{"id":12112,"date":"2025-01-24T12:45:15","date_gmt":"2025-01-24T12:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12112"},"modified":"2025-01-24T15:07:51","modified_gmt":"2025-01-24T15:07:51","slug":"zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/","title":{"rendered":"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Am Ende hat es nochmal etwas Schwung aufgenommen, so richtig Anlass zum Jubeln gab das Weihnachtsgesch\u00e4ft hierzulande allerdings nicht. Das ist das Ergebnis einer <\/strong><a href=\"https:\/\/einzelhandel.de\/presse\/aktuellemeldungen\/14704-woche-vor-dem-vierten-advent-weihnachtsgeschaeft-nimmt-vor-endspurt-etwas-fahrt-auf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>Trendumfrage des Handelsverbandes Deutschland (HDE)<\/strong><\/a>. <strong>Demnach zeigte sich rund die H\u00e4lfte der Befragten auch kurz vor Weihnachten mit dem Gesch\u00e4ft nur wenig zufrieden. Dabei hatten schon die Ergebnisse von Black Friday und Cyber Monday deutlich zu w\u00fcnschen \u00fcbrig gelassen. Das Interesse der Konsument:innen an den Aktionstagen stagniert seit Jahren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Stellt sich die Frage, was sich aus dem <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/weihnachtsgeschaeft-2024\/\">Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/a><strong> f\u00fcr das aktuelle Jahr ableiten l\u00e4sst. Aus meiner Sicht vor allem folgende f\u00fcnf Erkenntnisse:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Margendruck bremst Rabatte aus<\/li>\n\n\n\n<li>KI und smarte Agenten kurbeln das Online Gesch\u00e4ft zunehmend an<\/li>\n\n\n\n<li>Zur\u00fcckhaltung bestimmt das Weihnachtsgesch\u00e4ft<\/li>\n\n\n\n<li>Mobiles Einkaufen wird zum Status Quo<\/li>\n\n\n\n<li>Retourenquoten steigen<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-margendruck-bremst-rabatte-aus\">Margendruck bremst Rabatte aus<\/h2>\n\n\n\n<p>Urspr\u00fcnglich waren wir davon ausgegangen, dass Einzelh\u00e4ndler angesichts des schw\u00e4chelnden Konsumklimas und sinkender Kundentreue das Weihnachtsgesch\u00e4ft durch Rabatte ankurbeln w\u00fcrden. Eine Einsch\u00e4tzung, die sich nicht best\u00e4tigt hat. Wohl auch, weil gestiegene Rohstoffpreise und Lieferkettenkosten im Einzelhandel f\u00fcr einen anhaltend hohen Margendruck sorgten. Bereits 2023 hielten <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.de\/branchen\/konsumguter-handel\/akzente\/akzente-1-2024\/2024-1-ops_uhrwerk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">McKinsey<\/a> zufolge 88 Prozent der europ\u00e4ischen Topmanager:innen diesen f\u00fcr eine der st\u00e4rksten Profitabilit\u00e4tsbedrohungen. Daran hat sich 2024 offenbar wenig ge\u00e4ndert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Die durchschnittliche Rabattrate betrug w\u00e4hrend der Cyber Week 2024 weltweit 26 Prozent \u2013 und lag damit ein Prozent unter dem Vorjahreswert.\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Dementsprechend waren die Rabatte am Black Friday und in der Cyber Week weltweit niedriger als die Kund:innen sich erhofft hatten: Die durchschnittliche Rabattrate f\u00fcr die Cyber Week lag bei 26 Prozent und damit ein Prozent unter der des Vorjahres. Ein Aspekt, der das abflachende Interesse der Konsument:innen an den Aktionstagen sicherlich weiter befeuert hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Das hei\u00dft aber nicht, dass keine Geschenke unter dem Baum lagen: Laut HDE gaben die Deutschen im November und Dezember rund 121,4 Milliarden Euro aus \u2013 und damit immerhin etwa 1,3 Prozent mehr als im Vorjahr. Und zwar nicht nur f\u00fcr Neuware: Gebrauchte Produkte erfreuten sich laut einer <a href=\"https:\/\/einzelhandel.de\/presse\/aktuellemeldungen\/14692-second-hand-geschenke-weiterhin-im-trend-nachhaltigkeit-und-einzigartigkeit-praegen-den-weihnachtskauf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">gemeinsamen Umfrage der Second Hand Plattform Sellpy und dem HDE<\/a> im vergangenen Jahr hierzulande steigender Beliebtheit. Rund 54 Prozent der Befragten hat demnach schon einmal Second Hand Produkte verschenkt (zum Vergleich: 2023 waren es 