So tr\u00e4gt ein CRM f\u00fcr kleine Unternehmen zu Ihrem Erfolg bei<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\tGenerieren Sie Leads, steigern Sie den Umsatz und begeistern Sie Ihre Kunden \u2013 mit L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing und Kundendienst, ma\u00dfgeschneidert f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tDemo Videos ansehen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\")
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\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLassen Sie sich vom Wort \u201edigital\u201c dabei nicht abschrecken: Sie brauchen kein Riesenbudget und keine eigene IT-Abteilung, um die Vorteile von digitalem Vertrieb auszusch\u00f6pfen. Ganz im Gegenteil, denn in vielerlei Hinsicht sind KMU pr\u00e4destiniert, diese Vorteile f\u00fcr sich zu nutzen. Aber was genau meinen wir, wenn wir vom digitalen Vertrieb Ihres Unternehmens sprechen?<\/p>\n\n\n\n
Was bedeutet digitaler Vertrieb?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Digitaler Vertrieb bezieht sich auf die M\u00f6glichkeit, den Aufbau von Kundenbeziehungen \u00fcber Social-Media- und andere digitale Kan\u00e4le auszuweiten. Nat\u00fcrlich kann der digitale Vertrieb Ihre restlichen Vertriebsbem\u00fchungen nicht einfach ersetzen \u2013 aber sie durch die clevere Nutzung von Technologie effektiv erg\u00e4nzen. Mit der richtigen Strategie f\u00fcr den digitalen Vertrieb halten Sie bei Branchentrends mit, haben das Wettbewerbsumfeld im Blick und k\u00f6nnen Ihr Vertriebscoaching anpassen.<\/p>\n\n\n\n
Vor welchen Herausforderungen stehen KMU beim Vertrieb?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
KMU erfordern einen anderen Ansatz f\u00fcr den digitalen Vertrieb als gro\u00dfe Unternehmen. Die Vertriebszyklen von KMU sind in der Regel k\u00fcrzer als die gr\u00f6\u00dferer Unternehmen, was durch verschiedene zeitintensive Prozesse wie das Schaffen einer Vertrauensgrundlage bei zahlreichen Stakeholdern und Entscheidern, eine umfassende Einwandbehandlung und die Ausarbeitung komplexer Abschl\u00fcsse bedingt ist. F\u00fcr KMU kann daher der flexible Einsatz digitaler L\u00f6sungen<\/a> der Schl\u00fcssel zum Erfolg sein. KMU-Vertriebsteams erfassen in der Regel so viele Informationen wie m\u00f6glich durch Kundenkontakte (Initiativanrufe, E-Mails, Messest\u00e4nde usw.). Die f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen typischen langsameren, b\u00fcrokratischeren Prozesse entfallen bei kleineren Unternehmen.<\/p>\n\n\n\nInsbesondere bei den Vertriebsteams wachsender KMU sind die Erwartungen an den Erfolg hoch \u2013 denn wenn aus kleinen Unternehmen mittlere Unternehmen<\/a> werden, steigen in der Regel auch die Kosten f\u00fcr Personal, Marketing und die Suche nach neuen Mitarbeiter:innen. Diese Wachstumskosten m\u00fcssen durch h\u00f6here Ums\u00e4tze gedeckt werden.<\/p>\n\n\n\nAuch die Fortbildung oder Umschulung von Mitarbeiter:innen<\/a> rentiert sich f\u00fcr KMU. Mit der zunehmenden Umstellung der globalen Wirtschaft auf ein 24\/7-Modell mit flexiblem, standortunabh\u00e4ngigem Arbeiten wird Technologie bei Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcssen immer wichtiger. So kann es vorkommen, dass Vertriebsmitarbeiter:innen oder Gesch\u00e4ftsinhaber:innen schnell eine virtuelle Demo zusammenstellen oder sich mit mehreren Stakeholdern vernetzen m\u00fcssen, die alle unterschiedliche Systeme verwenden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen m\u00fcssen darauf vorbereitet sein, eine sich bietende Chance jederzeit und \u00fcberall wahrzunehmen.<\/a><\/p>\n\n\n\nZur Vorbereitung auf Gesch\u00e4ftschancen geh\u00f6rt es auch, Vertriebsmitarbeiter:innen einfachen, f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimierten Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle zu geben \u2013 ein Backoffice-System f\u00fcr wichtige gesch\u00e4ftsbezogene Daten. Der digitale Vertrieb ist das Zusammenspiel von Menschen und Technologie. Dadurch werden wichtige Entscheidungen auf der Basis von Gesch\u00e4ftsdaten getroffen. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n
