{"id":12393,"date":"2025-06-03T03:22:00","date_gmt":"2025-06-03T03:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12393"},"modified":"2025-05-26T15:23:02","modified_gmt":"2025-05-26T15:23:02","slug":"trailblazer-leadtec-corp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-leadtec-corp\/","title":{"rendered":"Warum Digitalisierung bei Leadec kein Projekt ist \u2013 sondern Prinzip"},"content":{"rendered":"\n

Leadec ist einer der f\u00fchrenden technischen Industrie-Dienstleister mit \u00fcber 20.000 Mitarbeitenden weltweit. Rund 50.000 Serviceauftr\u00e4ge pro Tag werden \u00fcber s\u00e4mtliche Standorte, Kunden und L\u00e4nder hinweg abgewickelt \u2013 vom technischen Geb\u00e4udemanagement \u00fcber Instandhaltung bis hin zu Automatisierung und Smart Factory Services. In einer Industrie im Umbruch hat sich Leadec strategisch neu aufgestellt \u2013 mit einer tiefgreifend konsolidierten Cloud-Plattformarchitektur, die Service, Vertrieb, IoT-Daten und Kundenintegration intelligent und integriert verbindet. \u201eUns war wichtig, nicht einfach nur neue Tools einzuf\u00fchren, sondern unsere operativen Prozesse grundlegend neu zu denken \u2013 standardisiert, steuerbar und international skalierbar\u201c, sagt Markus Hucko, COO von Leadec. Dr. Michael Schenk, Global Head of Business Applications, erg\u00e4nzt: \u201eSalesforce ist f\u00fcr uns weit mehr als ein CRM \u2013 es ist das digitale R\u00fcckgrat unserer Serviceorganisation und die Basis, auf der wir messbare Mehrwerte schaffen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Rahul Shah, Digital Professional bei Triton, dem Hauptinvestor von Leadec, erg\u00e4nzt: \u201cBy embedding Salesforce at the core of its offering, Leadec has accelerated its growth, improved customer outcomes, and enhanced its overall value.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Dr. Michael Schenk \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026\u202feine Plattform, die Servicequalit\u00e4t systematisch steuerbar macht<\/strong><\/h3>\n\n\n\n


<\/strong>\u201eMit Leadec.os betreiben wir eine bew\u00e4hrte Plug-and-Play-Plattform, die Salesforce Field Service-Funktionen nahtlos nutzt. Unsere Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen bearbeiten ihre Auftr\u00e4ge vollst\u00e4ndig digital \u2013 von der Auftragsannahme bis zur Ersatzteilbestellung und Dokumentation. Das wirkt sich direkt aus \u2013 mit vielversprechenden Ergebnissen: Im Durchschnitt arbeiten die Field-Service-Mitarbeitenden 8 Prozent effizienter, zugleich sinkt die Ausfallzeit der Maschinen um etwa 15 Prozent. Unsere Unternehmenskunden sch\u00e4tzen genau diese Automatisierung mit System. Viele sind bereit, daf\u00fcr bewusst mehr zu investieren, weil sie erkennen, welchen Zusatznutzen sie damit gewinnen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Unser Trailblazer Markus Hucko \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n

\u2026\u202fDigitalisierung mit Konsequenz \u2013 nicht als Nebenprojekt<\/strong>
<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eSysteme entfalten ihren Nutzen nur, wenn sie genutzt werden \u2013 konsequent und verbindlich. Deshalb setzen wir Ziele: Wir definieren KPIs, messen die Nutzung und setzen die Nachverfolgung klar um. Denn erst wenn digitale L\u00f6sungen fest im Arbeitsalltag verankert sind, zeigt sich der operative Vorteil  \u2013 und der schl\u00e4gt sich dann in Effizienz, Kundenzufriedenheit und Profitabilit\u00e4t nieder.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u2026\u202f den n\u00e4chsten Schritt: KI und intelligente Assistenz<\/strong>
<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201eMit der Digitalisierung unserer Kernprozesse haben wir die Grundlage geschaffen, um neue Technologien wie Agentforce gezielt weiterzudenken. Wir pr\u00fcfen aktuell verschiedene Einsatzfelder, bei denen KI unsere Teams unterst\u00fctzt, beispielsweise durch automatisierte Vorschl\u00e4ge oder den schnellen Zugang zu dokumentiertem Wissen. Mein wichtigstes Learning aus dem bisherigen Weg: IT muss zur Chefsache werden. Nur wenn Digitalisierung strategisch priorisiert wird, entfaltet sie ihre Wirkung. Die Voraussetzungen daf\u00fcr haben wir geschaffen: Millionen Datenpunkte, vernetzte Systeme, gewachsene Plattformstrukturen. Jetzt geht es darum, dieses Potenziale gezielt nutzbar zu machen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer?<\/a>\u00a0Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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