51 Prozent). Besonders auff\u00e4llig ist der Zuwachs in der \u00e4lteren Generation: W\u00e4hrend 2023 etwa jeder Dritte (35 Prozent) der 55- bis 65-J\u00e4hrigen bereit war, gebrauchte Gegenst\u00e4nde zu verschenken, war es 2024 schon fast jeder Zweite (45 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was dies f\u00fcr 2025 bedeutet:<\/strong> Trotz fehlender Preisnachl\u00e4sse sind Verbraucher:innen bereit, Geld auszugeben. Aber sie tun dies mit mehr Bedacht. Anstatt nur zur Weihnachtszeit mit gro\u00dfen Aktionen zu locken, sollten H\u00e4ndler deshalb das ganze Jahr \u00fcber kleinere Werbeaktionen durchf\u00fchren. So halten sie das Interesse der Kundschaft wach und st\u00e4rken die Kundenbindung. Investitionen in Kundenbindungsprogramme sowie in die Verbesserung des Einkaufserlebnisses k\u00f6nnen ebenfalls zu h\u00f6herer Kundentreue und mehr Umsatz beitragen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">KI-Agenten<\/a> leisten dabei wichtige Hilfestellung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KI und smarte Agenten kurbeln das weltweite Online-Gesch\u00e4ft an<\/h2>\n\n\n\n<p>Die weltweiten Online-Ums\u00e4tze in der Weihnachtszeit stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 3 Prozent (1,2 Billionen US-Dollar) an. In den USA wuchsen die Online-Verk\u00e4ufe in diesem Zeitraum im Vergleich zum Vorjahr sogar um 4 Prozent auf rund 282 Milliarden US-Dollar. Interessanterweise wurde fast jede f\u00fcnfte Bestellung (19 Prozent) zwischen dem ersten November und Ende Dezember durch KI beeinflusst, im Jahr 2023 waren es noch 17 Prozent. Das zeigt: Einzelh\u00e4ndler, die in KI-Agenten investierten, konnten durch personalisierte Angebote, Empfehlungen und Support h\u00f6here Ums\u00e4tze erzielen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Die Nutzung generativer KI-Funktionen wie smarte Agenten stiegt in der Weihnachtssaison im Vergleich zu den Vormonaten September und Oktober 2024 weltweit um 25 Prozent.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Obwohl intelligente Werkzeuge und Prozesse \u2013 insbesondere KI-gest\u00fctzte Produktempfehlungen \u2013 bereits seit geraumer Zeit wichtige Commerce-Bestandteile sind, hat die Nutzung generativer KI-Funktionen wie smarte Agenten in der Weihnachtssaison weiter angezogen: Im November und Dezember 2024 stieg sie im Vergleich zu September und Oktober 2024 um 25 Prozent. Ein deutlicher Beleg daf\u00fcr, dass die Branche den Mehrwert dieser neuen Technologie erkannt hat \u2013 und zunehmend davon profitiert. Das zeigen auch unsere Zahlen:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In der Weihnachtssaison wurden 6 Prozent mehr Verk\u00e4ufe durch KI angesto\u00dfen als in der letzten Saison.<\/li>\n\n\n\n<li>Einzelh\u00e4ndler setzten w\u00e4hrend der Cyber Week 18 Prozent mehr generative KI und smarte Agenten ein als in der Vorwoche. Zielsetzung war es, Kund:innen durch personalisierte Angebote und Produktempfehlungen zu begeistern sowie durch einen dialogorientierten Kundendienst Effizienz und Servicequalit\u00e4t zu steigern.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce lieferte w\u00e4hrend der Cyber Week 2024 fast 60 Milliarden KI-gest\u00fctzte Produktempfehlungen \u2013 und damit rund 21 Prozent mehr als im Vorjahr.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Allein <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> generierte w\u00e4hrend der Cyber Week 1,67 Millionen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/was-sind-large-language-models\/\">Large Language Model (LLM<\/a>)-Antworten und -Entscheidungsempfehlungen f\u00fcr Aktionen.<\/li>\n\n\n\n<li>Da Verbraucher:innen w\u00e4hrend der Cyber Week verst\u00e4rkt auf <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/ki-chatbot\/\">KI-gest\u00fctzte Chatbots<\/a> zur\u00fcckgriffen, verzeichnete Salesforce in diesem Segment im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg von 32,2 Prozent.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Insgesamt generierten H\u00e4ndler mit Hilfe von KI und smarten Agenten einen weltweiten Weihnachtsumsatz in H\u00f6he von 229 Milliarden US-Dollar.