\n- Wie nutzen Kund:innen das Produkt? (Nutzungsanalysen)<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Zahlen Kund:innen p\u00fcnktlich oder gibt es viele versp\u00e4tete Zahlungen? (Inkasso-\/Rechnungsdaten)<\/span> <\/li>\n\n\n\n
- Wie ist die Stimmung und das Feedback bei Supportanrufen? (Kundendienstdaten)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Wenn Vertriebsteams Technologie nutzen, um immer und \u00fcberall auf wichtige gesch\u00e4ftsbezogene Daten und Erkenntnisse zuzugreifen, k\u00f6nnen sie mehr Gesch\u00e4fte in k\u00fcrzerer Zeit abschlie\u00dfen. Kurz gesagt: KMU m\u00fcssen auf den digitalen Vertrieb setzen, um so schnell wie m\u00f6glich eine Vertrauensbeziehung zu potenziellen Kund:innen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n
Digitalisierung von KMUs<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Sind Sie startbereit? Die folgenden f\u00fcnf Schritte helfen Ihnen, Ihr kleines Unternehmen fit f\u00fcr den digitalen Vertrieb zu machen, und geben Ihnen einen Einblick in die Zukunft des technologiegest\u00fctzten Vertriebscoachings:<\/p>\n\n\n\n
\n- \u00dcberzeugen Sie alle Beteiligten von der Bedeutung des digitalen Vertriebs. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen verstehen, warum der digitale Vertrieb wichtig ist. Nutzen Sie zur Veranschaulichung Erfolgskennzahlen, interne und externe Erfolgsgeschichten (also vergleichbare Unternehmen oder Wettbewerber mit erfolgreichem digitalem Vertrieb) und\/oder optimierbare Bereiche im Unternehmen. Hier ein Beispiel zum Einstieg: Nach Einf\u00fchrung eines digital vernetzten Vertriebs und der entsprechenden Tools konnte der 3D-Pionier IGO3D <\/span>die Konversionsrate neuer Leads um 200 Prozent steigern.<\/a> <\/li>\n\n\n\n
- Erm\u00f6glichen Sie Vertriebsmitarbeiter:innen, sich \u00fcber den Markt zu informieren. Es ist schwieriger, Wettbewerber auszustechen, wenn man nicht wei\u00df, wie sie arbeiten. Dies gilt insbesondere bei dem Umgang mit Einw\u00e4nden oder Bedenken von Kund:innen. Mit Online-Ressourcen helfen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter:innen, \u00fcber Branchen- und Produkttrends auf dem Laufenden zu bleiben. Informieren Sie sich und Ihr Team \u00fcber die neuesten Bewertungen, Produkte, Preise und Aktionen von Wettbewerbern. So werden Sie in einem Vertriebsgespr\u00e4ch nicht von unangenehmen \u00dcberraschungen \u00fcberrumpelt. <\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist die neue Geheimwaffe eines jeden Vertriebscoaches. Mit KI k\u00f6nnen Anrufe schneller und einfacher analysiert werden, weil genau die Anrufe und Stichw\u00f6rter hervorgehoben werden, denen beim Coaching besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte.<\/p>\n\n\n\n
1. Pr\u00fcfen Sie Fehler und analysieren Sie Anrufe. Bei Anrufanalysen h\u00f6ren Vertriebsleiter:innen sich aufgezeichnete Vertriebsgespr\u00e4che an, um zu ermitteln, was verbessert werden muss oder was besonders gut gelaufen ist. Dabei ist k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) die neue Geheimwaffe eines jeden Vertriebscoaches: Mit KI k\u00f6nnen Anrufe schneller und einfacher analysiert werden, weil genau die Anrufe und Stichw\u00f6rter hervorgehoben werden, denen beim Coaching besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Die Zeiten, in denen jeder Anruf manuell gepr\u00fcft werden musste, sind vorbei. Das spart Zeit und Ressourcen \u2013 bei gleichzeitiger Optimierung des Vertriebstrainings.<\/p>\n\n\n\n
