{"id":1245,"date":"2021-11-18T18:50:00","date_gmt":"2023-06-06T18:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1245"},"modified":"2023-07-05T12:28:24","modified_gmt":"2023-07-05T12:28:24","slug":"trailblazer-sumup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-sumup\/","title":{"rendered":"Wie Martin Blenke und Anja Philipp bei SumUp drei Millionen Kunden weltweit das Navigieren durch die Krise erleichtern"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201eDie immer mobileren, spontaneren und digitaleren Kunden von heute erwarten, \u00fcberall mit Karte oder Smartphone bezahlen zu k\u00f6nnen. Die n\u00f6tige Infrastruktur war jedoch lange Zeit zu teuer und aufw\u00e4ndig, besonders f\u00fcr Einzelunternehmer\u201d, so Martin Blenke, Head of CRM Infrastructure bei SumUp.<\/p>\n\n\n\n<p>Eines der weltweit f\u00fchrenden Finanztechnologie-Anbieter im Bereich digitale Zahlungen, baut diese H\u00fcrden mit einfachen, kosteng\u00fcnstigen L\u00f6sungen ab und ist mit seinem Angebot heute in 33 L\u00e4ndern erfolgreich. Mit dem Eintreten der globalen Coronavirus-Pandemie ist die Relevanz des Gesch\u00e4ftsmodell nochmals schlagartig gestiegen und hat zus\u00e4tzlich einen Run auf innovative, kontaktlose und Remote-Bezahlmethoden f\u00fcr H\u00e4ndler ohne Online-Shop ausgel\u00f6st.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eAls im M\u00e4rz 2020 der Shutdown beschlossen wurde, hie\u00df es auch f\u00fcr unsere Berliner B\u00fcros \u201aab nach Hause\u2019. Da wir seit unserer Gr\u00fcndung 2012 unsere wesentlichen Gesch\u00e4ftsprozesse auf und um die Salesforce Plattform herum gebaut haben, fiel es uns leicht, die Arbeit vom Home Office aus nahtlos fortzusetzen\u201d, berichtet Martin Blenke. \u201eVertrieb, Marketing und Kundendienst haben dank Salesforce unterbrechungsfrei weiter auf unserem gewohnt hohen Niveau funktioniert. Tats\u00e4chlich haben wir in den ersten Monaten der Krise als Team so viel geschafft wie nie zuvor. Unsere Kunden sind ja kleine Unternehmer und Gesch\u00e4fte, die keine oder nur sehr begrenzte Onlinepr\u00e4senzen pflegen und sehr stark von den Folgen der Eind\u00e4mmungsma\u00dfnahmen betroffen waren. Unsere bargeldlosen Bezahlmethoden haben wir deshalb in extrem hoher Geschwindigkeit um weitere L\u00f6sungen erweitert, damit unsere Kunden ihr Gesch\u00e4ft bestm\u00f6glich weiterf\u00fchren k\u00f6nnen. Einige davon hatten wir bereits in der Entwicklungspipeline \u2013 der Shutdown hat dann wie ein Katalysator gewirkt, sodass wir deren Go-to-Market immens beschleunigt haben.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eEin Beispiel ist unsere L\u00f6sung f\u00fcr das Remote Payment\u201c, erg\u00e4nzt Anja Philipp, Marketing Cloud Administrator bei SumUp. \u201eH\u00e4ndler verschicken damit per E-Mail oder SMS einen Link an ihre Kunden, der diese auf eine sichere Umgebung zur Online-Kartenzahlung f\u00fchrt. Damit lassen sich etwa telefonische Bestellungen und Lieferungen kontaktlos und \u00fcber Distanz begleichen. Auch haben wir unsere neue L\u00f6sung zur schnellen und einfachen Erstellung von Onlineshops fr\u00fcher als geplant auf den Markt gebracht. F\u00fcr unsere Support-Geschenkgutscheine haben wir dar\u00fcber hinaus mit Google MyBusiness kooperiert. Daneben haben wir die Transaktionskosten f\u00fcr Distanzzahlungen ausgesetzt und unseren Bestandskunden die neuen L\u00f6sungen ohne Mehrkosten bereitgestellt. All diese Angebote haben zum Ziel, unseren Kunden unmittelbar zu erm\u00f6glichen, ihre Gesch\u00e4fte auch hinter geschlossenen T\u00fcren fortzuf\u00fchren.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce hat bei all dem eine zentrale Rolle gespielt, wie Martin Blenke betont: \u201eVon der Aufrechterhaltung unserer internen Prozesse und des Kundendienstes via verschiedener Kan\u00e4le \u00fcber die Kollaboration unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von zuhause aus bis hin zur Kommunikation mit unseren Kunden, um sie \u00fcber unsere neuen Angebote zu deren Unterst\u00fctzung zu informieren. Weil wir \u00fcber die Marketing Cloud automatisierte Journeys und den vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber alle Kundendaten haben, konnten wir schnell identifizieren, welchen Kunden wir die f\u00fcr sie am besten geeigneten L\u00f6sungen anbieten k\u00f6nnen, damit sie einen echten Mehrwert davon haben und weiterhin erfolgreich sein k\u00f6nnen. Denn der Erfolg und das Wohlergehen unserer mehr als drei Millionen Kunden ist unser wichtigstes Anliegen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/customer-success-stories\/sumup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog-develop.go-vip.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/06\/DE-CTA-Blog-generic-1200x330-2.jpg\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Was ist ein Trailblazer? <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/so-what-is-a-trailblazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.<\/a><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/de\/de\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SumUp ist ein Trailblazer: \u201cWeil wir alles daf\u00fcr tun, dass unsere Kunden auch im New Normal erfolgreich sind.\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1243,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[72],"sf_content_type":[],"blog":[534],"coauthors":[73],"class_list":["post-1245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-trailblazer-story","blog-trailblazer-story"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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