{"id":12165,"date":"2025-01-24T15:02:27","date_gmt":"2025-01-24T15:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12165"},"modified":"2025-01-30T15:03:12","modified_gmt":"2025-01-30T15:03:12","slug":"kundendaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundendaten\/","title":{"rendered":"Kundendaten \u2013 Der gro\u00dfe Guide"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Dann f\u00fchrt f\u00fcr Sie kein Weg am Sammeln, Verarbeiten und Nutzen von Kundendaten vorbei. Denn nur so lernen Sie Ihre Kundschaft besser kennen und erfahren, welche Pr\u00e4ferenzen, Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen sie hat. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen umfassenden \u00dcberblick zum Thema Kundendaten \u2013 vom Datenschutz bis hin zur effektiven Nutzung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inhalt\">Inhalt: <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#topic1\">Was sind Kundendaten?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic2\">Sammeln, Verarbeiten, Nutzen: So holen Sie das Beste aus Ihren Kundendaten heraus<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#topic3\">Kundendaten effektiv nutzen mithilfe von intelligenten Tools und KI<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic1\"><strong>Was sind Kundendaten?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine Anmeldung zum Newsletter, ein Produkt im Warenkorb oder ein Like auf Social Media \u2013 immer, wenn Kund:innen mit Ihrem Unternehmen interagieren, hinterlassen sie wertvolle Informationen. Hinter dem Begriff Kundendaten steckt nichts anderes als die <strong>Gesamtheit an Informationen<\/strong>, die Ihr <strong>Unternehmen \u00fcber Kund:innen sammelt oder erfasst<\/strong>. Dazu geh\u00f6ren E-Mail-Adresse, Anschrift und Zahlungsinformationen, aber auch Daten, die auf das Verhalten und die Pr\u00e4ferenzen der Kund:innen schlie\u00dfen lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige <strong>typische Beispiele<\/strong> f\u00fcr Situationen, in denen kundenbezogene Daten anfallen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anmeldung zum Newsletter<\/li>\n\n\n\n<li>Download von E-Books, Reports oder Whitepapers<\/li>\n\n\n\n<li>Produktsuche und Einkauf im Online-Shop<\/li>\n\n\n\n<li>Anfragen (oder Beschwerden) \u00fcber Kontaktformular, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/chatbot\/\">Chatbot<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/cti-computer-telephony-integration\/\">Telefon<\/a> und Co.<\/li>\n\n\n\n<li>Interaktionen in den sozialen Medien<\/li>\n\n\n\n<li>Verwendung von Kundenkarten im Ladengesch\u00e4ft<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Darum sind Kundendaten so wichtig f\u00fcr Ihren Unternehmenserfolg<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Begriffe wie Kundendaten, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/data\/was-sind-daten\/\">Daten<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/big-data\/\">Big Data<\/a> sind in aller Munde. Dahinter steckt nicht nur eine leere Floskel, denn richtig genutzt bieten die Informationen, die Sie \u00fcber Ihre Kund:innen sammeln, einen <strong>erheblichen Mehrwert f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/strong>. Das best\u00e4tigt der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">\u201eState of Data and Analytics\u201c von Salesforce<\/a>: Demnach sind sich 92 Prozent der Analytics- und IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte einig, dass der Bedarf an zuverl\u00e4ssigen Daten h\u00f6her ist als jemals zuvor.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e10c0476b01&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e10c0476b01\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-relevanz-infografik.png?w=512\" alt=\"Infografik zur steigenden Relevanz von Daten und Kundendaten\" class=\"wp-image-12166\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-relevanz-infografik.