{"id":1209,"date":"2021-10-19T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1209"},"modified":"2023-07-05T13:29:57","modified_gmt":"2023-07-05T13:29:57","slug":"trailblazer-bosch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-bosch\/","title":{"rendered":"Wie J\u00f6rg Fischer seine Kunden zu Service-Champions macht"},"content":{"rendered":"\n

\u201eDie Verbraucher von heute werden immer anspruchsvoller und der Servicebedarf stetig komplexer. Sie treten \u00fcber immer mehr Kan\u00e4le mit Unternehmen in Kontakt und wollen dabei verst\u00e4rkt digitale Wege nutzen, weg vom Telefon und hin zum Messaging. Allerdings merken wir auch, dass einige unserer Unternehmenskunden noch nicht in der Lage sind, diesem Trend zu folgen. Da gehen Anspruch und Wirklichkeit aktuell noch weit auseinander. Oftmals liegen die Gr\u00fcnde in Legacy IT, dem notwendigen Mindset im Unternehmen oder Anpassungsbedarf bei der Strategie. Wir unterst\u00fctzen unsere Unternehmenskunden dabei, diese Herausforderungen zu meistern, wodurch sie besser und schneller mit ihren eigenen Kunden kommunizieren k\u00f6nnen\u201c, erz\u00e4hlt J\u00f6rg Fischer, Chief Technology\/Digital Officer bei Bosch Service Solutions.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Zeit f\u00fcr das Wesentliche <\/h2>\n\n\n\n

Um das zu gew\u00e4hrleisten, muss die Technologie f\u00fcr den Customer Service h\u00f6chsten Anforderungen entsprechen: \u201eEgal ob jemand \u00fcber einen oder \u00fcber unterschiedliche Kan\u00e4le mit Unternehmen Kontakt aufnimmt, der Wunsch ist, \u00fcberall wiedererkannt zu werden. Die ber\u00fchmte 360-Grad-Sicht zu haben und bei jedem Kontakt alle relevanten Informationen zur Hand zu haben, spielt daher eine Schl\u00fcsselrolle im Service. Dank der Service Cloud sind wir in der Lage, Daten aus allen Systemen zusammenzuf\u00fchren und zu verarbeiten. Unsere Servicemitarbeiter haben so Zugriff auf alle aktuellen und vergangen Vorg\u00e4nge, Stammdaten und Ereignisse, was uns eine schnelle und kompetente Kommunikation erm\u00f6glicht. Unsere Mitarbeiter k\u00f6nnen sich auf das konzentrieren, was f\u00fcr sie wirklich z\u00e4hlt: auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Kunden eingehen und sie somit zu \u201eHappy Customers\u201c zu machen. <\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz bietet gro\u00dfes Potenzial <\/h2>\n\n\n\n

KI wird in Zukunft bei der Bearbeitung von einfachen Aufgaben sicherlich eine gro\u00dfe Unterst\u00fctzung sein. Text- und Spracherkennung sind schon sehr weit, sodass Chatbots immer attraktiver werden. Allerdings glaube ich, dass es noch lange dauern wird, bis damit tats\u00e4chlich eine verl\u00e4ssliche und l\u00e4ngere oder kontinuierliche Kommunikation \u00fcber komplexe Themen mit einem Menschen m\u00f6glich sein wird. Daher wird hinter einem Chat oder Voice Bot noch sehr lange ein Servicemitarbeiter sein, der dann einspringt, wenn der Bot an seine Grenzen st\u00f6\u00dft.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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