{"id":12454,"date":"2025-07-15T07:06:13","date_gmt":"2025-07-15T07:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=12454"},"modified":"2025-07-15T07:06:14","modified_gmt":"2025-07-15T07:06:14","slug":"trailblazer-adtran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/trailblazer-adtran\/","title":{"rendered":"Wie Adtran mit Agentforce seine Serviceteams entlastet"},"content":{"rendered":"\n<p>Adtran geh\u00f6rt zu den Innovationsf\u00fchrern im Bereich Netzwerkinfrastruktur. Seit 2009 setzt Adtran auf Salesforce und nutzt die Plattform als zentrales System zur Abbildung seiner Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse. Um das wachsende Spektrum an Produkten und die dementsprechenden Kundenanfragen effizient zu betreuen, setzt das Unternehmen seit Kurzem auf Agentforce \u2013 und bringt damit eine neue Dynamik in die Serviceorganisation. \u201eDer Impuls, Agentforce einzusetzen, kam von Accenture \u2013 inklusive der M\u00f6glichkeit, den Proof of Concept gef\u00f6rdert umzusetzen&#8220;, erz\u00e4hlt Karol Gwizdala, Director Global CRM Innovations and Solutions bei Adtran. \u201eWir wollten einfache, h\u00e4ufig gestellte Kundenanfragen automatisieren \u2013 etwa zur Ersatzteillieferung oder zum Reparaturstatus. Genau da liegt eine gro\u00dfe St\u00e4rke von Agentforce. Innerhalb von f\u00fcnf Wochen haben wir den Proof of Concept (PoC) gemeinsam mit Accenture realisiert \u2013 mit t\u00e4glichem Testing, enger Abstimmung und iterativer Optimierung. Schneller und agiler geht es kaum.\u201c Oana K\u00fchnel, Industry Deputy Lead Liquid Application Services DACH bei Accenture erg\u00e4nzt: \u201eIch kam direkt nach dem Agentforce-Training in Amsterdam mit der Idee auf Adtran zu \u2013 zwei Wochen sp\u00e4ter waren alle Freigaben da und das Projekt konnte starten. Diese Geschwindigkeit war bemerkenswert. Andere Unternehmen m\u00fchen sich monatelang ab, um die richtigen Vertr\u00e4ge zu bekommen \u2013 wir waren innerhalb von zwei Wochen startklar.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unser-agentblazer-karol-gwizdala-uber\">Unser Agentblazer Karol Gwizdala \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-schnelle-strukturierte-und-agile-umsetzung\">\u2026 die schnelle, strukturierte und agile Umsetzung<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eDer Startschuss fiel im Januar \u2013 und schon wenige Wochen sp\u00e4ter hatten wir ein erstes, funktionierendes Ergebnis. Accenture hat uns dabei strukturiert durch den gesamten Prozess gef\u00fchrt, die relevanten Use Cases pr\u00e4zise abgegrenzt und auch sicherheitskritische Aspekte von Anfang an mitgedacht. Heute \u2013 nur wenige Monate sp\u00e4ter \u2013 testen wir Agentforce bereits mit deutlich gr\u00f6\u00dferen Datenmengen in der finalen Phase vor dem Livegang. Parallel dazu steht ein zweiter Anwendungsfall, die automatisierte Fallzusammenfassung f\u00fcr Schichtwechsel und zur Straffung des Support-Prozesses und der Kundenkommunikation, kurz vor dem Abschluss. Das zeigt, dass sich mit der richtigen Methodik, dem richtigen Agenten und dem richtigen Partner Innovation nicht nur beschleunigen, sondern auch nachhaltig verankern l\u00e4sst.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-20-prozent-entlastung-im-support\">\u2026 20 Prozent Entlastung im Support<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eUnser Ziel war nicht eine Vollautomatisierung, sondern sp\u00fcrbare Entlastung. Agentforce soll k\u00fcnftig repetitive Aufgaben \u00fcbernehmen \u2013 das spart Zeit, senkt den Workload und steigert die Zufriedenheit im Service-Team. Wir erwarten uns davon etwa 20\u202fProzent Entlastung im Hotline-Bereich. Besonders hilfreich ist, dass auch Kolleg:innen ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse Agentforce einsetzen sowie anpassen k\u00f6nnen und so einen echten Mehrwert schaffen k\u00f6nnen. Das ver\u00e4ndert unsere Herangehensweise grundlegend. Statt klassischem Coding pr\u00fcfen wir mittlerweile bei neuen Anforderungen, ob es wirklich ein Custom Development braucht oder ein intelligenter Agent gen\u00fcgt.