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-relevanz-infografik.png?w=300&amp;h=185 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-relevanz-infografik.png?w=150&amp;h=93 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Doch warum ist das Erfassen von Kundendaten gerade in der heutigen Zeit so wichtig? Ein Grund liegt darin, dass <strong>Kund:innen<\/strong> immer mehr nach <strong>personalisierten Angeboten verlangen<\/strong>. Im Zuge der Digitalisierung k\u00f6nnen sie zu jeder Zeit zwischen einer nahezu unbegrenzten Auswahl an Produkten w\u00e4hlen. Irrelevante Angebote, schlechte Kauferlebnisse oder unpassende Werbung f\u00fchren umso schneller dazu, dass sie den Weg zum Wettbewerber einschlagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vor diesem Hintergrund ist Personalisierung ein entscheidender Schl\u00fcssel f\u00fcr Unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kund:innen genau das zu bieten, was sie erwarten. Hier kommen Kundendaten ins Spiel: Denn ohne eine <strong>genaue Kenntnis \u00fcber die Kund:innen<\/strong> sind personalisierte Angebote gar nicht erst m\u00f6glich. Das Erfassen von Kundendaten ist somit ein unverzichtbares Werkzeug auf dem Weg zu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/measure-customer-satisfaction\/\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/a><strong>, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/customer-service\/customer-retention\/\"><strong>Kundenbindung<\/strong><\/a> und letztlich dem <strong>Erfolg Ihres Unternehmens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige konkrete Bereiche, in denen Sie von Kundendaten profitieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing:<\/strong> Sie ben\u00f6tigen Kundendaten, um bestimmte Marketingma\u00dfnahmen \u00fcberhaupt durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen (E-Mail, Anschrift etc.). Gleichzeitig k\u00f6nnen Sie mithilfe der Daten eine ma\u00dfgeschneiderte und zielgerichtete Ansprache gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbindung:<\/strong> Nutzerdaten verraten Ihnen, worauf Ihre Bestandskund:innen Wert legen und was sie sich w\u00fcnschen. So treffen Sie passgenaue Ma\u00dfnahmen, um die Kundenbindung zu f\u00f6rdern und <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/umsatz-steigern\/\">steigern Ihre Ums\u00e4tze<\/a> durch effektives Cross- und Upselling.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prozessoptimierung:<\/strong> Das Such- und Kaufverhalten Ihrer Kund:innen gibt Ihnen wertvolle Informationen dar\u00fcber, wie Sie Prozesse entlang der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> verbessern k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produktentwicklung:<\/strong> Sie sammeln Feedback Ihrer Kundschaft und k\u00f6nnen so die eigenen Produkte stetig verbessern und an die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Nutzer:innen anpassen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prognosen: <\/strong>Insbesondere in der Kombination mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/ai\/\">k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI)<\/a> erm\u00f6glichen<strong> <\/strong>Kundendaten, Prognosen \u00fcber das k\u00fcnftige Kaufverhalten zu stellen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Arten von Kundendaten \u2013 Von A wie Adresse bis Z wie Zahlungsmethode<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit zunehmender Anzahl an digitalen und analogen Kan\u00e4len steigt auch die Komplexit\u00e4t der Kundendaten, die Unternehmen verwalten m\u00fcssen. Zur Vereinfachung lassen sich drei Bereiche unterscheiden: <strong>Kundenstammdaten, Verhaltensdaten und Tracking-Daten<\/strong>. Wir geben einen \u00dcberblick, welche Arten von Kundendaten in den einzelnen Bereichen anfallen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kundenstammdaten<\/strong> umfassen in erster Linie soziodemografische Aspekte und weitere Basisdaten, die sich nur selten ver\u00e4ndern. Hier sind einige typische Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name<\/li>\n\n\n\n<li>Alter<\/li>\n\n\n\n<li>Geschlecht<\/li>\n\n\n\n<li>Anschrift<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Telefonnummer<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsdaten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verhaltensdaten<\/strong> geben Informationen zum Kaufverhalten der Kund:innen. Sie fallen in erster Linie an, wenn eine Transaktion abschlossen wird. