js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Wie die Digitalisierung und KI die Versicherungsbranche ver\u00e4ndert: Ein umfassender \u00dcberblick \u2013 von n\u00f6tiger Vision bis Fachkr\u00e4ftemangel\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/digitalisierung-versicherungen\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">39<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Prozent<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">tun sich schwer damit, Chatbots zu nutzen.<br><br><em>Quelle: \u201eThe Connected Financial Services Report\u201c von Salesforce<\/em><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Online-Abschlussprozesse, Apps und digitale Berater sind Beispiele f\u00fcr digitale L\u00f6sungen, die den Abschluss von Versicherungen vereinfachen. Diese Tools bieten eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, die Kund:innen Schritt f\u00fcr Schritt durch den Prozess f\u00fchrt \u2013 im E-Commerce v\u00f6llig normal.<br><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Produktinnovation durch den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und Data Analytics<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>KI-Algorithmen k\u00f6nnen Sie auch verwenden, um Risikoprofile pr\u00e4ziser zu berechnen und individuellere Versicherungstarife zu entwickeln. Wetterdaten, Umweltschutz, Verkehrsaufkommen, Unfallrate: All dies kann eine KI in Sekundenschnelle und (wenn es sein muss) tagesaktuell errechnen. Dies f\u00fchrt (f\u00fcr beide Seiten) zu faireren Preisen. Dar\u00fcber hinaus beschleunigen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/platform\/overview\/\">digitale Plattformen<\/a> und Tools den Prozess der Produktentwicklung erheblich. Agile, KI-unterst\u00fctzte Entwicklungsmodelle erm\u00f6glichen es Versicherern, neue Produkte schneller zu testen und zur Marktreife zu bringen. Durch den Einsatz digitaler Technologien k\u00f6nnen Versicherer Produkte entwickeln, die&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>besser auf die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen zugeschnitten sind,<\/li>\n\n\n\n<li>einfacher verst\u00e4ndlich sind und<\/li>\n\n\n\n<li>die relevanten Produktfeatures anbieten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Einer der wichtigsten Ans\u00e4tze hierbei ist die Nutzung von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/datenanalyse\/\">Data Analytics<\/a>. Dadurch erfahren Versicherungsunternehmen viel mehr aus den eigenen Kundendaten als jemals zuvor: Einblicke in das Verhalten, die Pr\u00e4ferenzen der Kund:innen, welche Themen wichtig oder unverst\u00e4ndlich sind. \u00dcbersichtliche und leicht verst\u00e4ndliche Versicherungspolicen sind ein wesentlicher Faktor, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kaufbarrieren zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Kombination von Produktinnovation und Digitalisierung k\u00f6nnen Versicherer nicht nur ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit steigern, sondern auch nachhaltigere Kundenbeziehungen aufbauen.<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Effizienz und schnellerer und h\u00f6herer ROI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In einem unsicheren makro\u00f6konomischen Umfeld stehen Versicherer unter enormem Druck, Effizienzsteigerungen zu realisieren und Investitionen schnell zu amortisieren. Die <a href=\"https:\/\/www3.weforum.org\/docs\/WEF_The_Global_Risks_Report_2024.pdf\">volatile Risikolandschaft, zu der Naturkatastrophen und Cyberrisiken z\u00e4hlen<\/a>, die hohe Dynamik der Kapitalm\u00e4rkte und die Inflation versch\u00e4rfen die wirtschaftliche Unsicherheit. Dar\u00fcber hinaus herrscht ein Mangel an gut ausgebildeten, jungen Fachkr\u00e4fte (und ein gro\u00dfer Wettbewerb um sie).<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Intelligenz optimiert im Zuge der Digitalisierung viele Vorg\u00e4nge, von der Angebotserstellung bis zur Schadensbearbeitung. Automatisierung gestaltet Routineaufgaben effizienter und entlastet Mitarbeiter:innen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 % verk\u00fcrzte Reaktionszeiten, 30 % der F\u00e4lle durch Self-Service-L\u00f6sungen bedient: The Auto Club Group<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Autofahrer:innen in den USA in Schwierigkeiten geraten, rufen sie The Auto Club Group (AAA) an. AAA vertraut inzwischen auf Salesforce \u2013 und hilft damit Kund:innen nicht nur schneller, sondern entlastet auch die eigenen Mitarbeiter:innen. Mit einem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/field-service-management\/\">Field Service Assistent<\/a> erkennt AAA sofort,&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wer das Mitglied ist,<\/li>\n\n\n\n<li>was es ben\u00f6tigt,<\/li>\n\n\n\n<li>welcher personalisierte Service in der Notlage hilft.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das wachsende Netzwerk von mehr als 60 Millionen Mitgliedern verl\u00e4sst sich auf die Produkte und Dienstleistungen der Gruppe in den schwierigsten Momenten des Lebens. Bedeutet: Wer anruft, ist fast immer in einer schlechten Situation und braucht Hilfe. Dank einer umfassenden digitalen Transformation hat AAA Zugriff auf Echtzeitdaten. Ankunftszeiten kann das Unternehmen genau kalkulieren, den Flotteneinsatz automatisieren und eine <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/\">360-Grad-Sicht<\/a> auf die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen erstellen. Mehr als 32 Millionen Pannenhilfe-Eins\u00e4tze bew\u00e4ltigt AAA im Jahr \u2013 und zwar sehr unterschiedliche: Ein Anruf bei AAA von einer belebten Autobahn erfordert einen anderen Service als das versehentliche Einschlie\u00dfen der Schl\u00fcssel im Auto in der eigenen Garage. 