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-weitergedacht\">\u2026 KI weitergedacht<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eDerzeit evaluieren wir weitere Einsatzfelder \u2013 vom User-Provisioning \u00fcber interne Zugriffsanalysen bis hin zur Nutzung von Agentforce au\u00dferhalb des Kundenportals. Parallel planen wir die Integration von Case Summarization in unser Shopportal \u2013 bis August soll alles live sein. Wir wollen mehr Zeit f\u00fcrs Wesentliche gewinnen und weniger manuelle, wiederholte Aufgaben, sondern den Fokus auf komplexe technische Herausforderungen legen. Der Weg zur Agenten-basierten Zukunft hat gerade erst begonnen. Wir sehen in Agentforce nicht nur ein Tool, sondern eine neue Denkweise. Denn wir erleben <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">KI-Agents<\/a> als echte Beschleuniger, nicht nur f\u00fcr den Service, sondern f\u00fcr unsere gesamte Innovationskultur.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unsere-agentblazerin-oana-kuhnel-uber\">Unsere Agentblazerin Oana K\u00fchnel \u00fcber \u2026<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-starke-partnerschaften-die-das-potenzial-voll-ausschopfen\">\u2026 starke Partnerschaften, die das Potenzial voll aussch\u00f6pfen<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eIn weniger als f\u00fcnf Monaten hat Accenture weltweit 26 Agentforce-PoCs realisiert \u2013 gest\u00fctzt auf ein Netzwerk von \u00fcber 1.200 Kolleg:innen, die gezielt f\u00fcr Agentforce und die Data Cloud geschult wurden. Durch dieses Netzwerk konnten wir jederzeit auf geballtes Fachwissen zur\u00fcckgreifen und selbst auf komplexe, bislang unbeantwortete Fragen schnell fundierte Antworten finden. Gemeinsam mit Adtran und Salesforce konnten wir Agentforce in Rekordzeit produktionsreif machen. Immer wenn wir an funktionale Grenzen gesto\u00dfen sind, standen unseren Accenture Experten die technischen Architekten von Salesforce zur Seite \u2013 eine Unterst\u00fctzung, die weit \u00fcber das \u00dcbliche hinausging. Dieses Projekt war eine echte Gemeinschaftsleistung: Drei Partner, ein Ziel, und ein au\u00dfergew\u00f6hnlich konstruktives Miteinander. Genau so gelingt Innovation. Mit der richtigen Partnerschaft l\u00e4sst sich KI nicht nur ausprobieren \u2013 sondern greifbar, messbar und kundenorientiert zum Einsatz bringen. Agentforce er\u00f6ffnet dabei neue Spielr\u00e4ume \u2013 durch intelligente Automatisierung, die flexibel reagiert statt starr zu regeln.\u201c<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"282\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=1024\" alt=\"Der Banner zeigt einen Astronauten sowie den Text neugierig auf mehr?\" class=\"wp-image-11748\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=300&amp;h=83 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=768&amp;h=211 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=1024&amp;h=282 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/12\/Banner_Agentforce.jpg?w=150&amp;h=41 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/blog\/agentblazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Was ist ein Agentblazer?<\/a>&nbsp;Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unser Agentblazer Karol Gwizdala \u00fcber agile Umsetzung, starke Partnerschaften und warum Geschwindigkeit z\u00e4hlt.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":12455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6875f77ddf76e52c04613aa4","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[],"sf_content_type":[],"blog":[534,602],"coauthors":[682],"class_list":["post-12454","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-trailblazer-story","blog-mittelstand"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie Adtran mit Agentforce seine Serviceteams entlastet - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unser Agentblazer Karol Gwizdala \u00fcber agile Umsetzung, starke Partnerschaften und warum Geschwindigkeit z\u00e4hlt. 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