{"id":1212,"date":"2021-10-06T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1212"},"modified":"2023-07-05T13:29:22","modified_gmt":"2023-07-05T13:29:22","slug":"trailblazer-hapag-lloyd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-hapag-lloyd\/","title":{"rendered":"Wie Hapag-Lloyd seinen Service dank Automatisierung und KI weltweit auf ein neues Level hebt"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201eWir wollen weltweit wachsen und zur klaren Nummer 1 f\u00fcr Qualit\u00e4t werden\u201c, erz\u00e4hlt Timo Blohm,&nbsp;IT Director Salesforce, Automation &amp; Commercial BI bei Hapag-Lloyd. \u201eUm dieses Ziel zu erreichen, haben wir zehn Parameter definiert, an denen wir unsere Qualit\u00e4t messen wollen, dazu geh\u00f6rt nat\u00fcrlich auch ein erstklassiges Kundenerlebnis. Salesforce nimmt bei diesem Thema eine Schl\u00fcsselrolle ein, denn so haben wir es geschafft, unseren Kundenservice mit Automatisierung und K\u00fcnstlicher Intelligenz auf ein ganz neues Level zu heben.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Dem vorausgegangen ist eine intensive Zeit der Konsolidierung und Standardisierung. \u201eWeltweit haben unsere Kunden t\u00e4glich mehrere 100.000 Anfragen, die von unserem Customer Service schnell beantwortet werden m\u00fcssen. Es ist daher notwendig, jede einzelne Anfrage m\u00f6glichst schnell zu verstehen und dem Kunden die richtige L\u00f6sung daf\u00fcr anzubieten. Das war fr\u00fcher alles sehr kompliziert, jeder Bereich und jede Organisation hatte in jedem Land eine eigene Strategie, ein einheitlicher Zugriff auf die <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/service\/kundenanfragen.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenanfragen<\/a> existierte nicht\u201d,&nbsp; erg\u00e4nzt Thomas Elling, Global Head of Revenue Management and CRM bei Hapag-Lloyd. \u201eWir hatten in jedem Land eine Menge unterschiedlicher E-Mail-Adressen, an die Kunden ihre Probleme schicken konnten \u2013 um die Anfragen an die richtige Stelle weiterzuleiten, hatten wir eine interne L\u00f6sung mit vielen Makros im Einsatz. Das war alles sehr umst\u00e4ndlich und mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden. So dauerte die Beantwortung von Kundenanfragen oftmals eine ganze Weile.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eHeute ist das zum Gl\u00fcck anders\u201d, freut sich Timo Blohm. \u201eUnser CRM-System ist mit unserem ERP-System verbunden, dadurch haben wir einen einheitlichen Zugriff auf Informationen. Hinzu kam, dass wir fr\u00fcher Entscheidungen nicht selten auf Basis von \u201eMeinungen\u201c treffen mussten. Bei der Verbesserung des Kundenservice nimmt Salesforce eine ganz entscheidende Rolle ein, indem es uns erm\u00f6glicht, stets auf Fakten zuzugreifen. So wissen wir ganz genau, wie wir dem Kunden helfen und ihm eine L\u00f6sung anbieten k\u00f6nnen. KI erm\u00f6glicht es uns, aus Anfragen bestimmte Informationen herauszufiltern. Dadurch k\u00f6nnen wir den Anteil der First Case Resolutions deutlich steigern und die Customer Experience erheblich verbessern.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Thomas Elling ist begeistert: \u201eSalesforce passt einfach wunderbar zu unserer Digital Engagement-Strategie, um den Kunden in den Mittelpunkt unserer Prozesse zu stellen. F\u00fcr den globalen Roll-Out der Service Cloud haben wir ein Implementierungs-Modell entwickelt. Basis sind nat\u00fcrlich auch hier konsolidierte, standardisierte und automatisierte Prozesse, die es uns jetzt erm\u00f6glichen, alle zwei Wochen in einem Bereich live zu gehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service-cloud\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-CTA-Blog-Service-1200x330-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Was ist ein Trailblazer? Finden Sie <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/so-what-is-a-trailblazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/a><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eWir wollen weltweit wachsen und zur klaren Nummer 1 f\u00fcr Qualit\u00e4t werden\u201c, erz\u00e4hlt Timo Blohm, IT Director Salesforce, Automation &amp; Commercial BI bei Hapag-Lloyd. \u201eUm dieses Ziel zu erreichen, haben wir zehn Parameter definiert, an denen wir unsere Qualit\u00e4t messen wollen, dazu geh\u00f6rt<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[72],"sf_content_type":[],"blog":[534],"coauthors":[73],"class_list":["post-1212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-trailblazer-story","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie Hapag-Lloyd seinen Service dank Automatisierung und KI weltweit auf ein neues Level hebt - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u201eWir wollen weltweit wachsen und zur klaren Nummer 1 f\u00fcr Qualit\u00e4t werden\u201c, erz\u00e4hlt Timo Blohm, IT Director Salesforce, Automation &amp; 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