{"id":12118,"date":"2025-01-27T03:28:00","date_gmt":"2025-01-27T03:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12118"},"modified":"2025-01-24T15:29:50","modified_gmt":"2025-01-24T15:29:50","slug":"b-braun-trailblazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/b-braun-trailblazer\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce bei B. Braun die globale Transformation des Kundenservices vorantreibt"},"content":{"rendered":"\n

Der globale, in Nordhessen ans\u00e4ssige Anbieter von Medizintechnik- und Pharma-Produkten sowie -Dienstleistungen B. Braun hat die Vision, die Gesundheit von Menschen zu sch\u00fctzen und zu verbessern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, setzt das Unternehmen auf die M\u00f6glichkeiten digitaler Technologien und auf innovative L\u00f6sungen. Daher ist KI ein wichtiges Thema f\u00fcr B. Braun, unter anderem im Kundenservice: \u201eIn meiner Funktion als globale Projektleiterin f\u00fcr den Customer Service & Technical Service treibe ich die globale Transformation des Kundenservices voran\u201c, erz\u00e4hlt Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care, bei der B. Braun Group. \u201eHier sind die KI-Agents<\/a> von Agentforce sehr spannend f\u00fcr uns, denn sie denken mit und k\u00f6nnen viel mehr als ein starr programmierter Chatbot<\/a>.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Als Teil des globalen Agentforce1000-Programms arbeitet B. Braun bereits an zwei spannenden Use Cases: Service Agents f\u00fcr repetitive Anfragen sowie Knowledge Management. Ein intensiver 2-t\u00e4giger Hackathon mit Salesforce und DIA als Implementierungspartner legte den Grundstein \u2013 und ein Use Case davon geht bereits Ende Januar live.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Agentblazerin Anne Wrobel \u00fcber\u2026 <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u2026 viele Testm\u00f6glichkeiten und schnelle Ergebnisse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

 \u201eDie F\u00e4higkeit von Agentforce, mitzudenken und dazuzulernen, ist beeindruckend. Es ist alles sehr intuitiv, man kann viel ausprobieren und kommt schnell zu Ergebnissen ohne aufw\u00e4ndiges Coding, sondern mittels Sprachbefehlen und Eingaben. Ich kann mir vorstellen, dass es vielen Unternehmen wie uns gehen wird und sie begeistert sein werden, dass man so etwas wie einen KI-Agent erstellen kann, ohne sich erst jahrelang mit Coding besch\u00e4ftigen zu m\u00fcssen. Essentiell ist allerdings die Datenverf\u00fcgbarkeit. Wir schaffen mit der Data Cloud einen Meilenstein und die Grundlage f\u00fcr Datenzentriertheit und -verf\u00fcgbarkeit. Mit diesem Salesforce Set-Up werden wir bereichs\u00fcbergreifend von den Agentforce Vorteilen profitieren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

… ein hohes Potenzial von Agentforce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eAgentforce zu testen war sehr spannend und hat eine Menge Spa\u00df gemacht. Wir haben bereits mehrere sehr konkrete Ideen, wie wir die KI-Agents in der Praxis einsetzen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen nicht nur Routineaufgaben \u00fcbernehmen & Wissen vermitteln, es gibt sehr viel Potenzial, insbesondere in unserem Kundenservice. Man k\u00f6nnte zum Beispiel Instructions schreiben und den KI-Agents an die Hand geben, damit sie wissen, wie sie bei bestimmten Kundenanfragen reagieren – insbesondere bei Eskalationen oder kritischen Themen. Hier sollte dann eine schnelle und reibungslose \u00dcbergabe an einen menschlichen Serviceagenten erfolgen, damit sich unsere Kund:innen noch besser aufgehoben f\u00fchlen. Agentforce versetzt uns in die Lage, noch kundenorientierter zu arbeiten.\u201c  <\/p>\n\n\n\n

… erste weltweite KI-Projekte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eSowohl im Marketing, als auch im Sales und Service arbeiten wir an KI-Themen – und tauschen uns bereichs\u00fcbergreifend immer wieder aus, um die Projekte voranzutreiben. Aktuell legen wir den Grundstein f\u00fcr die Einf\u00fchrung und haben die Salesforce KI bereits in kleineren Pilotprojekten mit bis zu zehn bis 15 User:innen getestet – und zwar weltweit. Wir versuchen neue Wege zu gehen und arbeiten intensiv an L\u00f6sungen, um f\u00fcr unsere Kunden und B. Braun Mehrwerte zu generieren. \u201eDas Jahr 2025 wird sehr spannend f\u00fcr uns werden und ich freue mich sehr darauf. Da wir hoffentlich einige Fr\u00fcchte unserer Arbeit ernten werden.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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