{"id":12239,"date":"2025-02-25T03:59:00","date_gmt":"2025-02-25T03:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12239"},"modified":"2025-03-06T09:12:13","modified_gmt":"2025-03-06T09:12:13","slug":"trailblazer-boehringer-ingelheim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-boehringer-ingelheim\/","title":{"rendered":"Wie Boehringer Ingelheim nie dagewesene Zusammenh\u00e4nge zu seinen Produkten entdeckt"},"content":{"rendered":"\n

Das Kerngesch\u00e4ft des Pharmakonzerns Boehringer Ingelheim besteht in der Erforschung, Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von Arzneimitteln f\u00fcr Mensch und Tier. Um dies zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen alle relevanten Informationen zentral bereitgestellt werden. Vor allem f\u00fcr Mitarbeiter:innen im Au\u00dfendienst ist dies eine wesentliche Voraussetzung, um erfolgreich arbeiten zu k\u00f6nnen. Das bestehende CRM-System war jedoch nicht ausreichend, um auch unstrukturierte Daten so zur Verf\u00fcgung zu stellen, dass alle Inhalte erfasst werden und Teams mit Kundenkontakt darauf zugreifen k\u00f6nnen. \u201eWir wollen kundenzentriert arbeiten und verf\u00fcgen \u00fcber viel auf diverse Stellen verteiltes Wissen, das verf\u00fcgbar gemacht werden muss\u201c, schildert Enric Sabata, Global Insights Analytics Solution & Strategy Lead in Global Medical Affairs bei Boehringer Ingelheim. Mit Hilfe von CRM Analytics hat der Konzern eine zentrale Wissensdatenbank und Prozesse aufgebaut, mit der alle unstrukturierten, aber relevanten Informationen den Teams zentral und strukturiert zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Enric Sabata \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026 die Herausforderungen von Boehringer Ingelheim<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWie m\u00fcssen wir unseren Au\u00dfendienst in Zukunft ausstatten, damit er noch besser arbeiten kann? Wie k\u00f6nnen wir Insights, die diese Mitarbeiter:innen im Kontakt mit Kund:innen gewinnen, noch besser nutzen? Und wie wirkt sich das auf die Unternehmensstrategie und die Entwicklung von Produkten aus? Diese Fragen stellten wir uns, als wir 2020 begonnen haben, die Vernetzung unserer klassischen Pharmareferent:innen mit dem wissenschaftlichen Au\u00dfendienst und den Kolleg:innen aus den Clinical Operations \u2013 also den Teams im direkten Kundenkontakt \u2013 neu aufzusetzen, unter Ber\u00fccksichtigung hoher Compliance- und Datenschutzanforderungen. Denn immer wieder mussten wir feststellen, dass Erkenntnisse, die unsere Mitarbeiter:innen im Gespr\u00e4ch mit \u00c4rzt:innen und dem Klinikpersonal gewannen, nirgendwo zentral erfasst wurden. Dabei gingen wertvolle Informationen verloren. So erw\u00e4hnte beispielsweise eine Klinikmitarbeiterin eher beil\u00e4ufig w\u00e4hrend eines informellen Gespr\u00e4chs, dass ein neues Medikament sehr viel leichter zu lagern w\u00e4re, wenn die Packungsgr\u00f6\u00dfe an die Ma\u00dfe der K\u00fchlschr\u00e4nke in den Kliniken angepasst w\u00e4re. Werden solche extrem n\u00fctzlichen Informationen nicht zentral erfasst, gehen sie verloren.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 den Mehrwert von CRM Analytics<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit CRM Analytics haben wir unsere auf Salesforce basierende INCAP (Insight Capturing Platform) umgesetzt und verf\u00fcgen jetzt \u00fcber eine Single Source of Truth, die mehr als 5.500 Mitarbeiter:innen weltweit nutzen. Die Funktionen von INCAP umfassen eine KI-gest\u00fctzte Texterkennung, Strukturierung der Daten, Pharmakoviglianz-Checks sowie Feedback f\u00fcr die Nutzer:innen, wo die Information am Ende landet und zum Beispiel, welche Ma\u00dfnahmen abgeleitet werden, um diese Bed\u00fcrfnisse besser zu adressieren. So sichern wir Qualit\u00e4tsstandards in der Erfassung und Weitergabe von Insights. Die Bedienung der Plattform ist dank Funktionen wie Voice-to-Text, optischer Zeichenerkennung, mehrsprachiger Unterst\u00fctzung, Rechtschreib- und Pharmakovigilanz-Pr\u00fcfung sehr komfortabel und einfach und l\u00e4sst sich im CRM ohne weitere UX-Br\u00fcche integrieren. Der Austausch verl\u00e4uft schnell, sicher und reibungslos. Inhalte k\u00f6nnen diktiert oder direkt als E-Mail gemeldet und automatisch in INCAP integriert werden. Die Plattform l\u00e4sst sich problemlos an globale und lokale Anforderungen anpassen sowie entsprechend den Gesch\u00e4ftsanforderungen und des Nutzerfeedbacks weiterentwickeln. Au\u00dferdem haben wir f\u00fcr die Plattform ein AI Framework definiert: Die KI erstellt Zusammenfassungen aller Trends und Inputs, die das Team beispielsweise innerhalb eines Monats gemeldet hat.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026 die bereits erreichten Verbesserungen<\/h3>\n\n\n\n

\u201eDurch INCAP verf\u00fcgen wir \u00fcber eine hohe Bandbreite an Erkenntnissen und Informationen \u00fcber den kompletten Lifecycle eines Produktes hinweg. Die vormals unstrukturierten Inhalte liegen nun in \u00fcbersichtlicher Form vor, so dass alle Mitarbeiter:innen schnell und einfach Zugriff auf die f\u00fcr sie relevanten Informationen haben. Wir k\u00f6nnen sogar nie dagewesene Zusammenh\u00e4nge herstellen, wie die bereits angesprochene Verpackungsgr\u00f6\u00dfe und Lagerf\u00e4higkeit in den Kliniken. Zudem sparen wir mit KI enorm viel Zeit: Alle Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen sich automatische Zusammenfassungen der Insights, deren Teams, Region oder Therapiegebiete ausgeben lassen. Unsere Teams sind crossfunktional umfassend informiert und k\u00f6nnen besser auf die W\u00fcnsche und Anforderungen ihrer Kund:innen reagieren. Auch der Austausch zwischen den L\u00e4ndern und unserem Headquarter verl\u00e4uft nun wesentlich schneller und reibungsloser. Dadurch k\u00f6nnen wir weitere Prozesse und Dienste einbinden, welche uns helfen, die externen Perspektiven besser zu verstehen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Ein<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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