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus verbesserten KI und smarte Agenten aber auch das Kundenerlebnis. So setzte beispielsweise <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/saks\/\">Saks<\/a> in der Weihnachtssaison im Kundenservice verst\u00e4rkt auf intelligente Tools, um das Einkaufserlebnis zu verbessern: W\u00e4hrend der Cyber Week machten davon 38 Prozent mehr Kund:innen Gebrauch als in der Vorwoche. Einzelh\u00e4ndler, die smarte Agenten in ihrem Kundenservice nutzten, konnten ihre Konversionsrate im Vergleich zu H\u00e4ndler:innen ohne KI-Unterst\u00fctzung um 2 Prozent steigern. Am Cyber Weekend brachte der Einsatz von KI sogar eine um 15 Prozent h\u00f6here Konversionsrate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was dies f\u00fcr 2025 bedeutet:<\/strong> Personalisierte Einkaufserlebnisse stehen bei den Konsument:innen hoch im Kurs. Der Einzelhandel sollte deshalb damit rechnen, dass die Bedeutung von KI-Agenten 2025 weiter zunehmen wird. Der Aufbau pers\u00f6nlicher Shopper-Agenten, die ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen geben, bei der Produktsuche helfen und Echtzeit-Support bieten, wird zum Erfolgsfaktor f\u00fcr hohe Kundenbindung und steigende Konversionsraten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verhaltene Konsumstimmung bestimmt das Weihnachtsgesch\u00e4ft<\/h2>\n\n\n\n<p>Jedes Jahr fragen wir uns, wann das Weihnachtsgesch\u00e4ft losgeht. Manche sagen, dass die Verbraucher:innen ihre Weihnachtsgeschenke gef\u00fchlt jedes Jahr fr\u00fcher besorgen. Im Mai 2024 hatten wir vorhergesagt, dass die weltweite Nachfrage mit Beginn der Cyber Week Anfang Dezember anziehen w\u00fcrde.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Der Gro\u00dfteil der Weihnachtsgeschenke wird in Deutschland erst im Dezember gekauft<\/em><\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>F\u00fcr Deutschland lagen wir mit dieser Prognose goldrichtig: Laut <a href=\"https:\/\/forschung.fom.de\/uploads\/forschungsprojekte\/downloads\/FOM_ifes_VerhaltensRadar_Weihnachtsstudie2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Weihnachtsstudie der FOM-Hochschule<\/a> besorgten 27, 5 Prozent der Befragten ihre Weihnachtsgeschenke im Oktober und November, mehr als die H\u00e4lfte (55,5 Prozent) erledigten das Weihnachtsshopping erst zwischen dem 1. und 22. Dezember. Immerhin jeder Zehnte (10,8 Prozent) sucht allerdings das ganze Jahr \u00fcber nach passenden Weihnachtsgeschenken. Ein weiteres Ergebnis der FOM-Studie: M\u00e4nner kaufen h\u00e4ufiger als Frauen ihre Geschenke erst kurz vor dem Fest. Und je \u00e4lter die Befragten, desto langfristiger planen sie ihre Weihnachtseink\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was dies f\u00fcr 2025 bedeutet:<\/strong> Die Ergebnisse der Weihnachtssaison deuten darauf hin, dass sich die Kaufgewohnheiten der Verbraucher:innen l\u00e4ngst nicht mehr \u00fcber einen Kamm scheren lassen. Umso wichtiger, dass Einzelh\u00e4ndler ihre Datensch\u00e4tze nutzen, um Einkaufsgewohnheiten ihrer Kundschaft vorherzusagen und gezielt darauf reagieren. Eine Unified Commerce Strategie, die nahtlose Erlebnisse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bietet, schafft daf\u00fcr die Grundlage. Sie erm\u00f6glicht, Kund:innen dort abzuholen, wo sie sich aufhalten \u2013 egal, ob online oder im Gesch\u00e4ft \u2013 und ihnen zeitnahe, personalisierte Angebote zu machen. So lassen sich die Einzelhandelskassen das ganze Jahr \u00fcber zum Klingeln bringen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mobiles Einkaufen wird zum Status Quo<\/h2>\n\n\n\n<p>Der mobile Handel hat im vergangenen Jahr weiter an Fahrt gewonnen: L\u00e4ngst kauft nicht mehr nur die Gen Z per Smartphone, Tablet &amp; Co. ein. Auch \u00e4ltere Verbraucher:innen wissen das <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/mobile-commerce\/\">mobile Einkaufserlebnis<\/a> zunehmend zu sch\u00e4tzen. Dadurch verringert sich die Kluft zwischen mobilem Traffic und mobilen Bestellungen. W\u00e4hrend der mobile Datenverkehr im vergangenen Jahr relativ konstant blieb, stieg die Zahl der weltweiten Bestellungen, die \u00fcber \u00fcber mobile Kan\u00e4le eingingen, auf 69 Prozent (2023: 67 Prozent). Die Nutzung mobiler Geldb\u00f6rsen nahm um 10 Prozent zu, was zu einem Abflachen des Einkaufsfunnels f\u00fchrte. Was sich daraus ableiten l\u00e4sst? Dass das mobile Einkaufserlebnis immer besser wird und Verbraucher:innen auch gro\u00dfe Eink\u00e4ufe immer lieber \u00fcber kleine Bildschirme t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Weltweit wurden in der Weihnachtssaison 828 Milliarden US-Dollar \u00fcber das Handy umgesetzt.