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kaufh\u00e4ufigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Intervalle zwischen Eink\u00e4ufen<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl und Art der gekauften Produkte<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungsmethode<\/li>\n\n\n\n<li>Umsatz pro Einkauf<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tracking-Daten<\/strong> besch\u00e4ftigen sich damit, wie Kund:innen unabh\u00e4ngig vom Kauf mit dem Unternehmen interagieren. Sie analysieren das Verhalten w\u00e4hrend des Besuchs auf Ihrer Website, in Ihrer App oder \u00c4hnlichem. Tracking-Daten sind zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verweildauer auf einer Produktseite<\/li>\n\n\n\n<li>Abbr\u00fcche im Warenkorb<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl und L\u00e4nge der Sitzungen<\/li>\n\n\n\n<li>Klicks und Seitenaufrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Genutzte Kan\u00e4le und Endger\u00e4te<\/li>\n\n\n\n<li>Standortdaten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Gut zu wissen: <\/strong>Die Kundendaten, die ein Unternehmen erfasst, unterscheiden sich auch je nachdem, ob es im B2B- oder B2C-Bereich agiert. Im B2B sind Unternehmensdaten (Betriebsgr\u00f6\u00dfe, Branche etc.) oder die Position der Person relevant. Im B2C dagegen haben Informationen \u00fcber private Interessen oft eine h\u00f6here Aussagekraft.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Rolle spielt der Datenschutz bei Kundendaten?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Datenschutz ist ein gro\u00dfes Thema, wenn es um Kundendaten geht. Gem\u00e4\u00df <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">\u201eState of Data and Analytics\u201c<\/a> sind <strong>Datenschutz- und Sicherheitsbedenken<\/strong> die <strong>prim\u00e4re Herausforderung<\/strong> im Umgang mit Daten. Zu Recht, denn Verst\u00f6\u00dfe k\u00f6nnen nicht nur finanziell einen Einschnitt bedeuten, sondern auch die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/kundenbeziehung\/\">Kundenbeziehung<\/a> negativ beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e10c047814a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e10c047814a\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"268\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-datenschutz-infografik.png?w=512\" alt=\"Infografik zu den Herausforderungen und Vorteilen einer starken Datenkultur\" class=\"wp-image-12167\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-datenschutz-infografik.png 512w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-datenschutz-infografik.png?w=300&amp;h=157 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2025\/01\/kundendaten-datenschutz-infografik.png?w=150&amp;h=79 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Die Rechtsgrundlage f\u00fcr den Datenschutz bei Kundendaten liefert die <strong>Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)<\/strong>. Diese beinhaltet Regelungen f\u00fcr den Schutz von sogenannten personenbezogenen Daten. Gemeint sind s\u00e4mtliche Informationen, die sich auf identifizierte und identifizierbare nat\u00fcrliche Personen beziehen: Name, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Bankdaten, Standortdaten und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Hierbei wird schnell deutlich, dass ein Gro\u00dfteil der<strong> Kundendaten zu den personenbezogenen Daten z\u00e4hlt<\/strong> und somit dem <strong>Datenschutz unterliegt<\/strong>. Daten von juristischen Personen wie einer GmbH sind erst einmal nicht als personenbezogen einzustufen. Sobald allerdings die Daten einer konkreten Kontaktperson ins Spiel kommen, \u00e4ndert sich das f\u00fcr den gesamten Datensatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Generell d\u00fcrfen Sie (personenbezogene) Kundendaten nur speichern, verarbeiten und nutzen, wenn es durch ein <strong>Gesetz erlaubt <\/strong>beziehungsweise vorgeschrieben ist