{"id":1225,"date":"2022-08-04T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1225"},"modified":"2024-07-11T16:01:56","modified_gmt":"2024-07-11T16:01:56","slug":"loyalty-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/loyalty-management\/","title":{"rendered":"Wie sich das Loyalty Management in Zukunft ver\u00e4ndern wird"},"content":{"rendered":"\n

Warum sto\u00dfen klassische Bonus- und Kundentreueprogramme in manchen Branchen zunehmend an Grenzen? Wie wirkt sich die aktuelle Inflation auf das Verhalten der Konsument:innen aus? Welche Bedeutung hat das Loyalty Management in einer Post-Cookie-Welt? Was ist eigentlich das Web 3 und warum wird es die Customer Experience<\/a> revolutionieren? <\/p>\n\n\n\n

Antworten auf diese und zahlreiche weitere Fragen lieferte Anfang August unser Webinar \u201eThe (R)evolution of Loyalty\u201c. Nino Bergfeld, Retail Advisor bei Salesforce, verdeutlichte darin anschaulich, wie innovative Technologien und Trends das Loyalty Management beeinflussen \u2013 und was dies f\u00fcr das Kundenerlebnis bedeutet. <\/p>\n\n\n\n

Die Aufzeichnung des spannenden Online-Meetings kann hier<\/a> ab sofort kostenlos abgerufen werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Evolution des Loyalty Managements<\/h2>\n\n\n\n

Sammeln Sie Treuepunkte? An dieser Frage kommen Verbraucher:innen im Einzelhandel heute kaum noch vorbei. Laut Nino Bergfeld nimmt die durchschnittliche Konsument:in inzwischen an 28 Loyalty-Programmen<\/a> teil. Kein Wunder also, dass die Effektivit\u00e4t derartiger Kundenbindungsinstrumente mittlerweile vielerorts zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n

Zugleich k\u00f6nnen der bevorstehende Abschied von den Third-Party-Cookies<\/a> sowie Gamification, Kryptow\u00e4hrungen und andere M\u00f6glichkeiten des semantischen Web 3, in dem Maschinen automatisch von Menschen ins Internet gestellte Informationen auswerten, k\u00fcnftig wichtige Hebel f\u00fcr ein st\u00e4rkeres Empowerment der Kundschaft sein und tragen zur Ver\u00e4nderung der Treueprogramme bei.<\/p>\n\n\n\n

Kundenbindung wird zur Chefsache<\/h2>\n\n\n\n

Unterschiedliche Signale weisen darauf hin, dass dieser Wandel bereits in vollem Gange ist. So wird das Thema Loyalty in vielen Unternehmen inzwischen als ein zentraler Bestandteil der Customer Experience verstanden und dementsprechend zunehmend zur Chefsache. Denn nur so lassen sich kundenzentrische Prozesse ganzheitlich etablieren und eine personalisierte, vernetzte und nahtlose Kundenerfahrung gew\u00e4hrleisten. Was das ganz konkret bedeutet, zeigt unser Webinar anhand von praktischen Beispielen.<\/p>\n\n\n\n

Vom Punkte sammeln zum ganzheitlichen Erlebnis<\/h2>\n\n\n\n

Bislang sind die Kundenbindungsprogramme in der Regel transaktionsorientiert und relativ unflexibel. K\u00fcnftig wird Loyalty Experience jedoch zum zentralen Bestandteil der gesamten Customer Jouney<\/a>. Von Instore Beratungsangeboten \u00fcber kundenzentrische Service Center bis hin zu mobilen Apps und virtuellen Erlebnissen im Metaverse sind dabei der Fantasie kaum Grenzen gesetzt. Welche Hebel namhafte Marken wie Rewe bereits umgesetzt haben, erl\u00e4uterte Nino Bergfeld in seinem Vortrag.<\/p>\n\n\n\n

Herz und Verstand der Kund:innen ansprechen <\/h2>\n\n\n\n

Eine weiter Schl\u00fcsselfaktor auf dem Weg zur kundenzentrierten Loyalit\u00e4t ist die richtige Mischung aus sozialen, emotionalen und rationalen Vorteilen. Denn die Kund:innen lassen sich in Zukunft nicht mehr alleine mit messbaren Vorteilen wie Rabatten und Belohnungspunkten binden. Vielmehr sollten Loyalty-Programme k\u00fcnftig neben dem Verstand auch das Herz und Bauchgef\u00fchl der Verbraucher:innen ansprechen und ihnen die M\u00f6glichkeit bieten, mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten und sich untereinander auszutauschen. Auch hier verdeutlicht Nino Bergfeld anhand konkreter Beispiele, wie das gelingen kann.  <\/p>\n\n\n\n

Die Revolution des Loyalty Managements<\/h2>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus zeigt das Webinar auf, welche Konsequenzen das Web 3 sowie der bevorstehende Abschied von den Third-Party-Cookies f\u00fcr die Kundenbindungsprogramme von Unternehmen in den kommenden Jahren haben werden. K\u00fcnftig werden die eigenen Datensch\u00e4tze der Unternehmen an Bedeutung gewinnen \u2013 und damit die Notwendigkeit, die Gewinnung und Nutzung von First-Party-Daten in den Fokus zu r\u00fccken. Wie das Web 3 dabei hilft und welche Chancen es Unternehmen in Sachen Kundenbindung bietet, erfahren Sie ebenfalls im Salesforce-Webinar \u201eThe (R)evolution of Loyalty\u201c. <\/p>\n\n\n\n

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Welche Trends besch\u00e4ftigen Commerce-Profis?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Distributed Commerce, Online-Marktpl\u00e4tze, First-Party-Data, Headless Commerce – in unserem State of Commerce Report bekommen Sie Einblicke von mehr als 4.000 Commerce-Manager:innen sowie 1 Milliarde Kund:innen. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tJetzt herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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