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>W\u00e4hrend der gesamten Weihnachtseinkaufssaison wurden weltweit 828 Milliarden Dollar umgesetzt. Besonders spannend: An Weihnachten selbst (25. Dezember) zog die mobile Nutzung nochmals an und lag am ersten Weihnachtsfeiertag mit 79 Prozent weit \u00fcber dem Durchschnitt. Auf der Grundlage dieser Daten k\u00f6nnen wir davon ausgehen, dass bis Ende 2025 fast acht von zehn Online-Bestellungen \u00fcber mobile Ger\u00e4te erfolgen werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch das In-App-Shopping \u00fcber soziale Medien nimmt Fahrt auf: Wir fanden heraus, dass 21 Prozent der Verbraucher:innen 2024 mindestens einmal \u00fcber TikTok eingekauft haben. Einzelh\u00e4ndler, die ihr Sortiment auch \u00fcber Soziale Plattformen anbieten, generierten im Feiertagsgesch\u00e4ft rund 20 Prozent des Umsatzes \u00fcber In-App-K\u00e4ufe. Da die Weihnachtssaison die Blaupause f\u00fcr das neue Jahr ist, ist eines klar: Konsument:innen sind heute mobiler und Social Media-affiner als je zuvor. Wer dies im Hinterkopf beh\u00e4lt, kommt an einer Optimierung der eigenen Commerce Strategie kaum noch vorbei.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was dies f\u00fcr 2025 bedeutet:<\/strong> Einzelh\u00e4ndler sollten ihren Marketing-Mix und ihre Social Media Strategie \u00fcberdenken, um mobile Erlebnisse in den Vordergrund zu stellen. Indem sie ihre Online- und Ladenerlebnisse f\u00fcr mobile Nutzer:innen optimieren, k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler h\u00f6here Konversionsraten erzielen. Wer das mobile Einkaufserlebnis durch KI-gesteuerte Chatbots und personalisierte Empfehlungen erg\u00e4nzt, wird zudem von einer st\u00e4rkeren Kundenbindung profitieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retourenquoten steigen&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nach einer kurzen Verschnaufpause im Jahr 2023 sind die Retouren im vergangenen Jahr weltweit wieder gestiegen. Warum? Ganz einfach: Der bereits erw\u00e4hnte Mangel an starken Preisnachl\u00e4ssen f\u00fchrte dazu, dass die Verbraucher:innen noch st\u00e4rker darauf achteten, den besten Preis zu finden. Gelang dies nicht auf Anhieb, schickten sie bereits erworbene Ware einfach zur\u00fcck, sobald sie anderswo ein g\u00fcnstigeres Angebot fanden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kam das vorhersehbarere R\u00fcckgabeverhalten: Viele Kund:innen kaufen beispielsweise mehrere \u00e4hnliche oder gleiche Produkte, behalten am Ende aber nur eins und schicken den Rest zur\u00fcck (\u201cBracketing\u201d). Andere erwerben beispielsweise ein Kleidungsst\u00fcck, ziehen es zu einer Party einmal an und retournieren es anschlie\u00dfend (\u201cWardrobing\u201d). Derartige Verhaltensmuster tragen ma\u00dfgeblich zu der erh\u00f6hten Retourenquote bei und belasten die R\u00fccknahmelogistiksysteme des Einzelhandels enorm.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>Die R\u00fcckgabequote lag in der Weihnachtssaison 2024 bei 10,3 %, gegen\u00fcber 7,9 % im Vorjahr.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf LinkedIn teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Twitter teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Zur%C3%BCckhaltende%20Kauflaune%20tr%C3%BCbt%20Weihnachtsgesch%C3%A4ft%202024&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Auf Facebook teilen (\u00f6ffnet sich in neuem Tab)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fde%2Fblog%2Fzurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024\" https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/zurueckhaltende-kauflaune-truebt-weihnachtsgeschaeft-2024\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Insgesamt stieg die Retourenquote in der Feiertagssaison 2024 von 7,9 Prozent im Vorjahr auf 10,3 Prozent. In der letzten Adventswoche und der Weihnachtswoche erreichte sie mit 17,7 Prozent einen neuen H\u00f6hepunkt. 