oder wenn Sie eine <strong>eindeutige Einwilligung der betroffenen Person<\/strong> haben. Zul\u00e4ssig ist die Verarbeitung von Kundendaten gem\u00e4\u00df Rechtsgrundlage, wenn diese zur Vertragsanbahnung und -erf\u00fcllung notwendig sind. Eine Einwilligung ben\u00f6tigen Sie in diesem Fall nicht, m\u00fcssen die Kund:innen aber \u00fcber die Verarbeitung informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit einher gehen auch die <strong>Datenschutzgrunds\u00e4tze der Zweckbindung und Zweckm\u00e4\u00dfigkeit<\/strong>, die Sie in jedem Fall ber\u00fccksichtigen sollten. Demnach muss die Verarbeitung von personenbezogenen Kundendaten immer einem im Vorfeld festgelegten Zweck dienen. Bereits bei der Datenerhebung sind Sie dazu verpflichtet, die betroffene Person zu informieren, wof\u00fcr Sie die Daten nutzen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Wichtig:<\/strong> Wenn Sie Kundendaten speichern m\u00f6chten, sollte immer ein Zweck vorliegen. Dies kann beispielsweise die Vertragserf\u00fcllung sein. Ist dieser Zweck erf\u00fcllt, sind die Kundendaten zu l\u00f6schen \u2013 es sei denn, Sie haben die ausdr\u00fcckliche Zustimmung Ihrer Kund:innen. Gleichzeitig sollten Sie nach dem Gebot der Datensparsamkeit handeln: Nur so wenige Daten wie m\u00f6glich und so viele Daten wie n\u00f6tig speichern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic2\"><strong>Sammeln, verarbeiten, nutzen: So holen Sie das Beste aus Ihren Kundendaten heraus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kundendaten gibt es unz\u00e4hlige. Die Kunst besteht darin, sie richtig zu nutzen. Wir geben Ihnen einen \u00dcberblick, wie Sie kundenbezogene Daten erfassen, verwalten und analysieren. Au\u00dferdem erfahren Sie, wie <strong>intelligente Tools<\/strong> und <strong>k\u00fcnstliche Intelligenz<\/strong> Sie bei diesen Aufgaben unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie mithilfe einer starken Datenkultur Ihr Unternehmen transformieren. Wir erkl\u00e4ren, wie Sie Kundendaten und Co. in den Mittelpunkt aller Entscheidungen stellen, die Datenkompetenz verbessern und Ihre Daten effektiv in die Arbeitsabl\u00e4ufe integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/analytics\/data-culture-playbook\/\">Datenkultur-Leitfaden jetzt herunterladen!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 1: Kundendaten erfassen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im ersten Schritt erfassen Sie die f\u00fcr Sie relevanten Kundendaten. Fragen Sie sich im Vorfeld, welche <strong>Informationen Sie wirklich ben\u00f6tigen<\/strong> und wof\u00fcr. Hierbei gilt es zu vermeiden, dass Daten grundlos gesammelt und am Ende gar nicht genutzt werden. Zum Erfassen von Kundendaten haben Sie unter anderem diese M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anmeldung zu einem Newsletter oder Gewinnspiel<\/li>\n\n\n\n<li>Anschauen eines Demo-Videos<\/li>\n\n\n\n<li>Registrierung zum kostenlosen Produkt-Trial<\/li>\n\n\n\n<li>Download von Whitepapers, E-Books, Vorlagen etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenanfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le (Telefon, E-Mail, Kontaktformular etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Interaktionen in Social Media (inklusive Nutzung der Analysefunktionen)<\/li>\n\n\n\n<li>Sammeln von Tracking-Daten im Online-Shop<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzung von Analyse-Tools wie Google Analytics<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eaf5fe\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Je nachdem, an welcher Stelle in der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/articles\/customer-journey\/\">Customer Journey<\/a> Ihre Kund:innen stehen, sollten Sie die Datensammlung unterschiedlich gestalten. F\u00fcr Kund:innen, die noch wenig bis gar keine Erfahrung mit Ihrer Marke haben, eignet sich die Abfrage von einfachen Informationen wie Name oder E-Mail-Adresse. Au\u00dferdem ist es sinnvoll, sich auf ein bis zwei auszuf\u00fcllende Felder zu beschr\u00e4nken. Bei Leads, die bereits Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen gezeigt