2. Bieten Sie zus\u00e4tzliche Ressourcen an. Im Gegensatz zu gro\u00dfen Unternehmen mangelt es wachsenden kleinen und mittleren Unternehmen oft an den n\u00f6tigen Ressourcen, um Vertriebsteams mit neuen Technologien und Strategien auszustatten. KMU k\u00f6nnen jedoch stattdessen als Starthilfe f\u00fcr den digitalen Vertrieb auf externe Ressourcen zur\u00fcckgreifen, ohne dass Kosten f\u00fcr Vollzeitmitarbeiter:innen anfallen. Salesforce bietet zahlreiche Services speziell f\u00fcr KMU, darunter:<\/p>\n\n\n\n
\nImplementierungspartner<\/a><\/p><\/li>\n\n\n\nCRM Demo-Videos<\/a> <\/span><\/p><\/li>\n\n\n\nLeitf\u00e4den, Anleitungen und Playbooks<\/a> sowie <\/span><\/p><\/li>\n\n\n\nTrailhead-Trails<\/a> f\u00fcr das Selbststudium.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nVor allem Implementierungspartner sind wichtig f\u00fcr wachsende Unternehmen, die ihre Investition in CRM-Technologie optimal aussch\u00f6pfen<\/a> m\u00f6chten. Der richtige Partner hilft einem KMU, die geeigneten Tools auszuw\u00e4hlen und die Implementierung anzusto\u00dfen. Dies spart Zeit und Geld und ebnet den Weg f\u00fcr langfristigen Erfolg.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\nLassen Sie sich vom Wort \u201edigital\u201c dabei nicht abschrecken: Sie brauchen kein Riesenbudget und keine eigene IT-Abteilung, um die Vorteile von digitalem Vertrieb auszusch\u00f6pfen. Ganz im Gegenteil, denn in vielerlei Hinsicht sind KMU pr\u00e4destiniert, diese Vorteile f\u00fcr sich zu nutzen. Aber was genau meinen wir, wenn wir vom digitalen Vertrieb Ihres Unternehmens sprechen?<\/p>\n\n\n\n
Was bedeutet digitaler Vertrieb?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Digitaler Vertrieb bezieht sich auf die M\u00f6glichkeit, den Aufbau von Kundenbeziehungen \u00fcber Social-Media- und andere digitale Kan\u00e4le auszuweiten. Nat\u00fcrlich kann der digitale Vertrieb Ihre restlichen Vertriebsbem\u00fchungen nicht einfach ersetzen \u2013 aber sie durch die clevere Nutzung von Technologie effektiv erg\u00e4nzen. Mit der richtigen Strategie f\u00fcr den digitalen Vertrieb halten Sie bei Branchentrends mit, haben das Wettbewerbsumfeld im Blick und k\u00f6nnen Ihr Vertriebscoaching anpassen.<\/p>\n\n\n\n
Vor welchen Herausforderungen stehen KMU beim Vertrieb?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
KMU erfordern einen anderen Ansatz f\u00fcr den digitalen Vertrieb als gro\u00dfe Unternehmen. Die Vertriebszyklen von KMU sind in der Regel k\u00fcrzer als die gr\u00f6\u00dferer Unternehmen, was durch verschiedene zeitintensive Prozesse wie das Schaffen einer Vertrauensgrundlage bei zahlreichen Stakeholdern und Entscheidern, eine umfassende Einwandbehandlung und die Ausarbeitung komplexer Abschl\u00fcsse bedingt ist. F\u00fcr KMU kann daher der flexible Einsatz digitaler L\u00f6sungen<\/a> der Schl\u00fcssel zum Erfolg sein. KMU-Vertriebsteams erfassen in der Regel so viele Informationen wie m\u00f6glich durch Kundenkontakte (Initiativanrufe, E-Mails, Messest\u00e4nde usw.). Die f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen typischen langsameren, b\u00fcrokratischeren Prozesse entfallen bei kleineren Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n Insbesondere bei den Vertriebsteams wachsender KMU sind die Erwartungen an den Erfolg hoch \u2013 denn wenn aus kleinen Unternehmen mittlere Unternehmen<\/a> werden, steigen in der Regel auch die Kosten f\u00fcr Personal, Marketing und die Suche nach neuen Mitarbeiter:innen. Diese Wachstumskosten m\u00fcssen durch h\u00f6here Ums\u00e4tze gedeckt werden.<\/p>\n\n\n\n Auch die Fortbildung oder Umschulung von Mitarbeiter:innen<\/a> rentiert sich f\u00fcr KMU. Mit der zunehmenden Umstellung der globalen Wirtschaft auf ein 24\/7-Modell mit flexiblem, standortunabh\u00e4ngigem Arbeiten wird Technologie bei Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcssen immer wichtiger. So kann es vorkommen, dass Vertriebsmitarbeiter:innen oder Gesch\u00e4ftsinhaber:innen schnell eine virtuelle Demo zusammenstellen oder sich mit mehreren Stakeholdern vernetzen m\u00fcssen, die alle unterschiedliche Systeme verwenden. Gerade kleine und mittlere Unternehmen m\u00fcssen darauf vorbereitet sein, eine sich bietende Chance jederzeit und \u00fcberall wahrzunehmen.