2023 waren in dieser Zeit lediglich 10 Prozent R\u00fcckl\u00e4ufer eingegangen. Sicherlich hat der Einzelhandel selbst auch zur steigenden Retourenzahl beigetragen: Er bem\u00fchte sich durch verl\u00e4ngerte R\u00fcckgabefristen und stressfreie R\u00fcckgabeprozesse Vertrauen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Was dies f\u00fcr 2025 bedeutet:<\/strong> Auch 2025 d\u00fcrfte die Retourenquote hoch bleiben. Einzelh\u00e4ndler sind dementsprechend gefordert, ihre R\u00fcckgaberichtlinien und Logistiksysteme anzupassen. Denn einerseits gilt es, das Volumen effizient zu verwalten, andererseits darf das positive Kundenerlebnis nicht gef\u00e4hrdet werden. KI und smarte Agenten helfen, genauere Produktinformationen und personalisierte Empfehlungen zu liefern \u2013 und reduzieren damit das Risiko, dass Kund:innen Artikel erhalten, die nicht ihren Erwartungen entsprechen. Zudem k\u00f6nnen KI-gest\u00fctzte R\u00fcckgabeverwaltungssysteme helfen, den R\u00fcckgabeprozess zu rationalisieren und ihn effizienter und kosteng\u00fcnstiger zu gestalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was die Ergebnisse der Weihnachtssaison 2024 insgesamt f\u00fcr Sie bedeuten<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Verhalten der Verbraucher:innen w\u00e4hrend der Weihnachtssaison 2024 zeigt, dass diese bedachter und immer \u00f6fter per Smartphone, Tablet &amp; Co. einkaufen. Aktionstage wie die Black Week oder der Cyber Monday sind kein Garant f\u00fcr Absatzsteigerungen. Vielmehr halten Konsument:innen das ganze Jahr \u00fcber Ausschau nach attraktiven Angeboten. Unsere Empfehlung f\u00fcr dieses Jahr lautet deshalb: Entwickeln Sie eine koh\u00e4rente, datengesteuerte Strategie und setzen Sie dabei verst\u00e4rkt auf KI, smarte Agenten und Unified Commerce. Das schafft die Basis, um das Kundenerlebnis an allen Ber\u00fchrungspunkten zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Salesforce-Methode f\u00fcr Einblicke und Prognosen zum Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Auf der Grundlage von Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud und Service Cloud analysierte Salesforce aggregierte Daten, um Einblicke in die Aktivit\u00e4ten von mehr als 1,5 Milliarden globalen K\u00e4ufer:innen in mehr als 89 L\u00e4ndern zu gewinnen. Dabei lag der Schwerpunkt auf 18 Schl\u00fcsselm\u00e4rkten: den USA, Kanada, Gro\u00dfbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Japan, den Niederlanden, Australien, Neuseeland, dem asiatisch-pazifischen Raum (ohne Japan, Australien und Neuseeland), der Schweiz, Lateinamerika (LAM), dem Nahen Osten und Afrika (MEA), Osteuropa, Belgien und den Nordics. Die Ergebnisse bieten einen tiefen Einblick in die letzten neun Quartale und den aktuellen Stand des digitalen Handels. Es werden mehrere Faktoren angewandt, um makro\u00f6konomische Zahlen f\u00fcr die Einzelhandelsbranche im Allgemeinen zu extrapolieren. Diese Ergebnisse sind kein Indikator f\u00fcr die Leistung von Salesforce.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Die Vorhersagedaten, die wir pr\u00e4sentieren, stammen aus eigenen Untersuchungen von Salesforce. Die von uns verwendeten Berechnungen mischen Daten von Erstanbietern und Drittanbietern sowie verschiedene Marktannahmen, um die von uns pr\u00e4sentierten Datenpunkte zu generieren.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was der Handel aus der Festtagssaison 2024 lernen kann.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[75,32],"sf_content_type":[],"blog":[434,405],"coauthors":[266],"class_list":["post-12112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-retail","blog-commerce","blog-retail"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Zur\u00fcckhaltende Kauflaune tr\u00fcbt Weihnachtsgesch\u00e4ft 2024 - 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