haben, k\u00f6nnen Sie detailliertere Informationen abfragen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz zu potenziellen Neukund:innen sind Ihre Bestandskund:innen die ideale Anlaufstelle, um Feedback einzuholen. Sie liefern hochwertige Daten, mit denen Sie Ihre Produkte, Ihre Prozesse und Ihren Service verbessern k\u00f6nnen. Um <strong>wertvolles Feedback von Ihren Bestandskund:innen<\/strong> zu erhalten, eignen sich Frageb\u00f6gen, Feedbackformulare oder Folgeanrufe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 2: Kundendaten verwalten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im zweiten Schritt besteht die Aufgabe darin, die gesammelten Kundendaten effektiv zu verwalten. Exceltabellen sind hierbei l\u00e4ngst nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df. Um Ihre Kundendaten m\u00f6glichst gut zu nutzen und den Anspr\u00fcchen des Datenschutzes gerecht zu werden, empfiehlt sich die Verwendung einer <strong>Kundenverwaltungssoftware<\/strong> oder eines <strong>Customer-Relationship-Management-Systems (<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong>)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Vorteil: Intelligente CRM-Tools sind nicht nur <strong>DSGVO-konform<\/strong>, sondern erm\u00f6glichen auch die <strong>zentrale Sammlung und Verwaltung s\u00e4mtlicher Kundendaten<\/strong> auf einer Plattform. Alle Abteilungen und Mitarbeiter:innen haben eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen und k\u00f6nnen alle verf\u00fcgbaren Daten in Echtzeit abrufen. Mithilfe des Systems fertigen Sie ganzheitliche Nutzerprofile an, die es Ihnen erm\u00f6glichen, bestm\u00f6glichen Service und personalisierte Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine wichtige Rolle spielt auch die <strong>Bereinigung der Kundendaten<\/strong> \u2013 denn Daten in einer schlechten Qualit\u00e4t bieten keinerlei Mehrwert. Bei der Datenbereinigung geht es darum, Ungenauigkeiten, Unstimmigkeiten, Dubletten und \u00fcberfl\u00fcssige Elemente zu beseitigen. Dieser Schritt ist ebenfalls wichtig, um die Informationen so aufzubereiten, dass sie im Anschluss effektiv von k\u00fcnstlicher Intelligenz verarbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f3f3f3\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Ein Beispiel aus der Praxis:<\/strong> Das Unternehmen <strong>POCO<\/strong> z\u00e4hlt in Deutschland zu den renommiertesten Anbietern rund ums Einrichten und Renovieren. Im M\u00f6beleinzelhandel sind unkonsolidierte Daten eine gro\u00dfe Herausforderung. Oft werden die Daten von Kund:innen, die im Ladengesch\u00e4ft einkaufen, nicht erfasst oder es existieren Kundendubletten. Mit der <strong>Einf\u00fchrung eines Loyalty-Programms<\/strong> hat POCO diesem Umstand entgegengewirkt, die Kundenbindung gest\u00e4rkt und die Potenziale f\u00fcr Cross- und Upselling ausgesch\u00f6pft. Das Unternehmen hat Dubletten zu einheitlichen Kundenprofilen zusammengef\u00fchrt und so einen verl\u00e4sslichen Datenschatz erarbeitet, der eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen erm\u00f6glicht. Mithilfe von <strong>Kundenkarten, Treuepunkten, der POCO-App<\/strong> und weiteren Ma\u00dfnahmen wurde zudem die Erfassung und Verarbeitung von Kundendaten perfektioniert.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/customer-stories\/poco\/\">Lesen Sie hier die gesamte Erfolgsgeschichte von POCO!<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schritt 3: Kundendaten analysieren und einsetzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Kundendaten sind erfasst und verwaltet, doch was stellen Sie nun damit an? Hier sind einige Methoden, um bestm\u00f6glich vom Datenschatz zu profitieren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmentierung:<\/strong> Teilen Sie Ihre Kund:innen in verschiedene Gruppe ein, die sich an Merkmalen wie Alter oder Kaufverhalten orientieren. Dies erm\u00f6glicht eine zielgerichtete Kommunikation basierend auf den Bed\u00fcrfnissen der jeweiligen Zielgruppe.