30 % der F\u00e4lle sind jetzt als <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-self-service\/\">Self Service<\/a> l\u00f6sbar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Die F\u00e4higkeit, zwischen einem echten Notfall und einem Ereignis, bei dem ein Mitglied sicher zu Hause ist, zu unterscheiden, erm\u00f6glicht es uns, die Kapazit\u00e4ten auf den Stra\u00dfen neu zu bewerten und schneller Hilfe zu leisten.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Scott VerBracken, VP, Automotive Services.<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fdigitalisierung-versicherungen%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Wie%20die%20Digitalisierung%20und%20KI%20die%20Versicherungsbranche%20ver%C3%A4ndert%3A%20Ein%20umfassender%20%C3%9Cberblick%20%E2%80%93%20von%20n%C3%B6tiger%20Vision%20bis%20Fachkr%C3%A4ftemangel\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 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Von dort aus k\u00f6nnen Disponenten den Fall leicht einem\/einer nahe gelegenen Servicetechniker:in mit den richtigen Werkzeugen und F\u00e4higkeiten zuweisen. Servicetechniker:innen k\u00f6nnen auf der mobilen App f\u00fcr den Au\u00dfendienst alles nahtlos verwalten, von Arbeitsauftragsbenachrichtigungen bis hin zu Sicherheitschecklisten.<br><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Als Organisation bieten wir unseren Mitgliedern viele verschiedene Dienstleistungen an \u2014 einschlie\u00dflich Reiseunterst\u00fctzung, Haus- und Autoversicherung, Lebensversicherung und Bankdienstleistungen \u2014 und wir ben\u00f6tigen eine Kundenplattform, die sich nach unserem gesamten Gesch\u00e4ft ausrichtet.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Madhu Nandagiri, VP, Infrastructure and Digital IT<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li 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class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenzentrierung: jetzt noch mehr der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201eOh nein, nicht noch ein Vortrag \u00fcber Customer Centricity.\u201c Wir wissen, dass Sie es wissen. Aber das KI-Zeitalter bringt neue L\u00f6sungen f\u00fcr alte Herausforderungen.<\/p>\n\n\n\n<p>62 % der Kund:innen w\u00fcrden ihre Versicherung wechseln, wenn sie das Gef\u00fchl h\u00e4tten, wie eine Nummer behandelt zu werden. Das unterstreicht die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie. Das sehen wir auch an anderen Daten: Die direkte Interaktion mit einem\/einer Mitarbeiter:in bleibt \u00e4u\u00dferst wichtig: 61 % aller Kund:innen wollen gerne in Person beraten werden. 42 % m\u00f6gen das Telefon als Interaktionskanal und 43 % die Kommunikation per E-Mail (Mehrfachnennungen m\u00f6glich).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit: Die Versicherungsbranche muss sich digital effizienter aufstellen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Krisen und volatile M\u00e4rkte fordern eine neue Agilit\u00e4t. Um Kunden zu gewinnen und zu halten, sollten Versicherungen auf K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und moderne <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/\">Customer Relationship Management (CRM)-Systeme<\/a> setzen. KI verbessert Risikobewertungen, beschleunigt Schadensbearbeitungen und personalisiert Angebote. Ein CRM liefert tiefe Einblicke in Kundenpr\u00e4ferenzen und optimiert Vertriebsstrategien. Die Branche muss digitale Silos abbauen, qualifizierte Fachkr\u00e4fte gewinnen und Datenschutz gew\u00e4hrleisten. Nur so k\u00f6nnen Versicherer in einem unsicheren makro\u00f6konomischen Umfeld effizient bleiben und ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit steigern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Bei aller Digitalisierung ist Realit\u00e4t:<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Menschen wollen oft mit Menschen reden \u2013 hier kann ein KI-gest\u00fctztes CRM vor allem Ihre Mitarbeiter:innen massiv unterst\u00fctzen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\/form\/industries\/financial-services\/demo\/demo-finserv-cloud-overview\/?nc=7013y000000aHSUAA2\">Jetzt mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chancen und Herausforderungen f\u00fcr Versicherer im KI-Zeitalter. <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":11973,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"b132ea440b4a49218486880dc8820050","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[40,176],"sf_content_type":[],"blog":[393,499],"coauthors":[292],"class_list":["post-11970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-financial-services","sf_topic-health-plans","blog-financial-services","blog-health-plans"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Digitalisierung in der Versicherungsbranche: How to - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie setzt man Digitalisierung in der Versicherungsbranche um? 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