<\/a><\/p>\n\n\n\n Zur Vorbereitung auf Gesch\u00e4ftschancen geh\u00f6rt es auch, Vertriebsmitarbeiter:innen einfachen, f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimierten Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle zu geben \u2013 ein Backoffice-System f\u00fcr wichtige gesch\u00e4ftsbezogene Daten. Der digitale Vertrieb ist das Zusammenspiel von Menschen und Technologie. Dadurch werden wichtige Entscheidungen auf der Basis von Gesch\u00e4ftsdaten getroffen. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n Wenn Vertriebsteams Technologie nutzen, um immer und \u00fcberall auf wichtige gesch\u00e4ftsbezogene Daten und Erkenntnisse zuzugreifen, k\u00f6nnen sie mehr Gesch\u00e4fte in k\u00fcrzerer Zeit abschlie\u00dfen. Kurz gesagt: KMU m\u00fcssen auf den digitalen Vertrieb setzen, um so schnell wie m\u00f6glich eine Vertrauensbeziehung zu potenziellen Kund:innen zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n Sind Sie startbereit? Die folgenden f\u00fcnf Schritte helfen Ihnen, Ihr kleines Unternehmen fit f\u00fcr den digitalen Vertrieb zu machen, und geben Ihnen einen Einblick in die Zukunft des technologiegest\u00fctzten Vertriebscoachings:<\/p>\n\n\n\n K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ist die neue Geheimwaffe eines jeden Vertriebscoaches. Mit KI k\u00f6nnen Anrufe schneller und einfacher analysiert werden, weil genau die Anrufe und Stichw\u00f6rter hervorgehoben werden, denen beim Coaching besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte.<\/p>\n\n\n\n 1. Pr\u00fcfen Sie Fehler und analysieren Sie Anrufe. Bei Anrufanalysen h\u00f6ren Vertriebsleiter:innen sich aufgezeichnete Vertriebsgespr\u00e4che an, um zu ermitteln, was verbessert werden muss oder was besonders gut gelaufen ist. Dabei ist k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) die neue Geheimwaffe eines jeden Vertriebscoaches: Mit KI k\u00f6nnen Anrufe schneller und einfacher analysiert werden, weil genau die Anrufe und Stichw\u00f6rter hervorgehoben werden, denen beim Coaching besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Die Zeiten, in denen jeder Anruf manuell gepr\u00fcft werden musste, sind vorbei. Das spart Zeit und Ressourcen \u2013 bei gleichzeitiger Optimierung des Vertriebstrainings.<\/p>\n\n\n\n 2. Bieten Sie zus\u00e4tzliche Ressourcen an. Im Gegensatz zu gro\u00dfen Unternehmen mangelt es wachsenden kleinen und mittleren Unternehmen oft an den n\u00f6tigen Ressourcen, um Vertriebsteams mit neuen Technologien und Strategien auszustatten. KMU k\u00f6nnen jedoch stattdessen als Starthilfe f\u00fcr den digitalen Vertrieb auf externe Ressourcen zur\u00fcckgreifen, ohne dass Kosten f\u00fcr Vollzeitmitarbeiter:innen anfallen. Salesforce bietet zahlreiche Services speziell f\u00fcr KMU, darunter:<\/p>\n\n\n\n Implementierungspartner<\/a><\/p><\/li>\n\n\n\n CRM Demo-Videos<\/a> <\/span><\/p><\/li>\n\n\n\n Leitf\u00e4den, Anleitungen und Playbooks<\/a> sowie <\/span><\/p><\/li>\n\n\n\n Trailhead-Trails<\/a> f\u00fcr das Selbststudium.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Vor allem Implementierungspartner sind wichtig f\u00fcr wachsende Unternehmen, die ihre Investition in CRM-Technologie optimal aussch\u00f6pfen<\/a> m\u00f6chten. Der richtige Partner hilft einem KMU, die geeigneten Tools auszuw\u00e4hlen und die Implementierung anzusto\u00dfen. Dies spart Zeit und Geld und ebnet den Weg f\u00fcr langfristigen Erfolg.<\/p>\n\n\n\n \n
Digitalisierung von KMUs<\/b><\/h2>\n\n\n\n
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