{"id":12387,"date":"2025-05-27T03:15:00","date_gmt":"2025-05-27T03:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12387"},"modified":"2025-05-27T08:44:14","modified_gmt":"2025-05-27T08:44:14","slug":"trailblazer-triumph","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-triumph\/","title":{"rendered":"Wie Triumph mit Agentforce die Customer Journey neu denkt"},"content":{"rendered":"\n

Die Erwartungen von Konsument:innen an Marken haben sich drastisch ver\u00e4ndert: Kund:innen m\u00f6chten auf Augenh\u00f6he angesprochen werden \u2013 individuell, konsistent und kanal\u00fcbergreifend. W\u00e4hrend die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung stetig steigen, sind auch Abwanderungsraten eine konstante Herausforderung. Triumph, eine weltweit f\u00fchrende Marke im Bereich Lingerie, hat daher seine gesamte Customer Engagement Strategie auf den Pr\u00fcfstand gestellt. \u201eMeine Mission ist es, die Art und Weise, wie wir mit unseren Konsument:innen in Kontakt treten, neu zu definieren \u2013 pers\u00f6nlich, relevant und m\u00f6glichst innovativ. Es geht darum, das Individuum zu feiern und jeder Frau das Gef\u00fchl zu geben, gesehen zu werden\u201c, erkl\u00e4rt Allegra Ziletti, Global Head of Consumer Engagement bei Triumph. \u201eDer entscheidende Impuls kam f\u00fcr mich auf der Dreamforce im vergangenen September: Ich hatte das Gl\u00fcck, in San Francisco bei der Einf\u00fchrung von Agentforce dabei zu sein \u2013 und war absolut begeistert. Als ich gesehen habe, wie intuitiv, leistungsf\u00e4hig und praxisnah die KI-Agents<\/a> sind, wusste ich sofort: Das will ich \u2013 das brauchen wir bei Triumph.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unsere Agentblazerin Alegra Ziletti \u00fcber \u2026 <\/h2>\n\n\n\n

\u2026 personalisierte Kundenerlebnisse<\/h3>\n\n\n\n

\u201eWir wollen unseren Kund:innen ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg bieten. Unser Ziel ist es, eine konsistente Datenbasis und einheitliche Kundenprofile zu schaffen, mit einer KI-gest\u00fctzten Segmentierung und intelligenten Journey-Orchestrierung. Gleichzeitig soll die Zusammenarbeit zwischen den Teams optimiert werden \u2013 f\u00fcr mehr Effizienz und Wirkung in jeder Phase der Customer Journey. KI-Agents sind ein echter Wendepunkt. Sie k\u00f6nnen wirklich dazu beitragen, Verbraucher:innen besser zu bedienen. Agentforce kann unsere Kund:innen auf der E-Commerce-Webseite helfen, die richtigen Informationen schneller zu finden, sie gezielt zu relevanten Seiten leiten oder h\u00e4ufig gestellte Fragen direkt beantworten \u2013 etwa zu R\u00fccksendungen oder zum Bestellstatus.\u201c <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2026 KI-gest\u00fctzte Segmentierung und kanal\u00fcbergreifende Journey-Orchestrierung<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit Agentforce k\u00f6nnen wir die Effizienz steigern, Datenquellen vereinen und automatisch den ROI einer Kampagne berechnen. Der Agent kann Daten aus der Salesforce Marketing Cloud, Google Analytics und dem Meta Business Manager analysieren und klare Empfehlungen liefern, ob und wie wir Kampagnen verbessern k\u00f6nnen. Unsere Kampagnen laufen zum Beispiel h\u00e4ufig \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le \u2013 von E-Mail und Digital Advertising bis hin zu Social Media und Print. Hier k\u00f6nnen Agents uns dabei unterst\u00fctzen, Attributionsmodelle aufzusetzen, s\u00e4mtliche Datenquellen zu verkn\u00fcpfen und daraus konkrete Erkenntnisse abzuleiten. Damit k\u00f6nnen wir ein konsistentes Markenerlebnis \u00fcber alle Touchpoints hinweg sicherstellen.\u201c <\/p>\n\n\n\n

\u2026 die Zukunft von KI-Agents<\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit der Automatisierung repetitiver Aufgaben durch KI gewinnt mein Team k\u00fcnftig eine Menge Zeit. Diese Zeit k\u00f6nnen wir f\u00fcr kreative und strategische Aufgaben nutzen und uns endlich auf das konzentrieren, was wirklich z\u00e4hlt: Erlebnisse zu schaffen, die unsere Kund:innen emotional ber\u00fchren. Agentforce wird nicht nur das Marketing revolutionieren, sondern unser gesamtes Unternehmen beeinflussen \u2013 von der Content Creation \u00fcber die Personalisierung bis hin zur Kundenbetreuung im E-Commerce. \u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Der<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Agentblazer?<\/a> Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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