{"id":12309,"date":"2025-04-01T13:12:50","date_gmt":"2025-04-01T13:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12309"},"modified":"2025-04-01T13:29:26","modified_gmt":"2025-04-01T13:29:26","slug":"trailblazer-karl-storz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-karl-storz\/","title":{"rendered":"Wie Agentforce den Mitarbeiter:innen von KARL STORZ neue Wege ebnet"},"content":{"rendered":"\n<p>Seit seiner Gr\u00fcndung vor 80 Jahren steht KARL STORZ f\u00fcr Innovation in der Medizintechnik und ist heute ein global f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich der Endoskopie. 9.800 Mitarbeiter:innen in \u00fcber 40 L\u00e4ndern weltweit entwickeln, produzieren und vertreiben heute die Produkte des familiengef\u00fchrten Unternehmens. Um die Aktivit\u00e4ten \u00fcber Gesch\u00e4ftsbereiche, Regionen und Kontinente hinweg besser zu koordinieren und vor allem ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen, startete 2019 das Projekt Global Customer Experience Management mit Salesforce als globaler Plattform f\u00fcr alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Service und Marketing. Die Erfolgsfaktoren: Eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Business und IT in allen Regionen. Auf die gleiche strukturierte Weise ebnen Dr. Mareike Bollinger, Director Market Insights &amp; Customer Experience, und Marius Sigmund, Senior Director, IT Digital Platforms, f\u00fcr KARL STORZ als Dreamteam zwischen Business und IT nun auch in Sachen KI den Weg in die Zukunft mit Agentforce.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unsere-agentblazerin-dr-mareike-bollinger-uber\">Unsere Agentblazerin Dr. Mareike Bollinger \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ihren-aha-moment-mit-agentforce\">\u2026 ihren Aha-Moment mit Agentforce<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eMeine erste Begegnung mit Agentforce hatte ich auf der Dreamforce im Herbst 2024. Dort habe ich meinen ersten Agent gebaut, der die Suche nach detaillierten Produktinformationen \u00fcbernimmt, damit Vertrieb und Kundenservice schnellere, informiertere Antworten geben und zu einer besseren Experience beitragen k\u00f6nnen. Zwei Dinge haben mich dabei besonders fasziniert: Zum einen die Tatsache, dass ich als Nicht-Techie in der Lage war, den Agent ohne Programmierung zu erstellen und dabei auch verstanden habe, was ich dort tue und was passiert. Und der zweite wichtige Aspekt sind der direkt in die Plattform integrierte Trust-Layer sowie die dadurch gew\u00e4hrleistete Sicherheit, die besonders in unserer stark regulierten Branche eine wichtige Rolle spielt. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass wir das Thema KI selbst den Skeptikern unter den Business-Stakeholdern gut vermitteln k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-leuchtende-augen-und-hausaufgaben\">\u2026leuchtende Augen und Hausaufgaben<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eEnde des Jahres haben wir zusammen mit dem Salesforce Team einen Proof of Concept gestartet und sehr gro\u00dfen Zuspruch von den Business-Teams erhalten. Die Augen der k\u00fcnftigen User:innen haben geleuchtet und deren Fantasie in Bezug auf Anwendungsf\u00e4lle, die mit Agentforce umsetzbar sind, wurde befl\u00fcgelt. F\u00fcr uns ist das aus mehreren Gr\u00fcnden eine Riesenchance: Eben weil Agentforce Business-KI auf einer Plattform liefert, k\u00f6nnen wir Anforderungen in Windeseile umsetzen und in deutlich k\u00fcrzerer Zeit als bei herk\u00f6mmlichen IT-Projekten schl\u00fcsselfertige L\u00f6sungen bereitstellen \u2013 das in Verbindung mit unserer globalen Ausrichtung erm\u00f6glicht unter anderem einen viel k\u00fcrzeren ROI. Zum anderen f\u00e4llt gerade beim Wunsch nach <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">KI-Agents<\/a> ein Schlaglicht auf eine der zentralen Herausforderungen: Denn wenn der Agent nicht wei\u00df, was er wo suchen soll, kann er nicht arbeiten. Im Klartext bedeutet das f\u00fcr die Kolleg:innen: Im ersten Schritt die Hausaufgaben im Hinblick auf Datenqualit\u00e4t- und struktur erledigen \u2013 dann k\u00f6nnen die Agents ihre volle Power entwickeln.&#8220;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unser-agentblazer-marius-sigmund-uber\">Unser Agentblazer Marius Sigmund \u00fcber\u2026<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-als-ideenschmiede\">\u2026Agentforce als Ideenschmiede<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eAls Technologieverantwortlicher hat mich die F\u00e4higkeit meines ebenfalls auf der Dreamforce erstellten ersten eigenen Agents tief beeindruckt: Informationen aus verschiedenen Back-end-Systemen in Windeseile zusammenzutragen und Themen wie Lieferstatusanfragen komplett zu automatisieren. Das er\u00f6ffnet uns ungeahnte M\u00f6glichkeiten, sodass Mareike und ich auf dem R\u00fcckflug von der Dreamforce Ideen am laufenden Band geschmiedet haben. Gerade im Kontext unserer globalen Standards er\u00f6ffnet uns Agentforce neue Wege zur Konsolidierung von selbstentwickelten, isolierten Systemlandschaften auf einer Plattform. Die ben\u00f6tigten Systeme werden wir mit der Technologie von MuleSoft vernetzen, sodass wir keinen neuen Datentopf f\u00fcr die Versorgung der Agents mit Informationen aufmachen m\u00fcssen. Gerade aus IT-Sicht betrachtet bietet dieser ganzheitliche Ansatz enorme Vorteile: Wir k\u00f6nnen den Support effizienter gestalten und haben die Daten- und Systemsicherheit besser unter Kontrolle, wenn wir weniger Einzell\u00f6sungen zu betreuen haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-dream-team-business-und-it\">\u2026das Dream Team Business und IT<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eMit dem ersten erfolgreichen Proof of Concept haben wir uns in eine sehr gute Ausgangslage gebracht, unseren Kolleg:innen in kurzer Zeit ein mehr als hilfreiches Team aus KI-Agents an die Seite zu stellen. Ganz entscheidend f\u00fcr den Erfolg ist die enge Zusammenarbeit zwischen Mareike auf der Business- und mir auf der IT-Seite. Diese buchst\u00e4bliche Doppelspitze zieht sich durch alle internationalen Standorte von KARL STORZ. Denn bei allem Bestreben nach Standardisierung weltweit, wissen doch die Menschen vor Ort am besten \u00fcber individuelle Anforderungen und Details Bescheid. Daher ist es uns wichtig, alle L\u00e4nder fr\u00fchzeitig an Bord zu holen, frei nach dem Motto &#8218;Think local, act global&#8216;.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"282\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=1024\" alt=\"Der Banner zeigt einen Astronauten sowie den Text neugierig auf mehr?\" class=\"wp-image-11748\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=300&amp;h=83 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=768&amp;h=211 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=1024&amp;h=282 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=150&amp;h=41 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentblazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Was ist ein Agentblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unsere Agentblazer Dr. Mareike Bollinger und Marius Sigmund \u00fcber KI-Agents, die viel mehr als nur die Fantasie der Belegschaft befl\u00fcgeln <\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12310,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[394,418,458,534],"coauthors":[73],"class_list":["post-12309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud","blog-ai","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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