{"id":1241,"date":"2021-11-08T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1241"},"modified":"2023-07-05T12:28:54","modified_gmt":"2023-07-05T12:28:54","slug":"trailblazer-dhl-csi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-dhl-csi\/","title":{"rendered":"Wie das DHL CSI CRM-Team eine durchg\u00e4ngige 360-Grad-Sicht auf internationale Kunden schafft"},"content":{"rendered":"\n

Eine Nutzerzufriedenheit von beeindruckenden 93 Prozent kommt nicht von ungef\u00e4hr. Bei dem Gesch\u00e4ftsbereich CSI (Customer Solutions & Innovations) der DPDHL Group ist sie das Ergebnis eines Prozesses, bei dem das CRM-Team die Plattform ACE (Accelerated Customer Engagement) seit mittlerweile sieben Jahren immer weiter perfektioniert \u2013 auf Basis von Salesforce Technology.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnser CSI-Team ist f\u00fcr die 80 gr\u00f6\u00dften Kunden der DPDHL-Gruppe verantwortlich, die \u00fcber die ganze Welt verteilt sind\u201c, erkl\u00e4rt Antonio Lobo, Head of CRM Suite bei DPDHL CSI. \u201eDerart komplexe und weit verzweigte Kundenbeziehungen und -strukturen zu managen erfordert ein H\u00f6chstma\u00df an \u00dcberblick, Transparenz und Kollaboration. Daf\u00fcr haben wir mit ACE die Grundlage geschaffen, und zwar auf Basis von Salesforce Technology sowie durch die kompetente Unterst\u00fctzung der Customer Success Group von Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Zentrale Kundensicht – jederzeit und von \u00fcberall<\/h2>\n\n\n\n

Bevor wir die Plattform eingerichtet haben, waren die Informationen \u00fcber unz\u00e4hlige Datenbanken und Systeme hinweg silo-artig verteilt. Dies f\u00fchrte zu Redundanzen und Verz\u00f6gerungen aufgrund vieler Recherchen, Nachfragen und manueller T\u00e4tigkeiten unserer Sales Teams. Optimierungspotenzial gab es vor allem in der Gesamtsicht auf die Aktivit\u00e4ten unserer Kunden \u00fcber all unsere Gesch\u00e4ftsbereiche hinweg.<\/p>\n\n\n\n

Heute stehen unsere Kundendaten und Insights zentral \u00fcber die Salesforce Plattform zur Verf\u00fcgung und alle unserer im Kundenkontakt stehenden CSI-Teams haben eine vollst\u00e4ndige 360-Grad-Sicht. Dank der Mobile App ist dies f\u00fcr unsere Teams jederzeit und von \u00fcberall m\u00f6glich. Unsere Marketing- und Vertriebsteams sind au\u00dferdem in der Lage, auf Basis dieser datengest\u00fctzten Insights effizienter mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und k\u00f6nnen so relevantere Zielgruppen ansprechen und diese zu zufriedenen Kunden machen. Schlie\u00dflich kann das Management zudem in Echtzeit auf alle wichtigen Kennzahlen zugreifen.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Salesforce ist inzwischen in vielen weiteren Bereichen der DPDHL Group erfolgreich im Einsatz. Mit der Trailblazer Rolle, die das CSI Team durch seine langj\u00e4hrige Erfahrung innehat, nimmt die Abteilung eine Leuchtturm-Position innerhalb des Konzerns ein. \u201eViele aus der DPDHL Group schauen auf uns und holen sich Anregungen und Inspiration, wenn es um Initiativen und neue Salesforce Technologien f\u00fcr ihre Abteilungen und Unternehmen geht. Unser umfassender Datenpool mit angereicherten Daten und Insights f\u00fchrt zu verbesserten Gesch\u00e4ftsentscheidungen, kundenzentrierten Services, vor allem aber zu einem herausragenden Kundenerlebnis.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen\u00a0Trailblazer<\/a>\u00a0ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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