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenwertanalyse\/Customer Lifetime Value:<\/strong> Mithilfe dieser Analyse finden Sie heraus, welche Kund:innen am profitabelsten sind oder sein k\u00f6nnen. Mit den Ergebnisse k\u00f6nnen Sie Ihr Marketingbudget effektiv einsetzen. K\u00fcnstliche Intelligenz hilft Ihnen bei diesem Prozess, indem sie Umsatzprognosen f\u00fcr Ihre Kund:innen erstellt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorhersagen zum Kaufverhalten:<\/strong> Der Einsatz von KI lohnt sich ebenfalls, um Vorhersagen zum Kaufverhalten zu treffen und somit datenbasierte Informationen f\u00fcr das Cross- und Upselling bzw. das \u201eNext-Best-Offer\u201c zu erhalten. Die KI wertet gro\u00dfe Datenmengen aus, erkennt Strukturen und trifft R\u00fcckschl\u00fcsse auf das k\u00fcnftige Kaufverhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalisierte Empfehlungen:<\/strong> Kundendaten liefern wertvolle Informationen dar\u00fcber, f\u00fcr welche Produkte und Dienstleistungen sich Ihre Kund:innen interessieren. Basierend darauf k\u00f6nnen Sie der Zielgruppe personalisierte Werbung zukommen lassen, die genau ihren W\u00fcnschen und Bed\u00fcrfnissen entspricht. Gleiches gilt auch f\u00fcr den Vertrieb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Churn Management:<\/strong> Dank der Erhebung von Kundendaten k\u00f6nnen Sie ebenfalls besser einsch\u00e4tzen, ob und wann Kund:innen sich von Ihrem Unternehmen abwenden. Durch eine Analyse der Kundenabwanderung haben Sie die M\u00f6glichkeit, fr\u00fchzeitig Gegenma\u00dfnahmen zu treffen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"topic3\"><strong>Kundendaten effektiv nutzen mithilfe von intelligenten Tools und KI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die im Zeitalter der Digitalisierung wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen, kommen um das Erfassen, Verwalten und Nutzen von Kundendaten nicht mehr herum. Um dieses komplexe Thema zu bew\u00e4ltigen, sind <strong>smarte Tools und k\u00fcnstliche Intelligenz eine gro\u00dfe Hilfe<\/strong>. CRM-Plattformen erm\u00f6glichen den sicheren Umgang mit Kundendaten in punkto Datenschutz, das Zusammenf\u00fchren aller Informationen an einem zentralen Ort sowie datengetriebene Automatisierungen. KI liefert Daten und Prognosen zum Umsatz oder Kaufverhalten, sodass Sie Ihre Kund:innen personalisiert ansprechen und das Marketingbudget zielgerichtet einsetzen k\u00f6nnen. Mit intelligenten Tools holen Sie das Beste aus Ihren Kundendaten heraus und bringen Ihr Unternehmen auf die \u00dcberholspur!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lernen Sie die Data Cloud kennen!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Die Data Cloud von Salesforce bietet Ihnen alles, was Sie f\u00fcr eine <strong>datenschutzkonforme und effektive Verwaltung Ihrer Kundendaten<\/strong> ben\u00f6tigen. Mit unserer CRM-Plattform sammeln und integrieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen an einer zentralen Stelle. Die innovativen Features helfen Ihnen bei der Organisation und Segmentierung Ihrer Kundendaten, um personalisierte Kundenerlebnisse zu erstellen. Die Plattform stellt kundenbezogene Daten in Echtzeit bereit und unterst\u00fctzt mit leistungsstarken Analyse-Tools. Einen entscheidenden Vorteil bietet auch die integrierte KI, mit der Sie zuverl\u00e4ssig Trends und Muster in Ihren Kundendaten erkennen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/genie\/demo-video\/?nc=7013y000002OzVEAA0\">Video ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie stellen Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt und m\u00f6chten mit personalisierten Angeboten \u00fcberzeugen?<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"1f61dea5b37e4c9f8760a7f44bbcf1eb","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[59],"sf_content_type":[],"blog":[383],"coauthors":[272],"class_list":["post-12165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-data-culture","blog-data-culture"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundendaten erfassen und verwalten \u2013 Der gro\u00dfe Guide - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie Ihre Kundendaten effektiv nutzen und analysieren. 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